投诉重灾区之手机及配件 苹果4代竟然是个大玩具

“据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计，涉及手机数码类投诉占网购产品投诉比约为13.7%。”

案例追踪

手机网购：仿冒、翻新大行其道

如今在网络中“淘宝”已逐渐成为了年轻人购物的一种新兴流行趋势，而购买手机产品同样亦不例外。

近日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到网友代先生对淘宝网以及淘宝卖家的投诉：

我在淘宝卖家dongbai0417处购买了一部苹果4代手机，订单号为124969785922611。收到商品后发现，买到的手机无苹果4代手机功能，甚至连最基本的功能都没有，形同玩具。我怀疑卖家在盗用别的商家手机描述图片进行销售欺诈……

同样是购买苹果手机，网友陈小姐也没能逃脱被骗的结局，商家打着品牌机的口号出售山寨仿冒产品，更嚣张的是，当陈小姐提出退货的早请时，对方竟然表示“要退货先交手续费”：

2012年4月1日，我在百度网上搜索苹果4S手机，在http：//www.facexm.com/4s.asp上订购了一款货到付款的手机。订单号为109840596656，当时的热线电话为4006366684，当天有客服人员给我打电话确认收货地址并告知所购手机已由顺丰快递发出，快递单号为109840596656。

2012年4月4日，我收到货物后要求开机验货，可是快递员告诉我不能开机，然后我就拒签了。随后，我跟卖方联系并把这个情况解释了一下，卖方告诉我可以开机验货，如果不满意7天内是可以退货的。介于这一点，我又致电快递公司要求他们把货于5号早晨发回并付款。

但随后，我到苹果官方网站核查得知，压根没有这款手机，于是断定那应该是翻新机。我马上致电给卖方要求退款，收货前后不到20分钟的时间，卖方坚称他们的手机是没有任何问题的，而且保证是正品香港行货，让我可以使用一两天看看，不行再退回，他们是不收取任何费用的，况且货款还在快递公司保留着。但我拒绝了，卖方也同意退货了！

让我没有想到的是，退货手续费加起来竟然要好几百，占到了手机价值的百分之十五，而且在之后的调解中我称要去相关部门投诉，卖方却扬言“如果投诉，你这笔款是不想要了吗，如果不要的话你就去吧。”

我想问问，这算欺诈消费者吗？我该怎么办？

专家支招

截图留证据很关键

众所周知，淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办，目前是亚洲第一大网络零售商圈，汇集了数万的卖家以及数亿的买家，商品种类繁多，服饰、家居用品、数码产品、汽车等品类齐全。但同时，由于淘宝网上聚集的卖家数量多，鱼龙混杂，据中国电子商务研究中心发布的《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测数据显示，淘宝网位列国内所有电商企业投诉榜首。

针对上面案例，姚建芳表示，网上购物一定要多留个心眼，多方比较，并且不要被低价迷惑，选择大型正规的卖家处购买更有保障。下单前，一定要把握好以下几点：

1、下单前，仔细询问卖家关于产品的介绍，手机数码等商品尤其要注意，并要求卖家提供购物发票。

2、下单页面要截图、与卖家的聊天记录等都应截图保存，以备出现纠纷时可以更加有效维权。

3、若在第三方电商平台（如淘宝）购买到假货，在与卖家沟通无效后，及时寻求第三方平台的协调帮助。

4、选择信誉高、评价好的店铺购买更有保障。

5、不要贪小便宜，对于价格低于正常范围的商品需提高警惕。

相关链接：

网购手机暗藏五大陷阱

陷阱1：偷换配件

小李比较喜欢新潮的玩意，又喜欢淘些价格划算的东东，迷恋用手机打游戏的他在网上淘了一部Nokia的N81游戏手机。不过宝贝到手之后，小李就开始抱怨，原来这部手机一块电池用不到一天就没电了。后来得知，真正的原因是不良的卖家以次充好，将原装电池掉了包。一般一块原装电池价格在100元左右，而翻新电池成本只有一二十元，掌柜换电池赚的钱比卖一台手机赚得还多。

陷阱2：虚假标价

在外企工作的白领小白分享了他的网购经历：

前些天女朋友的手机坏了，小白在网络上搜索想要的手机。搜索了半天，终于找到一家价格不错的店，结果一问，店主说这个价格是裸机的价格，标准配置需要加100元钱。“没电池、没后盖那也叫裸机？”小白气愤地与商家说拜拜。

陷阱3：订单取消

主要是一些大型电商企业，在进行促销活动时由于缺货等私自取消订单。亚马逊连日出现多起被投诉订单取消的案件。

网友侯先生在亚马逊中国的网站上购买了两部联想乐phone S2手机，该手机是3G全能拍摄社交旗舰智能手机（星夜黑普通版），侯先生按网站要求在线支付了966.6元款项（订单编号为C02-1868179-3029412）。网站显示即将发货，预计送达日期：2012年3月2日- 2012年3月8日。但在当日18点40分左右，亚马逊单方面删除订单，清除了成交记录。与亚马逊中国在线客服沟通，其客服声称是入驻商家所为，与亚马逊无关，要求消费者与入驻商家沟通。

陷阱4：售后态度差

有句俗话叫“说的比唱的还好听”，网购最怕的是付款前掌柜说的好听极了，一旦出了质量问题想维修总是难上加难。

网友“超人”网购了一部手机，货到后特意来到苏宁的销售柜台去比较，机子还真没啥两样。可是使用不到一周，手机很不配合地频繁死机，没办法，“超人”只有打电话找卖家。把问题一说，卖家态度明显就有点不理不睬了，还说自己在外地出差，让“超人”过些天再找他。到了这地步，明眼人都知道卖家是不想解决问题了，想推脱搪塞，“超人”当然不干啦，于是不停给他打电话。结果，手机被换到了另一个人手上，对方告知“你打错了”。没办法，“超人”给了差评还发起了投诉。