在华跨国公司外籍员工语言沟通现状分析

邹玲

摘要：随着全球化的深入发展，在华跨国公司的外籍员工数量迅速增加。通过对外籍员工语言沟通现状研究发现，外籍员工从母公司派遣到子公司的原因主要在于组建、管理、发展子公司，将母公司的技术、知识、价值观等转移到子公司；外籍员工汉语水平差，但不影响中外员工沟通质量；外籍员工沟通对企业知识转移等起着积极作用。

关键词：跨国公司；外籍员工；语言沟通

中图分类号：C976.1 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2013）15-0201-01

一、引言

近年来，随着世界经济一体化、经济全球化进程的不断加深加快，世界各地商业企业组织间的发展关系日趋紧密。据国家统计局数据显示，截止201 1年，全国港澳台商控股企业达95382家，外商控股企业为102989家；2011年，外商直接投资合同项目27712个，外商直接投资额达1160.11亿美元。随着在华跨国公司数量的迅速增长，在华外籍员工的数量也大量增加。

二、文献综述

李京勋等考察了管理者关系特性对海外子公司内外部网络知识获取和企业绩效的影响。研究结果显示，母子公司管理者之间的信任和沟通频率对获取母公司知识有正向影响。周评、姜秀珍指出外派管理人员的变革型领导力能促进组织创新，影响员工的创新，促进组织创新中的资源协同性。

刘重霄认为跨国公司内部员工国别不同，语言各异，即便使用同一种语言，也因语言本身显性与隐性的因素而对公司外部或内部的交流造成一些问题，采用有效的沟通策略就是解决这些问题的方案。对母子公司中外籍员工的研究中，以知识转移研究居多，而本文将重点研究在华跨国公司外籍员工的语言沟通现状及其产生的影响。

三、外籍员工语言使用现状分析

（一）样本概况

本研究以南京、苏州、无锡、扬州等城市的跨国公司中层以上在职工商管理硕士学员为调查对象。共发放问卷300份，收回有效问卷132份，有效回收率为44%。按母公司地区分布看，欧洲55家，占41.2%；北美42家，占31.8%；日韩28家，占21.2%；港澳台7家，占5.3%。按行业分，机械55家，电子40家，化工行业10家，批发零售餐饮9家，医药6家，其余12家。

（二）外籍员工调到中国企业的首要原因

使用特量表法，对外籍员工调动到中国企业的首要原因根据重要程度划分为7级（1表示一点也不重要，7表示非常重要）。据问卷分析得，组织发展的需要（帮助组建该子公司）、管理发展的需要、向子公司转移技术或管理知识、帮助拓宽本公司同总部其他分公司之间的信息和沟通渠道。

填补职位空缺（例如在华无法雇佣到合适的本地员工）、为了未来的职位晋升向外籍员工提供培训机会、因其特有的语言技能而成为该公司同其他公司沟通的连接点等原因没有同一性，视企业具体情况而定。

（三）外籍员工汉语水平

由分析可得，60.6%的企业认为外籍人员汉语好对企业内部正常沟通起着正面影响，25.0%的企业认为稍有正面影响，仅16%的企业认为没有影响，3%的企业认为稍有负面影响。

使用里克特量表，对外籍员工“口头”和“书面”汉语水平进行衡量（1表示非常差：完全不懂中文；7表示非常好：接近母语水平）。结果显示，71.2%的外籍员工“口头”汉语水平低于4；81.1%的外籍员工“书面”汉语水平低于4，其中37.9的外籍员工完全不认识汉字。

（四）中外籍员工沟通质量

外籍员工的汉语水平差，是否会对企业内部中外员工的沟通产生影响？使用里克特量表法，通过6个问题对中国员工和外籍员工沟通质量进行衡量，1表示非常差，7表示非常好。

结果显示，6个指标的均值均大于4.73。其中，从总部下达到所有员工的重要信息方面的沟通质量均值最高，为5.34；其次是公司各部门会议里的沟通质量、面向所有员工公司政策方面的沟通质量，均值分别为5.31、5.14。对于中外员工沟通质量的评价，选择5（沟通质量在平均水平之上）和6（沟通质量好）的比例最高，其次是选择4（沟通质量为平均水平）和7（沟通质量非常好）。

（五）外籍员工沟通对企业的影响

外籍员工因为各种原因被派到中国子公司工作，他们对企业产生的影响也是多样的，总体上对企业起着积极的作用。里克特7点量表法对14个问题的符合程度进行了测量，结果均值都大于4.62。

其中，母公司政策在子公司能够得到贯彻、子公司的员工能够分享企业核心价值和企业愿景、知识从总部传授到了子公司、外籍员工在子公司工作以后，与总部或者其他子公司沟通的信息渠道有所改善、所有员工都致力于组织的目标以及子公司的每个人都有一个共同目标的符合程度较高，均值分别为5.34、5.15、5.10 、5.02、4.93、4.89。

但同时发现，总体均值相对较低，且各项指标选择7（完全符合）的企业较少，比例均在10%左右。外籍员工在子公司发挥作用的力度有待进一步加强。

四、结论

海外母公司想要组建、管理、发展子公司，将母公司的技术、知识、价值观等转移到子公司，选择派遣母公司员工到子公司工作，该方法直接、快速，效果较显著。

在华跨国公司的外籍员工汉语水平较差，尤其是书面汉语。但这并不影响企业内部员工之间的交流，在会议沟通、公司政策沟通、总部下达重要信息沟通、外籍管理人员与中方管理人员沟通、外籍员工和中国员工沟通、外籍管理人员和中国员工沟通等方面，沟通质量均较好。中方人员外语水平的提高有助于提高沟通质量。

（责任编辑：王兰爽）