当代企业管理理论前沿——和谐管理

胡晓珍

【摘要】本文在探讨了企业和谐管理内涵和意义的基础上，重点阐述了企业和谐管理的内容和企业实现和谐管理应遵循的几个原则。

【关键词】企业和谐管理；以人为本；科学发展观

一、绪论

1、企业和谐管理概述

自“和谐管理”理论诞生以来，有关学者对它的定义众说纷纭。席酉民教授认为，和谐管理包括两个方面：即“和则”与“谐则”。“和则”是从和派生出来的人嵌入组织的规则或主张，人们用它来应对组织中“人的永恒的不确定性”，包括规则、契约、文化、舆论、社会观念等，也就是说，用减少不确定性的思路解决人的主观情感、行为的一面；“谐则”是处理那些可以量化的因素，考虑它们如何在给定的约束和目标下最优化。而中山大学黎红雷教授主张的和谐管理，其涵盖十分广泛，它包括人自身的和谐、人与人的和谐、人与社会的和谐、人与自然的和谐等，并且将和谐管理看作一种管理思想、管理方式，是“文化人”时代的管理趋向。

笔者在借鉴有关专家、学者经验的基础上，对“企业和谐管理”进行如下定义：指企业的管理者以和谐理念为指导，运用科学、合理的方法和规则（和则和谐则），正确处理企业内部人自身、人与人以及企业外部人与社会、人与自然的关系，提高企业经济效益、社会效益和生态效益，实现企业长期、稳定、可持续发展的管理活动过程。它的运作过程是一个从“不和谐——和谐——新的不和谐——新的和谐”的动态平衡过程，而且由于“不和谐”存在的客观必然性，决定了追求和谐是企业的永恒主题。

2、企业“和谐管理”的作用

（1）提升企业的社会形象

企业和谐管理的“和谐”要求企业与社会达到和谐共存，既包括与顾客的和谐，又包括与社会公众、自然的和谐。对待顾客，要根据顾客的实际需要，合理的推荐产品，使顾客满意。对于社会公众，企业要承担适当的社会责任，不时地举办公共事业，保证企业的利润全员共享。至于自然环境，企业的发展不能以破坏环境为代价，企业对于任何破坏自然环境的经营活动要毫不犹豫的放弃，因此企业要向走绿色企业，必须要开发或引进新技术使自身的发展从粗放型发展模式转向集约型发展模式。

（2）有利于得到忠诚的员工

企业和谐管理在内部的应用具体表现为文化管理。也就是说企业不再依靠以前呆板、僵硬地制度来约束员工，而是以“以人为本”的企业文化来引导员工的行为。通过文化管理，使员工能人尽其才，同时也能使员工与上级、同级、下级的关系达到和谐状态。因此就凭如此良好的工作环境，企业就能牢牢锁住员工的心，有效减少员工跳槽率。

二、企业和谐管理的内容

1、企业与员工的和谐

企业与员工关系和谐、员工与员工关系和谐是企业持续发展的动力。因此企业要以人为本，抛弃特权观念，多一些人性化，用感情留人，用温情团结人。企业与职工的关系不仅是经济上的合作，更应该是事业上的合作。把企业的成长建立在职工的成才上，同样也把职工的成才建立在企业的成长上。

2、企业与顾客的和谐

企业要取得可观的经济收益必须得到顾客的认同，也就是说要发展好与顾客的关系。企业要达到与顾客的和谐状态，必须从以下方面着手：（1）根据顾客的需要向顾客提供质量可靠、价格合理的产品和服务。（2）要有周到、完善的售后服务系统，当顾客在使用产品时遇到困难能得到及时、有效的帮助。（3）对顾客要真诚，帮助顾客购买真正需要的产品。

3、企业与社会公众的和谐

企业只有服务社会，才能发展自己；发展自己是为了更好地服务社会。企业如果不能自觉履行社会责任，正确处理好企业与合作伙伴、竞争对手及其他社会公众的关系，是无法生存下去的。因此，企业要把自身投入到社会这个大环境中，积极承担社会责任，树立良好的企业形象，及时化解各种矛盾和冲突，才能与社会公众和谐相处。

4、企业与政府的和谐

作为社会组织的一员，企业必须努力发展，提高自己的经营效益，积极为地方、国家的经济发展做出应有的贡献。其次，要经营合法、依法纳税，努力帮政府解决就业问题，维护社会稳定，不因企业的一己小利而损害地方乃至国家的大利。最后，企业要识大体、顾全大局，认真落实政府的方针政策，坚决不搞“上有政策，下有对策”，努力促进经济发展方式的良性转变。

5、企业与生态环境的和谐

自然环境是人类的共同家园，企业的发展不能以破坏环境为代价。但据有关报刊报道：我国在“十五”时期存在两大问题， 一是能源消耗没有控制住， 二是环境污染没有控制住， 致使能源和环境污染成为“十一五”面临的两大难题。为了响应胡锦涛同志“科学发展观”的要求，企业必须高度重视，必须正确处理好企业与自然的和谐关系，善待自然，保护生态环境，创建和谐的绿色企业。然而如何创建和谐的绿色企业？我们可以从以下方面着手：（1）科学决策。企业应把节约资源、保护生态环境的技术经济指标列为企业新建、扩建、改建、技改等决策的可行性方案评价的重要标准并加大权重， 对于环保不达标的方案， 实施“一票否决”。（2）企业应开发创新节能型、高效、低耗、低排放绿色产品。（3）企业在运作管理过程中必须有效整合各种自然资源配置， 杜绝浪费、节约资源。（4）加大环保投入，整治“三废”， 循环使用、综合利用包装物等， 变害为利。构建企业与生态环境的和谐关系， 是双赢举措， 创建和谐的绿色企业是企业可持续发展的必由之路。

三、企业实现和谐管理应遵循的原则

1、坚持以人为本

企业要实现和谐管理，必须以恰当的方式协调人与人的关系，达到人的和谐，这种管理其本质就是人本管理。所谓人本管理， 就是在管理中以人为中心， 突出人在管理中的地位， 并且根据人的行为规律、运用各种管理手段和方法， 充分调动和发挥人的积极性、创造性， 挖掘人的潜力， 加强人的沟通和协调， 营造和谐氛围， 让员工心情舒畅、和和气气地协同工作， 让员工在完成企业目标任务的同时实现个人职业生涯的发展， 并得到个人价值的提升和个人需求的满足。

2、和谐管理的实施不能脱离机制和制度的约束与监督

和谐管理决不是规避已存在的矛盾，更不是无原则地放松对员工的管理和规范。相反，它是管理者通过和则（“和则”由“和”的概念派生，用以调整人际间、人群间、组织间、组织与社会间的共处，以应对组织中人的不确定。）与谐则（“谐则”由“谐”派生，它是指任何可以被最终要素化并能在给定的资源约束条件和目标下去追求结果的最大化的管理规则）的互动耦合来解决问题的一种有效模式。通过“和则”来强化对员工队伍的约束与监督，通过“谐则”来健全和完善各项机制与制度，使企业内部形成一种统一、协调、规范的管理和发展局面，这样员工才能自觉地按照企业相关制度的要求开展工作。

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