主动沟通

可欣

在职场上，要想做好工作、建立和谐的人际关系，主动加强沟通十分必要。那些傻傻地等着领导和同事主动找你沟通的人，往往成为职场沟通的失败者。所以职场人一定要主动沟通，逐渐建立起一套属于自己的职场沟通模式。

有针对式：适当时机一次化解矛盾

春秋战国时，耕柱子是墨子的得意门生，但他挨墨子的责骂却是最多的。耕柱子为此感到非常委屈，他不理解自己做得并不比别人差，为什么老师偏偏总挑自己的毛病。一次，墨子又对耕柱子发火了，耕柱子忍不住问：“老师，我真的就那么差劲，以至于您每天都要训我吗？”墨子听后不动声色地问：“假设现在要去太行山，我是应该驱策良马呢，还是驱策老牛呢？”耕柱子答：“当然是驱策良马。太行山路远，唯有良马可担此大任。”墨子笑着答道：“我之所以时常责骂你，正是因为你能够担负重任，值得我一再教导匡正啊。”耕柱子恍然大悟，从墨子的解释中得到宽慰和激励，放下了思想包袱。

如果将这段情景设置进职场，耕柱子可以被认为是一个业绩比较突出，却很少得到上司表扬的年轻人，他在心理上一定承受着不小的困惑和压力。有人说没有及时与下属进行沟通是墨子这位一代宗师差点就犯下的大错，如果耕柱子在深感不平的情况下采取消极抗拒的态度甚至远走他方，墨子就会失去一个优秀的可塑之材，从公司的角度无疑就造成了员工的流失。但对于耕柱子而言，无论上司的做法得当与否，作为下属，都可以发挥自己的积极性去及时征求上司对自己的意见，了解上司的真实意图，或是消除上司对自己的误解。从这个角度而言，耕柱子在与上级沟通的问题上做得还是比较好的，他能够在矛盾激化之前就大胆地提出疑问，从而化解了自己的困惑和抱怨，避免了隔阂的最终产生。

有很多下属出于种种原因不敢与上级沟通，其实这些想法并不理智。一定要明白，上司也是普通人，他最大的愿望是更好更快地完成任务，而不是从一上任就想故意刁难谁。

有的职场人听到自己失去了一次本该到手的晋升机会，就怒气冲冲坐卧不安，随时准备找人评评理，总想“讨个说法”。这种情绪化的行为虽然在自己看来是情理之中，善解人意的旁观者在换位思考之后也可能会表示非常理解，但在绝大多数的同事眼中，这样的做法无疑会成为减分项，使其职场形象大打折扣。

因此，如果觉得上司对自己不够公正，首先要冷静几分钟，想一想他这样做的原因。而如果过于情绪化，就会对上司产生成见，这样只会使情况更糟。出现问题时心平气和地与上司进行交流，了解他的真实想法，顺应他的思路，冷静、客观地提出要求，远比简单地情绪化表示更有效。比如，你对自己的薪酬待遇不满意，就要列举出你付出的劳动和所得到的回报，并提出合理的付出和回报比，请上司告诉你没有获得更高薪酬的原因，而不是通过大吵一架的方式来解气。

日常式：保持与同事的良好互动

办公室的陈小姐因为家中有事请假，已经一个多月没来上班了，堆积的一批工作无人处理。这天领导问起此事该如何处理，老员工田丽不假思索地说：“不如我们大家先把她的工作分摊过来吧。工作虽然积压的多，但是我们每个人承担一点，应该也不会压力很大。我是老员工，可以多承担一些。”领导闻言非常欣慰，也就不再过问此事。就这样，每个人的工作量都增加了一些，大家一开始并没有太多怨言，只是期盼着陈小姐早点回来。可后来大家听说，陈小姐已经决定辞职了，而公司看她不在的时间运转基本正常，也就取消了补招员工的计划。渐渐地，大家开始埋怨起田丽，认为当时如果不是她提议，现在大家也不会有这么大的工作量，有同事甚至直接讽刺她为了自己逞能表现，把大家都拖下了水。田丽的心里更觉得委屈，自己在当时的情况下是为公司考虑才这样做的，而且自己承担的工作也是最多的，可现在却吃力不讨好。事已至此，如果申请招募新人，领导会认为大家闲散惯了，明明现有员工就可以完成的任务却还要招人；如果要求按每个人增加的工作量加薪，大家必然又会觉得她当时的建议是早有预谋，更抨击她为了加薪而不择手段。田丽感到自己里外不是人，不知如何是好。

小杨和小付是公司业务部的员工。小付业绩全部门最好，但却恃才傲物飞扬跋扈，同事们都不喜欢他。而小杨虽然业绩不是特别优秀，却性格沉稳，有着良好并且稳定的人际关系。在部门主管岗位出现空缺时，领导综合考虑选择提拔了小杨。小杨为此感到心里很忐忑，他知道其实小付并不是故意要伤害到周围的人，只是比较自我，喜欢逞个人英雄主义，除非遇到能力经验都比他高出一大截的人，否则他不会心甘情愿地接受别人的管理。果然不出所料，小付很多事情都不通报小杨，经常越级向高一级领导汇报计划和工作。小杨一方面觉得长此以往必然坏了部门规矩，一方面又惭愧于自己确实没有能够令小付折服的能力，渐渐地越来越不知道该如何与小付相处，甚至每次看见他都会觉得很尴尬。

这两个案例其实都是由于与同事的沟通不畅造成的。办公室之间的人际关系有时会非常复杂，以至于让许多职场人左右为难纠结万分。抛开具体的是非曲直不论，想要建立和谐的职场人际关系很重要的一点就是说话办事之前需要通盘考虑。第一个故事中田丽在领导询问时匆忙提出由大家来分摊工作的做法虽然出发点是好的，但其实并不妥当。尽管自己承担的工作是最多的，但毕竟其他成员也因此而增加了工作量，并且在这种情境下，谁也不好意思明确提出反对，这样就让同事们在心里留下埋怨。如果问题在短时间之内得到解决或许不会被人在意，一旦时间长了，矛盾必然会激化。从另一个角度而言，即使田丽一时冲动提出了这样的建议，也并不是没有挽回的余地。如果田丽能够与同事有着良好的日常交流，她事后就会很快意识到自己当时的做法欠妥，并尽早地去和同事进行沟通，承认自己当时的冲动，与大家一起寻求更好的解决方案，而不是后知后觉又一拖再拖，将自己逼入困境。

和谐沟通的第二个要点是以积极乐观的心态去面对问题，而不是选择消极逃避。乐观会增强人的信心和弹性，而悲观和仇恨会使人失去宽容和正义感。第二个故事中小杨虽然不是用恶劣的态度与小付发生冲突，但他的心态仍然不够积极，他是处于一种逃避问题的姿态。小杨因为自己的业绩不如小付，就在潜意识里产生了一种不敢与小付沟通的心态，这是非常可惜的。每个人在职场上的作用不同，性格特征也不同，小杨既然能够得到领导的提拔认可，就说明他有自己的优势所在，他完全可以平等地与小付进行沟通，以双方共赢为目标，协调、商议一些具体问题的处理办法，问题或许很容易得到解决。

有几个小的信念或者说是心理暗示可以帮助我们以一种积极的心态对待同事间的交往问题。

第一是冷静地面对批评。听闻别人的批评后，首先要隔绝敏感情绪，用缓慢平和的声音在脑海中重复语句，选择接收其中的实际信息。

第二是从容面对敏感信息，不少人在面对同事冷冰冰的嘴脸时，都会不安甚至失眠。遇到这种情况，大可对自己说：“他的缺点是不懂得对别人好，我没有这个缺点，我更受朋友欢迎。”这样自我安慰可以让心情得以舒缓。

第三要坚信自己能进步。逆境容易让人感到无力，在面对重大工作挫折时，难免会心灰意冷，影响情绪和效率。在没有想好有效的解决办法的时候，不妨多暗示自己一定能有好的方法，鼓励自己不要沮喪。

扩展式：跨部门沟通提供更多成长空间

在许多快速发展的成长型企业中，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确，与之伴随的就是跨部门之间的工作越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率。因此对职场沟通的更高层次要求是不要仅仅把自己接触的圈子局限在业务领域，还要努力去结识公司其他部门的同事。

如果企业没有相应的岗位轮换机制，你也可以积极参与到一些跨部门的合作项目或活动中。永远不要因为怕麻烦而“能不跟其他部门接触就不接触”，因为这种安于现状的思想会让自己逐渐被职场淘汰，越来越跟不上公司的成长速度。