论人文关怀对企业管理的重要性

唐廷斌

摘要：21世纪充满了竞争和挑战，知识和信息都飞速发展，现代企业更是一日千里。而以人文关怀为主导的企业文化，在企业管理中有着举足轻重的作用，是其最先进分和核心部分，它是连接业主和员工的桥梁。企业要取得长远、可持续的发展，必须注重人文关怀。

关键词：人文关怀；企业管理；重要性；销售人员；技术人员

现代企业制度中，最基本的竞争就是人才的竞争，以人为中心的管理意识的企业文化，是企业基础中的“软件”。只有注重人文关怀，做好核心人才的培养，使企业内部所有员工能够齐心合力，创造良好的工作环境与气氛，才能使企业在社会主义建设中取得长足发展。

1.企业人文关怀的必要性

1.1人文关怀是现代企业发展的关键因素。

人文关怀是企要创建良好、和谐的氛围的基本要求。当今经济迅猛发展，企业经营范畴在不断增大，规模扩大，外部经济环境复杂，内部管理要求要随之提升。另外，随着社会发展节奏的加快，员工的生活和工作压力也增大，面临着众多关系需要处理，如：工作关系，同事关系，上下级关系等，这就使企业的管理难度增大。因此人文关怀作为员工与企业的媒介就需要对他们做好心理疏导，帮他们处理各种关系，使企业和员工实现和谐发展。

1.2人文关怀是企业员工不断成长的内在需求，也是员工的“守护神”。

日本著名企业家松下幸之助曾说过：“企业最好的资产是人。”人是最有价值的财富，而人文关怀是它的守卫者。企业竞争在于一些关键技术和能力的竞争，而这些竞争的提高需要优秀、优质的人来完成。同时，企业对员工的人文关怀既有身体健康方面的关心，也有心理健康的关注，同时也要切实帮助员工解决工作和生活中的现实困难，实现其自身的突破与发展。

1.3人文关怀是现代企业实现发展的必然要求。

经济环境风云变幻，企业管理工作难度加大，设计的领域、范畴、深度都不断加强。从生产到经营，再到服务管理，无一错过。只有加强企业人文关怀，才能在企业管理的各个环节做到优质和谐管理。同时，良好的人文关怀，使员工树立良好的价值观，工作观，与企业文化相契合。

1.4企业人文关怀代表着社会的发展与进步。

企业作为社会的组成部分，其文化建设必然折射出整个社会文明建设的成绩。企业管理融入人文关怀，为员工着想，尊重员工，实现以人为本的管理精髓。企业和员工休戚相关，情感交融，荣辱与共，最终共同发展。

2.我国企业人文关怀存在的问题

2.1企业人文关怀停留在表面，在企业管理各环节中没有得到充分体现。企业人文关怀不是开会偶尔提一提，需要落到实处；另外人文关怀要具体化，与企业文化相结合，与企业现实情况相结合，真正融入企业生产和经营等环节中去。

2.2管理者没有真正重视人文关系。很多管理者一味追求经济效益和经济利益，忽略人文关怀，对员工不重视，导致企业人文关怀缺失，给企业和个人都造成极恶劣的影响。主要表现在：一是企业管理者本身个人素质不高，不了解于企业经营管理理念，不能充分认识到企业人文关怀的价值所在；另外，管理者做事经常朝令夕改，不能身体力行严格要求自己，使企业职工不知何去何从。采取这种简单的工作方式显必然有悖于人文关怀，伤害了职工的思想和感情。

2.3企业人文关怀缺乏时效性和针对性。不同的企业具有不同的经营环境和管理环境，同时与国外企业的状况也有所不同。因此企业人文关怀具体内容则要有所区别，不能照搬照抄，依样画葫芦地使用其他企业的人文关怀理念，否则就会画虎不成反类犬之感。

3.加强企业人文关怀的对策，尤其是针对销售人员，技术人员和管理人员，采取行之有效的激励措施，充分调动他们的积极性。

3.1加强企业人文关怀的对策

3.1.1企业人文关怀要在政策上、思想上、制度上给予保障。在政策上，国家制定与企业人文关怀相关的政策法规，使企业在开展人文关怀工作时有法可依；在思想方面，不断吸取人文社会科学的新成果，坚持以人为本，将人文关怀落实到政策制定和日常工作中，成具有多学科支撑的思想政治工作知识创新体系；在制度上，根据企业内部管理环境是员工特点，制定行之有效的人文关怀的相应制度，使企业的各项措施规范化、系统化。

3.1.2人文关怀要体现针对性和有效性的特点。紧随时代步伐，确保时效性；以企业为基准，实现针对性。

3.1.3在企业管理的各个环节体现企业人文关怀。

从战略规划的制定到具体项目的实施，从制度规章的建立到实际工作的安排，都要体现以人为本的思想。企业领导的在实际行动上体现人文关怀。从小事做起，如打个电话，寄张贺卡，关心员工家中的情况，组织联谊会，组织参加职工联谊会等，这些都是最直接的人文关怀；加强员工的培新机制，提高员工参与竞争的能力，这是人文关怀的重要环节；服务上体现人文关怀。企业要为职工做好后勤服务保障工作。不仅仅是针对职工本人的，更要扩大其服务范围，将职工家庭纳入其中；在激励机制中体现人文关怀。健全企业内部技能人才评价制度，建立多渠道的职工晋升机制，给予精神、物质奖励或提职晋级，拓展职工的发展空间；对不同人群采用不同的激励手段，要物质激励、精神激励与发展激励相结合，准确把握职工的激励需求。

3.2加强对销售人员和技术人员的人文关怀，采取不同的激励措施。

销售人员和技术人员都是企业重要的人力资源，要更高地实现对其人文关怀，就要求企业针对各自特点，对其采取不同的额激励措施。

3.2.1销售人员的激励措施

物质激励是最基本的激励方式。如制定合理的工资、薪金、福利制度；目标激励。使员工根据企业和自身发展制定振奋人心的目标，激励其工作的热情；荣誉激励即授予优秀员工各种荣誉称号，使其得到充分的尊重；晋升激励。是个人感到自己有充分的发展空间，工作地位得以提高；培训激励。为他们提供出国深造、高校培训的机会，满足其自我价值实现的需求；授权机制。对下属充分信任，适当放权，使销售人员感到自我价值的实现，发挥其主动性和创造性。

3.2.2对技术人员的激励措施

薪金制度。企业根据自身特点制定与其相符的职务工资制、年资工资制、职能工资制和年薪制；职位晋升。使技术人员可支配的权利增大，地位得以提升，得到更大的尊重；持股和红利。培养起忠诚度和归属感；集体激励。调动整个技术小组的积极性。增强凝聚力，鼓励实现企业共同目标；价值和情感激励。企业通过文化的象征和暗示作用，引导人们的行着有利于企业发展。向技术人员揭示企业美好的价值和丰富的意义，其工作潜力得以最大发挥。

3.2.3对管理人员的激励措施

对管理人员的经营地位式给予激励。任何人在从事一项事业，而他就是经营该事业的人，他务必会全力以赴和鞠躬尽瘁；以救灾式的方式激励。在面临灾难时，任何人的工作绩效一定会得到最高标准的提升，他此时必定够将其潜能发挥出来；心理沟通式的激励。其意义乃指最重要沟通成分，就是老板与部属间关系的改善。

结束语：

五千年的文明史，为企业提供了丰富多彩的文化果和深厚的底蕴。在实施人文关怀的过程中，在传承和弘扬这些宝贵财富的同时，还要借鉴不同文化背景下的外部经验，更要在立足于自身创新的基础上，内外结合，开创符合自己的一条崭新之路。（作者单位：河南省科学技术协会）

参考文献：

[1]张力.浅论人文关怀对企业管理的重要性[J].商情，2013，（16）：231.