电力市场营销策略分析

李强 潘杰

摘 要：在市场经济体制改革的不断深入进行，电力企业在市场格局不断的变化过程中也发生了深刻的体制改革。电力企业一改往日垄断的地位，也在市场中面临着激烈的市场竞争和严竣的挑战。随着市场竞争的激烈，电力企业要想在竞争中取得优势，只有不断的加强自身的服务质量，遵从市场的发展规律，进行商业化的动作，将电力营销工作放在企业生产经营活动中的核心位置，全面的提升自己的市场竞争力，从而保证供电企业的健康发展。对电力市场营销的作用及地位进行了分析，并针对当前电力市场电力营销中存在的问题进行了介绍，同时进一步对如何提高电力市场营销的策略进行了具体的阐述。

关键词：电力营销；供电；服务；策略

1 电力市场营销的作用及地位

电力企业在发展过程中，为了满足客户对电力产品在使用上的经济、合理、安全、可靠等需求的实现，电力企业需要在电力产品进行生产、输送和销售等活动中保证企业经济效益得以实现，这就是所谓的电力营销。在这一系列的经济活动过程中，电力企业需要制定科学合理的营销策略，从而有效的提高市场占有率，满足客户的需求，从而使电力企业的预期目标得到实现。目前电力营销作为电力企业的核心业务之一，在电力企业的发展过程中起着非常重要的作用。

1.1 市场营销关系到供电企业生存与发展

目前我国的电力企业主要依靠对电能进行销售并回收电费来实现企业的经济效益，因此在企业中，电力市场营销部门担负着重要的职责，营销工作做的好坏，直接影响着电力企业的收益率和市场的占有率。

1.2 市场营销影响着电力企业规划方向

市场营销是电力企业对外服务的窗口，市场营销部门直接为客户提供服务，直接体现着电力企业的服务质量，是电力企业对外的一面旗帜，在电力企业的生产经营活动了具有导向的作用。

1.3 市场营销反映了供电企业形象

在电力企业的经营活动了，市场营销直接面对着客户，为客户提供高效便捷的服务，同时在对客户的服务方面，不断的提高服务质量，以最优质的服务满足客户的要求，从而实现电力企业营销的目的。

2 电力营销存在的问题

2.1 服务观念淡薄，，服务手段落后

在传统的经济体制下，电力企业一直以“电老大”的位置自居，垄断着市场，体现着极大的优越性，随着市场经济体制改革的深入进行，市场竞争机制的建立，电力市场也存在着激烈的竞争，要想在竞争中取得优势，只能不加的提高自己的服务质量。但由于长期以来传统观念的影响，电力企业还难改高高在上的态度，在客户面前还以“电老大”的身份自居，服务态度不好，对于用户用电过程中出现的问题不能及时的进行解决，同时在设备上也不进行及时的更新，设备故障率高，这些认识不到服务质量重要性的想法和做法，极大的损害了电力企业的经济效益，使电力企业的形象受损。

2.2 市场观念淡薄，制约电力市场发展

目前大多数供电企业由于长期以来传统思想的影响下，缺乏市场观念，认识不到市场竞争的态势，还坐等顾客主动上门，没有对市场主动出击的意识，在用电管理上也放不开，发挥不了电力设备的高效运行，同时对配电网没有进行有效的改造，设备故障率高，同时也不能灵活的运行。同时目前农村的快速发展，供电企业在农村电网的管理上存在着太多不完善的地方，因此运行能力适应不了农村经济发展的需要，严重制约了电力营销工作的开展。

2.3 供电企业营销管理机构不完善

目前，供电企业售前、售中、售后服务体系不健全，营销信息管理系统存在安全漏洞风险而企业内部又没有及时调整内部的管理结构，没有按照市场和消费者的需求设置专门的营销机构来应对在营销过程中所出现的问题。

2.4 产品质量不过硬，价格制定标准不科学

针对客户对电力质量的要求，供电企业必须使供电电压合格率、供电频率、电力谐波这三个衡量质量标准的指标达到考核的水准。电力价格只是简单的考虑电压的差别，而不考虑负荷率的不同，双电源用户和普通用户在电价上没有区别，不能体现优质优价这一市场经济的重要定价原则。

3 努力提升电力营销的策略

3.1 营销理念的全面更新

电力市场营销目标的实现有赖于新型营销理念的树立，电力企业必须从上至下转变传统依赖上级和行政手段的观念，走向市场，以用户需求为导向，将企业的生产经营活动纳入到整体的营销体系之中。树立和养成现代营销理念，敢于打破行业垄断，引入市场竞争机制，不断提高市场占有率，努力培育和创新电力消费市场。树立提供优质环保的电力商品，减轻消费者负担的观念，树立低能耗、高技术电器产品引导消费的观念，树立提供优质服务打造企业形象的观念，进一步拓宽企业的市场份额。

3.2 努力构建完善的营销系统和网络

电力企业的经营环境正发生着深刻的变化，给电力营销工作带来了诸多新的挑战，电力企业应当摒弃计划经济条件下那种“用电管理”的思维方式和经营模式，建立健全企业内部“大营销”体系，提升营销业务的专业化管理水平。加快科技投入力度，建立以计算机和信息网络为支撑的电力营销体系，构建管理、控制、查询、监督为一体的营销信息系统。同时大力推进自动化远程建设，改革收费方式，实现用电计量现代化，建立 “营配一体化系统”，全面提高营销的信息化水平。大力培养专业的营销队伍，加强对人员的选拔、培训、激励和考核工作，以“终身学习”理念为指导不断提升团队成员的学习能力，不断提高职业素养。

3.3 以客户需求为本，区分细化市场

电力企业的营销服务主要以客户的满意度为标准，特别是当前市场激烈的竞争当中，为客户提供优质的服务更是企业的最终目标，因此，电力企业的营销工作要根据市场的情况，进行细分，制度弹性的发展策略，从客户的角度出发，考虑客户的需求，为客户提供优质的营销工作，充分体现电力企业以客户为中心的服务理念。

3.4 着眼公众利益，提升服务意识

随着科学技术的快速发展，电力产品之间的差异性越来越小，电力企业之间竞争基本上就是服务质量的竞争，谁的服务质量好，客户就会选择谁，这也是未来电力市场发展的必然趋势。以优质的服务打造品牌，这也是电力企业在市场上占有优势的资本。电力企业营销工作要想开创电力企业的新局面，首先就在优质服务上功夫，把服务质量做为工作的全过程。在为用户供电过程中，要把不断的提高服务的水平，为客户提供高效、便捷的服务，做好产品的售前、售中和售后等服务，不断的完善自己的服务方式和水平，为顾客提供更优质的服务。

4 结束语

随着市场经济体制改革的不断完善，电力行业的改革也在不断的深入进行，在这种机遇和挑战的形势下，电力企业应努力加强自己的管理，提高自己的服务水平，制订科学、合理的营销策略，从而实现企业的经济效益和社会效益，促进企业的健康发展。

参考文献

[1]张晓春.我国电力基本建设投资的特点、存在问题及政策建议[J].企业经济，2010（2）.

[2]国研网行业研究部.2011年电力行业发展趋势[R].2011，3（4）.