大学生个体突发事件中的信息沟通策略

王华

[摘 要]大学生个体突发事件是指因为自然、人为、社会及政治上的种种原因，突然爆发，由大学生个人突然发挥主导作用，给大学学校秩序造成一些负面影响或伤害的显著学生恶性事件。高等学校必须妥善解决好大学生个体突发事件。加强大学生个体突发事件中信息沟通策略的研究，实施有效的信息沟通策略，可以帮助在危机困境的大学尽快恢复正常秩序。

[关键词]大学生 个体突发事件 信息沟通

[中图分类号] G41 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2013）09-0096-03

大学生的健康成长，关系到其如何学习，如何做事，如何做人。拥有健康的身体和心灵，大学生才能成为中国特色社会主义合格建设者和可靠接班人。但在具体工作中，教师会遇到这个或那个大学生个体突发事件。

大学生个体突发事件是指因为自然、人为、社会及政治上的种种原因，突然爆发的，由大学生个人发挥主导作用的，给学校秩序造成一些负面影响或伤害的恶性学生事件。学生个体突发事件具有紧迫性、复杂性、显著性、社会敏感度高、不确定性、不可控性等特点。 [1]

一、大学生个体突发事件的诱因

（一）大学生自身的因素

在校大学生的学业压力、就业压力、经济压力往往和发展困惑、情感困惑等因素纠结在一起。当他们发现现实与理想之间存在较大的差距时，这种内心深处的不平衡容易引起大学生个体突发事件。[2]

（二）不可抗力事件的发生

家庭的变化、自然灾害及其他人为不幸因素直接威胁到在校大学生的身心健康，容易引发大学生的恐慌，导致大学生个体突发事件的发生。

二、大学生个体突发事件信息沟通的程序

处理大学生个体突发事件的工作人员必须要有良好的应急处理能力和强大的心理承受能力。[3]面对大学生个体突发事件，要冷静有序面对；面对复杂情况，要理顺复杂关系， 理清解决问题的思路，提出多方比较满意的解决方案。

多渠道、多方面、多角度地广泛收集有关大学生个体突发事件有关信息，包括内部的、外部的、积极的、消极的、直接的、间接的。快速去伪存真，鉴别分析，确定因果关系，把握其本质。主动披露大学生个体突发事件的相关信息，增加透明度，尊重事实，宣传口径要统一，保护公众的知情权。可以将谣言揭穿，将不利影响有效地减小。[4]

信息沟通，包括纵向信息沟通和横向信息沟通两个方面。纵向信息沟通包括学院和学生家长之间，学院和职能部门之间，学校职能部门和学校领导之间，学校领导和主管部门之间等。横向信息沟通包括学院和学生之间，学院和教师之间，学校职能部门和新闻媒体之间。这其中，纵向信息沟通占主导地位，它贯穿于大学生个体突发事件处理的全过程。

建立大学生个体突发事件处理领导小组。实践证明，高校大学生个体突发事件的处理，离开学校领导的直接参与是不可能达到处理目的的。要理顺成员之间的关系，整合可利用资源，把责任落实到位。

大学生个体突发事件发生后，学校职能部门应当和新闻媒体及时有效地沟通，否则不当的新闻报道只会加剧公众的负面情绪，触发更大的群体性事件。

信息的收集、更新、反馈和报告，需要有一个健全、畅通的渠道。可以创建自上而下和自下而上的信息链。信息渠道是否畅通决定大学生个体突发事件处理能否顺利和快速准确。

信息沟通提交的资料，可以按照下列顺序图示传递和发布。当相邻的节点连接不同时，信息可以跨一个节点彼此传递。

三、大学生个体突发事件信息沟通的原则

大学生个体突发事件后， 有一个重要的任务就是将造成的损失和危害程度降到最低，维护学校正常教学和科研的秩序。

（一）第一时间到达现场

发生大学生个体突发事件时，教师不能推卸责任，要第一时间保护现场，迅速整合信息，尽快收集各式各样的线索，为解决学生个体突发事件出谋划策，为全面、快捷处理学生个体突发事件赢得时间。

（二）第一时间消除影响

应该快速响应并采取相关措施，防止消极情绪蔓延。要将影响学校声誉的因素尽可能控制在学校的内部。尽可能快速隔离危害源，以免造成更大的伤害和损失。对在场学生不应采取强制措施，应将情绪激烈的学生带离现场，让其紧张情绪得到充分释放，然后启发他们理性思考，避免造成更严重的后果。

（三）第一时间主动报告

大学生个体突发事件影响广泛，传播迅速。第一线教师应立即向学校层层报告，争取主动权。教师不能擅自处理，更不能隐藏真实的情况，应先通过电话报告，后快速移交准确而详细的书面报告，并主动通知家长，使其配合学校处理相关事宜。

（四）第一时间进行教育

大学生个体突发事件给教师提供了一个绝好的机会来优化安全教育，也给教师提供了一个消除影响的平台。教师可以利用这个机会，使各类教育达到事半功倍的效果。

四、大学生个体突发事件信息沟通的前期

（一）及时进行教育

开展通识教育。应该在第一学期对新生进行法律知识教育、感恩教育、家庭和社会责任教育、挫折教育与社会常识教育。通过这种方式，使新生牢固树立法律意识，培养学生的积极人生态度。

重视个性化教育。一些学生由于学习环境变得宽松而沉迷于网络游戏；有些学生离开家庭后，不能适应集体生活；有学生因为深陷情感漩涡，不能自拔……这些问题教师需要在第一学期就与大学新生进行沟通，和家长及时交流。

（二）有效掌握信息

高校扩招和独生子女入校使学生事务管理变得日益复杂，这也对管理者提出了更高的要求。管理者应深入学生生活实际，在教室、运动场、宿舍、食堂、医院、学校、网络和其他学生中取得学生日常信息，并通过学生、教师、家长、网络等多种渠道收集。

信息收集，包括对学生的心理、身体、家庭、学习等有关信息的收集，对收集的信息要及时反馈和更新，建立信息的收集和分析平台。只有掌握最新的信息，并在工作中掌握主动，才能将大学生个体突发事件消灭在萌芽状态。

热爱学生和让学生学会爱，这是掌握信息最根本的基础。它有助于教师和学生成为亲密的朋友。在日常工作中，教师要注意学生生活状态的变化，充分发挥学生党员、学生骨干的主体作用，收集动态的资料，保证信息渠道畅通。

（三）学做学生朋友

教师是学生在学校里接触最密切的人之一，一旦学生有问题，通常会第一时间向教师寻求帮助。因此，教师应加强对学生的热爱，掌握学生的需求；听取学生的声音，掌握学生的特点，真正关心学生。

要特别注意思想偏激、易冲动、有很强自尊心的学生。对这种类型的学生，教师应先和他们成为朋友，创造良好关系，使他们感到只要生命存在，就有希望。教师在学生当中，应该有一些亲密的朋友，当你试图去了解学生中的一些信息时，他们就会立即提供第一手资料。

（四）提高应对能力

教师应在事先做好各种应急准备，注重快速反应能力在日常工作中的演练，这样做的目的就是将危害减少到最低限度。

如果教师捕捉了大学生个体突发事件的线索，应当抓住关键，以避免突发事件的发生。教师应着眼于学生思想和心理的变化，帮助他们解决实际问题，这样可以减轻学生的焦虑和压力。这要求教师、学生、室友、朋友、家庭、心理咨询专家等通力合作，引导学生了解生命的价值，教会学生正确处理人际关系，建立家庭观念和社会责任感，使其能够承受挫折和压力。

五、大学生个体突发事件信息沟通的中期

在大学生个体突发事件处理中，迅速获知事件发生的详尽过程并获得第一手信息，是避免事件进一步发酵的前提。学校应及时简要发布消息引导舆论，把损失减小到最低限度。

六、大学生个体突发事件信息沟通的后期

一旦发生大学生个体突发事件，必须避免此类事件再次发生。及时、准确地披露相关信息，可以有效地减少流言蜚语，为学校树立正面形象，让学校成为一个展示社会责任的平台。大学生个体突发事件处理完后，应积极组织学生特别是当事人的同学接受团体辅导，帮助他们稳定情绪，使学生尽快恢复平静，消除恐慌。[5]应继续提高学生抗挫折能力、心理承受能力和应急响应能力。

[ 参 考 文 献 ]

[1] 廖金宝.学生干部应对高校突发事件中的作用探究[J].科技文汇（旬刊），2010，（10）：183-187.

[2] 邵焕举等.辅导员在高校突发事件中如何扮演好自己的角色[J].网络财富，2010，（10）：7-8.

[3] 王鸿.应对突发事件的思想政治教育预警防范机制探析[J].思想政治工作研究（理论月刊），2010，（12）：179-182.

[4] 贺湖.中小学学校突发事件的应对策略[J].当代教育论坛（教学研究），2010，（8）：33-35.

[5] 姚其煌，李小兰.高校学生突发性事件预防的“知”与“行” [J].思想政治教育研究，2010，（6）：122-125.

[6] 宋欢.拓展大学生思想政治教育工作新途径的研究[J].大学教育，2012，（4）：71.

[责任编辑：陈 明]