指尖保养爱车 一汽—大众推出上门接送车保养服务

张欣男

奥迪、路虎等豪车车主专享的上门接送车维修保养服务，如今，一汽-大众车主也可以享受到了。日前，一汽-大众西区事业部针对成都地区的车主推出上门取送车保养服务，车主足不出户，通过手机客户端或电话预约，就可完成爱车的保养，非常便利。

动动指尖

APP可预约保养

8月12日，成都的一位速腾车主黄先生，通过iphone手机客户端的“代驾卫士”软件，预约保养服务。两小时后，代驾公司的接车师傅到达黄先生的家，完成一系列手续之后，将其爱车开到四川精典一汽-大众4S店做常规保养。当天下午，保养之后的车子又被送回黄先生的住处。黄先生通过送车师傅随身带的POS机刷了卡，支付保养和代驾费用。

据悉，黄先生享受的就是一汽-大众针对成都地区的车主提供的一项全新服务。这种服务带有鲜明的时代烙印，移动互联改变了我们的生活，如今，一汽-大众革命性地将移动互联植入汽车服务领域，势必引领整个汽车行业的发展。

“我们一直倡导有车生活，真正的有车生活是建立在便利的基础上的。客户用车便利，保养无需等待……我们致力于为客户提供一种创新的服务体验。”一汽-大众西区事业部服务经理杨博说。据了解，一汽-大众是首个推出手机APP预约保养服务的汽车企业，该项服务的代驾费用目前正在执行体验价，来回不足50元钱，非常便宜。

14万车主

便捷安全体验

该项服务目前只在成都地区开展，旨在为成都地区的众多一汽-大众车主提供便利。到今年底，一汽-大众在成都地区的保有客户将达到14万个。如此庞大的客户群体，如果都到4S店做保养，将出现排队的情况，4S店因接待能力有限，也可能出现服务质量问题。同时，此举也有利于节省车主的时间，4S店往往距离市区较远，可以免去车主来回跑路的烦恼。

据透露，除了手机端进行预约以外，一汽-大众车主还可以通过电话预约上门接送车保养服务。目前，提供该项服务的经销商有三家：四川精典、四川广汇申蓉和成都启新。

一汽-大众车主仅需一个电话，无论身在何处，与一汽-大众合作的代驾公司就会派专人上门接车，经过双方检查确认，办理相应的交接手续，服务即刻生效。车子到达4S店后，4S店服务顾问会与车主电话确认保养项目以及费用明细，然后再开始执行保养环节。

著名汽车评论员郭登礼认为，汽车行业竞争日趋激烈，用户价值、消费体验越来越成为各大厂家竞争的砝码和关注的焦点。一汽-大众适时推出的取送车服务无疑是向竞争对手们击出了一磅重拳，“如果在操作的细节上做足了功夫，注重了用户的消费体验，这个创举将推动整个汽车行业进入移动互联时代”。

一汽-大众

西区服务总监

李长河

为80%的车主提供方便

如今，人们的生活标准越来越高，追求也越来越高。所以，我们必须千方百计地为车主提供更多增值服务，为他们节省时间，因为对于一些车主来说，时间就是金钱。根据我们的调查，成都80%的一汽-大众车主家住在三环以内，但是我们的4S店大多位于三环以外。因此，我们开展上门接送车保养服务，将为大多数车主提供便利。

目前，我们选择在成都地区进行试点，下一步将把这项服务推广到一汽-大众整个西区范围内，乃至全国。

何为代驾卫士？

据代驾卫士CEO丁赟介绍，代驾卫士是一款手机客户端软件。一汽-大众车主通过代驾卫士手机客户端，即可轻松向4S店预约保养代驾服务，并在手机客户端随时与4S店进行数据交换。4S店与客户确认好相关信息后，即可派出代驾卫士的专职司机，提供接送车服务。同时，司机为车主提供移动POS机，以收取保养费用。

为了确保整个接送车过程中的安全，代驾卫士为车主提供专业的代驾险，在代驾过程中一旦产生损失，由代驾公司和保险公司负责处理与赔偿。在执行此项服务之前，代驾卫士已经为代驾司机提供了专业培训。