中职网店经营实操教学案例分析

刁开文

一、教学案例背景

网店经营实操教学是中职电子商务专业课程中非常重要的内容，在中职学生就业市场中也是具有可行性和操作性，但是在平时的教学实践中却呈现出这样一种现象：首先，很多学生想学好网店经营实操这门课程，但是由于课程操作比较漫长而失去信心，比如你需要经营较长的时间才能够提升网店信用度，而且没有信用度的话就很难有业务。所以很多学生就失去了耐心，觉得枯燥无味，就放弃了；其次，在店铺装修过程中需要一定的技术性，但有很多同学网页技术设计的课程没学好造成无从下手。另外就是认为以后从事网店经营的机会很少，参与作业实操完成的积极性大受打击，宁愿花更多的时间去上网玩游戏、玩QQ等这样的情形不但会拖慢教学进度，也使得学生的自信心受到打击。没有学生进度上的配合，也就很难让学生学到系统的网店经营策略，也就无法让学生参与到现实企业的的网店实践应用。

因此，在日常教学过程中需要针对学生的实际情况预设情境，让学生主动参与到网店经营实操中来，就得让学生体会到网上购物过程的乐趣，以及体验从网店中来赚钱的方式，让学生从中有所收获。只有通过这样的有效教学，才能培养学生的实践操作能力，在毕业后在就业市场找到好工作。

二、教学课程案例片段

1.设置实训情境

任务：登录淘宝网（www.taobao.com）注册为会员，通过会员登录进入网站―点击我要开店―进入认证界面―认证身份证和银行卡、传入照片并认证―查看银行卡信息并认证银行卡信息―参加网店入准考试―认证成功―点击我要开店并传入商品宝贝―准确填写商品相关信息并设置好店面信息―连续传入10件商品以上即可（重复上述操作即可）―开店成功。

2.引导情境――提出问题并解决问题

老师：请问各位同学有曾经体验过网上购物的快乐吗？想成为网店店主在家赚钱吗？

学生：我们学生现在都有网店购物的经验，快乐的是网上有很多东西既便宜又新奇，但郁闷的是有些时候也会买到质量差的东西。想一边工作一边开网店，但不知道怎么开店经营。

老师：那么大家想知道开一个网店需要准备好哪些东西呢？

学生：（看课本）要有一部像素较高的数码相机，一张开通网上银行的银行卡，一张属于自己的身份证（超过18周岁）和照片，并准备好货源。

老师：那么大家知道商品照片怎么处理吗？货源怎么解决呢？

学生：商品图片可以使用Photoshop、光影魔术手和美图秀秀；

取得货源的方式有：⑴在阿里巴巴供应商处查找自己所需要的商品并联系客商，谈妥即可；⑵可以自己联系客商或者代理商，取得商品的代理权限；⑶寻找自己身边的亲戚朋友，看看有什么可以拿去网上售卖。⑷从自己身边的东西淘宝并转卖。

老师：那如果我们在售货过程中被客户投诉了，那我们应该怎样去处理？

学生：⑴如果是商品质量问题则需要跟客户调解并退换；⑵如果是物流问题就需要耐心跟客户解释并作出相应的解决办法，如换货或者降价；⑶必要时需要给予一定的折扣或者赠送一些礼品来安慰客户，尽量留住每一位客户。

老师：网店信用度是经营的关键，那么应该怎么去提升信用度呢？

学生：⑴要经常经营打理自己的网店，满足每一位客户的需求，提高网店的销售额和交易的成功率；⑵必须保持24小时在线，经常与客户沟通；⑶耐心经营，网店需要作一些折扣活动或礼品赠送等方式促销；⑷及时解决网店出现的问题，如客户投诉等。

三、教学总结与反思

（一）教学反思

在本实训课中，通过在淘宝网上进行模拟网上开店实验，不但让我们教师在教学中得到经验，也让学生在实验过程中得到众多好处：增强我们作为电子商务专业的学生应必备的电子商务应用能力，也能够让我们的学生可以通过此实验实操来提高自己的电子商务方面的专业运用能力，也可以让学生以后可以适应企业相关岗位的动手能力、分析问题和解决问题的能力，从中提升学生的职业技能水平，为学生有针对性的未来就业提供更多机会。

不过，通过本实训课，我们也发现了这种实操教学中的问题：第一、学生所操作的网店货源寻找是相当难的，资金方面也很难到位，所以在一定程度上限制了学生的网店不能在短时间内成功。第二、由于网店经营实操必须要有比较长的经营过程才能够达到一定的效果，这对一些没有耐心的学生来说并不是好事情，他们会中途放弃，解决好这部分同学的最好办法是可以拥有一个自己的模拟平台。第三、由于与社会企业的脱节，在网店的推广和运营措施方面不足，销售量过少，在人气积聚上也存在一些问题，信用度方面也就难以提升。

总结这种种问题，希望在以后的教学中可以让学生把精力投放在主页装修和商品销售的信用方面，采取好的营销措施，让学生的网店能够成功操作起来，真正提升学生的创新思维，作为一个新手卖家，最主要的是能够做到诚信，可以合理处理好差评，并针对差评作出相应的措施，争取好评。

（二）教学总结

通过这门网店经营的实训课程，可以让学生懂得网店经营的整个流程，以及让学生可以灵活运用各种营销技巧。在网店的经营技巧方面，可以应用到以下几种方式：第一、设置合理的宝贝标题。一个新颖易记好的的宝贝标题可以吸引顾客的注意力，并且在搜索引擎营销过各中，起到一个非常重要的作用。第二、要对商品的描述更细化或者语气化，对图片和文字进行好的编排，最好能够用促销和折扣的方式去吸引顾客。第三、提高网店的信用度，主要可以通过提高销售额来实现信誉度的提升。最后、保证网店的时效性，即是保证网上在线的时间和回应客户的速度和效果。

要把网店运营成功，就必须运用一些网店的推广技巧，经常我会让学生参与到E-mail营销，博客营销，搜索引擎营销等常见的几种营销方式，让学生体验到各种营销方式的乐趣，在网店的经营过程中，部分学生也能够创新性地灵活运用各种营销方式，比如，通过网站、文字和图片等友情链接方式，增加自己的人气指数，提高浏览量，使得自己的网店可以更加有利的营销，通过这样的情景设置实操，可以让学生从中得到成功的乐趣，这也是让学生能够在实践中体验到这门学科的意义，也能让学生增强自信心，这也是有效教学的成功情景。