百联：“新国商”模式缔造者

黄征宇

当前，国内零售业正在逐渐形成市场集中度高、企业规模大的格局，全国性的零售集团和区域性大型综合零售企业将更能在激烈的市场竞争中占据优势地位。在“保增长、扩内需、调结构”政策背景下，百联集团作为上海最大的商业集团，坚持创新转型，着力推进理念现代化、经营集约化、管理信息化、机制市场化，不断提高集团整体竞争力和影响力，成为以“新国商”模式挑战国际流通产业巨头的商业航母。

“协同”打造商业航母

百联集团是由原上海一百集团、华联集团、友谊集团、物资集团合并重组的大型国有商贸流通产业集团，几乎涵盖了国际商贸流通集团现有的各种业态，以及生活资料和生产资料的全部经营业态，直接和间接控股百联股份、物贸股份、友谊股份、第一医药、联华超市等5家上市公司，经营网点以上海为中心，辐射全国25个省、自治区和直辖市，共7000家，从业人员25万，是国内最大的商业流通集团。

对于如此规模的企业集团来说，经营管理信息化和网络化的IT系统建设复杂分散，而经历多次合并后的百联集团决定建立以流程为核心的协同、业务过程和状态的实时监控，信息与数据采集、利用为表现形式的系统数据集成，实现跨组织、跨区域、跨系统的“大协同”应用。

“瞄准并赶超全球500强的流通产业集团”是百联集团的发展目标。对于涵盖了百货、标准超市、大卖场、便利店、购物中心、品牌折扣店、商业连锁和物流等国际商贸流通集团业态，面对多变的市场格局，利用协同系统打造集团内部统一办公平台，整合内部核心管理，是百联集团打造零售业商业航母的重要一步。

协同软件提供了一个高度集成与协同的平台，在百联集团应用协同软件产品中，集中了新型的“门户、流程、知识”三大核心IT应用功能，很好的辅助百联完成“组织、制度、文化”三大核心管理。伴随经济复苏的到来，各大企业积蓄力量再度腾飞，用IT等科技手段促进企业信息化，提升内部管理，协同成为其5-10年信息化应用和管理实践的重点。

而通过引入imo企业即时通讯，百联还在企业内部搭建了一个“云办公室”，营销、行政、采购、物流等各个部门都被安排在这个办公室中。利用imo一目了然的组织结构树，员工可以轻松找到其他部门查询业务进程或者设定网上销售方案，有效加强了部门之间的沟通合作；管理者也可以及时了解线上线下的即时销售、运送等信息，并通过imo提供的文字、视频、电子白板等功能进行直接干预，大幅提升了整个企业的工作效率。

此外，百联电商所搭建的云办公室还覆盖了其自建的物流系统。作为电子商务类网站最重要的环节，物流一直被视作电商企业的一大症结，然而百联电商通过imo实现了物流系统的零时差管理沟通。物流配送环节在出现情况的第一时间，就可以在imo上将问题向客服进行反应，由客服中心进行解决。

借助互联网办公室imo提供的企业即时通讯、协同办公软件，百联集团成功建立了专属管理的内部沟通、通讯和协作平台。实施2个月，内部员工之间工作效率提高20%，话费降低近40%、出差费用逐月减少，人员流动率减少5%，并成功建成了以百联集团为核心的产业链沟通平台，实现了对合作伙伴的沟通和协作的整合，提升了百联集团的整体竞争优势。2012年，中国连锁经营协会发布连锁百强，百联集团以1182亿元的销售额登上榜首。

新电商平台保驾护航

如果说协同管理从企业内部锻造着百联这艘航母的实体，而颇具风格的电商平台则牢牢把控着流通行业的网上市场，百联可谓一实一虚两大市场“两手都很硬”。在经历了集团资产重组之后，百联集团利用电子商务扩大网络消费能级，将电子商务交易规模提升至百亿元级，实现从传统商贸向电子商务突围，百联电商在企业自身的发展上，走出了一条属于自己的经验之路，即“1+2+3”的示范企业发展道路。

“1”是：一卡一平台。百联电商以百联E城的交易平台为依托，以联华OK卡的会员制度为手段，开展涵盖了自营、经销、代销、代理、零售、团购、实物交易、数据卡交易、直充、数据接口交易等各类交易方式的电子商务及相关业务。“2”是：科技、经营两创新。在科技创新上，百联电商的所有应用系统，均为业务需要自行开发，并获得10多项软件著作权、软件产品证书。在经营创新上，百联电商将传统的门店经营与网上销售、网上营销、网上支付有效结合，通过各分类网站、电话、手机WAP、手机短信和OK会员系统和各类支付和配送系统，开展的电子商务业务。“3”是：自建电商服务三系统。百联电商为了实现更好的用户服务，自建了三条服务系统，既OK会员系统、低廉物流配送系统，以及命名为安付宝的第三方支付系统。

目前，百联电商平台服务于百联集团内传统零售企业有7000余家，百联集团外企业7500余家，业态涉及百货、购物中心、名品折扣、餐饮、生活服务、建材等十几个行业；与此同时，百联电商平台与各关联企业的POS支付业务环节密切合作，打通了移动互联网应用环节上的支付问题，形成移动商业模式中信息、服务、支付上的闭环。此外，目前百联集团的线上B2C商城“百联E城”已经积累了10万件商品和1860万的用户资源，还拥有遍布25个省区市近6000家实体营业网点。“百联将利用这一系列资源禀赋，抓住当前互联网和移动互联网的发展趋势，探索建立传统商贸与电子商务相融合、外贸与内贸服务相融合、线上与线下联动的电商新模式。

今年百联还将通过4项举措推动百联的电商突围之路，一是将加大物流设施的投资建设力度，提升百联在上海以及周边城市物流配送能级，并积极利用第三方物流配送设施，扩展全国市场服务的能力；二是将积极加大业务创新，加大移动业务与O2O（线上线下联动）业务模式的拓展力度，加大新技术和新业务模式的开发力度，拓展新的商业机会；三是将积极拓展新型网络营销渠道，通过流量导入效果营销直接提升电子商务销售规模；四是将进一步加大新型的支付业务开发力度，为电子商务业务提供有效支付解决方案，并最终实现支付与电子商务联动发展的良性循环。

创新转型是百联集团2013年乃至今后一段时期重中之重的任务，百联集团2013年以“三个导向”重点推进四方面的创新，即商业模式创新、商业业态创新、经营方式创新和体制机制创新。商业业态创新业态创新是商业企业竞争力的核心。2013年，百联集团层面重点抓电子商务，无论从行业发展趋势、百联集团自身发展需要，还是各方面的要求和期望，百联集团都要坚定不移地发展电子商务。时过境迁，在消费理念和商业环境急剧变化的时代，一百、华联、联华等一艘艘曾经辉煌无比的战舰已经结束了它们单兵作战的个人英雄时代，在百联的旗下，它们能够被锻造成一艘战斗力更加非凡的“新国商”航母吗？