阿里巴巴《千牛》，卖家的福音

颜小然

邂逅《千牛》，我的移动工作台

人物介绍：小狼 男，26岁，个体手机老板一枚

毕业以后同两三个朋友合伙开了一家手机店铺，除重庆本地客户外，主要通过淘宝向外地客户销售手机及数码配件产品。由于店铺小，除几个品牌有固定上游渠道货源外，主要货物以“淘”为主，从淘宝、阿里巴巴到京东甚至品牌官方网站，哪有正品便宜货就从哪儿进货，颇有网络倒爷的范儿。

“小本创业，很多时候拼的是精力和时间，虽然还谈不上全年365天、全天24小时无休，但从早上8点到凌晨1点，都需要有人在网上看店，随时随地应对来自旺旺的消息。大屏智能手机、平板电脑成为工作中必不可少的装备，移动设备加上“旺信”，多少能解决同客人交流的问题，但商品、物流等管理问题又随之出现。而同时，消费者在淘宝上“淘”高性价比物品的同时，我们这样的小老板同样需要在淘宝上寻觅更具优势的供货商，先人一步抢占商机。为满足上面应用需求，我不得不在自己的手机上同时装上《淘宝》、《支付宝》、《旺信》和《移动旺店》四个围绕淘宝应用的App软件，加上《京东商城》、《苏宁易购》与《国美商城》等围绕网购为核心的B2C网站App软件，才能在一买一卖间寻找属于我们的利润，不过这也让网购成为一件劳心劳力的事儿。”小狼很无奈地向笔者说道。

APP玩乐志

“遇到《千牛》也是一个偶然的机会，在朋友手机上看到了，自己装上体验了下，感觉还不错，我已经向周围不少朋友推荐了。”小狼仔细地向笔者介绍。《千牛》在功能设计上以卖家服务为核心，整个设计理念按阿里巴巴的介绍是从卖家应用的角度出发，用户使用淘宝卖家、天猫商家均可使用《千牛》这款App，输入淘宝账号登录软件后便会进入“工作台”界面，“近日订单数”、“待付款”、“退款中”、“出售中”和“已橱窗推荐”等六项店铺信息醒目地位于界面中央位置，其下方则是“交易管理”、“商品管理”、“数据报表”和“最近使用”四项快捷功能入口。单一个“工作台”界面就能够基本满足我对订单、物流、评价等以往需要在笔记本电脑上才能完成的管理。

“工作台”功能的加入让卖家能够在智能手机、平板电脑等移动设备上完成对店铺的大部分管理工作，真正实现随时随地管理店铺，而《千牛》作为阿里巴巴为卖家推出的一站式工作平台，自然不能仅提供一项功能，阿里巴巴还将“阿里旺旺”作为一项主要插件整合进《千牛》之中，从而让《千牛》从应用上覆盖了“旺信”的功能。卖家直接在“千牛”上便可实现同买家的实时聊天、实时接收系统消息、官方通知等，《千牛》的出现，让《旺信》对于卖家朋友来说已经显得较为鸡肋了。不过在使用《千牛》的这段时间里，还是有不少朋友遇到了联系人同步、客户消息接受错误等问题，让大家不敢轻易放弃《旺信》。

工作台结合消息与聊天中心，已经足以满足日常看店的需要了，不过对于老板而言，还得随时掌握有关客人和产品的店铺数据以及上游供应商数据等外人看起来杂乱的事情。《千牛》在这一点上的确考虑得蛮周到的，专门的“插件”中心为我们提供了“旺店数据表”、“普云数据表”和“掌中供销管理”等插件选项，帮助我们更好地管理店铺及资源。未来，还希望《千牛》能引入更多方便移动设备操作的插件。

众论《千牛》，电子商务理念的转变

2013年1月底，《千牛》正式上线，2月底，《千牛》拥有了1万个日登录用户，3月初，平均7.5万用户每天活跃在《千牛》上，3月底更新了新版本，日登录用户达到了10万。目前，iOS版和Android版卖家的装机量超过140万，每日操作卖家接近60万，这个数据还在不断增长中。《千牛》高速成长的背后，是《阿里旺旺》卖家版的急速衰落，阿里巴巴缘何放弃已近成熟的《阿里旺旺》而专攻一款全新的App软件呢？

从单一软件到App平台

从《淘宝移动客户端》、《支付宝钱包》到《阿里旺旺》，阿里巴巴在移动互联时代根据消费者应用需求推出过不少针对移动设备的App软件，力求让买卖双方能够通过智能手机、平板电脑等移动设备上完成交易，但对于卖家群体来说，从订单、物流到产品管理，以往单一、独立存在的App很难让卖家在移动设备上完成日常维护店铺的应用，“千牛”的出现，可以说是阿里巴巴在移动互联时代针对卖家群体推出的一款平台型软件。

从Meet到Work的理念转变

《千牛》的推出并不是阿里巴巴一时兴起，阿里巴巴在2012年7月份开始酝酿开发一个卖家的移动工作平台。我们看到，在整个电子商务兴起的过程中，人们过多地将关注度和精力放在了买家身上，而卖家更多时候则需要被动的顺应服务需求。《千牛》的出现，可以说是阿里巴巴从“Meet at Alibaba”向“Work at Alibaba”转变。这一理念的背后，意味着阿里巴巴将不仅着眼于买卖双方的商品交易行为，同时也会引入更多的服务提供商，实现生态体系的建立，并逐步帮助中小企业将管理职能在阿里巴巴平台上实现。《千牛》的上线在一定程度上，正是“Work at Alibaba”使命的落地。

在PC时代，卖家需要根据不同的服务需求，去寻找相应的服务商，这种分散的服务在移动互联时代受到越来越多的限制，当云计算和数据共享加工成本日趋低廉的今天，更多的数据开始汇聚到类似聚石塔这样的云端，并最终衍生出“大平台小前端”的概念。而移动端设备成为这些小前端不可或缺的部分，宝店主在家里用PC管理店铺，但更多时候淘宝店主行走在外或者差旅途中同样需要照看店铺或查阅资料，《千牛》和移动设备便在这个时候成为卖家们最好的伙伴。

《千牛》用户怎么说

佰恒数码 一家经营DIY发烧配件的淘宝商家

“我是属于实体店铺+淘宝店铺双向经营的，以往外出的时候经常需要带着11英寸笔记本电脑随时随地应对淘宝店上的网络客户，毕竟《阿里旺旺》仅能在手机上实现一个交流功能，管理订单、修改价格甚至山下货等功能都不具备，让我在差旅过程中错过不少订单，《千牛》的出现完全是我这样中小卖家的救星啊！”

麦天数码 天猫商城卖家N个数码品牌的区域代理

“我们有专门的人负责看店，基本可以做到全天18小时无间断，《千牛》对于我来说更看重在移动设备上完成数据分析和店铺运营情况的监管，信息中心和整合的阿里旺旺功能我用得比较少，未来希望《千牛》能推出更多更具个性的数据服务。”

淘宝看店兼职客服 小星

“一些小淘宝店经常雇佣我们在特定时间段看店，《千牛》提供的改价功能让我能在权限范围内更好地为客户服务，也帮助赢得了更多订单，这毕竟和我收入挂钩。不过在消息设定和同步上，发现《千牛》还是有些Bug，我更喜欢用《旺信》和客人交流，希望它能越做越好吧！”

写在最后

布局卖家生态链

阿里巴巴针对卖家推出的“千牛”软件更像是一个软件平台，一方面它为卖家量身定制，从UI设计到功能提供，全方位为卖家提供一个用于移动互联设备的工作平台，而丰富的功能可以有效区隔不同卖家应用需求，从前端服务用户到后台管理进货渠道，都为卖家群体提供了丰富的服务选项。不过从以往提供针对单一应用功能的单一应用软件，到提供应用平台，阿里巴巴不得不面对改变和培养用户使用习惯的风险，毕竟大多数用户早已习惯了使用旺信、支付宝钱包、移动旺店等单一软件，能否适应全新的《千牛》还存疑。此外，《千牛》推广初期，不少Bug也会影响用户体验，对软件推广造成阻碍。不过从另一方面来看，千牛开放式平台的优势有利于在短时间获得更多软件开发者们的支持与帮助，为卖家提供更多优质服务的同时，有利于形成一个以卖家为核心的产业生态链，加大阿里巴巴在未来电子商务竞争中的优势。