论高校图书馆信息服务品牌的创建

项丹辉　王卫东

摘 要：加强图书馆的品牌建设、提供品牌服务是图书馆未来发展的主题。本文阐述了图书馆信息服务品牌的内涵，分析了创建图书馆服务品牌的重要性，论述了实施图书馆品牌战略的作用及打造图书馆品牌服务的策略。

关键词： 图书馆 信息服务 品牌战略

1、 图书馆创建信息服务品牌的内涵

1 . 1 图书馆信息服务品牌的内涵

高校图书馆信息服务的品牌战略是指高校图书馆充分发挥人才优势，采用自动化、网络化等先进技术，利用丰富的信息资源，深层次开发信息产品，以高质量、特色化的信息产品和优质的服务树立品牌，在环境分析的基础上，扬长避短，战胜竞争对手，获取信息服务市场的总体规划。

1 . 2 图书馆信息服务品牌构成的要素

图书馆服务品牌是由服务项目、内容、质量、态度、承诺、服务能力、保障体系、人员素质等多项要素组成的，它包含图书馆的硬件与软件。

2、 打造高校圖书馆信息服务品牌的意义

图书馆的品牌不仅是图书馆服务水平与服务深度的标志，也是图书馆文化的体现。实施品牌战略将给图书馆带来显著效应：（l）通过实施品牌战略活动，使读者置身于图书馆时，真正感受到人性化的服务环境、真诚的服务态度、熟练的服务技能、较高且专深的服务，进而使图书馆工作跃上一个新台阶。（2）能激发图书馆服务人员的工作积极性，多层次、多途径地开发利用信息资源，发掘自身所具备的服务潜力，形成独特的服务模式，从而打造出服务品牌，体现了图书馆管理者进取和创新精神。（3）实施品牌战略有利于形成一种竞争氛围，改变传统服务方式，以读者为中心，提供多样化、个性化、主动式的服务，服务方式趋于多元化，服务项目更为丰富，吸引更多读者利用图书馆，从而促进图书馆事业的发展。

3、 创建信息服务品牌要注重特色服务

提高信息质量，开发特色资源，创立服务品牌，是信息服务机构谋求发展的重要途径。每个高校都有自身的重点专业和优势专业，对信息资源会有特殊的需要和不同的侧重点。图书馆应根据本馆所承担的任务和馆藏信息特点，再结合本馆人才及技术优势，对信息资源进行整合、加工、开发，并运用现代技术手段编制二、三次信息产品，开展多种形式的资源情报编研、定题跟踪、高层次咨询、专利查询、专家导读、用户教育等服务。并组织技术力量，对网上信息资源进行收集、整理，形成独具特色的数据库，开发出与众不同的信息服务，以特色制造亮点，吸引读者，赢得市场。

4、 在信息服务中要进行准确品牌定位， 提升品牌内涵

品牌定位是指如何让你的产品（品牌）在预期消费者的心智中实现区隔，抢占心智资源。定位的关键在于如何挖掘读者的心智资源，将品牌移植到读者心目之中，唤起他们内心的需要。准确的定位是一切品牌的关键和前提条件。《普通高等学校图书馆规程（修订）》中指出，高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。信息产品开发应以高校自身的教学和科研为基础，综合考虑本校用户需求、本馆资源、人力、技术等方面的条件，为读者提供差异性、个性化服务。在信息产品开发之初要做好市场调查，了解读者的多样性，掌握读者需求的多元化特点，收集与图书馆相关的信息；其次信息服务一般是针对个人或者是某一类别人群的，所以要根据市场细分实施差异化的特点，选择适当的目标市场，找出自身的优势进行信息市场分析，按自身的优势特点划定服务范围及重点，并以此制定符合实际情况的战略规划，力求做到严谨无误。

5、 在创建品牌服务中要注重与读者关系的建立和维护

5.1 培养人

服务品牌是以质量为核心，以信誉为保证的。馆员是品牌服务的提供者，素质的高低是决定信息服务品牌战略能否顺利实施的前提条件。馆员除了要有较高的职业道德以外，还要在分析判断能力、信息识别与处理能力、计算机应用能力、外语水平等方面进行培训与提高，同时应尽可能多的给馆员提供参加学术研讨会和专题讲座或培训的机会，启发他们的思路，扩大他们的视野。

5.2 方便人

随着计算机技术和网络技术的高速发展，信息资源急剧增长，高校图书馆必须运用网络技术和计算机技术，建立电子化、网络化的信息服务方式。通过挖掘、分析信息资源的内容及价值，有针对性地对网上信息资源进行综合处理，建立信息导航，利用网络搜索引擎，将网络上杂乱无序的信息资源转化为分类有序，同时，设置专业信息指引库，帮助用户到特定的网址，快速准确地检索有效信息，从而优化检索查询质量，为读者用户提供快捷、新颖、方便、高质量的智能信息服务。

5.3 研究人

图书馆工作人员在为读者服务的过程中，应具备敏锐的观察力，能及时地、有预见性地捕捉到读者需求的变化，要深入研究读者的阅读心理与行为，琢磨读者的思想，根据用户个人爱好、特点以及业务需求，将资料化整为零，让用户根据自己的喜好和需要去选择和组配，进行一对一地满足用户信息需求，切实提供读者需要的信息与服务，满足用户实现自我的心理需求。

6、做好信息服务品牌规划与管理

创建品牌信息服务非一日之功，不能一蹴而就，是一个持续不断的开发过程，它需要一个动态机制，要有一个逐步积累、沉淀、形成和完善的过程，并且要给予不断的维护和管理。

6.1 专精化策略

图书馆信息服务要想创品牌，在服务的方式上能适合读者需求的变化，在功能上能满足读者不同需要，性能上要具有一定特色。只有开发出高、精、尖的服务产品和提供优质的服务，才能赢得读者用户，是实现图书馆信息服务品牌战略的重要内容。

6.2 系列化策略

在打造优异信息产品的基础上，从广度、深度上对品牌服务进行全方位开发和延伸，研发不同类型、不同档次，不同用途的系列产品，不断强化读者对信息产品良好印象，使他们从心理上对信息服务产生信任感和依赖感，在读者心目中形成良好的定式。

6.3 强化管理策略

图书馆信息服务是一项长期的系统工程，是在服务过程中逐步建立起来的。图书馆管理者必须制定完备周密的规划，建立服务质量管理体系，有效地将资金、技术、人才等资源协调起来，这需要管理者具有战略的眼光、创新的意识和改革的气度。进行信息服务的品牌管理可以树立图书馆在用户心中的形象，提高图书馆的竞争力，是实施图书馆信息服务品牌战略的关键。

参考文献

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[2] 王培.谈信息服务品牌建设中应把握的几个问题.河北农业科学，2008

[3]. 任美林.论图书馆服务品牌的创建.科技情报开发与经济，2007

[4] 王秀.图书馆信息服务营销策略.商场现代化，2006.