给予理解，学会沟通；给予关怀，学会独立

潘珂

摘要：大学阶段是大学生个性品质形成和发展的重要时期，也是一个强烈地渴望交往、渴望理解的心理发展时期，良好的人际关子，是塑造健康的身心和形成安全感、归属感、幸福感的必要条件。本案例以自身作為班主任的经历，帮助本班一名体育特招生走出人际关系的困惑。

关键字： 依赖性 了解情况 溺爱 自信心 榜样

一、案例内容

小洁（化名），大二女学生，独生子女，是通过单招单考的方式分入我班的。家庭条件一般，但从小受惯溺爱。同学评价为话很少不易相处，自私敏感、尤其以自我为中心。因此她的朋友很少，只有一个同寝室的一名女生小芳（化名）与她走的比较近，时间一长小洁对其产生了依赖感，小芳走到哪里小洁就跟到哪，寸步不离。大一下半学期，学校体育部招人，小洁通过专业特长被招进了校游泳队，认识了带她训练的教练李老师（女、化名），由于此时比赛接近，小洁的训练时间增加了，与李老师也是“朝夕相处”。久而久之，小洁的依赖感从小芳转移到了李老师的身上，除了平时的训练以外，小洁喜欢跟随李老师左右，联系不上时就去该老师办公室、上课教师或者宿舍楼等她，小洁这样对人的方式也让李老师心中产生一丝恐惧，但小洁并未意识到还是对其一如既往，为不影响正常工作李老师找了一个借口与小洁“断了关系”，这让小洁情绪一度崩溃。现在小洁整天郁郁寡欢，怕和人接触，自信心极度缺乏。

二、案例调查和分析

（一）调查阶段

1、找小洁宿舍同学了解情况，包括小洁的个性，爱好以及和寝室同学的相处情况，对小洁有个基本的认识。据寝室同学反应，小洁的言行举止和着装打扮都十分男性化，话少，难以接近，和同学产生矛盾时容易激动，报复性强。

2、与小洁教练李老师沟通，了解该老师对小洁的印象。据李老师反应，小洁的对她的依赖感特别强烈，每天都要跟随其后，不上自己专业的课跑去李老师的教室，逢节日还经常送花和巧克力作为礼物给李老师，这让李老师一度怀疑小洁的性取向是否有问题，于是刻意回避并与小洁逐渐拉开了距离。

3、找小洁家人了解情况，为不引起小洁的戒心，我以访问的方式和其家人沟通，了解小洁平时在家的表现。从家人得知，小洁在家十分娇惯，从不做任何家务，花钱很大手，稍不顺她的心意就发脾气，如此家人都很顺从她，原因是怕她发脾气想不开。

经过一段实践的调查访问，我对该同学的情况有了比较清楚的了解，针对该生特点，逐步展开工作。

（二）谈话阶段

1、找小洁第一次谈话。刚开始小洁有些赌气，认为一定是同学告她状了，撅着嘴进了我的办公室。谈话开始时，我没有提李老师的事情，而是以闲聊的方式告诉小洁有解决不了的问题可以找班主任谈心，并表达自己想学习游泳的想法，肯定小洁在游泳上的努力和成绩等等。一番谈话过后，小洁的戒心没有那么高了，人也显得轻松了许多，开始愿意和我说点心里的想法了，并且约好下次一起游泳。

2、第二次谈话。主动约小洁去游泳，兑现承诺。我让小洁教我游泳，并让她示范，几次标准的示范动作引起了很多游泳学者的围观和赞赏，我也趁机“美言”了一番，这让小洁顿时有了笑容。游泳结束后，我试探着小洁聊了几个女孩子比较感兴趣的话题，小洁也没有排斥。从那以后，小洁会主动约我去游泳，我发现她在游泳的时候，整个人是另外一种状态，很阳光，很自信。

3、第三次谈话。这次谈话，我开门见山，直接把话题放在了李老师的问题上，小洁先是沉默了一会，然后向我诉说了事情的原委。从小洁的口述中得出，小洁把李老师当成自己的亲人，她认为在她的世界里，只有李老师是理解她的。

（三）分析阶段

从以上调查过程中分析原因，觉得小洁现在的问题主要有以下几个方面：

1、家庭原因。从小的家庭环境教育对小洁形成现在的性格有很大的影响。每次小洁遇到问题，家人都是纵容其发展，除了给小洁充实的生活费外，从不会和小洁进行沟通交流。这是导致小洁把依赖感放在别人身上很重要的因素。

2、自身原因。小洁本身性格内向，遇到问题喜欢把事情放在心里，加上依赖别人，缺乏分析和判断事情的能力。

三、案例处理

将小洁的情况反映给学校心理老师，心理老师给小洁进行了相关的测评，根据小洁平时的表现排除了小洁的性取向问题。

根据心理测评的结果再次找小洁谈话。我首先让她学着换位思考，试着站在的别人的角度去思考问题。接着建议小洁用书信的方式与李老师沟通，引导小洁分清楚老师和学生的位置，然后叫来了小洁寝室的其他三位同学，每人说一个小洁的优点和缺点，让小洁记下后慢慢去改，这样的方式让小洁觉得原来身边的人都是在关心她的，并没有因为自己的自暴自弃而忽视她。谈话结束后，小洁的心情很轻松，和寝室的同学一起说笑着回了寝室。这次过后，小洁的心态变了很多，她给我发消息说，现在和同学们相处的越来越好，有问题时就及时和寝室的人沟通，而不是放在心里生闷气。更令人欣慰的是，在寝室同学的影响下养成了自己洗衣服，整理内务等很多好习惯。至于给李老师的信至今虽未收到回音，但是小洁在信中已把该说的该道歉的话表达的很明白，所以她表示不会去计较结果了。

现在小洁已经是一个大二学生，刚代表学校参加完省高校的游泳比赛，并取得了前三的好成绩。除了优秀的体育成绩，平时高强度的体育训练并没有让小洁的专业课落下，反而在班上的两次期末考试成绩都保持在了前2名，小洁已经成为了班里大家学习的榜样。

（四）案例思考

沟通是人际关系中最重要的一部分，它是人与人之间传递情感、态度、和想法的过程。学生的思想工作能否做到位，需要把前提的基础工作做得细致，这就需要深入了解学生的实际情况，和学生面对面的沟通，同时影响到周围的同学，才能真正做到“对症下药”。

小洁的案例是我从事辅导员工作三年以来碰到影响较为深刻的案例。对于小洁这样内向又敏感的学生沟通时，要做好充分的调查分析，在和小洁建立信任关系之前，不能直言不讳的提出问题所在，要循序渐进的解决问题，这样会让其更易接受。

通过以上对大学生在人际交往的沟通中存在的问题以及原因分析，说明了大学生如何保持和提高良好的人际关系和沟通能力，同时形成一种团结友爱、潮气蓬勃的人际交往环境，也将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。