爱无边

■文／孙彦兴

赵晖是一位山东人，像其他北漂族一样，怀揣着对美好生活的梦想和追求来到北京。她曾在一家小私企做会计，竞争的激烈和残酷的现实让她身心疲惫。2006年八方达大兴分公司招工，她有幸走上了公交车售票员的岗位。

当她第一次跨上票袋子，穿梭于957快车厢时，心中油然升起一股责任感，但也很快就领教了当售票员的苦处，受委屈时哭过、动摇过，但很快又坚定下来，生性倔强的赵晖暗暗发誓：“选择了这个岗位，就一定要干好！”

为了更好地为乘客服务，赵晖利用休息时间，走遍了原957快路（现827路）沿线的单位，一有机会，就向先进车组和服务标兵取经。回到家里，她关起门来继续苦练微笑和售票技术。她对工作的认真和真诚，很快赢得了乘客的心，车厢内经常会听到乘客的表扬声。当赵晖刚刚踏进这个行业2个半月的时候，车队领导让她参加队里举办的乘务员技能比赛。作为新手的她直打退堂鼓，领导给她讲了公交劳模的先进事迹，还鼓励她通过参加比赛来提高自己的服务水平。在车队领导的鼓励下，赵晖利用业余时间查找资料，向老乘务员学习服务方法和业务技能，在车队举办的比赛中获得第四名，接着在大兴分公司比赛中取得了第一名的好成绩，之后他分别代表分公司参加八方达公司的技能比赛和代表八方达公司参加集团公司的技能比赛，并取得了优异的成绩。她说：“我知道，自己虽然取得了好成绩，但是实际工作中还有很多不足，所以我不断向先进乘务员学习取经，向乘客争取意见，摸索适合本线路的服务方法，不断探索追求进取，把每一次经历都视为提高工作能力、积累经验的过程。以微笑面对每一位乘客，以真诚帮助那些需要帮助的人，把快乐送给所有的人，同时我也更加珍惜这份工作并深深地爱上了这个岗位。”

“2007年在创造首都文明行业的活动中，在那个激励奋进的大环境里，更加提高了我的工作热情。我倾注了极大的精力，潜心钻研，用心揣摩为乘客服务的方法。我认真学习‘李素丽工作法’，利用业余时间学习观摩身边劳动模范的服务工作，上站台做调查倾听乘客的心声，努力改进自己的服务。由于工作认真，我骄傲的成为了公交楷模李素丽的徒弟，同年被集团公司评为‘北京市优秀司乘人员’和集团‘服务标兵’，并在领导的帮助下郑重地向党组织递交了入党申请书。”赵晖幸福地说。

2008年对赵晖来说是一个转折年。举世睹目的北京奥运会将要举办，作为北京的公交服务人员，为提高服务质量，每人都在默默地提升自己。赵晖也不例外，车厢内细心观察乘客的需求，下班后回家照顾老人吃饭、安排好起居，便刻苦钻研公交乘务知识，先后自学了《心理学》和《语言学》等书籍，上英语辅导班学习英语，还自学了哑语，具备了多方面的服务能力。“功夫不负有心人，大家为奥运会的服务得到了国内外友人的赞扬，我也成为‘奥运会记功人员’‘奥运微笑大使’和八方达的‘奥运之星’。奥运结束后，想好好地照顾老人，陪陪孩子，公公却查出前列腺癌需要住院治疗，河北老家的舅舅肝癌晚期，姥姥也受此打击病倒了，母亲决定回老家，而我的女儿9月将要上小学一年级了。老人、孩子要照顾，工作又不能耽误，我心里很矛盾，夜不能寐。最终不得不狠下心做出决定，让母亲带孩子回老家上学。临别的前一晚，看着熟睡的孩子，眼泪止不住地流下来，心里希望孩子能够理解妈妈做出的决定。”赵晖如是说。

公公在医院一住就是3年半，医院成了他们的第二个家，每天穿梭在单位和医院之间，赵晖没有请过一天假。下班后她先去医院给公公送饭、洗脚。想孩子了，就打个电话，女儿总是懂事地说，“妈妈好好照顾爷爷”“妈妈好好工作比赛得奖”“妈妈是最棒的”。听到这些话，她心里酸酸的，觉得亏欠父母和孩子的太多了。

就这样，在家人的支持和帮助下，在2009年公司举办的演讲比赛和乘务员技能比赛中她都取得了好成绩，并光荣地成为一名共产党员。2010年，她通过公司小教员的培训，成为了一名教育工作者。2011年她被北京公交集团公司授予“公交劳动奖章”。家人都为她高兴和骄傲，但她深深地知道这里有他们的支持和理解。

“2012年1月，公公病重，我每天都是哭着离开病床，笑着站在工作岗位。”尽管满身疲惫，双眼红肿，但她想起满车乘客信任和赞许的目光，心里又多了一些安慰。“2月份，公公永远地离开了我们。生活负担轻了，当我们打算把女儿接回北京上学时，我和爱人的工作先后发生了变化——我因工作需要到840路支援，离家远要住班；爱人也要上夜班。女儿暂时不能接回来了。一次去看女儿，女儿说，‘我有姥姥爱、姥爷爱、舅舅爱，没有爸爸妈妈爱’，我扭过头忍不住的泪水往下流，孩子小小的心灵里在承受着怎样的情感压力呀！可是我为了工作，给孩子的爱实在是太少了。”赵晖说。

2012年10月，赵晖成为“北京青年文明号车组”的成员，这个车组多年来一直是北京公交集团公司的标杆车组。正是一代代劳模精神在公交岗位上的传承，使她更加珍惜和爱护车组的荣誉，下决心要把9616车组的优良作风和传统发扬光大，让“青年文明号车组”的牌匾在自己车上永远放光彩。抱着这个信念，在车厢里，她用真心书写着文明；在车厢外，同样奉献着无私的爱心，经常在业余时间走上公交站台，维持秩序，疏导乘客，宣传乘车知识，义务为乘客指路，并征询乘客的意见和建议来提高自己的服务水平。

7年来，在10米车厢里赵晖不知倾注了多少情，在公交线路上洒下了多少爱，她说：“当乘客们表扬我，向我表示敬意时，我总在想我所做的都是一些很小的事，只是将这些小事数年如一日地重复而已。然而正是这些小事，让我实现了人生的价值。”