马勒：对质量永不妥协

◆文/本刊记者 胡凯溶

“马勒的售后市场有3个关注点，第一个就是原厂质量，第二个是全系列所有车辆均可运用马勒产品，第三个是全球服务，总而言之，马勒对质量是永远不会妥协的。”

Automechanika Shanghai 2012展会上，马勒贸易于2012年12月11日召开了新闻发布会，介绍了空调滤清器、适用于车辆小型化的涡轮增压器和缸套组件等新产品。据马勒售后全球总裁Arnd Franz先生介绍，为了使产品可用性更吸引客户，马勒不断推出新产品，提高客户满意度。目前除了滤清器、活塞、活塞环、缸套组件、气门、轴瓦等产品外，即将提供新的产品系列，包括覆盖率广泛的涡轮增压器和空气压缩机等。此外，Arnd Franz先生还表示马勒售后会继续加强对零配件市场和维修店的营销手段，为客户提供更全面的服务，如开展马勒产品培训会以及与其他品牌合作开展针对维修人员的“超能技师”培训项目等，进一步鼓励和稳定维修厂和贸易商的业务。

“马勒售后集团覆盖了全球主要汽车售后市场，而中国市场是非常重要的，2005年12月12日，成立了马勒贸易(上海)有限公司，全面负责马勒在中国售后市场的业务，为中国用户提供安全可靠且快速的原装品质零部件。马勒贸易服务于超过1亿汽车保有量的中国市场，到2020年末，这个数字将会上升至2亿。”Arnd Franz先生说道，“在过去的几年中，马勒售后投入了巨资扩大产品范围，改善自动化的仓库基础设施，去年中旬，还在新加坡设立了亚太物流中心，这将为东南亚地区提供更优化的物流管理。”

“除物流之外，马勒还有一项非常重要的活动——打假。过去几年中，马勒在中国共进行了37次打假行动，以此不断向市场证明，对于侵犯商标和专利的行为马勒是不能容忍的，正是这种‘零容忍’的政策，共查获涉案价值超过760万人民币的假货。现在马勒商标已经在海关备案，如果有任何人出口假货的话也会马上被查获。在这方面马勒还会进行更多的投入，保护客户不受假货的侵害。打假会在全球范围持续下去，马勒的原厂品质是我们的战略和原则，我们保证客户会一直使用这种原厂品质的产品。”Arnd Franz先生坚定地说，“马勒的售后市场有3个关注点，第一个就是原厂质量，马勒产品的设计、制造都是按照原厂标准进行的，第二是全系列所有车辆均可运用马勒的产品，第三个是全球服务，即在全球任何地方均可获得马勒的产品和服务，如果将这些总结起来，那就是质量，在马勒看来，质量是永远不会妥协的。”