公共图书馆视障服务的宣传策略探析

朱海英

(平顶山学院图书馆，河南 平顶山 467000)

近年来，我国大多数省份都已设立视障读书阅览室，为视障人士提供免费服务，如:开展盲人阅览、外借服务、电子阅览室服务等。根据相关资料显示，我国所有的公共图书馆中，有47家图书馆设立了专为盲人服务的阅览室(区)［1］。但在这样的阅览室，很少看到视障人士的身影，造成这种局面除了图书馆盲人文献缺乏且陈旧、图书馆无障碍设施不全等客观原因外，还与公共图书馆不重视宣传有关。任何事物都需要通过反复宣传，才能被人们了解和熟知，才能受到重视和支持。公共图书馆视障服务工作也不例外。因此，要从战略的高度将宣传工作纳入图书馆视障服务工作中。图书馆视障服务宣传工作的目的在于让全社会了解图书馆视障服务，尤其是视障人士，以便他们能主动积极地充分利用图书馆的相关文献资源和仪器设备等，使图书馆的服务效益发挥到最大。根据宣传对象的不同，其宣传的内容、所要采取的宣传方式也不尽相同。

1 宣传公共图书馆视障服务的意义

用户是图书馆可持续发展的基础，用户的使用将对图书馆的服务、功能等产生促进作用。而图书馆的社会效益也正是通过对用户的服务反映出来的。如果缺乏用户，图书馆便会陷入“效益恶化——财政拨款投入减少——资源减少、服务减弱——社会效益继续恶化”的恶性循环［2］，这种恶性循环对于公共图书馆的视障读者阅览室而言是岌岌可危的。如:广州图书馆盲人电子阅览室开办了4年，面向社会视障人士提供免费服务，但是对于全市拥有的4.9万盲人来说，却只拥有固定读者70多人，会使用公共图书馆的人是凤毛麟角。由此可见公共图书馆的视障服务的效益很弱［3］。加大公共图书馆视障服务的宣传就在于提升图书馆的社会形象，引导和帮助更多的视障人士成为图书馆的用户。然而，图书馆的社会形象不是一朝一夕就能树立的，需要长久不懈的宣传，努力转变与图书馆视障服务相关利益者的思想观念，从根本上认识到图书馆视障服务对于个人、地区和社会的发展都是必不可少的。因此，公共图书馆视障服务的宣传要站在战略的高度上，结合公共图书馆自身的特点，做好全方位的、长远的、创新性的宣传。

1.1 强化视障人士及其亲人的图书馆意识，提高办馆效益

在现实的管理中，公共图书馆宣传意识的相对淡泊，影响和束缚了图书馆的效益产出。图书馆界长期不善于宣传、推销自己，各种服务项目对于众多读者来说是不了解或了解不深的。作为图书馆业务之一的视障服务更是如此，由于受众人群是一部分残疾人士，而且据统计，截止到2010年底，我国的视力残疾人士达到1，263万人［4］，但相对我国总人口而言，不足1%，被认为是弱势群体的视障人士的阅读权利常常得不到重视。一部分原因是作为供应者的公共图书馆在思想意识上的重视程度不高，另一部分原因是作为需求方的视障人士及其亲人对公共图书馆视障服务的了解不够或缺乏体验而无法实践阅读权利。因此，公共图书馆对视障服务的宣传是解决上述问题的重要手段，从而提高办馆效益。

1.2 大力宣传公共图书馆视障服务，建立全面学习型社会

视障人士作为弱势群体，更应该受到图书馆的关心和重视。公共图书馆要加大视障服务的宣传，扩大公众对视障服务的“知情权”，鼓励和激发视障人士享有视障服务的“使用权”，真正体现图书馆作为公益性单位的社会职责。通过宣传，提高视障服务在公众心中的认知度和信任度，强化视障人士及视障人士的亲人的图书馆意识，积极主动地向视障人士提供社会教育服务，促进“学习型”社会的建设，将最终目标落在建设全面小康社会的宏伟战略上。

2 公共图书馆视障服务的宣传策略

2.1 对上宣传——面向上级相关部门的宣传

公共图书馆是以财政拨款为主进行运营的事业单位，作为其业务之一的视障服务，同样依靠财政拨款。公共图书馆视障服务是近年来政府和社会比较关注的图书馆业务，需要上级部门高度重视，提供大量的资金和设备才能实现公共图书馆为视障人士提供服务。政府部门的分管领导往往希望财政投入后能立即看到明显效果，但图书馆的社会效益是具有一定的滞后性的，这样的结果难以让领导主动关心图书馆的发展。加大对图书馆主管部门的宣传力度，特别是主管领导的宣传。要将图书馆视障服务业绩、视障人士利用图书馆的程度，国内外图书馆视障服务现状、最新进展及未来的发展趋势，图书馆视障服务现存困难，希望帮助协调解决的问题等内容以文字材料的形式定期和不定期地传递给上级领导，形成一种积极主动沟通的态势，让上级领导及时了解图书馆视障服务的现状和未来发展，对图书馆视障服务做出正确评价，从而支持图书馆视障服务工作，使图书馆能为视障人士提供更好的视障服务。另外，对于公共图书馆在对内和对外的宣传过程中，要将宣传的工作内容和工作总结及时上报给主管领导，借助宣传活动主动请主管领导到场，体现上级主管单位的重视和关心。

除了面对直接主管单位的宣传外，公共图书馆还要面对行业协会进行宣传，即要面对图书馆协会进行宣传。在行业协会中的宣传应该以视障服务的资源建设、服务方式和内容、视障服务的现状等内容为主和同行业成员进行交流与探讨，以提高图书馆视障服务质量。

2.2 对内宣传——面向馆内工作人员的宣传

视障读者是一群较为特殊的人群，他们在生理和心理上都不同于正常的普通读者，每一个到馆的视障读者都应该被图书馆的所有工作人员关心和重视。馆内工作人员作为图书馆视障服务的宣传对象，主要是以业务培训的方式树立并不断巩固他们在思想上对视障读者服务的正确认识，提升他们在业务上的服务能力。图书馆宣传部门可以邀请经常到馆的视障人士和馆内工作人员进行座谈，通过沟通交流，让工作人员更深层地了解视障人士在使用图书馆时的感受和他们的希望。甚至可以让视障读者阅览室的工作人员蒙上双眼模拟视障人士在图书馆里进行活动，从而真切体验本馆的视障服务，对其提供的视障服务有一个客观的评价，最后真正实现业务上的改进和提高。公共图书馆的视障服务并不只是视障读者阅览室工作人员的服务内容，从根本上来说，是整个图书馆工作人员的服务内容。每一个工作人员对视障读者的一言一行都会被包纳进读者对整个图书馆的满意度评价中。所以，公共图书馆视障服务对馆内工作人员的宣传是必不可少的。另外，为了增强公共图书馆视障服务的质量，图书馆可加强与盲校或相关机构的合作，邀请相关的老师为视障服务工作人员进行盲文培训和仪器设备的使用和维护培训，提升工作人员的工作技能。

2.3 对外宣传——面向社会的宣传

公共图书馆视障服务的对外宣传，就是面向公众的宣传，它不仅包括视障服务的直接对象——视障人士，还包括与视障人士具有密切关系的亲朋好友以及其他人。所以，针对这些人可以用不同的宣传策略，找到合理的诉求点有效地表达宣传内容，实现提升图书馆形象、扩大影响和增强社会效益的目的。

2.3.1 直接面对视障人士的宣传。视障人士绝大部分只是在眼睛上存在着不同程度的缺陷，因为这个缺陷，使得他们在心理上存在着自卑心理。但是生理和心理上的缺陷并不能阻碍他们对于美好生活的追求，他们同样渴望通过阅读获得更多的信息，跟上时代的节奏，不希望被社会遗忘。公共图书馆的视障服务是帮助他们实现这种需求的最好途径。但是，现在很多视障人士并不知道公共图书馆的视障服务，重要原因是相关的宣传力度不够;同时，视障人士的信息渠道相对较少且比较闭塞，获取信息能力较差，最终造成众多的视障人士中仅有为数不多的人真正成为公共图书馆视障服务的用户。结合视障人士的自身特点，公共图书馆应该充分利用广播和电视等有声媒体向视障人士传播图书馆的视障服务信息，用公益广告、参与栏目录制等形式介绍图书馆视障服务的相关制度、内容及环境等，让接受信息的视障人士首先从心理上接受图书馆视障服务，同时鼓励和激发他真正体验视障服务，成为图书馆新的读者。图书馆可以借助社区、盲人学校、残联机构开展针对视障人士的公益活动、专题讲座，在活动中宣传图书馆的视障服务。

2.3.2 面对视障人士的亲人的宣传。一个视障人士或许有很多的亲人关心他、爱护他，所以，视障人士的亲人是图书馆视障服务宣传的重要对象。通过宣传让他们更多地了解公共图书馆视障服务的细节内容，从而启发他们间接地影响视障人士，鼓励和帮助视障人士进入图书馆，接受图书馆提供的视障服务。针对视障人士亲人的宣传，应该以亲人的角度出发，向他们发出公共图书馆视障服务就是关爱和帮助视障人士的最佳途径的信息。这些信息可以通过各种各样的媒介渠道进行广告传播，包括网络、广播和电视、杂志、期刊和报纸、灯箱、车厢和电梯等等，以最大接触人群为广告的受众。

2.3.3 面对其他人的宣传。公共图书馆是向视障人士提供视障服务的主体，它除了自身的努力建设外，还少不了社会大众对图书馆视障服务的支持。图书馆建设视障服务的资金和设备的主要来源是财政支出，但是财政支出是有限的，很难及时地满足视障人士对图书馆视障服务的需求。随着社会经济的发展，更多的人关注公益事业的发展，更多的有志之士愿意为公益事业奉献他们的力量。公共图书馆的视障服务的发展也需要更多的资金和设备，需要社会的捐赠和支援。为了让大众更深层次地理解图书馆视障服务的意义和作用，必须对他们进行宣传。公共图书馆视障服务的宣传应从视障服务就是文明的体现、是帮助视障人士行使阅读权力的途径的角度出发，利用大众传媒、网络广告、公益活动、新闻报道等多种形式宣传图书馆视障服务的积极作用和社会意义，吸引更多的人成为视障服务的志愿者，激发更多的人和企业单位为视障服务提供经济力量，让全社会将他们的爱心分一点给视障人士，使图书馆能更好地为视障读者提供服务。

总的来说，公共图书馆视障服务的宣传需要持久地开展，打破那种开始热热闹闹、过后无人问津的局面，不断采用科学的宣传策略，吸引社会不同层面的人对图书馆视障服务的重视和关注，提高公共图书馆视障服务平台和质量，才能最终实现视障人士真正的学习权利，完全实现公共图书馆的社会职责。

［1］ 李华.公共图书馆盲人阅览室建设管窥［J］.图书馆学刊，2010(6):83－85.

［2］ 刘敏宣，任志海.图书馆宣传工作探析［J］.图书馆论坛，2007(5):106，170 －171.

［3］ 谭绣文.让盲人平等利用公共图书馆——广州图书馆电子阅览室盲人读者问卷调查的延伸［J］.国家图书馆学刊，2006(3):75 －77.

［4］ 2010年末全国残疾人总数及各类、不同残疾等级人数.［EB/OL］.http://www.cdpf.org.cn/sytj/content/2012 －06/26/content_30399867.html.