贵州省高校多校区图书馆读者服务创新

□文/冯爱华 龙珍付

（遵义师范学院图书馆 贵州·遵义）

贵州省的大多数高校随着几次大规模的扩招，其合并、重组也掀起了一定的高潮，通过合并组建了综合性学院、大学，达到了资源共享、优势互补，提高了办学的水平及实力，实现了扩大办学规模的目标，由此形成了多个不同专业设置、不同地理位置的多校区。以遵义师院为例：由三个不同层次、二十多个不同专业、四个不同位置的校区组成。遵义师院合并后的格局是四个分散的校区、二十多个不同层次的专业，给学校的管理和教学带来诸多的困难，特别是给图书馆带来的如何保障各个校区和校区之间文献信息的畅通服务等问题。遵义师院多校区图书馆存在的问题，也是贵州省高校多校区图书馆存在的普遍问题，也是贵州省高校图书馆员务必考虑与研究的问题。为此，笔者就贵州省高校多校区图书馆在新的形势下，怎样创新读者服务工作，作以下的探讨。

一、优化贵州省高校多校区图书馆读者服务模式

贵州省高校多校区图书馆总馆与分馆并存的格局，对图书馆读者服务工作提出新的挑战，图书馆为适应多校区读者的文献需求，务必对读者服务模式进行改革、创新、优化。由于多校区图书馆管理的难点在于因空间分割而导致管理效率低下和管理成本的增加，因此多校区图书馆充分利用便捷的信息网络是解决上述难点问题的有效途径。图书馆通过依托校园网构建校内网络化的信息服务平台，将各个分馆之间的集成化服务置于优良的信息网络环境之下，使文献信息服务的主动性和个性化具有坚强的技术支撑。

在新的形势下，贵州省高校多校区图书馆要摒弃传统的运行机制，建立起与数字化、网络化相适应的运行机制，各馆要实行基于网络环境的“一站式”服务模式。也就是将多校区图书馆置于信息网络的环境下作为一个完整的环境要素，开展一体化的前台服务和统一的后台管理。其具体的工作表现是服务向前台集中。前台作为图书馆的窗口，开展包括图书资料的借还、证卡的管理、信息咨询服务，涉及图书、期刊、视听资料的柜台或自助借还。此外，还包括各分馆之间的互借互还、预约取书、网络咨询、网上信息服务等方面的工作。后台的统一管理是利用网络环境的便利条件，构建文献订购信息、读者需求信息网，强化文献采集的针对性及有效性，以提高文献的利用率。图书馆实行统一的后台管理，为前台服务的一体化提供了必要的条件与帮助，也提供了技术方面的支持，保证了前台服务的迅速和完善。图书馆通过一站式服务模式的实施，使读者的个性化信息需求与图书馆的主动信息服务有机地互动起来。通过网络及时地获得读者的需求信息，并根据读者的需求定制信息内容，然后及时地通过网络提供给读者。图书馆还可根据校专业教学、科研需求，从各类文献信息中收取最新的科研成果，并将经过筛选、分析、加工、整合后的信息通过图书馆的网页推送给读者。

二、贵州省高校多校区图书馆读者服务工作的新思路

建立了多校区的贵州省高校，其图书馆建立了分馆后，读者的数量、读者的类型、读者的分布、读者的需求均发生了较大的变化。由于高校图书馆的读者主要是其师生，他们的职业、经历、学历等方面都不同，在信息需求、文化层次、利用图书馆的程度等方面都存在着较大的差异。为此，图书馆应积极地开拓新的服务领域，探索新的读者服务工作模式，具体的应从以下几方面着手：

1、为高校的重点科研提供高层次的信息服务。图书馆在了解其校重点科研项目、重点学科后，主动地向相关科研人员提供定题跟踪服务。并根据学校的学科设置、专业特色、读者需求等方面确定重点服务对象，并有针对性地将图书馆的特有文献及本校师生的科研成果集中起来，建立具有本馆特色的文献数据库。

2、创新读者服务工作。新形势下的多校区的读者服务工作，要求图书馆员将开发的理念始终贯穿于工作中的各个环节。所谓开放就是高校图书馆要将所有的设施和文献向全体读者敞开，使每位读者都有正当获取和利用图书馆信息资源、享受图书馆服务的权利。高校图书馆要把对师生读者的信息咨询服务工作搞得多姿多彩，促进师生读者更好地进行教学、科研、学习。

3、加强数字化建设，为师生读者提供现代化信息服务。高校各个校区的图书馆，要从各自的客观条件出发，建设自己的数字资源。具体的数字资源建设，应从以下几方面着手：建立馆藏文献书目数据库。建立馆藏文献书目数据库是对全馆的藏书进行揭示，可方便师生读者了解和利用馆藏；建立特色资源数据库。特设资源数据库的建立可按专业、行业、主题、地域来体现其的特色，还可通过文种、文献类型满足读者的特定要求来体现其特色；建立信息资源指引库。高校各校区图书馆要利用自身的专业优势，充分地挖掘和开发网络信息，再把有价值的信息以读者熟悉的检索语言进行组织，以超文本的方式向读者提供链接，以此形成导航站，满足高校师生读者在教学、科研、学习、生活中的需求。

三、采取方便师生读者的措施，将人性化的服务落到实处

图书馆实行方便读者的实施安排，开展便利读者的贴心服务，让读者感受到图书馆就有一种宾至如归的感觉，并体会到自己与信息之间直接交流的信息空间和服务环境。具体的措施可从以下几方面着手：各校区图书馆要延长读者服务部门的开放时间。各校区图书馆的服务窗口应从周一到周日的8点至晚上的12点，让读者有充分的时间在图书馆借还；各个校区图书馆均实行通借通还。图书馆的总馆、分馆对于读者不是在其馆所借图书，要设置几个规定的时间，让读者在自己所在的校区就近归还图书，这样既方面读者归还了不在本校区所借图书，又提高了图书的利用率；图书馆要利用校园网服务于读者。各个校区的图书馆应在校园网上开通预约借书、催还书提醒等方面的服务，这样既极大地方便了读者又提高了读者对图书馆的满意度；各个校区的图书馆要互通信息。各个校区的图书馆要在其馆的大厅内，详细地介绍其他校区图书馆的馆藏内容及布局，以方便读者熟悉和了解其他各个校区图书馆的馆藏文献资源的内容及其各个分馆的布情况；各个校区的图书馆在采集文献时要征求读者的意见。各个校区的图书馆在采集文献资源时，应广泛地征求高校师生读者的意见，再针对其馆藏需求，对学校的精品课程及重点学科进行有目的的倾斜，在图书馆内部进行有针对性的调配，充分地利用有限的资金所购买的文献资源满足全体读者的需求；各个校区的图书馆要以读者为中心，开展主动性、个性化的信息服务。各个校区的图书馆员要针对读者的信息需求进行分析加工，再提供给读者。图书馆在信息服务方面要围绕本校读者所需，将图书馆的网络信息服务与本校的教学、学习、科研等融为一体，通过网络信息推送、预留网页、电子邮件、信息订制技术等途径，将高校读者所需的信息推送或传送到各个校区读者的计算机上。

总之，在新的形势下，贵州省高校多校区图书馆的读者服务工作面临着挑战，也孕育着发展的契机。贵州省高校多校区图书馆作为一个新的发展格局使图书馆的服务呈现出新的内容、特点，高校图书馆应借着这一发展契机不断创新和推进读者服务工作，使读者服务工作贴近现实，顺应新时期读者服务工作发展的潮流，为高校读者提供优质、高效、方便、快捷的服务。因此，贵州省高校多校区图书馆只有根据客观环境的变化不断地创新读者服务工作，发展才有活力，才能实现可持续性的发展。

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