公共图书馆未成年人服务核心能力提升实践探析

2013-04-12欧俊洁

河南图书馆学刊 2013年1期

欧俊洁

(柳州市图书馆，广西柳州 545001)

1 引言

近年来，各级公共图书馆立足本职，在提升未成年人服务核心能力方面做了大量卓有成效的工作，取得了许多宝贵的经验，但随着免费开放工作的全面推进，一些问题和困难也凸显出来，如读者数量激增、管理难度加大、运行成本增加等。面对新的形势与挑战，我们如何发挥公共图书馆的优势，克服前进中的困难，提升未成年人服务的核心能力，是亟需图书馆人思考并加以解决的问题。

2 公共图书馆未成年人服务工作的现状及问题

2.1 文献资源不足

公共图书馆因经费所限，每年购进的新书数量相当有限，尤其是西部不发达地区，馆藏文献更是严重匮乏且更新缓慢。原文化部副部长周和平曾披露，中国平均45.9万人拥有一所公共图书馆、一年购书经费人均不足3元。［1］图书馆又以入藏成人文献为主，未成年人的读物相对较少，且多为传统纸质文献，价格较为昂贵的电子文献鲜有购入。笔者所在的柳州市图书馆少儿部馆藏纸质书刊6万多册，音像资料800多百张，每年的购书经费仅有5万多元;而柳州市18岁以下的未成年人有70.9万人，纸质图书人均不足0.01册。2011年5月推行免费开放工作以来，随着未成年读者的成倍增长，月平均借阅量也翻了两番，达到了10，000多册次，很多小读者反映借不到想看的图书，尤其是一些新书和热门图书，文献资源的供需矛盾日益加剧。

2.2 阅读环境有待改善

温馨舒适的阅读环境及充满文化气息的氛围是未成年人读书学习、开启智慧、提高文化修养的必备要素。［2］但很多公共图书馆因条件所限，少儿阅览室的阅读空间狭小，没有固定的少儿活动场所;设施设备陈旧，计算机数量少，无法满足青少年利用现代化技术设备的需要。柳州市图书馆少儿室面积240多平米，集藏、借、阅、活动于一室，各功能区之间没有有效间隔，节假日借阅高峰期平均每天接待1，500多名少儿读者，可以用“摩肩接踵”来形容;计算机数量、阅览座席、存包柜严重不足，且各种设施设备使用年限较长，陈旧老化现象严重，这在很大程度上制约着未成年人服务能力的有效提升。

2.3 服务的广度及深度不够

因资金、场地及服务理念、管理水平的限制，公共图书馆未成年人服务工作的辐射面较窄，服务的深度也有受到很大的局限。在我国各级公共图书馆中，除了一些经济发达地区设立有独立建制的少儿图书馆外，一些贫困地区的基层图书馆，甚至连独立的少儿阅览室都没有，更谈不上专门的活动空间;很多公共图书馆的服务理念仍停留在传统的坐等读者上门、简单的借借还还的服务模式上，加之工作人员的素质所限，尚不能为未成年人提供有针对性、专业性及系统性的深层次阅读指导、信息检索及课题咨询服务工作。

2.4 服务机制亟需健全

服务机制不健全甚至缺失，使得公共图书馆未成年人服务核心能力的提升受到很大限制。具体表现为:服务工作不规范，随意性大，服务效果不明显;没有专门的少儿服务工作人员，不能对未成年人进行专业化的导读咨询工作;购书经费、活动经费没有保障，经常被挤占;读书活动没有创意，内容单一，有时仅仅是为了完成上级部门下达的阶段性任务，活动之间的内在联系性不强，持续性差，缺乏循序渐进与逐步完善的过程，未成年读者对图书馆的认知度、对文献资源的利用率仍停留在较低水平，公共图书馆传承先进文化，开展社会教育的职能无法得到充分体现。

3 提升未成年人服务核心能力的思路及对策

3.1 改善阅览环境，营造浓厚读书氛围

我国著名教育家陶行之先生曾说过:“一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围，本身就具有广泛的教育功能”。图书馆应结合未成年人的身心特点，精心打造温馨舒适、轻松活泼的阅览环境，吸引未成年人走进图书馆，自由徜徉在书的海洋，伴着书香快乐成长。维修改造中的柳州市图书馆将着力改善少儿部的阅览设施及环境，扩建后的少儿室的面积将达到500多平方米;因地制宜地划分其功能区，即，藏书区、新书陈列区、阅览区、借还区、影视区及活动专区等，各功能区之间有效隔离，避免相互影响;书架、阅览桌椅由厂家专门定制，力求既美观可爱，又符合未成年人的人体工程学原理;更新各种设施设备，增加计算机台数，满足未成年人的上网需求;阅览室四周墙壁以色彩鲜明的卡通画及读书名言警句加以装饰，室内栽种绿色盆景植物等，使少儿阅览室成为孩子们流连忘返的读书乐园。

3.2 加强资源建设，优化馆藏结构

丰富的文献资源，科学的藏书结构，是公共图书馆为未成年读者提供优质服务的前提和基础，也是吸引未成年人走进图书馆，充分利用图书馆的重要因素。为此，公共图书馆要采取切实有效的措施来加强文献资源建设，优化藏书结构。首先，加大少儿纸质文献的购进量，增加优秀、热门图书的复本量;加快文献资源的更新速度，减少新书与小读者见面时间滞后于书店的现象。其次，加强对未成年读者及家长阅读需求调查、借阅数据分析，开展“你荐书，我买单”的服务模式，针对未成年人的心理特点、求知欲望、兴趣爱好等，采购那些兼具思想性、知识性、趣味性的儿童读物，让先进文化滋养孩子们的心灵。同时，充分利用、广泛采集网上数字资源，建立少儿文献数据库，使未成年人能方便、快捷地获取优秀的网络资源，接受多元化文献载体的教育。

3.3 延伸服务领域，拓展服务功能

公共图书馆必须彻底改变原有的坐等读者上门的服务模式，主动走出馆门，将服务触角向馆外延伸，扩大服务的辐射面;同时，加强电子阅览室的建设和管理，借助现代网络技术及县、乡、村三级全覆盖的共享工程的强大优势，将海量的信息和优秀的文化送到城市、乡村孩子们的身边，使公共文化服务惠及更多的未成年读者。近年来，柳州市图书馆利用多功能基层文化流动车深入各中小学校园、社区、乡镇，开展图书展阅、借书证办理、影视展播、读书讲座等活动，将优秀文化送到师生们的身边。此外，还与全市近十所中小学校签订了长期服务协议，将部分图书委托学校代管，定期派员到学校进行图书交换，使广大师生不出校园就能随时借到所需图书。

3.4 创新活动载体，丰富活动内容

公共图书馆应结合时代主题，创新活动载体，丰富活动内容，打造各种有益于未成年人身心健康的活动，以丰富他们的课余文化生活，开阔他们的视野，提高他们的社会实践能力，使公共图书馆真正成为未成年人的第二课堂。一直以来，柳州市图书馆充分发挥馆藏资源优势，开展形式多样、内容鲜活、未成年人喜闻乐见的活动。一是接待中小学生参观图书馆。成立了专门的讲解员队伍，对图书馆各部门设置、功能、藏书情况进行实地讲解，让孩子们感受浓厚的读书氛围，激发他们的读书兴趣。二是开展“小小管理员”社会实践活动。鼓励中小学生在节假日、双休日及寒暑假到图书馆参与“小小管理员”社会实践活动，协助图书馆员开展书库管理、图书借阅、导读咨询等工作，让孩子们体验劳动的艰辛和快乐，培养服务社会的意识。三是坚持开展“儿童影视城”活动。节假日、寒暑假在“儿童影视城”免费为未成年人播放优秀影视作品，用这些生动形象的“有声图书”来感染、熏陶未成年人。四是开展丰富多彩的读书活动。结合各种纪念日、传统节日、寒暑假及每年的“世界读书日”、“图书馆服务宣传周”等活动，图书馆精心打造丰富多彩的读书活动，引导未成年人多读书、读好书。柳州市图书馆近年举办的具有一定社会影响力的大型少儿活动有:“基层服务号进校园——红五月情系农民工子弟”活动、少儿暑期故事会系列活动、英语口语大赛、与三江县独峒乡小学合办的“城乡儿童手拉手共绘美好明天书画大赛”、与全市12所小学及幼儿园共同举办的“情颂宗元爱溢龙城”大型诗朗诵活动等。

3.5 提升队伍素质，当好书海导航员

公共图书馆服务质量的高低，从某种程度上来说，取决于工作人员素质的高低。因而，培养一支专业精深、知识广博、综合素质高的人才队伍，是公共图书馆提升未成年人服务核心能力关键所在。为此，公共图书馆应多渠道、多途径引进和培养人才，建立和完善学科馆员制度，极大地激发学科馆员的责任感、求知欲和成就感，充分的调动其工作积极性、创造性［3］，从而当好未成年人的书海导航员，让孩子们在尽情享受阅读快乐的同时，提升他们获取信息及运用信息的能力。柳州市图书馆高度重视未成年人服务队伍的建设，通过招收应届大学毕业生，引进同行业、教育界优秀少儿工作者，在职馆员进修、培训等方式，组建了一支年轻有为、富有活力、熟悉儿童心理、精通图书馆专业知识、计算机应用和网络信息检索等专业技能的少儿服务队伍，为孩子们提供专业化、全方位、人性化的服务。

3.6 动员社会力量，走联合办馆之路

经费困难是困扰公共图书馆的主要问题，也是阻碍未成年人服务核心能力提升的重要因素。为此，公共图书馆除了做好本职工作，提升图书馆的社会效益，引起政府的重视，加大对其投入，保障事业发展的经费来源之外，还应积极探索公共文化多元化的投入机制，充分借助社会力量，走联合办馆之路［4］。一是吸纳机关、学校、企事业单位、慈善机构、社区及其他社会团体的捐赠和投入;二是与机关、学校及社会团体共同举办形式多样的读书活动;三是与学校、社区图书馆(室)、其他城市公共图书馆实现文献资源的共建共享等。柳州市图书馆长期开展吸纳社会团体的捐款、捐赠活动，以缓解经费、文献资源匮乏的困难。2011年，由中共柳州市委宣传部、市精神文明办主办，柳州市图书馆、市新闻出版局等单位共同承办了“书香满乡村”大型捐书活动，共收到各类图书近万册，捐款25，000元，为缺少书籍的山村孩子奉献爱心，送去可贵的“精神食粮”，让山村孩子跟城市孩子一起品味书香，共享智慧人生。

3.7 健全工作机制，保证服务的长效性

公共图书馆发挥自身资源优势，为未成年人提供知识援助，开展素质教育，是一项长期而艰巨的系统工程，也是一件功在当代，利在千秋的大事，需要有健全完善的机制加以规范，才能保证工作的持续性和长效性。一方面，应完善未成年人服务的各项工作制度、措施，从资金、人员、设备等方面加以保障，避免形式化和随意性，保证工作的持续性;另一方面，要健全未成年人服务工作的考评机制，保证服务工作的规范化和实效性，确保服务质量和服务效果。