读者策划:新时期图书馆工作的新理念*

尹素娥

( 桂林师范高等专科学校图书馆，广西 桂林 541001)

早在魏晋时刘勰就说“文章染乎世情，兴废系乎时序。”(《文心雕龙·时序》)这固然是论述文章的时代性，但扩而言之，其实就是通常所熟悉的一切事物都将必然地随着社会时代的改变而变化的这一客观规律，而这就要求我们的任何工作也必须符合时代的变化和要求。就图书馆工作而言，印度图书馆学家阮冈纳赞提出的图书馆学“书是为了用的，每个读者有其书，每本书有其读者，节约读者时间，图书馆是一个生长着的有机体”五定律这一论断，从本质上揭示了图书馆工作和发展中的两个核心问题:一是图书馆必须坚持“读者第一、服务至上”的宗旨;二是图书馆必须适应社会的发展和需要，不断审时定位，调整自我。进而言之，新时期图书馆工作也必然需要合乎时代的新理念，而在我们看来读者策划则是新时期图书馆工作的新理念。

1 背景:理念及图书馆工作的理念

首先我们来简单探讨一下何谓理念以及图书馆工作需不需要理念的问题。一般而言，理念源自于希腊文idea 和eidos，原意为形象，或指思想的理念，或指客观的理念。《辞海》解释理念为:是指人们对某一事物现象在理性领域内的系统认识与观念，这种认识和观念合乎自然，合乎人性，能更深刻更全面地反映事物本质，其重要意义在于理念对具体的实践行为具有指正、引导作用。同时还应注意，理念与观念、意识、信念等有着千丝万缕的联系，故人们多对其区别漠然待之，但其实它们之间无论是内涵还是外延都有着诸多不同。概而言之，“观念”一是“看法、思想。思维活动的结果”;二是“亦指表象或客观事物在人脑里留下的概括的形象”。［1］是客观现实在意识中的反映，也是人类思维活动的结果，在哲学范畴中则主要指人们对客观事物的理性认识。可见理念是客观存在的人们对于事物价值判断的理性观念，是人们长期理性思考及实践所形成的，而且人们从事任何工作和事情也都将必然地形成并受其特有理念的支配。而图书馆工作作为人类活动和所从事的社会工作之一，也必然地形成、存在特定的理念并受其影响和制约，同时也正由于各个时期特定的理念决定了图书馆不同时期的工作现状。因此，我们认为，对于图书馆工作而言不仅需要理念，而且也应随着时代和现实的改变而形成和确立新的理念，进而也可以说，一部图书馆的发展历史就是一个图书馆工作理念的发展变化史。

2 历程:图书馆工作理念的大致变化

一般说来，我国图书馆大致经历了古代、近代和现代三个时期。其中古代图书馆习称为“藏书楼”，其特点就是“重藏轻用”，而近代图书馆虽然在文献的搜集、保存职能范围扩大，即既收集保存“国粹”，也兼顾“今籍”;在服务范围上，既为本社团服务，也向社会开放，允许一定范围内的人借阅图书报刊，从而使文献的传递职能大大加强［2］。但总的来说它和中国古代藏书楼的理念大体一致，则以馆藏或者说是以“书”为主。

那么，现代图书馆的工作理念是什么呢?据1975年在法国里昂召开的国际图联科学讨论会的观点认为，现代图书馆的社会职能主要有以下四种:(1)保存人类文化遗产;(2)开展社会教育;(3)传递科学情报;(4)开发智力资源。可以说这四种职能基本反映了现代图书馆的实际情况和现代社会对图书馆的实际要求，［3］可见现代图书馆不仅继承了我国古代藏书楼收藏功能和近代图书馆保存与传递文化的特性，还将近代图书馆的公用性、服务性进一步扩大。所以这就要求现代图书馆必然要将主要目标和工作重心转移到如何通过多方存取社会信息资源满足读者的信息需求上来，并且重新定位自己的馆藏发展方向和规划自己的读者服务模式，逐步改变过去完全依赖馆藏，“以藏书为轴心”的被动服务模式向着“以读者为轴心”的主动服务模式转化［4］。因此“以读者为轴心”则成为现代图书馆的工作理念，这无疑也是在社会时代的变化中所做出的必然选择，而由此衍生的出“以人为本”、“为人找书”和“为书找人”则是其响亮口号。

3 新理念:新时期图书馆工作与读者策划

我们不无遗憾地发现，新时期以来虽然我们也遵守着以人为本、读者至上或者说“以读者为轴心”的图书馆服务理念，但读者量在逐年减少，读者群在逐年萎缩且有愈演愈烈之势。据有关学者分析，我国读者量减少是从1985年开始的，在其后的10年时间里更是每况愈下。仅以首都图书馆为例，1985年以来读者人数一直下降，到1992年减至平均每月来馆读者人数5，000 ～6，000 人次，每天平均读者人数只有200 人次［5］。以上所举绝非特例，可以说读者量的减少与萎缩是新时期图书馆工作不得不面临的一个严峻问题和现实。

那么是什么原因导致这种几乎不可逆转的现象呢?对此不少学者有着各自的理解分析，归纳起来可以分为包括图书馆意识薄弱、信息资源检索能力差以及社会发展和人们对文化多元化选择等的读者方面的原因;图书馆服务手段相对落后、书价增长过快、经费紧张、馆藏质量下降、图书馆管理人员素质不高、态度欠佳、对待读者不公平以及参考咨询服务浅层化等的图书馆本身的原因;以及因特网的冲击和书店经营的人性化等的外部原因等［6］。在此如果避开图书馆内部的原因不谈，那么确实，随着21 世纪信息时代的到来，人们对获得的文献信息的广度、深度和准确度的要求越来越高，致使图书馆在文献信息存储、管理服务方式上均发生了深刻的变化，因而新时期图书馆必须做到从图书的保管者到服务本位的信息提供者、从单一媒体到多媒体、从本馆收藏到无边界图书馆、从我们到图书馆去到图书馆来到我们中间、从按时提供到及时提供、从馆内处理到外包处理、从区域服务到国际服务等的改变。也就是吴建中提出的图书馆工作应实现的“三个转移”:即工作重心从书本位向人本位转移;业务重心从第二线向第一线转移;服务重心从一般服务向咨询服务转移［7］。

以上分析和认识无疑是较为全面而深刻的，这也有助于解决新时期图书馆所面临的难题。但是在我们看来，新时期图书馆所有的难题其深层次的原因还在于，如果我们只是把浅层次的“以人为本”和“读者至上”的服务思想作为其工作理念，必然会出现上述问题。因为事实上“以人为本”和“读者至上”的理念既可以是消极、被动的服务也可以是积极、主动的服务，而当外部条件发生改变或者图书馆及自身条件等不够时，即使有这种思想的图书馆工作人员也可能会热情消退甚至故步自封了，这样就又反过来加速图书馆问题的出现。在这个超文本逐步超越甚至取代印刷纸质文本、读图读屏逐步取代读文、多媒体逐步取代单一媒体的时代，新时期图书馆应该改变传统的服务方式和工作理念，正如美国学者盖伊·克莱尔(Guy St. Clair)指出的那样:“我们不应再集中精力在功能及资源上，而是应该集中精力在用户的需求以及我们如何满足他们的需求上。”［8］因此，我们认为如其浅层次地把“读者服务”作为图书馆的工作理念还不如明确地提出“读者策划”的新理念，或者说新时期的图书馆工作需要“读者策划”这一新理念。当然在这二者之间它们的联系和区别是显而易见的，“读者服务”是“读者策划”的前提和基础，离开了“读者服务”，任何“读者策划”则为空中楼阁而毫无意义;而“读者策划”是“读者服务”在新时期的延续和拓新，是解决消极、被动服务的对症良药。

那么什么是“读者策划”呢?实事求是地说，所谓的“读者策划”是我们参考有关提法而杜撰出来的一个针对新时期图书馆工作的新名词、新术语、新理念，对此学界几乎没有明确提出。在管理科学中，策划不仅仅是一种方法、技巧，更是一种思想，而这种思想或理念，是管理学发展的必然产物，所以，策划的本质就是管理，策划是对管理的创新［9］。现代社会又被称为是消费的社会，其中一流的经营者除了积极、热情、主动地服务好消费者之外，关键还在于挖掘、发现和引导隐性的、潜在的及现实的消费者，而这就需要各种策划了。相对于图书馆工作而言，其工作人员无疑就是经营者，读者则为其消费者，因此要想在市场经济中获得自己的一席之地，图书馆的“读者策划”也就自然而然了。因此，我们认为，所谓的“读者策划”就是在“一切为了读者、为了一切读者、为了读者的一切”的“读者服务”前提下，调动和发挥图书馆工作人员的主观能动性和潜能，利用一切可以利用的途径、技巧和手段，锐意进取地寻找、发现和争取隐性或潜在的读者，积极主动地服务好现实读者，灵活地帮助和解决“问题读者”，在不违背图书馆原则和不妨碍图书馆正常工作的前提下，通过图书馆工作人员的努力，尽可能地使每一个人了解图书馆的功能、作用、价值和意义，激起他们对利用图书馆资源的兴趣和热情并将其放大和持续，从而使其顺利走进图书馆成为图书馆的服务对象和促进图书馆工作的参与者。而其中，策划主体无疑就是全体图书馆工作人员;策划客体则为图书馆的现实及隐性、潜在读者;策划目标就是使每一个可能成为图书馆读者的人合理、高效地利用图书馆;策划实施过程就是通过具体的方式、方法、方案、手段、活动等寻找、发现与争取隐性和潜在读者，稳定现实读者，扩大读者群，实现图书馆功能和价值的过程。

当然，我们还需指出的是，虽然读者策划不是万能的，但没有读者策划则是新时期图书馆工作万万不能的。因为它不仅是找出事物的因果关系，衡量未来可采取的措施，也是当前和未来决策的依据。同时读者策划对于图书馆工作而言不仅仅是出点子、作决策和提建议，还是高速有效地开展各种实践活动的方式、方法和手段。其基础为调查研究，其核心与灵魂则是创新。故无论何种类型的图书馆，无论图书馆的何种工作，无一不需要围绕读者进行策划。可以说能够进行读者策划的会给图书馆工作带来生机和活力，重视读者策划的图书馆，其必门庭若市，事业兴旺;反之则门可罗雀，死气沉沉，事业衰微。

4 结论:进行读者策划实践图书馆工作新理念的要点

那么接下来的问题是如何具体实践读者策划的新理念呢?或者说读者策划的要点是什么呢?当然要回答这个问题是本文的篇幅所不能涵盖的，同时也不是本文的重点，本文的意图旨在提出读者策划这一新时期图书馆工作理念的问题，事实上学术研究有时问题的提出可能远比问题的解决重要。故对于以下这些探讨是否恰切，也只能存疑了，而如果有可能我们将会有专文进行探讨。

在我们看来，读者策划是一个相对宽泛的概念，它至少包括策划读者本身即尽可能让每个人成为读者的内容;也包括适宜读者的图书馆环境的策划;还包括人性化与特色化的读者管理与服务体制或各种规章制度的策划;同时亦包括能保证各种读者需要的图书馆资源、门户网站、网络、数据库以及咨询、检索、定题服务的策划等等。当然这里的所谓的策划不只是出点子，具体实施也是其题中应有之义。故具体就新时期图书馆工作而言，要进行读者策划大致可以从以下几个方面着手:①在调查研究的基础上，了解和掌握各种类型的读者，将各种隐性、潜在、可能的读者通过各种手段、方式、方法进行策划(比如读者调查联系、读者满意度、处理读者意见、读者素养培育等)，让他们了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆从而使其变为现实读者。②调动一切可利用的手段和力量，通过策划各种方案和活动(比如新书通报、每日新闻、学科服务、读者须知、读者警示，开展专题讲座、座谈会、培训会、学术年会、演讲会研讨会、发布会、图书馆日、文体活动、旅游活动、书库寻宝等)提高每个读者利用图书馆资源的热情和兴趣，稳定和扩大现实读者。③(合理和充分利用现有图书馆设备和馆舍，策划一个适宜的、能刺激和激化读者走进和利用图书馆的环境和空间(其中包括图书馆库室布局、环境布置、书架摆放、操作平台、读者空间、图书馆形象策划等)。④策划人性化与特色化的读者管理与服务体制或各种规章制度(包括借返书制度、开架借阅、超期处罚规定、图书馆阅读制度、图书遗失损坏赔偿制度、图书馆公共财产和设备使用制度等)。⑤策划能保证各种读者需要的图书馆资源(包括门户网站、网络服务、特色数据库以及尽可能以方便读者为宗旨的咨询、检索、定题服务等)。

［1］辞海［M］.上海:上海辞书出版社，1989:1367.

［2］王红.从古代藏书楼到现代图书馆——社会历史变迁视野下的图书馆事业发展［J］. 西南民族大学学报，2010(2) :271－273.

［3］陈华，王靖.高校发展与图书馆服务创新［M］.武汉:武汉出版社，2007.

［4］张利、吴慰慈.21 世纪图书馆读者服务的发展趋势［J］.大学图书馆学报.2000(4) :47－49.

［5］辛希孟.文献信息服务论文集［C］北京:北京图书馆出版社，1999:96.

［6］何流. 以人为本 服务至上——对图书馆读者人数减少的反思［J］. 云南图书馆.2006(2) :60－61.

［7］吴建中.21 世纪图书馆新论［M］. 上海: 上海科学技术文献出版社，1998:1－78.

［8］Guy St. Clair. Customer Servie in the Information Environment.Bowker－Saur，1993，London:8－11.

［9］冉涛.策划的本质是管理［J］. 企业研究，2000(11) :43－45.