微信在高校图书馆服务中的应用分析

2013-04-12王烨

上海高校图书情报工作研究 2013年4期

王烨

(复旦大学图书馆上海 200433)

1 微信简介

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送短信、语音、视频、图片和文字，支持多人群聊的聊天软件。它构建了一个集信息、语聊、邮件、社交网络服务、即时通讯等应用于一身的立体式通讯服务平台，微信用户可以通过添加关注，与好友进行交流;同时还可以关注微信公众账号，得到自己想获取的相关信息。

在如今的大学校园中，微信已经成为学生生活中一个重要的角色。它搭建了一个大学生之间的信息资源共享平台，让沟通变得迅速快捷。它支持语音、图片、视频、文字等各种形式的信息发送，让沟通变得更丰富有趣。同时，它还具有低流量、低费用的强大优势，给学生族带来了极大的便利。

2 微信的优势

2.1 用户基数庞大

微信的广泛应用，源于智能手机的普遍应用。2013年1月15日，腾讯微信宣布已达到3亿用户。自2011年1月21日发布第一个微信版本的发布，耗时还不到两年。目前手机QQ用户现在约为4亿，可以预知2013年之内，微信将超越前者成为拥有最多用户的社交通讯工具。

2.2 关注方式便捷

微信的好友添加模式也非常简单，用户可以采取几种方式来关注。第一种是扫描二维码即可加为好友，第二种是通过具体微信号来关注。除此之外，微信还能够与微博、QQ、手机好友等进行迅速链接，在最短的时间内将使用者的社交网络串联起来，形成一个广泛的朋友圈，从而在朋友圈中进行信息分享。

2.3 交流方式多样

在一条微信回复中，用户可以输入的内容包括图库照片、立拍照片、当前位置、名片、实时对讲、视频聊天等，真正实现多媒体互动模式。而且基于网络平台进行传输，在几秒内即可完成照片、视频等的发送，比彩信迅速，比电子邮件方便，因而广受用户欢迎。

2.4 收费低廉

微信的另一项强大优势在于收费廉价。微信收取的只是网络流量费用，对于用户而言，尤其是在高校环境中，无论是图书馆，还是校园的其他地方，基本都有无线网络覆盖，在这种情况下，使用微信通讯约等于免费，对于学生族来说更具有强大的吸引力。

3 图书馆微信

那么，当用户人数庞大、便捷性突出、多种应用功能集于一身的微信与图书馆服务相遇，又会发生怎样的神奇效应?

3.1 图书馆与公众微信号

3.1.1 打造图书馆微信账号

“微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。”［1］对于图书馆而言，公众微信号所具备的功能使它成为了一个非常合适的信息发布平台。图书馆可以申请一个公众微信账号，从此开始网络信息推送。通过发布微信二维码，让读者轻松关注，然后就能够通过微信，直接把消息推送给读者手机，从而通过这个平台来发布最新资讯，宣传业务知识，实时发布馆内座位数量，接受业务咨询和建议等，实现一系列与读者的互动功能。

3.1.2 高校图书馆微信账号统计

对于国内高校图书馆微信平台的使用情况，笔者进行了一个简单的统计。打开微信软件，在“朋友们－添加朋友－查找微信公众账号”一栏中，以“图书馆”为关键字进行搜索，共计搜到账号228个;如果以“大学图书馆”为关键词搜索，共有31个;以“学院图书馆”为关键词进行搜索，则有30个［2］。可见，虽然已有不少图书馆意识到了微信的先进性，但是到目前为止，已经尝试去开展此项服务的图书馆数量仍不算多，其中高校图书馆就更少了。这大致反映了目前图书馆开展微信服务的现状，但也意味着这一新型服务模式还有相当大的发展空间。

3.2 图书馆微信功能

3.2.1 发布公众信息

作为一个公众微信账号，最基本的功能就是发布相关资讯信息。关于图书馆的各项最新服务动态，都可以在第一时间由编辑整理后进行发布。

(1)常规信息简介

在用户关注图书馆微信后，收到的第一封回复一般是欢迎词，以及图书馆的资讯简介。用户可以通过回复相关代码，来对图书馆的服务功能等有初步的了解。例如，首都师大图书馆的官方微信“小微”［3］，通过回复相关代码，可以了解“小微简介、数字资源、新书通报、阅读推荐、讲座培训、学科服务、文献传递、网络服务、借阅服务、本馆风貌”等内容。再进一步回复下一层代码，又可以查询每一个大类的具体信息，从而让新订阅的用户对图书馆有初步的了解。

(2)最新资讯通知

除了常规信息之外，微信最方便有利的推送功能，就是将图书馆的最新动态、通知公告、活动信息等，直接发送给每一个关注的读者。除此之外，有关图书馆的各种实时信息，比如座位数量、温度环境、温馨小提示等，都可以通过微信发送，让想要去图书馆自习或阅读的读者有更好的准备。

(3)文化信息推送

对于图书馆而言，传播文化信息、给读者以文化生活引导，也是其重要的功能之一。因此，图书馆还可以利用微信来进行图书、电影、讲座、演出等各类文化资讯的推广。例如深圳图书馆微信［4］就设置了各种分类主题，如“深圳市民文化大讲堂”、“鹏城书话”、“深圳市公民法律大讲堂”等，将各种相关讲座、好书、影视作品等介绍给读者。

3.2.2 微信应用功能

通过微信平台，除了直接推送信息，还可以开展具体的图书馆业务，例如图书查询、借阅信息查询、续借图书、挂失读者证，还能够分享读者的书评、推荐网站与数据库，以及向图书馆推荐购买图书等等。

(1)图书查询

现在有不少图书馆微信都已开通了图书查询的服务。例如华南师范大学图书馆微信［5］，读者只要回复“搜书”，就可开启搜索功能。输入书名之后，几秒之内即有回复。检索结果包括“题名/责任者”、“出版发行项”、“ISBN及定价”、“载体形态项”等一般信息，以及“索书号”、“书籍状态”、“馆藏地”等具体馆藏信息，界面清爽，内容简洁，非常利于读者参考使用。

武大图书馆助手［6］也可进行书目查询。但与普通搜索系统不同的是，读者输入书名之后，既可以得到该书的馆藏信息，还可以通过链接查看它在“豆瓣读书”网站上的评分和评价，给用户提供了多种参考途径。

(2)咨询和互动功能

“利用经济的手机移动设备和流行的免费即时通讯软件腾讯微信，构建高校图书馆在线实时咨询平台，该平台拥有传统的咨询服务方式 (当面、电话、email、FAQ、商业虚拟咨询平台等等)无可比拟的优势，实时互动语音已经成为腾讯微信在线平台的最大特点。”［7］

可以说，微信是实现图书馆与用户之间互动交流的一项利器。它与读者之间的交流，可包括自动应答与人工回答。自动应答，即是在微信界面中预设好一系列常见问题，当读者发送相关代码时，会自动发送答案。而人工回答则是当微信管理人员收到读者具体询问时，人工予以解答。除了传统的文字信息，读者还可以用语音的方式来与图书馆互动，表达各种意见、建议、投诉等，对于咨询者或微信管理者来说都大大增加了便利程度。

(3)在馆人数查询和找座位

微信平台还可以为读者提供许多贴心、有趣的服务。例如期末时要在图书馆找座位应该是许多读者都会碰到的问题，如今就可以利用微信平台来巧妙地解决这一难题。有的图书馆微信平台可以实时查询在馆读者人数和剩余座位数［8］，直接从图书馆角度来提供便利。而微信达人们还可以从自己的角度出发，通过修改微信签名，利用微信的定位功能，巧妙地向附近同学求助。当把签名改为“在图书馆找不到座位”后，很可能没有几分钟，就被同在阅览室自习的校友看到，并提供座位信息。

3.2.3 图书馆微信与微博之比较

同为信息传播工具，微信和微博具有颇多相似之处，例如名称、主要使用人群、传播的便利性等。但是相较于微博，微信还是有许多特有的优势，其随身性、富媒体、实时性，定位功能、互动效果等都要大大好于微博。

(1)精准推送的内容

相较于微博而言，关注图书馆微信，用户不会错过任何一条资讯信息。微信可以通过用户分组和地域控制，实现精准的消息推送。从传播特性来讲，微博的传播没有范围上的限制，所以适合大面积热点新闻的实时传播。而微信的信息传播则更加精准，由于用户之间有着更加密切的联系，对信息的了解更加深入，因而更适合有针对性地将深度信息精确送达每一个关注的用户。

(2)超高的传播效率

因为微博是点对面的传播，微信是点对点的传播，因而就传播效率而言，未来的微信可能会超越微博。假设一个读者关注了数百个微博账号，每天滚动刷新的微博就有上千条，当其中一个账号更新了一条信息，很可能瞬间就淹没在信息的汪洋里，令人无从得见。例如复旦大学图书馆官方微博现有粉丝12380人［9］，当更新一条微博之后，真正看到的用户可能只有其中的十分之一，甚至更少。然而微信却不同。在微信界面上，一旦公众账号群发一条信息，所有关注的用户都会立刻收到，并在主页面上按照不同关注对象分类显示，查看起来快捷、方便。假设一个公众微信账号拥有与微博账号同样的关注人数，可以保证绝大多数的微信粉丝都会看到它的更新信息，那么每一条资讯的实际传播效率就会高得多。

(3)提高咨询效率

相对于图书馆官方微博的公众性和开放性，微信作为一个社交工具，其信息传播的方式相较而言更具隐蔽性。对于一些问题或想法，读者可能不愿或不便在微博中作公开表述，那么就可以通过微信来寻求帮助。因为读者与微信编辑(即图书馆咨询馆员)之间的交流主要是一对一的模式，较少信息外泄的可能性，从而保障了读者的隐私，也能够让更多疑难问题被咨询馆员知晓，提高图书馆解决读者疑问的效率。此外，因为智能手机的随身携带性，可以保证在任一时间、任一地点，咨询馆员都可以立刻接受到读者的疑问，并予以解答或帮助，这也是微信相对微博而言一个更大的咨询优势。