高校数字图书馆服务中的问题与对策

张新枝

(湖北工程学院 图书馆，湖北 孝感 432000)

高校数字图书馆服务中的问题与对策

张新枝

(湖北工程学院 图书馆，湖北 孝感 432000)

高校数字图书馆服务的特征是网络化、数字化、个性化和多样化。目前高校数字图书馆存在数字化资源不足且利用率低等问题。因此，需要进一步完善数字资源馆藏，提升图书馆网站建设水平。

数字图书馆；资源共享；个性化服务

数字图书馆是指“具有丰富内容的多种媒体的数字化信息，具有网络环境下多种电子技术工具和服务手段，能为读者提供高效、方便的数字化信息服务机构”。用一个公式来表示，那就是：数字图书馆=丰富的数字化信息+先进的技术手段+高效的信息服务。这个定义包括三个方面的内容：数字化、网络化和先进的服务手段[1]。数字图书馆的出现是现代科技发展应用于图书馆事业的结果，是现代图书馆的重要组成部分，图书馆追求的海量数据的快速检索、存贮、远程传递成为了现实，是图书馆的一场大变革。

1 数字图书馆服务的特点

1.1资源数字化

相对于传统纸质文献资源而言，数字图书馆的数字资源表现手段和方法更加丰富多彩，使用更加有趣方便，读者更乐意接受。数字化后的资源主要包括各种专题数据仓库、印刷型文本(古籍、善本)、地图、缩微资料、视听资料和动画片、电影片等，数字图书馆将以多媒体数据为主。数字资源具有易学易用之长处，一般具有很强的检索能力，便于读者准确查找有关资料，如中国知网期刊数据库具有多达10种以上的检索方式，深受图书馆界的欢迎。数字资源的海量存贮和可复制性，使得丰富的信息资源得以快速广泛传播，节省了空间和时间，读者可以充分享受现代科技成果给工作、学习和生活带来的便利。

1.2网络化服务

数字图书馆完全通过计算机网络实现其功能，完备的网络环境是其工作的基本保障。有了联通读者的网络系统，只要注册了账号就可以利用数字资源。时下各高校都建立了自己的数字图书馆并为读者提供服务，其基本服务有两个方面：一方面是提供数字资源的阅览，内容包括电子图书、报刊、数据库联机检索等；另一方面是数字参考咨询，主要是网络导航、FQA系统、E-mail邮件咨询服务、电子公告板系统、实时交互系统等[2]。

1.3服务方式灵活多样

数字图书馆依赖网络进行，服务对象广泛，服务时间长，服务自动化程度提高，服务内容更全面。只要登录了数字图书馆网站，不论何时何地都可以接受图书馆的信息服务，免除了读者到图书馆的辛劳，也节约了时间，还可以利用数字图书馆提供的人-机自动服务界面使服务内容更生动、直观、形象、具体。读者不论身份如何，都提供平等的隐蔽性服务，有效保护读者的权利。

2 数字图书馆服务中存在的问题

2.1数字化资源不足

数字资源是数字图书馆服务的基础保障，但目前高校图书馆网上提供的数字库有限，并不能完全满足读者的要求。资源的有限性和读者需求的无限性的矛盾同样会出现在数字图书馆服务中。数字图书馆建设投入大，并且存在数字文献和纸质文献重复建设的现象，在一定程度上加剧了图书馆经费的不足，造成了新的浪费。数字资源不足表现在以下几个方面：专业数据库数量有限、特色数据库不多、外文数据库很少、各种数据库种类不齐。

2.2数字资源利用率低

数字图书馆的大投入和低利用率目前较为突出。如湖北工程学院图书馆的主要电子资源《中文科技期刊全文数据库(维普数据库)》2010年9月15日至2013年9月22日点击次数为90412次，而全校有23000多名师生，人均年点击不足1.5次，可见数据库资源利用率不高。究其原因有二：一方面图书馆对电子资源利用的宣传不足，对读者如何利用数字图书馆缺乏必要的技能培训，有部分读者不了解电子资源的使用方法；另一方面是网络问题，网络服务器涌堵和各种异构数据库阻碍网络的畅通，不利于读者快捷地获取信息资源，同时电子资源建设中资源共建共享程度不高，更加降低了有效利用率。

2.3数字资源的版权问题

传统图书馆中作品的传播方式、速度、范围，既较少影响版权人利益，又较好地保护了社会公众的信息自由获取权，从而在社会公众和版权人之间达成了微妙而稳定的版权利益平衡。数字图书馆利用信息技术对馆藏文献数字化，利用网络向读者传递文献内容，读者通过网络获取并利用图书馆数字资源，这个过程会产生一系列的版权问题。[3]现有馆藏经数字化处理后将突破“合理使用”复制权限范围，数字资源网络的无限传播以及读者无限下载极易造成对版权权利人的损害，图书馆容易陷入版权纠纷，对数字图书馆发展产生不利影响。

2.4数字图书馆服务层次低，馆员素质有待提升

数字图书馆在高校发展是近几年的事情，虽然发展较快，但总体来看各地发展并不均衡，服务层次和质量并不高，馆员素质还不能完全满足工作需要。主要表现为：第一，数字馆员的素质有待提高。数字图书馆的开放性决定了信息服务的内容和对象的复杂性和广泛性，要求馆员不但要有丰富的各学科知识和网络操作技能，还应有较高的心里服务素质，从整体来看馆员的综合素质并不高，急需提升。第二，低层次的被动服务。网络服务形式单调，而且可用的数字资源缺乏，大多是数字资源的简单陈列、常见问题答案、简单的咨询解答等，服务缺乏主动性和针对性，对读者需求的深度发掘不够。第三，馆际合作程度不高。长期以来图书馆各自为政的局面并没有因为网络时代的到来得到大的改变，馆际全面合作仍只是一种愿望，馆际合作程度低，造成新的重复建设和浪费，应在法律和制度的范围内进行调整和推进。

3 完善数字图书馆服务策略

3.1进一步丰富数字馆藏

图书馆要千方百计强化馆藏资源建设，通过多途径组织文献资源，完善电子文献收集方式。第一，加大电子资源建设投入。数字图书馆建设是一项高投入工程，数字图书馆的主要信息资源只能通过购买电子信息资源、建立虚拟化馆藏、自建电子数据等形式实现，必须加大投入，只有这样才能为开展数字信息服务打下坚实的基础。第二，强化网络信息的收集整理。网络信息资源具有数量繁多、内容丰富、形式复杂、动态无序、信息共享、检索便捷、结构不均衡等特点。图书馆应组织专门人员在法律允许的范围内加强网络信息的收集整理，使之成为数字图书馆信息资源的重要来源和组成部分，方便读者检索利用。第三，进一步加快资源建设的共建共享工作。数字资源中专业数据库价格昂贵，独立购买资金压力大，应加强馆际间的相互合作，在图书馆资源建设和各项工作中加强共建共享步伐。网络时代为行业的数据共建共享提供了更为有利的技术手段和物质条件，必须要彻底改变过去各自追求“小而全、大而全”的办馆方法。图书馆应加入数字图书馆联盟，通过集团采购、资源共建共享、馆际服务协作等多种形式推动数字图书馆建设。

3.2提升图书馆网站建设水平，做好读者的培训工作

提高数字资源利用率主要从两个方面着手：一是建好数字图书馆门户网站，高质量人性化的网站是网络服务的基本条件。应加强网站的维护更新，并根据条件不断更新现有装备，保证网络的畅通无阻。二是通过多种途径培训读者如何利用数字图书馆。要充分利用板报、宣传栏、BBS、QQ聊天具、专题讲座等形式宣传数字化资源的使用方法，培养读者的利用技能，让读者不断认识、接受和利用图书馆的新资源，从而提高电子资源的利用效益。

3.3提升馆员素质，开展多层次服务

数字图书馆的开放性和服务手段的电子化要求图书馆员是一个知识丰富能力出众的高素质复合型人才，只有杰出的馆员才能完全胜任此工作，才能充分发挥数字图书馆全方位、快捷、高效、准确、及时的服务作用。纵观我国图书馆的历史与现状，馆员的素质还不能完全满足信息服务的要求，必须在充分总结现有图书馆工作的基础上，借鉴国外的一些有益经验，施行系列的资格审查、考核、认定、选聘制度，全方位提高馆员的整体素质。长期有计划有目的地开展在职人员的培养教育，通过定向培养、进修、参观学习、业务培训、参加学术活动等多种形式，不断提升馆员的工作能力与水平，打造一支思想、业务过硬的服务专家团队。面对信息知识爆炸的现实，聘请各学科的专家加入到图书馆信息服务团队中来，进一步增强为读者提供全方位、多样化、个性化优质服务的能力。

3.4增强数字图书馆的版权保护意识与技术手段，合理利用电子信息资源

建立与完善数字版权法律制度是数字图书馆版权保护和健康发展的根本保障。法制部门应尽快调整和完善数字图书馆版权制度，通过进一步扩大版权合理使用范围、扩大实行版权法定许可范围、完善著作权集体管理组织等方式在保护著作权人对其作品的专有权利的同时，充分发挥作品社会效益。要不断采用新技术手段强化数字资源的版权保护。目前用户访问控制技术、信息加密技术、信息隐藏技术、防拷贝技术和数字版权管理技术在实践中也广泛应用，还要不断创新，以便更好地为用户服务。

数字化、集成化、网络化和国际化是未来图书馆发展的大趋势，数字图书馆服务相对于传统图书馆来说是一种全新的方式。数字图书馆的资源建设、人才建设、制度建设等需在未来不断探索和实践中进一步完善，数字图书馆的前途不可限量。

[1] 章伯贤.浅论数字图书馆[J].江西化工,2013(2)：288-290.

[2] 王晓晖.我国图书馆数字参考咨询现状及问题思考[J].价值工程，2013(17)：191-192.

[3] 姜友好，吕婷，朱凤.数字图书馆版权问题解决模式分析[J].图书与情报，2010(3)：72-76.

(责任编辑：张凯兵)

ProblemsandStrategiesofUniversityDigitalLibraryService

Zhang Xinzhi

(Library,HubeiEngineeringUniversity,Xiaogan,Hubei432000,China)

The characteristics of university digital library service are networking, digitalization, personalization and diversity. Nevertheless, the current prominent problems of university libraries are lack of digital resources and low utilization efficiency. Therefore, there is need to improve the collection of digital resources and enhance the level of library website construction.

digital library; resource sharing; personalized service

G252.6

A

2095-4824(2013)06-0117-03

2013-10-23

张新枝(1961- )，女，湖北大悟人，湖北工程学院图书馆助理馆员。