行业高职图书馆微博在读者服务中的角色分析

陈冬玲

(广州民航职业技术学院图书馆，广东 广州 514000)

1 背景分析

行业高职图书馆与一般高校图书馆一样，在社会系统中承担着学习、教育等功能，是社会各成员接受教育和学习的重要场所，是对社会各成员进行终身教育的重要文化机构。同时，具有信息开发、传递作用，传递科技、经济、政治、文化、生活信息等，帮助新老用户深化所学知识、拓宽知识面，也为用户不断更新知识，从事科研和发明创造奠定基础。当然也离不开图书馆工作的永恒主题与图书馆工作的第一线——读者服务工作。一切为了读者，一切为了满足读者需求，是图书馆工作的出发点和归宿。做好读者服务工作是高校图书馆一切工作的中心和根本任务，也是高校图书馆存在和发展的基本前提。作为行业高职图书馆也不例外，应始终将读者服务工作放在图书馆工作的首位。

随着数字化信息时代的到来，各种新媒体百花齐放，特别是微博这一深受大学生欢迎的新媒体的出现，为各类学校图书馆读者服务工作注入了新鲜活力。如何更好地利用图书馆微博来拓展服务范围，增加服务内容，是目前图书馆热点研究的议题。

2 微博的发展及其在高校图书馆中的应用

微博的始祖是Twitter，2006年7月成立于旧金山。2009年8月，中国门户网站新浪网正式引入微博。中国互联网数据平台统计数据显示，截至2012年，我国微博用户数量已超过3亿，微博网站总覆盖人数比例达到31.92%;且在同一时间段，网民对微博的总访问次数、总访问时长比例也都远远超过了SNS社交网站。

微博作为新媒体，它依托于网络。计算机大师吉普森认为“全球网络是超国家、超地域的。”麦克卢汉指出“由于瞬息万里的电子技术，地球再也不可能超过一个小小村落的规模，使之缩小到黄昏漫步时弹丸之地的规模”。当今世界，网络无处不在，通过网络可以轻松直抵全世界的每一个角落。网络的发展为我们实现了这样一种可能——只要拥有一台能连接网络的电脑，通过鼠标与数据线，地球两端的人就可以在虚拟化空间里实现互相交流、沟通。

微博最大的特点是“随时、随地、随意、快速地记录身边发生的一切事情”。即所有人都可以制造各种信息，所有人也都可以搜索浏览各种信息。目前，微博已迅速受到社会大众青睐，已在新闻、企业、科技、娱乐甚至在政府部门等领域得到空前的发展和应用，展露出了一定的价值和潜力。在社会各界都热衷于微博时，作为与科技发展最前沿紧密结合的图书馆，当然也不甘为人后。

高校图书馆微博于2009年底相继出现，2011年前后才如雨后春笋般发展。据2012年8月15日统计数据，通过新浪微博找人功能(新浪微博是中国最早引入微博的门户网站，比较受网民欢迎)，查得清华大学图书馆和广东外语外贸大学大学图书馆是相对做得比较好的两家。

(1)清华大学图书馆(http://weibo.com/thulib)。该馆在其微博上发布图书馆新闻公告、活动通知、讲座信息、资源更新信息、开(闭)馆时间、数据库链接、与本校学子沟通、交流等。共有19，691个粉丝，4，114篇微博。

(2)广东外语外贸大学图书馆(http://weibo.com/gdufslib)。该馆微博上所提供的服务内容大体与清华大学图书馆大致相同，也是发布图书馆的相关新闻、活动信息、开馆时间、数据库试用信息、与本校学子沟通交流等等。共有10，019个粉丝，700篇微博。

由以上数据可知，高校图书馆微博具有比其他新媒体如网站、博客所没有的优势，在一定程度上得到了大学生的首肯。其微博的粉丝数量说明了本校学生对图书馆服务的关注度，微博文章数量说明了图书馆有专人负责定时更新信息，保证了信息不滞后。图书馆微博可以让本校读者第一时间获取图书馆相关新信息，更好地利用图书馆资源。

3 行业高职图书馆微博在读者服务中的应用角色分析

行业高职院校，多数是经原计划经济体制下由行业主管的中专(中职)转型升格形成，具有鲜明的行业特点——专业设置方面偏向一个或几个行业。在校企合作的大背景下，行业高职图书馆已成为学生进行文化活动、举办展览和职业技术普及等综合功能的场所之一。因此，行业高职图书馆微博不仅应发挥一般高校图书馆微博的作用，如新闻公告、活动通知、讲座信息、资源更新信息、开(闭)馆时间、数据库链接等，还应充分与行业相结合，与行业高职院校育人目标、管理理念等相结合，在读者服务中承担特殊角色。

3.1 行业文化、行业精神的传播者

“基于行业标准，为行业培养优秀人才”已经成为众多行业高职院校人才培养的目标。行业高职图书馆作为校园文化建设重要基地，应将行业文化、企业精神贯穿到行业高职校园文化建设中。微软公司全球副总裁李开复在《微博改变一切》中提到:“微博是一个高度社会化的传播平台，它集中了我们熟悉的三种沟通方式，电子邮件、即时通讯工具和媒体的优点。”、“微博是目前最活跃的社交和传播平台”，在校企合作大背景下，与行业密切相关的高职院校，其图书馆微博在发布一般图书馆信息公告、通知基础上，也应充分利用好微博的社会化传播平台，传播最新、最快的行业信息，弘扬符合时代发展和要求的行业文化、精神。

比如行业高职图书馆可以不定期地邀请行业专家开展专题讲座，向学生展示行业文化、行业精神。作为行业高职图书馆微博，应侧重对此类信息的宣传力度，通过图文并茂的方式，宣传讲座的特色、亮点，主讲者的背景等，吸引更多的读者参加，获取最新的行业知识。

因此，行业高职图书馆应立足于行业发展、企业需求，利用图书馆微博不定期发布行业发展大事记，真正做到立足行业，创新服务理念，拓展服务内容，营造行业化、技术性校园文化氛围，树立行业高职图书馆新形象。

3.2 虚拟参考咨询的辅助者

高职教育普遍采用“2+1学制”，属于职业性定向教育，是从职业岗位出发，给予学生某种职业能力的教育。与普通高校相比，行业高职图书馆在参考咨询方面的服务是一个薄弱环节。专业读者比较渴望获取行业性前沿文献信息，却往往找不到一个快捷的途径。图书馆微博不仅可以协助解决一些静态的网上咨询服务，即咨询服务的提供者与接受者之间不发生实时动态“接洽”，服务内容包括:借阅须知、查找资料、网上新书通报、常用资源介绍、学科导航、读者服务于读者指南、常见的问题解答、数据库的链接等等;更关键的是，它能与读者间架构起一个互动交流、听取读者心声的平台，在基于电子邮件的虚拟参考咨询基础上，提供最快速、便捷的发布平台，帮助解决一些动态的实时咨询，提升用户的满意度。

另外，微博的传播路径从中心化向半中心化或者多中心化演变，传播方向则是由单向和双向结合方向演变。利用这一特性，行业高职图书馆微博还可变被动为主动，使服务方式更加丰富。比如将读者们的参考咨询问题进行分类，属于同类的，即可进行同类解答。由于微博的开放性，用户与用户之间可互相沟通与交流，让同是图书馆微博的粉丝在微博中分享自己的知识，相互答疑。读者获取知识的路径也从内容的消费者变成了信息知识的发布者，参考咨询的传递方式也从单向传递向单向和双向相结合的方向演变。

3.3 馆藏行业信息资源的引导者

行业高职院校注重专业特色品牌的发展，注重行业特色。根据行业企业用人需求，行业企业提出的岗位培养目标和方向，开设新专业，开发新课程，这类院校的图书馆注重融入行业、企业等要素，应加大行业文献的收藏和整理，加强行业文献信息资源的分析和筛选，加快行业文献资源的开发和利用。

行业高职图书馆微博应担当起行业信息资源的引导者，使广大师生能第一时间获取行业信息资源，提高文献资源的利用率。在纸质文献资源推荐上，图书馆微博中应有所侧重，加大行业文献的推荐力度，如民航类的应多推荐与本校专业相关的书籍——机务维修、民航运输、民航物流、民航电子商务等;交通类的应多推荐路政管理、交通安全管理、公路运输管理类书籍。在电子资源方面，行业高职图书馆还可以利用微博发布行业特色数据库资源介绍，并链接相关网站。

3.4 个性化服务的推送者

微博平台是平等的、开放的、个性化的、互动的，读者可以全方位、无障碍地参与，图书馆员和读者之间形成双向交流的动态循环。读者的意见、建议、评价和需求，图书馆可以在第一时间获悉，从而使读者服务工作更有针对性。行业高职图书馆微博可以为用户提供一个宽松的交流环境，用户可以根据自己的体验和理解方式表达自己的个人心得，读书经验，信息需求以及对图书馆员的建议和意见，图书馆员也可借助图书馆微博了解用户的知识结构、兴趣爱好，心理动向，可以相对准确地把握读者对某一领域的信息需求，从而针对性地为读者开展个性化服务。

4 结语

总之，行业高职图书馆微博在读者服务中承担着重要的角色，它不受时间、空间的限制。微博管理人员和读者可以随时随地发布、搜索、浏览和利用各种最新行业信息和行业文献资源。但行业高职图书馆微博的开通，必须选择读者喜爱的微博平台，保证微博主体的权威性，即以图书馆组织机构的名义申请开通，并通过微博服务提供商的权威认证，用户名称需直接体现独一性，并注意信息资源的时效性、信息内容的丰富性、微博粉丝的体验性等。

同时，社会群体多元化已经成为当代社会的基本特征，学者李普曼认为“对于所有的听众来说，由于没有相同的经验，每一个人的领会也就有不同，每个人会按照自己的方式去理解它，并且渗入他自己的感情。”行业高职图书馆微博作为知识多元化的信息服务方式之一，微博所提供的内容深度和活动力度有限，无法满足所有用户的信息需求。因此，行业高职图书馆应结合本馆实际，对微博功能的发挥应有所侧重，为不同类型读者提供更贴切的服务。

［1］ 麦克卢汉.理解媒介［M］.北京：商务印书馆，2000：423.

［2］ 李开复.微博改变一切［M］.上海：上海财经大学出版社，2011：48-50.

［3］ 沈月静.数字图书馆拓展服务的探讨［J］.高校图书馆情报论坛，2008(3).

［4］ 曹丽冰.国内图书馆微博应用现状研究［J］.图书馆学研究，2011(12).

［5］ 刘静，肖奂禹.当前体育新闻的后现代倾向［J］.上海体育学院学报，2004(6).