智慧地球环境下的图书馆智能信息服务

彭艳萍

(广州图书馆，广东 广州 510623)

1 智慧地球:物联网、互联网与智能化

1.1 “智慧地球”的含义

“智慧地球”简单地说，就是“智慧地球=互联网+物联网”。核心思想是把新一代IT技术充分运用到各行各业之中，通过完善、优化、发展捕捉信息的传感器、传递信息的网络、储存和处理信息的系统等四大要素。“智慧地球”的实质，是新一代信息技术将在社会各领域中得到充分运用。通过计算机和云计算将物联网整合起来，从而使人类能以更加精细和动态的方式管理生产和生活，达到全球“智慧”状态。智慧方法具体来说有以下三个方面的特征:更透彻的感知、更全面的互联互通、更深入的智能化。

“智慧地球”的整体技术主要包括以下三个方面:①各种感应技术嵌入各种物体中并不断数字化。②各种事物以不同方式联入网络。③“云”计算技术和超级计算机则可以对海量数据进行整理分析，帮助人们做出正确的行动决策。

1.2 物联网的含义

1999年美国麻省理工大学Auto—ID实验室首次提出了EPC(Electronic Product Code)系统，即物联网。物联网是在计算机互联网的基础上，构造一个实现全球物体信息实时共享的实物互联网(Internet of Things)，各种物体间都能够彼此相关，互相交流信息。物联网具有三个特征:①全面感知，即利用RFID、传感器、二维码等随时随地获取物体的信息。②可靠传递，通过各种互联网的融合，将物体的信息实时准确地传递出去。③智能处理，利用云计算、模糊识别等各种智能计算技术，对海量的数据和信息进行分析和处理。

物联网信息产业链可以细分为标识、感知、处理和信息传送四个环节，每个环节的关键技术分别为RFID、传感器、智能芯片和无线传输网络。①RFID。RFID(Radio Frequency Identification)技术是20世纪90年代开始兴起的一种自动识别技术，是目前比较先进的一种非接触识别技术。RFID标签中存储着规范而具有互用性的信息，通过无线数据通信网络把它们自动采集到中央信息系统，实现物品的识别，进而通过计算机网络实现信息交换和共享。②传感器。传感器是一种能把物理量或化学量转变成便于利用的电信号的器件。以利于信息的传输、处理、存储、显示和控制等要求。③智能芯片。智能芯片是具备人性化思维行为的智能电子元件。④无线传输网络。既包括远距离无线连接的全球语音和数据网络，也包括为近距离无线连接进行优化的红外线技术与射频技术。

1.3 “智慧地球”与物联网、互联网、智能化的关系

“智慧地球”包括三个维度:第一是物联网;第二是互联网;第三是智能化。IBM将“物联网”概念扩展成为“智慧地球”，目的是让人们更易于理解，而且更有感染力。用IBM人自己的话说:“智慧地球”是IBM对于如何运用先进的信息技术构建这个新的世界运行模型的一个愿景。“智慧地球”意味着几乎任何东西都可以实现数字化和互联互通。人类将最大化地利用信息资源，从而建设智慧的系统、智慧的企业、智慧的国家，让人类更智慧地生存。其实，推动“智慧地球”的关键在于“物联网”。物联网的核心和基础仍然是互联网，是在“下一代互联网”发展带来的智能网络。

2 智慧地球环境下的图书馆信息服务

2.1 文献信息服务

就图书馆而言，物联网是由电子标签和阅读器组成。电子标签是用来标识各种物品的一种新的识别技术，电子标签分为无源和有源两种，图书馆一般使用无源电子标签，电子标签根据无线射频标识原理而生产，这种电子标签与读写器(Reader)通过无线射频信号交换信息。将RFID技术引入图书馆管理中，为图书馆的发展拓展了空间，提供了有力的技术支持，最大限度地优化从馆藏文献信息资源到读者之间的文献借还信息的分配;提高了文献信息资源的利用率，并对图书馆文献信息资源建设与共享发挥重要作用。因此在图书馆管理中引入RFID技术，形成一种高效力的管理方式，可以为广大用户提供优良的文献信息服务。

2.1.1 图书分类与编目

物联网的使用可以使图书分类系统显示图书所属类别，同时还显示图书的馆藏地点等信息，与原来分类方法相比，减少分类时间与错架、提高归架效率。在智慧地球环境下，物联网可以提供书目转成文件接口，可将CNMARC书目数据转入物联网系统。通过物联网进行的联机编目比过去的集中编目更有效率，大大突破了目录信息共享的时空限制。加强了图书的数据采集以及图书流通管理，有助于图书馆了解读者文献信息需求，减轻工作人员的工作强度，提高了工作效率。

2.1.2 图书典藏

第一，图书分配工作。贴有EPC标签的图书通过读写器时，读写器将会得到不同级别的EPC标签信息，并分辨出各类图书的各种信息，快速对图书进行分配。同时根据需要对有关信息进行配对处理，将其结果传回书目数据库中，并建立相应的图书分配清单。

第二，图书盘点工作。使用物联网技术后，只需将手持阅读器在书架上扫描一遍，就能读取贴有EPC标签图书的全部信息，在不影响图书馆正常工作的情况下，完成盘点和倒架工作。此外，还可多台电脑同时盘点，也可离线工作。通过RFID技术完成精确典藏、快速查找、搜寻预约图书、科学排架、顺架、数据备份和恢复等功能。无须闭馆，操作时间灵活，可轻易寻找在书架上的书籍，减少失误。同时将图书馆自动化管理系统中已借出和归还的馆藏数据转入系统中，作相关数据的比对和查询，提供相关的统计报表，如错架清单、未上架清单和借阅人数统计等。大幅度减少了追踪馆藏资料的时间，提高了查询和盘点的精确度，节省了人力资源的消耗。

2.1.3 图书借还

物联网下的自助借书、还书系统具有简单操作、人性化错误操作提示的特点。借书和还书都是自助的，很大程度上减轻了前台馆员的工作强度。借书时只要把身份证或借书卡插进读卡器或放入证件感应区，再把要借的书在扫描器上扫描一下就可以了。通过与图书馆自动化借阅系统连接，确认后即可完成借书，并在屏幕上显示确认完成的信息，打印读者借阅清单，同时解除电子标签的安全侦测位元，图书能顺利通过检测门。还书过程更简单，只要把书投进还书口，传送设备就自动把书送到书库。图书中的安全侦测位元同时被启动，通过检测门时会触动警铃。在确认还书完成后，系统自动撷取馆藏信息，通知图书馆管理系统更新图书信息及读者信息。当读者借了几种馆藏图书时，不再需要像条形码系统那样进行一一扫描，而只需要利用阅读器进行批处理操作，借出状况就清清楚楚地显示在屏幕上。这样，利用RFID电子标签不仅可以查询借阅信息，还可以追踪特定馆藏资料在图书馆中的准确位置，从而加快了图书流通的速度，缩短了流通服务所需花费的时间。

2.1.4 书目查询

通过物联网技术可以快速方便地查询相关书籍设定的信息，如馆藏书目数据、借阅数据及图书当前所在位置等。

2.1.5 防盗方面

物联网本身是一个先进的EPC系统，它有声、光提示报警功能，同时能拍照，可对影像提取辨识处理，避免纠纷，安全性高。能够替代图书馆多年以来一直使用的电机防盗监控系统和射频防盗监控系统。真正达到杰弗逊图书馆Philips所说的“如果有人试图避开警报偷取图书或其他媒体资料，图书馆仍然可追踪图书，从而将其归放原处”的效果。

2.2 网络信息资源信息服务

“智慧地球”可以表示为“互联网+物联网”的组合。物联网英文名为“The Internet of things”，顾名思义，物联网就是“物物相连的互联网”。这有两层意思:①物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络。②其用户端可以延伸和扩展到任何物品与物品之间，进行信息交换和通讯，是一种智能网络。可见，智能网络信息服务是今后的网络信息服务的主流，是在“智慧地球”环境下网络信息服务的主要方式。因此，图书馆应建立相应的智慧图书馆网站，以适应智慧地球环境。

智能网络信息服务以网站为平台，利用一定的知识和推理方法，通过对用户特征、习惯的分析，主动预测用户潜在信息行为，并有针对性地向用户提供所需的信息或知识服务。智能网络信息服务主要包括三层含义:首先是针对不同的用户信息需求提供不同的信息服务;其次是预测潜在用户及用户的潜在信息需求，进行主动的信息服务;再次是在服务过程中自我学习并不断调整，以适应用户需求的变化［9］。智能信息服务具有开发性、多维性、主动性和预测性等特点。智能信息服务包括智能化的信息资源组织、智能化的信息服务方式和智能化的信息服务内容三个方面。

2.2.1 智能化的网络信息组织

在智能信息服务环境下，信息资源的组织包括用户信息资源组织和网络信息资源组织两大部分，用户信息资源的组织就是要对用户建立模型，用户建立模型的主要功能是在用户信息获取、用户信息描述和用户信息反馈的基础上，建立用户信息需求模型，为有效地开展网络信息智能信息服务提供个性化信息需求奠定基础。网络信息资源组织就是要对网络信息资源进行分类，网络信息资源进行分类的功能是按照用户信息需求喜好特征构建网站信息资源分类体系，形成网站信息资源分类树。可见，信息资源组织的智能化主要是指网站能够根据用户群的特点和信息需求，动态建立按学科门类和专业为分类体系的知识和知识导航数据库系统，并对相关资源进行自动采集和更新以形成智能化的信息资源组织体系。

2.2.2 智能化的网络信息服务

网站智能信息服务方式的智能化主要体现在能够根据用户信息需求的特点自动选择最佳的信息服务方式，而不是提供所有可以提供的信息服务方式供用户本人选择。在智能网络环境中，用户通过智能搜索引擎向智能网站搜索相关信息，这时计算机读懂网页。同时，还可以进行智能分析，最后给出读者一个经过加工分析后的结果，如同现在的情报研究人员所做的工作一样。这时，提供智能信息服务的网站充当了在线咨询专家的角色。用户向图书馆馆员索取所需要的知识时，图书馆馆员通过智能网站经过分析，获取用户所需要的知识，再把相应的知识提供给用户，完成信息智能获取过程。

网站信息服务内容的智能化主要体现在网站根据用户的信息需求，通过挖掘和发现信息，针对不同层次的用户提供深度不同的信息服务。对于相同的用户和相同的检索词，智能网站在不同的时间，可以根据用户兴趣的变化得到不同的信息服务界面和信息服务内容。网站信息服务内容的智能化要求网站所提供的信息内容应最大限度地满足用户的信息需求，最大限度地减少用户的信息需求冗余，以提高用户对网站所提供的信息、知识和决策咨询的满意度。

2.3 信息服务的深度拓展

2.3.1 传统的信息服务模式

图书馆的传统信息服务往往只是产生信息并对信息进行一次性利用。在传统的用户信息服务中，图书馆根据客户的要求，通过检索方式搜集有关信息。相关信息提交用户后，图书馆信息服务过程即告完成，至于用户如何利用这些信息，图书馆一般不再关心。在“智慧地球”环境下，随着信息服务技术的不断发展，图书馆传统的信息服务方式正在日益失去其竞争力，原因在于信息越来越透明。

2.3.2 图书馆的信息服务发展方向

亚马逊于2007年推出Kindle，2009年推出Kindle 2及大屏幕的Kindle DX，依靠优秀的类纸阅读体验和相对丰富的电子书内容资源，成为电子书市场的开启者。自亚马逊Kindle创造的销售神话敲开电子书市场的大门后，方兴未艾的电子书已经呈现出风靡全球的态势。目前，市场上流行着索尼的Reader Daily Edition、Barnes＆Noble公司的Nook、Hearst集团的Skiff Reader，汉王的汉王、方正的文房，津科的翰林，金蟾的易博士等多款电子阅读器。

2009年3月，上海图书馆推出电子阅读器“易博士”M218+试借服务，读者把“易博士”借回家后，要借书时只需要登录上海图书馆网站，输入自己的上图读者证卡号或者身份证号码进入“e卡通”，就可以在电子资源列表中选择下载自己想借的书籍。这是国内图书馆的首次尝试。

在“智慧地球”环境下，图书馆信息服务将不再集中于占有信息的数量和占有信息量的领域，而将主要集中于对现有信息资源的充分利用上。这种对现有信息资源的充分利用，就是对信息的知识价值的挖掘，也就是信息的增值服务。挖掘的途径有两个:一是深入挖掘现有信息的内涵，改进研究方法，提供更加有深度的信息服务;再是信息的横向增值，主要是改进信息的组织与利用方式。

在“智慧地球”环境下，发挥图书馆员导航作用，为读者提供高效的知识服务，而且还包括图书馆中各种新技术应用所产生的革新，以及在图书馆信息服务实际工作中对图书馆学理论和服务理论等方面所产生的创新。比如在虚拟社区中为社区用户提供信息服务等。

3 结语

“智慧地球”推崇“互联网+物联网”的理念，“互联网+物联网”实现了图书馆信息服务的智能化，“智慧地球”必将促进图书馆信息服务的快速发展，其未来在图书馆的巨大应用前景，也日益为图书馆人所广泛关注。智慧地球、物联网、云计算和WEB3.0等，这些新概念的诞生与推广，为图书馆信息服务提供了新的发展机遇，同时也提出了新的挑战，尤其是信息在更为广阔的空间传播和共享，对信息安全的挑战极其严峻。为此，智慧图书馆的信息服务需要更多人去探索和研究，以给图书馆信息服务更准确的定位。

［1］ 李云杰.IBM转向“智慧地球”［J］.IT经理世界，2009(6)：30-32，6.

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