图书馆传统服务与网络服务的整合研究

苏 娟

(辽东学院图书馆，辽宁 辽东 118001)

现代数字信息技术和计算机网络的发展促使人们的生活、工作以及生产对信息网络的依赖性越来越强，这些技术的广泛应用给人们的生活带来了无限便利。图书馆作为人们生活中的重要组成部分，也不断和信息技术相融合，迎合社会发展潮流与人们的需求，提供越来越优质的服务。如果说图书馆有什么永恒的主题和不变的法则，那就是“服务”，服务是图书馆在各项工作上的出发点，也是归宿。随着社会时代的发展，计算机和各种新兴技术的出现，用户对图书馆的期望服务值不断增加。在这种形势之下，开展网络服务是图书馆健康、有序运行和发展的必然选择。目前图书馆的服务模式正面临着由传统向网络数字的转变，在这种形势之下，开展网络服务是图书馆健康、有序运行和发展的必然选择。

1 计算机网络技术促进图书馆传统服务工作的变革

传统图书馆的馆藏文献主要是纸质印刷型文献，随着计算机信息技术的快速发展，图书馆的馆藏文献不仅包括纸质文献，还包括电子文献、数据库等新型信息资源;文献形式不仅有纯文字信息，还有视频型、软件型等;文献的分布不仅有本地文献，还有异地文献。这些信息资源数量巨大，类型复杂，丰富了图书馆读者服务内容，极大程度上满足了读者的信息需求。

传统的图书馆主要采用一对一式的服务，随着网络技术的发展，读者越来越依赖于电子文献。图书馆可以通过自己的网页介绍图书馆情况以及馆藏文献，还可以通过电子论坛、网络咨询开展咨询活动、借阅活动等，还可以通过数据库检索系统以及网络检索系统拓宽服务领域，扩大咨询范围;另外，还可以通过电子公告板向读者推介数目期刊信息以及重要的网络信息。

在网络环境下，图书馆不仅提供传统的咨询服务，而且增加了新的内容，比如远程检索、网络咨询以及网上专题服务等内容。另外，读者的信息需求呈现个性化、多样化的特点，读者对信息的需求具有明显的针对性和高度综合性，读者希望得到来源广泛、高度专业的综合型和复合型知识。因此，图书馆必须重视读者的个性化需求和多样化需求。

2 图书馆传统服务的不可替代性

2.1 采购图书

图书馆中最基本的一项工作就是采购图书，图书馆的服务质量的好坏直接受到了来自采购图书的影响。图书的采购量得不到保障，学生就会自然而然地减少。学生的人数每年都在增长，对图书的需求量日益增多，造成读者感觉阅读的书籍越来越少，即便是服务再好也不愿再去图书馆。由此可见，如果没有了采购图书环节，图书馆就会消亡，同时也直接关系到网络服务模式中文献资源的可检索性。

2.2 分类编目

图书馆的分类编目是图书馆业务工作中最重要的一项环节，分类编目的质量直接影响着馆藏价值。编目人员要准确、规范、快速地加工处理好图书文献并纳入流通部门，以便能及时和读者会面，只有做好图书馆的分类编目工作，才能推动图书馆整体业务的进行，促进图书馆事业的发展。图书馆工作的重中之重就是对图书文献进行分类标准化。首先，图书馆员必须要加强相关标准化的意识，加强相关知识的储备，同时要严格根据《中国图书馆分类法》以及《中国科学院图书馆图书分类法》的相关条目进行分类。为了保证图书文献馆藏的科学排架以及手工查询的精确性，必须十分重视文献编目工作的标准化，以实现网络资源的文献信息共享。

2.3 科学排架

图书文献的科学排架需要在分类编目工作标准化完善的基础上进行。分类编目的差异可能会出现同一图书不同副本被放入不同类目中的现象，在这种情况下就会出现一本书被借后，另外一人就借不到同一种图书的现象，大大地降低了文献的借阅率，同时，这种情况也不是先进科学的网络技术可以解决的。

3 图书馆网络服务模式

高校图书馆传统的服务模式具有操作手段简单、文献资源有限、文献信息滞后、传递方式单一、服务范围受限等特点，已经适应不了时代的发展和读者的实际需求。随着社会信息化的发展，读者需求越来越多样化，传统的图书馆服务模式已经不能适应数字化和网络化发展的要求，因此，在新形势下要创新图书馆的服务模式，通过开展网络服务来提高图书馆的整体服务效率和质量，以促进图书馆更好地发展。图书馆网络服务系统除了需要具备传统图书馆的必备职能之外，集高级信息检索、个性化信息资源推荐以及咨询服务为一体，根据服务对象的信息需求和专业特征，向其提供针对性更强的信息服务，并且在提供实时咨询服务的同时，不断补充、完善使用者的数据库。

3.1 个性化服务模式

个性化信息服务是指图书馆阅览室要充分利用现代信息技术，主动地了解和掌握读者的特定信息需求以及部分研究团队读者的共同信息需求，并且能够根据读者的要求提供一种综合性的信息服务机制。在目前知识经济时代，人们对信息的需求具有鲜明的个性化特征。根据读者的个性化差异，为其提供个性化需求的导读服务，已成为阅览室服务模式未来发展的总体趋势。

3.2 专业化服务模式

专业化服务模式主要是指服务内容的专业化和馆员业务素质的专业化。服务内容的专业化主要是要求图书馆的服务具有广、精、准、快、新等特点。广:指的是阅览室提供的资料信息范围要广泛并且全面;精:是指阅览室所提供的信息内容要具有含金量，经过高度地提炼以保证资料的有效性;准:是指信息内容要精准正确，查准率要高;快:是指阅览室提供信息的速度要快;新:是指提供的信息内容要具有及时性。图书馆应具有学科专业背景、掌握一定信息服务技能和熟悉阅览室管理工作流程的图书馆馆员队伍，从而能够为读者提供最优质的服务。

3.3 社会化服务模式

随着市场经济的深入发展，图书馆之间也存在着激烈的竞争，图书馆领导者和管理人员要正确、客观地面对激烈竞争所带来的机遇和挑战，汲取和学习一些先进的技术成果和服务理念，建立现代化、信息化的阅览室，真正地实现阅览室的服务创新。阅览室作为图书馆的重要组成部分，要以开放的精神不断吸收先进的技术手段、管理观念，并且确立社会化服务模式，提高图书馆的整体服务质量。

4 坚持以人为本，读者第一的原则

高校图书馆的服务工作一直处于被动状态，长时间地停留在“借借还还”上，服务理念无法适应信息时代的发展要求。因此，图书馆必须尽快树立“以人为主体”的服务理念，将以馆藏为中心转向以读者为中心，从单一的被动式服务转向多样化的主动式服务，由大众化服务转向个性化服务。图书馆还应该不断改善服务态度，提高服务水平，利用先进的计算机技术和网络信息技术，建立网络文献检索系统以及网络服务咨询系统，引进高水平的咨询专家，为读者提供高效的服务。

图书馆工作人员的主要任务就是为广大师生服务，为教学科研工作服务。如果图书馆工作人员的服务的意识淡薄，那么，图书馆即使拥有丰富的馆藏、先进的设施也没有任何意义。高校图书馆工作人员应该强化服务意识，树立读者为本的服务理念，变被动服务为主动服务，以高度的责任心和满腔的热情投身到读者服务工作之中。高校图书馆工作人员应该积极与教育一线的教师、博士等进行交流，了解他们在图书馆遇到的问题以及特殊需求，为他们提供定题服务。同时，图书馆工作人员还要整理学校重点学科以及热点专业的相关资料，使图书馆成为具有鲜明特色的专业分馆。

5 结语

综上所述，在进行图书馆服务模式的转变中，要综合传统模式与网络模式的整合，不能厚此薄彼。同时，根据网络时代发展和素质教育的要求，图书馆的建设与发展必须突破传统模式，利用数字化优势，实现全面转型，这样才能更好地为学校教育及全体师生服务。

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