克服高校图书馆“大流通”弊端，为“大流通”保驾护航

张春蕾

(辽宁工业大学图书馆，辽宁 锦州 121001)

作为高校三大支柱之一的图书馆，一直把为高校广大师生提供丰富的文献资源和优质的服务作为工作的核心。而传统的服务模式是人、书分离，通过流通部和阅览部两个部门分别为读者提供借、阅服务。但随着信息技术、网络技术的发展，这种传统的模式已跟不上时代的发展，在这种情况下，“大流通”服务模式应运而生。“大流通”服务模式是一种集“收藏、借阅、咨询”一体化的服务模式。图书馆采取完全开架的形式，并设立统一借还书处，实现各种载体和服务区域的合并。读者进入图书馆时，只需在唯一的检测入口处出示本人借书证，或以刷卡的形式进入图书馆，即可自由进入各阅览区，并自主利用馆内各种文献资源［1］。

辽宁工业大学图书馆新馆(以下简称我校图书馆)于2009年开始按“大流通”的服务模式进行设计和建造，在图书馆一楼大厅入口处设置门禁系统、磁性监测系统，在图书馆一楼北区设立总服务台，负责整个图书馆文献资源的借还工作。在每层楼设置检索机，读者可以直接检索图书馆藏情况、借阅情况以及对图书进行续借和预约服务等。新馆于2011年8月正式投入使用。运行一年多来，我们在享受“大流通”所带来的诸多便利的同时，也不得不面对它运行过程中所带来的诸多问题。为了将这些问题的不利影响缩到最小，结合我馆实际，我们推出一系列行之有效的解决方法，现总结归纳一下，以供同行们商榷。

1 图书乱架、错序的问题

图书乱架、错序是一直困扰图书馆的头痛问题。实施“大流通”以来，这一现象还呈现出上升苗头。导致检索系统中“在库可借”图书，却往往在书架上觅不到踪影。造成图书乱架的原因主要有两个:一是读者自己查阅书刊时，频繁抽取，阅毕不能正确归架，随手将图书乱抽乱放，造成图书错架，这是造成图书乱架的主要原因;二是有一些读者受文献外借量的限制，往往将自己喜爱而又无法借出的图书故意藏匿在某个架位上，一直供自己取阅，以防被人借走。

为最大限度地减少图书乱架、错序现象，我馆于开馆四个月后，重新起用了“代书板”，通过规范使用“代书板”让读者养成使用“代书板”的良好习惯，逐步培养他们正确使用“代书板”的自觉性。而且在每个架位前预留出一格的空间，供读者存放从书架上取出而又不想借的图书，此外，我们加强了巡库工作，发现放错位置的书及时拿出，及时归回正确的存藏地点和准确的架位，从而使图书乱架问题得到一定程度的控制。

2 书刊丢失率上升的问题

大流通环境下，一个显著的问题就是较一般的开架借阅更为严重的书刊丢失问题。“书中有磁条，磁条是图书防盗的关键”这一事实已为越来越多的大学生熟知。在老馆，我们采用的是永久性磁条，夹磁条时不固定数目(永久性磁条价格低廉)，有的磁条被剪成几段分别夹入图书中。这种方式使得学生不能断定图书中的防盗磁条的数目，一旦将图书带离，报警器响起，就按盗书论处。而新馆采用的是可充消磁条，考虑到成本(可充消磁条较永久性磁条价格高)，图书中的磁条数目往往只是一根，而且它的厚度大，隐匿不强，更为主要的是读者将书带离图书馆时，即使报警器响起，监察人员也会认为是图书中磁性未消尽，而让其返回借书处重新消磁，这就给那些存心不良者有空子可钻。

针对这种情况，我馆采取了两种措施:①增加了摄像头的数目。我馆建造之初就在窗口及通道处设立了监测摄像头，在此基础上，在每两个书架空档处又分别加设摄像头，使得全部书架处于我们的监视之中，对于这项改造，以非常高调的方式进行宣传，以起到预警的作用，实施以来效果显著。②在一楼大厅入口处设置图书馆集成系统终端一台，发现报警器响起，立即检测图书的借阅状态，如显示未借出，即按窃书处理。

3 阅览座位占用的问题

图书馆占座问题已经成为最让馆长头疼的问题之一，成为图书馆领导的一块心病。每天早晨图书馆大门一开，门前排起的长龙便如潮水般涌进，接下来就是寻找自己中意的自习桌，而带有“特殊任务”(帮同学占座)的同学又会在邻近座位上放上物品，以达到占有的目的，一个学生占自习桌的4～6个座位的现象司空见惯。而实行大流通以来，这种占座现象又呈现出新的特点，那就是为防止工作人员收缴占座图书，大家多用图书馆的图书来占座。这一举动不但影响了其他读者对图书馆座位资源的利用，而且加大了图书馆上架工作的强度，最为主要的是，这些书在一段时间内成了“死书”，虽然在计算机查询系统中能查到图书在库可借，却在架上找不到。尽管我们加大了清理占座物品的频次，但收效不甚理想，而且收缴过程中很大程度上影响读者的正常阅读。

我馆也曾想效仿其他高校，引入一种全新的座位管理系统对阅览座位进行管理。但因其成本较高，并未得到学校领导的支持，于是我馆本着原则性与灵活性相结合的原则，努力找到了切合我馆实际的座位管理方式，描述如下。

3.1 押卡(一卡通)取号制，实现一卡一座

第一，我们对阅览室内的座位进行了区划，分为东西南北四区，逐一编号，并在阅览桌上做出标识。第二，我们将所有的座位号及座位信息打印在硬质卡片上，按顺序放置在固定的“座位号存放箱”里。第三，各阅览室均设立局域网计算机一台，用VB设计了一个程序，页面上显示阅览室内座位占用情况(蓝色表示座位空闲，绿色表示座位被占用)，该平面图时时上传到服务器上，并显示在一楼入馆处的大屏幕上。学生入馆后，须凭一卡通到工作人员处换取座位号牌，并凭座位号牌上的座位信息找到自己的座位，之后，各楼层工作人员则需要以手工方式，在电脑程序中双击发出的座位号，座位号变绿，表示该座已被占用。学生离开时，需用座位号牌来换取自己的一卡通。同时，工作人员再以双击的方式将该座位由占用变成空闲。第四，在图书馆出入口设立划卡机，即读者出馆时必须划卡出馆。这样做的目的就是防止有的读者将一卡通押在阅览室，人却离开不退还座位。

这样实现了一卡一座，有效地减少了部分学生为同学占座的情况，缓解了占座现象，而且学生在一楼的大屏幕上就可以清楚地看到每个阅览室的座位分布和使用情况，不需要逐层地找座位。但是学生排队以卡换取座位号时，增加了排队时间，而且不能随意选取座位。这在一定程度上给读者带来了不便。但是方便是相对的，大流通下的图书馆并不是一个自由市场，一定程度上的制约是为了换取更多同学的方便。

3.2 小票机核实座位暂离时间

小票机的使用方法是学生来馆后发现有用品而无人的座位，就可以到工作人员处打印一张小票，并凭小票坐到该座位上。从打印小票开始计时，30分钟之内前一读者返回，则该座位归前者，否则归后者［2］。

4 大开间隔音差的问题

我馆共有五个楼层，全部采取大开间、大开架设计，宽敞明亮的无障碍阅览环境在方便了读者的同时也存在着缺憾，主要是隔音效果比较差［3］。读者在接打电话或是进行交流时，会严重打扰其他读者。其主要原因是大开间比较空旷，没有隔音地带，声音会传的很远，而且容易发生共振。

我馆也曾采取加强巡视，制止交流的措施，但效果不甚理想，因为大多数读者交流的内容是学业上的，制止之后，他们只能是把声音变小，却无法不进行交流。鉴于这种情况，我们把各楼层西侧的一块区域划分出来，设立了“读者交流区”，交流区由隔音玻璃和外界进行划分，交流区内摆设着休闲沙发、阅览桌椅等，读者在此可以聊天、打电话、休息、学术交流，避免了读者之间互相干扰。实施这一措施以来，效果显著，阅览室里交流的学生极少，基本上克服了大开间隔音差所带来的缺憾。

5 能源浪费现象的问题

新馆投入使用以来，从开馆到闭馆日光灯一直亮着，特别是到了中餐和晚餐的时间，馆内读者寥寥无几，而所有的日光灯还是照样亮着，日积月累，浪费了很多的能源。工作人员从南到北，从东到西依次闭灯，不仅工作强度大，而且效果不理想，因为你前脚刚把灯闭合，就又有读者立即将其开启［4］。

鉴于此，我馆主动与大楼建设部门联系，更改了电路控制系统。整个电路分成书库、阅览两部分，分别由两个总开关单独控制。书库部分又下设分开关，每两个书架单设一个开关，这样平时书库无读者时，可以闭合书库总开关，而有读者利用书库时，可以利用分开关实现闭合;对于阅览部分，同样也采取分片管理的形式，在每一片控制区内又采用点阵式控制，即每个灯的三个灯管由四个开关控制，可以分别实现三个灯管全开、只开两个灯管、只开一个灯管、全部闭合的目的，这样我们可以根据光照的情况而采取四项功能中的一项:白天南区光照充足，我们将该区照明灯全部闭合，东西区光照一般，我们采取只开一或两个照明灯的形式，而北区因为光照不足，我们将全部照明灯打开;而到了晚上，我们将所有灯管全部打开。实施以来，效果明显，不仅没有影响到读者对图书馆的利用，而且大大节约了电能，最大限度地减少了浪费。

大流通管理模式是现代图书馆的基本要求和发展方向。这种借阅模式，给读者带来了很多方便，但也并非尽善尽美，在这个过程中会存在着许多问题，这些都有待图书馆人不断地探讨摸索、借鉴国内外同行的成功经验，使大流通这种服务模式进一步完善起来，更好地为读者服务。

［1］ 章靖平，汪咏梅.高校图书馆大流通管理中的新问题［J］.大学图书情报学刊，2007(4)：22.

［2］ 强薇.对图书馆占座现象整治方案的分析与思考［J］.南京医科大学学报(社会科学版)，2012(5)：389-390.

［3］ 李辉.高校图书馆“大流通”弊端的调查分析和对策研究——以东北财经大学图书馆为例［J］.山东图书馆学刊，2012(3)：45.

［4］ 刘冬林，熊芃.关于“大流通”服务模式的深入思考［J］.图书馆论坛，2011(3)：131.