高校图书馆“藏借阅一体化”服务模式浅析

王彦慈

(河南商业高等专科学校图书馆，河南 郑州 450044)

1 藏借阅一体化服务模式的概念

所谓“藏借阅一体化”服务模式是指文献布局按学科、知识门类进行组织，使读者在同一空间就能获取相同专业学科的文献资料，是集收藏、外借、阅览为一体的一种新型服务管理模式。这种服务模式是建立在现代化科学技术条件基础之上，它是“以人为本”理念在图书馆读者服务工作中的具体实践。这种服务模式允许读者在开放时间内可随身携带书籍、书包、笔记本、电脑等用品进入书库查阅文献资料、自学、解题、完成科研和备课等，并要在特定的房间进行讨论、探讨。这种服务模式采用的是大开间、少间隔的建筑布局，整个图书馆一般只有一个进出口，文献资料尽量集中，全馆备有严密的电子防盗系统。

当然，不同的图书馆根据各自不同的条件，其“藏借阅一体化”模式的具体形式也有所不同。例如我馆由于建筑格式的影响，现在无法将所有外借的书库组合在一起，我们就根据自身的特点将图书馆资源按内容划分成专业、文史、综合等借阅室，这是我馆对先进模式的一种积极尝试，是藏借阅一体化的具体应用。

2 “藏借阅一体化”服务模式的优势

2.1 充分体现了“以人为本”的服务理念，服务更加人性化

“藏借阅一体化”全开放模式，借鉴了现代超市管理的服务理念，馆藏的所有资源全部向读者开放，实现了藏书与读者之间的“零距离”接触，真正实现了“人在书中，书在人旁”。在这里，读者可以自由进入书库、自由选择对自己的确有价值的资料、避免读者借阅的盲目性。另外，图书馆一切从读者出发，从管理制度到文献资源采集、环境布置、开放时间等方面，尽量满足读者。这种开放式的服务管理、多样的服务方式，充分体现了“读者至上”、“以人为本”的服务理念。

2.2 简化读者借阅手续，提高馆藏图书的利用率

“藏借阅一体化”模式下，读者省去了排队查目录、写索书单等时间，读者通过联机目录，可以检索到图书的大致信息，直接进入书库查找，读者直接面对的是一个完整的文献信息体系，如果未找到想要的书，可以从旁边同类藏书中选择与其内容相近的文献，通过阅读该书籍目录及详细内容，准确获得有关信息，从而决定取舍，满足自己的需求，甚至一些潜在的需求也得到了满足。同时，同一学科、同一专业的书刊相对集中，避免了读者查阅不同类型、不同文献需到不同书库的麻烦，大大提高了图书流通率。另外，实行一体化服务管理系统的高校都具有先进的现代化设施和技术，特别是强大的计算机网络管理系统，借还书扫码完成，续借、预约自助实现，服务手续简单快捷，节约了读者时间，提高了馆藏的利用率。

2.3 提高工作效率，强化业务技能

“藏借阅一体化”模式下，先进的现代化设施和技术使图书馆工作人员从繁重跑库、手工借阅的体力劳动中解脱出来，有较多的时间和精力与读者沟通，及时了解读者的需求，从而有针对性地对读者进行多层次的参考咨询服务;也有更多的时间巡库，热心为读者导读、推荐新书，征求并听取读者关于图书馆服务的重要意见和建议，这对工作人员的责任心和业务能力都提出了更高的要求，以便改进工作中存在的不足，拓展服务的广度和深度，为进一步做好读者服务奠定坚实基础。

2.4 减少图书馆的复本数，节约购书经费

老的借阅模式，设立多个书库和阅览室，必然会造成图书资料分流，增加复本才能满足多个库室的需求，而借阅合一模式，一集中使用图书，可适量减少复本;二实行开架管理模式以后，图书馆对借阅率低的图书也可以减少复本。另外，有的读者只需阅读书刊的部分章节，充足的阅览座位和开放时间使这些图书在阅览室里就可以满足读者，而不用外借，可减少复本。这样同样的经费能够获得更多品种的图书，提高资金的使用效率。

3 “藏借阅一体化”服务模式实践中存在的问题

3.1 图书错架、乱架现象严重

图书馆的书刊是严格按照顺序进行排架的，每本书各有其特定的位置，但在“藏借阅一体化”模式下，读者可以自由出入书库随意拿取图书资料，造成图书乱架严重，不仅读者正常找书困难，也影响了图书馆开架模式优势的正常发挥，而且给工作人员增加了很大的劳动强度。造成图书乱架的原因主要有以下几方面:①不了解排架方法而随取随放，因为有些读者缺少图书分类知识和不了解馆藏排架方法，也没有明确的借阅目的，进入书库直接看书名查找图书，在查书时，边走边看边拿边放，造成错架。②漫无目的随意取书，有的读者在查阅图书时一下子拿好几本书，比较之后随意乱放自己不需要的图书，使得这些书错架。③有的读者人走到哪里，书带到哪里，结果闭馆时各阅览室、走廊、座位、甚至厕所内到处是书刊。④故意藏匿图书，读者发现自己需要的图书，但因受借阅册数的限制，为达到自己随需随用的个人私心，故意将自己所需的图书藏匿在其他类图书之中，使其他读者不易找到，造成错架现象。⑤由于管理不善，没能及时上架、理架，也是造成图书乱架率增高的原因。

3.2 图书污损、破损现象增多

主要表现为:①读者到书库看书学习，在图书上随意标注，勾画做记号等，有些学生直接在计算机、外语、公务员等考试辅导书上做题。②极个别读者不愿动笔摘抄或花钱复印，就将自己认为重要的段落或内容、参考价值大的数据或图表剪掉或挖走，有的甚至整页地撕走，这样就破坏了图书的完整性。③有的学生看书时不小心将墨水倒在书上，还有的看书时吃零食，将水倒在书上，造成图书污损。以上行为都给图书馆造成一定的损失，但图书馆往往又难以追查责任人。

3.3 图书老化加速

“藏借阅一体化”模式下，随着图书利用率和流通量的增加，图书的自然破损率也将随之加快。另外，部分图书出版质量差，装订不合格，胶粘的部分容易开胶，还有部分读者素质低及借阅习惯等方面因素的影响，在翻阅抽取过程中使图书受到不同程度和不同形式的破损。

3.4 未办理借书手续将书拿走、丢失现象偶有发生

藏借阅一体化模式在最大限度方便读者的同时，也增加了馆藏文献的丢失:①读者带包入室，在他们出书库时经常发生门禁报警，经查多数是疏忽或故意将图书馆书刊和自己图书混淆放进包里所致。②个别读者利用开架阅览之机，趁工作人员不备，撕走图书中的磁条，将书夹在衣服或包中带走。③从窗户将书丢到馆外面，协同人在下面捡走。目前，在馆图书遗失已成为各高校图书馆实行藏借阅一体化管理后共同存在的问题。

3.5 “藏借阅一体化”模式下存在“隐形拒借”

“藏借阅一体化”模式下，读者自由进入书库，盲目和随意找书越来越多，容易出现以下状况:①因读者缺乏利用图书馆的基本知识，不了解排架规律而造成隐性拒借。②在借阅过程中，有些读者因不能准确表达自己的借阅需求，缺乏与馆员的有效交流而导致隐性拒借，或者某些图书馆员缺乏图书馆学以外的专业知识，不能给读者以应有的帮助，使读者的借阅要求得不到满足。③顺架不及时造成的隐性拒借。实践证明，在开架的情况下，部分读者阅览后放置在桌面的图书不能及时上架，或者随手放到书车和书桌的图书不及时上架，也是造成拒借的原因之一。④有些读者的藏书行为，即使工作人员整架，也难以使这些书正常归位，造成隐性拒借。

3.6 将超期图书带入图书馆，蒙混过关逃避罚款

实行开放式管理，读者可以将自己的书带进图书馆，也可以将办理了借阅手续消磁以后的图书带入图书馆。因此，少数读者将超期图书带入图书馆，放入书架以后，以图书已经归还，但是借阅证上仍有此图书为由，找管理员处理，让人误以为是工作人员的过失行为造成漏还，以假乱真，蒙混过关，达到逃避罚款的目的。

4 完善一体化服务与管理模式的对策

4.1 加强宣传教育，做好读者沟通，倡导文明

首先，图书馆在新生入学时，应集中系统地对其进行入馆教育，介绍图书馆的基本知识和规章制度，使其了解基本的分类、检索知识和图书排架规律;对读者进行思想道德教育，从一开始就让读者在思想意识上认识到爱护图书的重要性和必要性。

4.2 提高馆员的服务意识

图书的网络化管理、现代电子设备的应用、服务方式的变革要求管理人员的观念也要跟着改变。图书馆工作人员一是要树立读者至上的服务理念，一体化服务使书库管理发生了重大的变化，馆员不再为繁重的“跑库”所累，但由于读者的自由入库，导致图书乱架现象的发生，这就要求馆员改变原来“坐等”读者的习惯，积极主动地为读者服务。要发挥自己的专业特长，做好读者的知识导读服务，做到“为人找书，为书找人”，主动地向读者推介图书，使馆藏文献能够发挥更大的作用。二是要有爱岗敬业、无私奉献的职业道德，要主动和读者沟通，耐心解答读者提出的各种问题，宣传和解释图书馆借阅管理规章制度，及时劝阻大声说话、接打手机等不文明行为。发现乱架现象及时动手归类整架。加大巡架、巡库力度，及时制止乱拿乱放，在书刊上随意勾画、做记号、开天窗、撕页、窃书等不文明行为。三是要加强业务知识的学习及相关技能的培训，建立高素质的图书馆专业队伍。

4.3 加强书刊库建设

加强书刊库建设，是藏借阅一体化服务模式的基础。一般来说可以从以下几个方面着手:一是在图书馆醒目之处展示图书馆结构平面图、图书平面布局图、图书分类目录简表、架位图书排列规则等;书库内每排书架外侧要设立醒目的架标，有的图书馆还用不同颜色的色标来区分图书大类。二是优化馆藏布局，合理调整图书排架层次。如我校图书馆根据学校专业和院系设置，分学科将同一学科或专业的文献信息集中在一起，同一类型的文献信息分布在一起或相邻空间，这就可以达到使用方便，查询快捷的目的，节约了读者时间，减少了串库乱架的发生;三是粗细结合排架。分类号可依据本图书馆采用的分类法进行细分，以充分显示文献的形式特征和内容特征。排架时可根据藏书数量和读者阅读需要的具体情况，粗细结合灵活掌握，如教学学习参考书和专业指度较高的专业教研书，宜根据索书号细排，一般科普、趣味性读物则可进行粗排。四是设立热门书专架，集中排放流通率极高的图书，既方便读者挑选又可减少乱架机会，同时每排书架旁设立小书车，可放置读者无法原位放回的图书。五是购进新书并及时剔旧，根据读者需求及时购进新书，并把借阅率极低的图书剔除，并建立密集型三线书库存放剔旧图书。

4.4 建立健全管理体制，实行岗位责任制

要严格加强监督机制建设，以制度来规范工作人员及对读者的不良习惯的监督。主要包括:书库出入检验制度、巡库制度、整架制度以及与此相应的考核制度、奖惩制度。对工作人员建立岗位责任制。

4.5 提高馆员的参考咨询能力

在一体化服务中，除开展借阅服务外，还应加强参考咨询工作。平时库内馆员要加强巡库，进行库内整理和库内导读。另外，库内要设置咨询台接受读者的咨询，根据师生在教学科研中提出的疑难问题，利用专业知识及阅览室的书目、刊目、工具书、检索文献、书刊文献等解答师生所提出的问题，也可直接提供文献资料或协助查找文献资料等。在搞好一般性咨询服务的基础上应重视二次文献的编制，还可开展重点咨询服务，为教学和科研课题进行定向服务、跟踪服务和专题检索服务等。

4.6 充分体现人文关怀，完善服务手段

一体化服务要求在不断提高馆员服务意识的同时，还要为读者提供更人性化的服务。如我们图书馆采取了以下措施:①在图书馆大厅处设置触摸屏联机检索，提供图书分类法介绍、各类文献的馆藏位置。②借鉴超市的导引经验。在书库的门口、空中、书架上面、过道地面贴上分类区间和提示语，全方位方便读者查找图书资料。③建立新书及热门图书专架区。将每批新书入库后集中陈列展示，方便读者在最短时间内阅览到新书，将流通率高的书及近期热点图书抽出来集中陈列，既可方便读者借阅，也可避免乱架现象发生，一举两得。④书架排架也要考虑读者抽取方便，书架排列要松紧有致，以方便读者抽、插为宜，以尽量减少书页卷折等损害图书的现象发生。

［1］ 孙长虹.藏借阅一体化服务模式下治理乱架的对策［J］.高校图书馆工作，2010(1).

［2］ 邓福泉.高校图书馆实行藏借阅一体化之探讨［J］.图书馆论坛，2007(2).

［3］ 曾惠颖.浅析图书馆藏借阅一体化管理模式［J］.高校图书馆工作，2007(1).

［4］ 张继兰.论图书馆的非开放式布局与开放式服务［J］.图书馆学研究，2007(8).