民族地区高校图书馆服务创新的探索与实践

王 芳

(琼州学院图书馆，海南 三亚 572022)

1 前言

作为民族地区文化服务的重要窗口之一，高校图书馆有着重要的文献信息资料传播与推广的作用，是高等教育中的重要服务部门。但是，当前民族地区由于受到各种政治、经济和社会发展因素的影响，高校图书馆服务体系仍然较为守旧和落后，无法真正适应当地的经济文化发展需求。因此，笔者认为，民族地区高校图书馆必须尽快创新自己的服务体系，从而为民族地区的信息服务提供坚实的物质基础。

2 民族地区高校图书馆服务现状及其存在的问题分析

我国民族地区高校图书馆一般是为民族科研服务，为民族学科建设服务，尽可能地为民族地区的教学科研提供多层次、全方位的服务。此外，民族高校图书馆还要提供网络信息服务，比如：信息检索、咨询服务以及导航服务等。另外，民族地区的高校图书馆还要提供地域特色服务，包括书目、索引、提要数据库的建设，全文、专题、特色数据库的建设，地域性、民族性文献资源数据库建设等等。但是，由于民族地区本身的经济发展水平偏低，科学文化知识也不够扎实，从而导致了高校图书馆服务还存在一些问题。

2.1 民族文献的数字化服务水平偏低

我国很多民族地区都位于交通不发达的山区，他们的经济文化相对较为落后，一些现代化的信息技术无法得到真正的应用，即使有一些高校图书馆在某种程度上进行了相关的计算机网络管理，但是，基本上都是各自为政的分割局面。这些民族地区的图书馆缺乏统一的标准和规划，难以形成一个整体的服务系统。

2.2 地域特色服务不够全面和大众

民族地区高校图书馆的信息服务并没有体现出较高的大众化和全局性服务特色，这是由于很多民族地区的图书馆都缺乏必要的现代化设施，也缺乏特色数据库建设，导致了一些民族地区高校图书馆的服务缺乏总体上的规划，从而无法切实满足民族地区用户个性化的需求，服务范围非常有限。

2.3 网络化咨询服务效率不高

民族地区高校图书馆服务中的咨询服务项目发展不平衡，如：一些地区的网上邮件服务仅有地址而无提示与帮助信息，还有些学科的导航建设管理较为分散，无法切实进行有效地协调与合作。同时，这些民族地区的图书馆服务还缺少必要的科学化管理措施，导致一些服务工作缺乏必要的规范性，严重地降低了服务效率。

2.4 没有针对性的民族文字文献资源

当前，我国民族地区的图书馆服务中，尚缺乏以民族特色文字编撰的文献网络资源。就当前的情形来看，我国民族地区图书馆的网络信息服务基本上都是中文和英文，很少有专门的民族文字用于网络信息服务平台。因此，对于民族地区来说，高校图书馆的信息服务还应该向少数民族的文字文献资源发展，这是进一步提升民族地区图书馆服务质量的重要条件之一。

2.5 信息服务意识不够强烈，观念较为落后

民族地区由于具有较为强烈的地域封闭意识和观念，他们对于现代化的图书馆服务不太能够认可和接受，对于信息资源的利用抱有可有可无的观念，这些问题都使得民族地区的高校图书馆服务整体上缺乏先进的服务方式，更谈不上高层次、高质量的服务水准了。同时，民族地区的地方政府还没有建立健全相关的信息服务机制，信息服务的相关设施较为陈旧落后，信息交流的方式也较为局限，馆员素质有待进一步提高，所需的经费严重不足，从而使得民族地区高校图书馆信息化建设的资源利用率偏低。

3 民族地区高校图书馆服务创新的具体途径分析

民族地区高校图书馆服务现状不容乐观，还存在不少的问题和发展障碍，比如：社会资源配置不均是民族地区图书馆发展的首要障碍，经费短缺是制约图书馆发展的主要因素，信息网络设备滞后是制约图书馆发展的瓶颈，社会发展失衡导致图书馆社会地位下降等。只有紧紧抓住民族地区高校图书馆服务创新的根本原则，比如：民族性、地方性、实用性、针对性、及时性以及可靠性等，切实采取一定的创新措施，才能提升民族地区高校图书馆服务的水平与质量。具体创新途径如下。

3.1 更新服务观念，强化创新意识

对于民族地区来说，他们的民族地区意识较为强烈，这种故步自封的民族意识中有着不合适的区域意识，较为守旧封闭，无法切实落实服务的创新型发展。因此，为了充分发挥高校图书馆民族地区的科学文化和教育作用，应该转变服务观念，强化民族地区高校图书馆的服务意识和创新意识，要从战略高度看待图书馆的服务意识创新，充分开发并利用文献资源优势来为民族地区读者提供优质的服务。

3.2 加强自身的基础设施建设，夯实物质基础

民族地区的经济发展较为落后，资金投入严重不足，这些显然不利于民族地区高校图书馆的服务创新发展。因此，笔者认为，民族地区高校图书馆应该尽快加大资金的筹集力度，尤其要强化对于相关信息化基础设施的投入与建设工作，夯实民族地区图书馆现代化建设的物质基础。具体来说，国家应该有意识地加大对于经济文化较为落后的民族地区图书馆的资金投入力度，尤其是在政策方面给予扶持和优惠。民族地区高校图书馆自身也应该重视经费的节约利用与最大化利用，主动探寻社会各界力量的支持，进一步健全政府的信息化建设机制，提升民族地区高校图书馆服务的创新质量。

3.3 创新服务方式，拓展服务领域

为了不断创新服务模式，民族地区高校图书馆需要从服务方式入手，不断拓展图书馆的服务领域和范围，努力强化图书馆的服务措施。具体来说，民族地区高校图书馆应该为党政决策部门服务，从宏观上为民族地区提供第一手资料，充分发挥网络优势，为决策者正确规划、部署、决策、科学管理、有效实施提供依据。民族地区高校图书馆还应该为企业生产经营服务，提高企业的技术开发能力和技术创新水平。此外，民族地区高校图书馆还应该为科技兴农服务，根据民族地区各自的特点，利用现代化的通讯传播手段，建立规范畅通的信息渠道，建立健全以县乡(镇)科委为主的农村科技服务体系，加强与农业科研单位和高校的联合。此外，民族地区高校图书馆还应该开展特色信息服务、信息咨询服务、网络资源导航服务以及网络信息代查服务，从而为民族地区提供多元化和个性化的信息服务。

3.4 提高馆员素质

由于受经济发展较为落后的影响，民族地区高校图书馆工作人员的整体素质偏低。因此，必须采取措施尽快建立一支能够致力于民族地区工作的、稳定精干的图书馆工作队伍，加大对民族地区图书馆人力资源的开发与利用，重视对图书馆人才的培养与引进。如：可以在政策方面给予一定的优惠条件，引进能够致力于民族地区图书馆建设与事业发展的图书馆工作人员。同时，民族地区高校图书馆还应该积极创造条件和机会，让这些工作人员能够接受多渠道的培训，树立为民族地区读者服务的强烈意识，成为一支高素质的信息服务与管理人才队伍。

3.5 拓宽融资渠道，获取有利资源

对于民族地区高校图书馆来说，资金问题是较为突出的一个问题和难题。因此，相关人员应积极拓宽图书馆的融资渠道，在确保国家相关拨款的基础之上，积极创造有利条件来构建一个民族地区高校图书馆多元化和多渠道的融资机制，实行政策区别化，尤其是对民族地区中一些较为贫困的山区施行扶持性倾斜政策。图书馆自身也应该积极开辟多种渠道来吸收多种资金，增强自我发展后劲。这就需要民族地区高校图书馆能够把一些社会资源分配吸引到图书馆领域中，尤其是通过政府的行为来积极消除不合理的社会资源配置方式，把一些优质的资源分配到图书馆领域中。这能够从很大程度上改变民族地区高校图书馆的服务资源共享现状，进一步提高图书馆资源服务质量与水平。

4 结语

总之，民族地区高校图书馆服务体系的建设较为落后守旧，还不能适应信息化时代的发展要求，也不能满足民族地区信息资源的总体需求。因此，必须积极创新民族地区高校图书馆服务体系，从长远发展的角度来培养特色人才，围绕地方优势产业开展特色服务;围绕文献资源拓宽新的业务领域，提高科技信息含量，重点进行馆藏经济、科技文献的开发利用，建立多方协作网络，实现优势互补、资源共享的目标;围绕馆藏资源扩大服务范围，树立良好的服务意识，为读者提供优质服务，增强网络信息服务意识，提高数字化服务水平，创新服务方式，开展特色信息服务;建立民族地区协作网络，实现文献信息共享，适应当今社会民族地区读者日益增长的信息需求。

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