厦门市高科技企业知识型员工激励研究

2013-04-11林晓华

宿州学院学报 2013年1期

林晓华

厦门理工学院管理科学系，福建厦门，361024

根据2009年厦门市高新技术企业认定新办法，厦门市高科技企业共有425家。这425家企业职工总数101 816人，其中大专以上学历的科技人员有36 821人，占企业总人数比例为36．16%；从事研究开发的人员有15 735人，占企业总人数比例为15．45%[1]。研究高科技企业知识型员工的激励工作，激励高科技企业知识型员工发挥出自己的创造力和最大潜力，不仅能为企业创造更多的经济效益，并且能产生巨大的社会效益，成为学界和企业共同关注的重要问题，因此，研究高科技企业知识型员工的激励问题具有十分重要的理论价值和现实意义。

1 知识型员工的界定及特征分析

在《明天的里程碑》一书中，美国管理学大师彼得·德鲁克(Peter Drucker)首次界定了知识型员工，他认为，知识型员工(Knowledge worker)是指那些利用知识或信息工作，掌握和运用符号和概念的人[2]。在《知识经济》一书中，我国学者王兴成、卢继传、徐耀宗将高科技企业知识型员工定义为从事生产、创造、扩展和应用知识的活动，为企业(或组织)带来知识资本增值，仅以此为职业的人员[3]。本研究在总结前人研究的基础上，将高科技企业的知识型员工定义为运用自己掌握的知识，在企业中从事生产、创造和其他相应活动，为企业带来知识资本增值的人员。知识型员工的特征主要体现在以下几个方面：一是工作成果难以衡量；二是工作过程难以监控；三是具有较高的创造性和自主性；四是具有较强的流动性[4]。知识型员工是高科技企业科研生产的核心力量，在企业的科研生产中起着主导作用，知识型员工活跃的领域包括设计部门、研发部门、法律事务、金融会计和管理人员。

2 知识型员工激励因素的研究

在有关知识型员工激励因素的研究中，美国著名的知识管理专家玛汉·坦姆仆通过大量研究，总结了知识型员工比较注重的激励因素并对其进行了排序，其次序如下：个人成长(占33.74%)、主导工作(占30.51%)、工作成就(占28.69%)和财富金钱(占7.07%)[5]。国内学者张望军和彭剑峰研究发现，我国企业知识型员工比较注重的激励因素前四位依次为：薪酬与奖励(占31.88%)、个人的成长(占23.91%)、工作的挑战性(占10.15%)、公司的未来发展(占7.98%)[6]；还有学者通过问卷调查分析国有企业知识型员工注重的激励因素，如郑超和黄攸立研究认为，国有企业知识型员工比较注重的激励因素的排序依次为：薪酬(占48.12%)、个人成长(23.71%)、工作的成就(占22.30%)、工作的自主权(占5.87%)[7]。

通过对前人相关研究的分析和总结，本研究将厦门市高科技企业知识型员工的主要激励因素归纳为：工资报酬、有挑战性的工作、个人工作能力的提高与发展、公司未来的发展前景，其他因素主要包括晋升机会、有能力的领导、工作的稳定性与保障性等，并以此为基础展开相应的调查研究。

3 厦门市高科技企业知识型员工激励机制研究

知识型员工的重要特征之一是具有很强的流动性，知识型员工的流动往往会给高科技企业带来损失，那么，企业该如何激励知识型员工？笔者通过访谈了解到，目前，厦门市一些高科技企业对知识型员工激励的一个主要误区就是将知识型员工与普通员工等同对待，忽视了员工之间的层次性与差异性，认为同样的激励措施适用于任何人。高科技企业普遍采用的方法是给予高薪、高职位、高福利或者给予房子等。但是，笔者研究发现，仅靠这些措施不能完全解决相关问题。在知识经济时代，由于知识型员工自身的特殊性，使得知识型员工具有与普通员工不同的激励要求，高科技企业在设计知识型员工激励机制时，应采取一些比较独特的激励措施，所以，建立一套适合高科技企业完善的、科学的知识型员工激励措施，已经成为高科技企业的一项迫切任务。

笔者希望在以往研究的基础上，通过访谈，结合知识型员工的特点，通过问卷调查的方式，对厦门市高科技企业知识型员工注重的激励因素展开调查，这次调研的目的在于了解知识型员工关注的激励因素，通过访谈的形式了解诸多能够影响高科技企业知识型员工的因素，究竟哪些是高科技企业知识型员工较为关注的激励因素，运用SPSS软件对问卷调查的结果进行分析，找出影响厦门市高科技企业知识型员工的激励因素，从而有针对性地提出厦门市高科技企业知识型员工的激励机制与措施。

3.1 调研目的

本次调研的主要目的是了解影响高科技企业知识型员工能够留在企业的激励因素，以便于制定知识型员工的激励措施。

3.2 调研对象

本次研究的样本取自科技部认定的厦门市6家创新型企业，且都是高科技企业，同时也是知识型员工集中的企业，包括厦门钨业股份有限公司、厦门通士达照明有限公司、厦门华联电子有限公司、厦门宏发电声有限公司、厦门雅迅网络股份有限公司和厦门弘信电子科技有限公司。

3.3 调研方式

采取访谈的方式，被访谈的知识型员工人数总共为100人，通过访谈了解他们最看重哪些要素。笔者在访谈时要求所有的被访谈者列出在选择一家高科技企业时他们所看重的所有要素，访谈结果显示，比较集中的要素由高到低依次排序为：薪酬(41%)、个人发展空间(37%)、个人能力提升(31%)、所处位置(25%)、福利(23%)、企业发展前景(19%)、工作性质(17%)、工作环境(13%)。

被访谈者均拥有高等教育背景，本科学历占大多数，被访谈者全部是从事知识型工作，其中，从事运营与研发的员工占被访谈人数的62%，其他专业型工作占38%。中高层管理者超过30%。

通过以上研究，从激励因素的排序可知，厦门市高科技企业知识型员工所看重的激励要素重要程度排序为：薪酬、个人发展空间、个人能力提升、所处位置、福利、企业发展前景、工作性质、工作环境。由此可见，薪酬仍然是高科技企业知识型员工考虑的首要因素。薪酬的数量和形式对知识型员工的动机强度和持久性有着深远的影响。但是，高科技企业知识型的员工除了薪酬以外，还会考虑诸多因素，按照经济学的边际效用递减规律，在薪酬达到某一高度时，其吸引力会逐步减退。企业应该通过其他的途径激励知识型员工，比如，通过给知识型员工制造一个宽松的个人发展空间，给予知识型员工有挑战性的工作；赋予员工更大的职权，以满足知识型员工想成就一番事业的需求；对员工展开培训，以满足知识型员工能力提升的需要；给知识型员工创造一个良好的工作环境，以支持知识型员工的创造力得到发挥、潜力得到挖掘。此外，把企业光明的发展前景描绘出来，让知识型员工感觉到自己在一个发展良好、前途远大的公司中工作。

高科技企业人力资源的核心是知识型员工，因此，对知识型员工的激励就成为高科技企业人力资源管理的主要内容。根据前人的研究成果，将厦门市高科技企业影响知识型员工激励的重要因素归结为以下几个方面：一是内部激励因素，主要是给知识型员工带来成就感的有挑战性的工作和在企业地位的晋升；二是外部激励因素，主要包括薪酬、福利、外部培训机会、公平的待遇、赋予参与决策权、公司环境、企业文化和企业前景；三是工作激励因素，主要包括工作重要性、完整性、自主性和工作时间；四是人际激励因素，主要是与同事的关系和领导的信任与认可。

4 知识型员工的激励策略

厦门市高科技企业知识型员工的激励并不仅限于薪酬体系设计和职业生涯规划两个方面，还涉及到培训体系、工作环境设计和完善福利体系等诸多方面，笔者在分析和掌握知识型员工的特征以及相关措施的基础上，运用先进的、科学的人力资源管理方式，并借鉴和吸收国内外企业的成功经验，根据企业自身的特点设计一套切实可行的激励策略。

(1)建立多元化的薪酬激励制度，完善薪酬体系。薪酬作为一种被企业普遍采用的激励手段，仍然是当前最有效、最核心的激励方式和手段，但是，高科技企业知识型员工已经远远不满足于传统的工资、奖金，知识型员工收入的股权化、期权化改革成为大势所趋。厦门市作为一个经济比较发达的城市，应该积极推动高科技企业知识型员工收入的股权化、期权化改革[8]；构建多层次的薪酬制度；保证内部分配的公平性；推行员工持股计划等。

(2)为知识型员工个人的成长与发展提供充分的空间：一是给予知识型员工有挑战性的工作；二是对知识型员工在工作中的自主性和专业权威性给予尊重；三是规划多元化的职业生涯，促进知识型员工的个人发展[9]；四是建立员工在岗职业培训体系，鼓励知识型员工“干中学”；五是让知识型员工从事多样化的工作。

(3)创建并完善职业培训体系：一是提供内部学习机会、提高个人能力，在企业内部采取轮岗、换岗制度，以定期或者不定期的方式来使员工的专业知识和管理技能得到提高[10]；二是外部培训，企业资源有限，有时可能无法满足知识型员工能力提升的要求，这就需要企业将有潜力的员工送到高校、研究院所等机构去学习、充电。

(4)完善福利体系：企业应加大员工福利投资，增加福利的选择性，通过福利激励提高员工的满意度。

总之，笔者研究认为，高科技企业知识型员工的激励措施是一个整体性的方案，需要以上诸多措施相互配合，才能发挥效力。