保险机构

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中国太平洋财产保险股份有限公司河北分公司

【概况】2012年，中国太平洋财产保险股份有限公司河北分公司（以下简称太平洋产险河北分公司）认真贯彻全省经济工作会议和保险监管工作会议精神，紧紧围绕“稳增长、控物价、调结构、抓创新、惠民生、促和谐”的各项工作要求，根据“以客户需求为导向”战略转型工作要求和总公司年度各项工作部署，坚持“稳中求进、奋发有为”的总发展要求，着力推进发展转型，积极为“经济强省，和谐河北”贡献力量，各项重点工作得到有效推进。

【稳步扩大业务规模，不断提升服务经济社会发展能力】2012年，太平洋产险河北分公司累计实现保费收入21.71亿元，同比增长10.62%；提供风险保障7 330.26亿元，同比增长6.78%。其中，车险累计完成保费收入19.22亿，同比增长12.36%，提供风险保障1 795.76亿元，同比增长21.87%；非车险累计完成保费保费收入2.49亿元，同比负增长1.19%，提供风险保障5 534.50亿元，同比增长2.66%。公司全年上缴和代扣代缴税款29 024.35万元，其中上缴税款12 856.65万元，同比增长5.51%，代扣代缴16 167.70万元。企财险保费收入8 650.16万元，同比增长4.07%，为全省2 614家企业单位提供1 632.73亿元风险保障；工程险累计入账保费1 504.9万元，同比增长42.84%，承保各类工程项目32项，承担保额76.18亿元，为河北经济平稳较快增长发挥了应有作用。涉及公共安全的责任险保费收入6 217.3万元，同比增长11.76%，提供风险保障2 179.28亿元，其中，全省客运承运人责任险保费收入3 400.24万元，为全省11 199辆客运车辆提供风险保障1 084.62亿元；全省统保的中小学校方责任险实现保费收入548.89万元，提供风险保障712.12亿元；危险货物责任保险共承保危险货物运输车辆4 557辆，累计提供风险保障56.86亿元；医疗机构责任险实现保费收入224.74万元，提供风险保障0.25亿元；公众责任险实现保费收入218.39万元，提供风险保障9.94亿元；旅行社责任险实现保费收入34.76万元，提供风险保障2.21亿元，为河北经济社会发展提供了更加广泛、优质的风险保障。家财险保费收入463.01万元，为广大城乡家庭提供了197.76亿元的风险保障。

此外，为积极发挥保险风险转移、社会互助的作用，满足市场要求，2012年太平洋产险河北分公司还专门研发了河北省地方性的“护城河民生综合保险”这一服务地方民生的专用系列保险产品，积极利用保险机制分散社会风险、化解社会矛盾、维护社会稳定，减轻意外事故、自然灾害给人民生命、财产造成的损失，预防、化解和降低潜在的灾害风险，为1 305户家庭提供风险保障2.09亿元。

【持续加强理赔管理与客服工作，有效提升服务能力】2012年，太平洋产险河北分公司继续坚持将理赔与客户服务水平的提升作为公司提高核心竞争力的重要环节，不断推进理赔与客户服务专业化、集约化管理，以综合治理车险理赔难为契机，提高理赔服务效率，打造服务竞争优势。

持续推进理赔省级集中，在前期理赔省级集中的基础上，推进人伤核损、车险理算、车险核赔实现省级集中管理，进一步提升理赔运营效率。提高新技术与新手段的运用水平，增配25台3G快速理赔设备，提高3G快速理赔设备运用覆盖面和有效使用率；推广运用车险理赔防渗漏系统，加快案件流转速度，进一步加强理赔服务时效管理。创新和优化理赔服务举措，积极实施人伤案件“一对一”服务，推行查勘外勤收集索赔单证制度，完善理赔信息短信通知平台，开展积压未决赔案清理专项工作，启用统一的投保、理赔、客户投诉服务流程，规范窗口服务标准，全面落实30条服务承诺要求，进一步提升客户体验。加强小额案件标准化、大额案件专业化管理，完善重大人伤案件全程管理，提升非车险理赔服务能力，强化诉讼案件处理成效，规范损余物资及被盗追回车辆管理，做好防灾防损工作，进一步夯实理赔基础管理。优化考核体系，加强业务技能培训和竞赛推动，持续提升理赔队伍服务能力和执行力。加强投诉规范化、标准化管理，提升投诉集中管控水平。

2012年7月21日至8月初，河北省各地陆续出现不同程度的强降雨，其中北京周边地区遭受强暴雨袭击。为切实做好暴雨灾害理赔服务工作，太平洋产险河北分公司立即成立暴雨灾害理赔服务协调小组，全面负责全辖暴雨灾害理赔服务工作的组织和协调，全辖理赔、客服人员保证全天候为暴雨灾害理赔服务，启动暴雨灾害案件快速理赔机制，开通理赔服务绿色通道，帮助客户尽快地恢复生产和生活，截至2012年底为受灾企业和个人累计支付赔款共计1 775.7万元，充分彰显了太平洋保险的社会责任和品牌形象。

一系列举措的实施使太平洋产险河北分公司的服务质量和效率进一步提升，保险经济补偿作用进一步发挥。2012年，太平洋产险河北分公司累计新立案件数205 512件，同比增长19.91%；已决件数为206 303件，同比提高18.97%；已决赔款金额11.91亿元，同比增长28.87%；赔付率54.85%，同比增长7.77个百分点；未决赔案件数23 789件，同比下降3.22%；未决估损金额4.32亿元，同比下降4.99%；结案率89.66%，同比上升2.08个百分点。车险整体平均结案周期42.45天，较上年末缩短14.55天；车险案件结案率89.86%，同比提高2.23个百分点；非车险案件结案率78.05%，同比基本持平；全辖投诉处理及时率98.5%，同比提高4.7个百分点；投诉一次解决率97.1%，同比提高3.3个百分点；投诉结案率99.8%，平均结案周期1.55个工作日，同比缩短0.2天。

【加强合规和风险管理，保障公司稳健经营】2012年，面对市场违规竞争蔓延的形势，太平洋产险河北分公司始终高度重视合规经营，加强风险监测，加强合规建设，将合规经营贯穿到公司经营管理的各个环节，保证了公司的稳健经营。

建立内控自查组织，明确工作职责，规范工作要求，提升内控自查工作成效；加强合规风险监测，组织开展全辖合规达标年检，全面管控公司关键合规风险；围绕监管重点组织自查自纠，持续做好中介业务自查自纠，配合上级公司现场检查、合规调研及审计工作，进一步提升合规经营水平；完善整改工作机制，加强整改跟踪督导力度，有效推动内控缺陷整改；组织全辖员工开展合规操作自评工作，加强合规宣导和培训，积极宣导集团、总公司合规经营要求和监管部门的监管重点，持续强化合规经营理念。规范法律纠纷案件管理系统使用和合同管理，法律事务管理水平进一步提高。完善中介业务管理制度，提升渠道系统审批效率，加强代理业务管理，确保中介业务合规发展。加强全辖应收保费过程管理和责任落实，防范应收保费坏账风险。持续开展打击假赔案工作。2012年，太平洋产险河北分公司应收保费率为0.95%，同比下降0.41个百分点；亿元保费投诉量79件，同比降低13.2%；破获虚假赔案59件，减损471.35万元，全年无重大违法违规案件的发生，监管行政处罚保持为零，内控缺陷整改率为100%，11家中心支公司合规经营全部达标，被河北保监局评为分类监管A类公司。

【持续优化运营管理体系，切实提高运营效率】深入细化财务集中管理工作，完善财务工作流程，进一步提升赔款支付、见费出单款项划转及全辖工资发放时效。改造提升费用系统功能，细化费用汇总分类统计。完善关键指标预算监控，加强中支费用日常监控，推进预算模块系统运用，提高预算管控水平。全面规范和完善分险种、分渠道管理，完善资金管理系统运用，进一步规范资金管理。加强分公司财务分析、市场趋势预测及其他专项分析等工作，进一步增强对公司经营与决策的支持力度。

严格统一编制管理，完善人员进出审批制度，规范用人用工管理流程，规范薪酬、职级管理，深入推进人力资源优化项目。制定实施《2012年人工成本管控办法（试行）》，强化预算执行和过程监控，加强人工成本管控。制定2012年度中心支公司经营绩效考核办法、中心支公司领导班子和高管人员绩效考核方案、分公司职能部门和员工绩效考核方案等文件，强化市场对标和价值传导，优化绩效管理机制。推进EHR系统应用，提高人力资源信息化管理水平。

加强业务部门对核心业务系统需求和分公司个性化管理需求的管理，充分挖掘总公司下发数据，强化信息技术的数据应用和数据服务功能，加大信息技术对业务发展的支持力度。

2012年，太平洋产险河北分公司先后获得了河北省政府颁发的“金融贡献奖”、河北省质量技术监督局颁发的“河北服务名牌”、河北保监局组织的河北省保险公司服务质量评价结果产险公司第一名等重大荣誉和评价，公司发展受到了各方面的充分肯定。

（张景府）

华泰财产保险有限公司河北省分公司

【概况】华泰财产保险有限公司河北省分公司（以下简称“河北省分公司”）隶属于华泰财产保险有限公司，于2002年8月30日在河北省会石家庄成立，成为河北保险市场第四家财产保险公司，现分别在石家庄、唐山、保定、秦皇岛四地市建立了分支机构，从业人员125人。

2012年河北省分公司实现保费收入1.82亿元，同比增长18.29%，高于行业增速1.06%，市场份额0.69%，实现净利润352万元，在市场竞争激烈的情况下，有效控制了经营成本，取得了较好的经营业绩。累计已决赔款金额8 461万元，上缴和代扣税款3 078万元。

河北省分公司主要经营企业财产保险、机动车辆保险、出口产品责任保险、董监事及高级职员责任保险、建筑安装工程一切保险、货物运输保险、家庭财产保险、团体人身意外伤害保险等业务险种；全国统一保险服务专线4006095509，24小时为客户提供优质、高效、便捷的全方位保险服务。

河北省分公司自成立以来，坚持稳健经营、创新发展，业务规模不断扩大，保险服务不断完善，经营效益不断提高，企业知名度和社会影响力不断增强，获得了广大客户的普遍认可，在2012年度先后获得“河北省服务名牌”、“维护消费者合法权益承诺单位”、“2012顾客满意度测评达标单位”、“河北省保险业优质服务窗口”等荣誉称号。

河北省分公司积极倡导和实践“质量服务客户，真诚回馈社会”的理念，在做好保险服务工作的同时热心支持社会公益事业。1996年华泰保险公司捐资在河北赞皇县野草湾村修建“华泰希望小学”，河北省分公司多年来一直坚持资助活动，2012年为学生们捐助了学习用具及课外图书。

【经营管理】河北省分公司始终坚持“集约化管理、专业化经营、质量效益型发展”战略，立足实现业务的质量效益和创新发展，同时践行“服务领先”理念，优化理赔系统和流程，提升服务效率，降低投诉率，创新服务手段，力求使服务成为公司核心竞争力的一部分。

河北省分公司内部建立完善了以产品线为区分的矩阵式管理模式，健全内部管理机制，规范市场经营行为，确保了合规发展；大力发展新兴保险产品，依托总公司产品创新能力，不断扩大产品服务领域；营销体制改革的成果在2012年更加凸显，专业化经营能力不断增强，盈利能力得到进一步提升；坚持实施全面预算管理，以实现效益为业务发展目标，以实现利润为衡量经营工作的标准，实现可持续发展。

河北省分公司坚持以服务客户为导向，奉行“理赔快、找华泰”的服务理念，加强以理赔服务为首的各项客户服务工作，以维护被保险人利益为服务宗旨，从服务方式、内容、时效等多方面着手，规范和完善服务标准，通过实施VIP客户服务标准、温馨短信风险提示、突发灾害应急方案等工作挖掘服务潜能，不断提高服务质量。

理赔部门按照公司要求，认真完善实施服务领先战略，以提高理赔效率、提升理赔服务为基点，努力建立客户服务一流、效率业内领先、并能为效益提升持续做出贡献的三位一体的管理体系。为实现目标，理赔部门采取了一系列服务措施。一是优化理赔流程，实行区域调度，增设SIU（疑案调查流程），增设集中推动核损核赔模式。二是实行岗位优化，完善队伍建设，加强人员引进与人员培训。三是加强渠道理赔服务建设，根据不同渠道业务特点，有针对性的采取理赔服务措施。四是在所有机构营业场所的显著位置均悬挂“车险理赔服务流程”、“车险理赔服务承诺”、“机动车保险理赔提示”，认真落实客户投诉与回访制度，进一步加强内控与监督。五是实行限额以下赔款快速理赔，赔款资金系统实行信息系统自动化集中支付。

【服务社会】河北省分公司以服务经济社会发展为己任，积极配合落实国家及省市加快重点领域经济投资的规划，依托华泰强大的承保能力和风险管理能力，积极参与省市重点项目、基础投资建设项目及“三年上水平”活动的保险服务工作，积极开拓大型项目业务，先后承保了中建廊坊基础设施工程项目、京沪高速路面治理建设项目、张涿高速张家口段建工险项目等基础设施建设项目，承保了石家庄鸿锐集团、秦皇岛发电公司、河北建投风电项目等大型财产险项目，以及冀星高速、京沪高速、宣大高速等多条高速公路一揽子财产险项目，为全省经济社会发展和大型基础设施建设提供全方位的风险保障。

同时，河北省分公司深入落实 “保险信誉工程”、“保险护城河工程”、“绿色保险工程”，制定专项工作方案进行深入推动，提高服务质量，扩大服务范围，充分发挥商业保险的社会管理功能。责任保险业务实现了较快发展，全年共提供风险保障7.23亿元，其中传统责任险种继续平稳发展。加大新业务领域业务开拓，推动发展出口产品责任险、公众场所火灾责任保险、道路客运责任保险等新兴险种发展，进一步扩大了服务领域，充分发挥商业保险的社会管理职能。

河北省分公司建立重大客户理赔绿色通道和重大赔案应急预案机制，及时开展理赔服务工作，积极履行保险责任。2012年7月中国建筑股份有限公司廊坊基础设施工程项目部报案称，因连续降雨造成其所辖标段正在建设中的基础设施不同程度受损。接到报案后分公司领导高度重视，迅速成立应急服务小组，及时指导客户施救，最大程度地减少灾害损失，同时向上级领导进行汇报，理赔人员连同公估人迅速赶往事故现场，在7月阳光的炙烤之下，踏着满路泥泞，徒步十多千米逐标段对受损标的进行查勘，最终向被保险人赔付270万元，有力地保证了基建工程的顺利进行，充分发挥了保险的社会稳定功能。同年6月，保定天威保变公司一名员工在游泳时不慎被淹身亡，接到报案后理赔人员先电话告知客户需准备的资料，然后奔赴现场迅速展开查勘工作，并在一周内支付赔款4万元，客户感动万分，特意制作一面锦旗“情系客户，理赔快捷，为企业着想，信守承诺”送到理赔人员手中。

【基础建设】河北省分公司高度重视基础建设，在人员队伍、内控制度及信息化等基础建设方面取得了良好的成效。2012年，河北省分公司按照总公司要求，实施“打造BEST华泰人和领导力”计划，BEST计划明确指出华泰人应该具备“客户导向、诚实守信、积极进取、团结协作、善于学习”的素质能力，管理者应该具备“事业激情、思维前瞻、决策有力、推动变革、共同成长”的素质能力，通过专题培训，大家对这个人才标准体系有了深刻的认识，并把它融入日常工作行为准则中，促使每个人与团队、与组织共同成长。此外，河北省分公司还注重企业文化建设，不断丰富员工团队活动，增强员工归属感，努力打造忠诚于公司、忠诚于客户、高效职业化、高素质员工队伍。

在内控制度建设方面，不断完善健全各项内控管理制度，形成了以财务管理、单证管理、两核管理、行政人事管理为核心的全方位内控体系，强化内控制度的落实执行，严格落实内控职责，内控执行力不断提升。

在信息化建设方面，实现了业务、财务管理系统全国数据大集中、全国统一接报案和集中理赔；完成了单证管理系统上线、车险配件系统上线、人力资源管理系统升级、办公自动化系统上线、车险“见费出单”系统改造等一系列信息化工程，从而，实现了财务系统、单证系统、理赔接报案系统与核心业务系统的无缝对接，为承保和理赔管理、业务经营管控等工作提供了有效支持，充分保障了各项经营活动的顺利开展。

伴随着改革的深入和经济的发展，保险在促进经济社会发展与和谐社会建设方面发挥着越来越重要的作用。在新的形势下，河北省分公司将深入学习和全面贯彻落实党的十八大和中央经济工作会议精神，以科学发展观为指导，以提高质量效益为中心，进一步深化改革，推动创新，着力打造差异化竞争优势，进一步加强各项基础能力建设，提高公司经营效率，促进公司的可持续健康发展，为繁荣河北保险市场、实现河北保险业又快又好发展做出应有的贡献。

（庞斌斌）

中国大地财产保险股份有限公司河北分公司

【概述】中国大地财产保险股份有限公司（以下简称河北分公司）是经国务院同意，中国保监会批准成立的全国性财产保险公司。公司成立于2003年，总部设在上海，注册资本金64.3亿元人民币。2004年12月13日，中国大地保险河北分公司在石家庄开业，已在河北省11个地市、67个县（区）设立营业机构75家。2012年，分公司系统在河北保监局和总公司的正确领导下，坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕“经营合规、数据真实、效益发展”扎实工作，推动系统上下呈现出业务平稳增长、风险安全可控的良好发展局面。至2012年末，河北分公司系统共实现保费收入6.65亿元，同比增长7.31%，市场份额2.53%。其中，车险保费收入5.57亿元，业务占比83.72%，非车险保费收入4 700万元，业务占比7.11%，人身险保费收入6 100万元，业务占比9.17%，承担风险总额2 695.19亿元，地方税收贡献（本年已缴）4 027万元。

【以改革促发展，公司站上新的发展平台】2012年公司适时导入全面预算管理。通过全面预算管理项目实施，公司上下对自身发展能力进行综合检视，主动研究行业发展态势、监管政策、市场需求和竞争对手策略，促进了公司经营管理方式的变革，全面预算管理的理念渐入人心，完成了2013年全预算行动案的编制工作，建立了“以行动案为核心、以驱动因素为指引”的资源精准配置机制。2012年以渠道改革为载体，推动公司向“以渠道为中心”转型，在公司层面搭建了包括车商、重客、金融、综合、电子商务等渠道在内的前台组织架构，为渠道专业化改革打下制度基础和组织基础。

【推进“三项工程”建设，服务经济社会发展】河北保监局开展“保险信誉工程”、“保险护城河工程”、“绿色保险工程”建设以来，公司积极响应，通过推进“三项工程”建设提升公司美誉度和服务社会的能力和水平。

2012年公司承担社会风险总额达到2 695.19亿元，其中，医保健康险渠道业务稳步增长，保费收入增至4 502万元，承保范围扩大到6个地市，近20个县区，承保人数48万人，当年提供风险保障超935亿元，支付赔款2 386万元；客运责任险共承保3 037笔业务，承担保额100亿元，危货责任险共承保1 046笔业务，承担保额2.9亿元。2012年，公司对河北省突遇暴雨灾害受损企业和个人开辟理赔绿色通道，急客户之所急，为帮助恢复生产、维护社会稳定做出积极努力。

公司根据各地市市场情况及机构业务发展特点确定各机构主推险种，实现保费收入660万元。一是大力发展石家庄、邯郸、张家口、邢台、唐山、沧州客运承运人责任险业务，并逐步带动全省客运责任险业务的发展。二是大力发展沧州、保定危险货物承运人责任险业务，挖掘其他地市潜力，力争扩大该险种保费规模。三是积极响应保监局及相关政府部门号召，参与环境污染责任险、安全生产责任险的开拓工作。四是积极参与教育部门组织的校园方责任险的承保工作，争取参与全省统保。大地保险总公司已成功参与全国实习生责任险的承保工作，参与份额为9%。五是2012年公司客运责任险共承保3 037笔业务，承担保额100亿元，危货责任险共承保1 046笔业务，承担保额2.9亿元。

公司积极响应国家和保监局的号召，把眼光投放在“三农”保险服务领域，致力于开发服务“三农”的各项保险产品，大力推动“小额农贷”意外险、重大疾病保险以及“惠农保”、“四季顺”、“大地无忧”等系列农村简易保险产品，真正将方便与实惠带给广大农民。2012年，公司共计为近万名小额贷款户和农民提供了意外伤害保险。

公司充分依靠对城镇职工补充医疗保险业务的承保经验，以及多年积累树立起的诚信经营、优质服务的品牌形象，积极参与“城乡居民”大病补充医疗保险，提高城镇居民及广大农民医疗保险保障，防止因病致穷，致使家庭基本生活得不到保障的情况发生，以达到安定民心、服务民生、构建和谐社会的目的。

【强化基础建设，管理能力明显提升】2012年公司内控合规管理机制持续完善，对分公司制度建设情况进行了系统评估和全面清理，规范了合规风险监测预警工作流程和监管检查配合工作流程，进一步完善合规管理组织体系和责任体系。一是风险管控能力不断提高。车险条线抓住电销、车商等重点渠道，重点机构和转保业务，实时调整承保政策，严把业务入口关；财产险条线强化业务评估和质量监督，并顺利上线Ecargo系统；意健险条线根据业务赔付情况提前介入方案设计、承保条件调整等商务谈判，不断改善业务质量。二是理赔条线实时监控赔付率走势，深化赔案跟踪管理，推行立案优化，并开展了降赔系列活动，通过分类管理、现场督导、过程管控，严控赔付水平。三是审计和纪检监察工作职能持续加强，制定了公司审计体制改革实施方案，明确了改革实施的具体要求，开展内部控制审计和专项审计，审计服务领域进一步拓宽。纪检监察条线紧密围绕惩防体系建设，通过典型案例通报，发挥了教育警示作用。

【完善服务质量管理制度，提升客户服务水平】2012年，公司在全系统各级机构深入学习实践科学发展观，进一步增强维护公司信誉的责任感和紧迫感，以解决客户最关心、反映最强烈的问题为切入点，以建立健全长效机制为手段，全面提升服务质量，防范化解声誉风险，打造公司核心竞争力，维护好公司可持续有效益发展步伐，并以自身良好信誉促进行业信誉提升，为实现河北保险业平稳健康发展承担应有责任做出最大努力。一是完善消费者权益保护制度。落实好车险理赔服务过程的公开、透明制度，为方便客户了解理赔流程，掌握理赔进度，分公司要求下辖各机构必须在显著位置张贴理赔工作流程图，向客户发放理赔服务卡，大力宣传理赔自主查询系统和车险赔案实时在线查询系统，鼓励客户利用上述系统对案件理赔流程、各环节预计时间、出险信息、损失核定信息、索赔材料、赔款支付情况、赔偿金额等信息进行在线查询，并对工作进行监督，提高服务水平，改进服务质量。二是梳理简化理赔流程。大力推进简易案件的快速处理工作，简化理赔手续，使用PDA设备现场定损并打印定损单，实现现场定损、收单，快速结案、赔付的一站式服务，截至2012年12月底，公司小额案件两小时结案占比16.99%， 1天结案占比38.98%，3天结案占比62.14%。三是建立防灾防损制度，为增强被保险人风险防范意识，最大限度地避免和减少保险标的因火灾、洪涝、暴雨、雪灾等自然灾害和意外事故造成的损失，公司成立了以主管总经理为组长的防灾防损工作小组，分别开展了春季、夏季、秋季、冬季四次防灾防损工作，对经验教训和发现的问题进行了总结，提高公司风险防范能力，同时根据我省冷空气的影响，专门开展了冬季灾害防御和风险提示活动，对财产安全、天气变化、疾病预防健康等提供增值服务。

【加强党的建设，可持续发展的政治保证不断增强】公司认真组织开展党的“十八大”精神学习贯彻活动。通过多种形式的学习活动，公司上下全面领会了中国特色社会主义的科学内涵和精神实质，科学发展意识显著增强。各级党组织将“十八大”精神与工作和思想实际结合，进一步加强党员领导干部的思想政治工作，解决高管队伍中存在的精神懈怠、消极应付问题，把握新时期的新特点，继承和发扬党的优良传统，将公司的各项改革发展工作有序地向前推进。公司进一步健全高级管理人员职责履行的监督约束机制，加强反腐倡廉教育。对于腐败和违规问题，从思想上高度重视、认识上旗帜鲜明、行动上坚决果断，做到警钟长鸣。公司强化党员领导干部理论修养，政治修养，思想道德修养，能力修养，组织纪律修养，作风修养的学习提升，营造和谐、廉洁、务实、高效氛围，为全面实现2012年的经营和管理目标奠定了坚实基础。

（张晓东）

安邦财产保险股份有限公司河北分公司

【概况】安邦财产保险股份有限公司（以下简称“安邦产险”）是经营财产保险、人身保险等业务的全国性保险公司，于2004年6月9日获得中国保监会批准筹建，并于同年9月30日开业。安邦产险实力雄厚，股东包括上海汽车集团股份有限公司（SAIC）、中国石油化工集团公司（Sinopec Corp）等“世界500强”企业。凭借一流的企业文化和创新机制，安邦产险发展迅速，已经成为全国分支机构最全的财产保险公司之一，在全国所有省、市、自治区都设立了分支机构，已拥有37家分公司，400多家中心支公司，1 000多家县、区级机构。机构的广泛铺设不仅推动了安邦业务的快速发展，也为安邦给客户提供及时、周到的服务打下了坚实的基础。安邦产险通过出众的资源配置能力、卓越的创新精神，坚持为客户提供优秀的产品、优质的服务、优惠的价格，实现客户增值。安邦重视建立与客户的相互信任和长期发展，努力为客户提供多层次、全方位的金融服务，实现与客户、股东、战略伙伴、员工的共赢发展。

【业务发展】截至2012年12月31日，安邦财产保险股份有限公司河北分公司（以下简称安邦产险河北分公司）累计实现保费收入11 053.13万元（其中车险业务实收保费10 896.48万元，非车险为156.65万元）。到12月底，报案量7 604笔，尚有未决存量795笔，其中人伤未决485笔，占比61%，投诉率2.05%，诉讼率5.06%。预估偏差率Ⅱ为5.06%，本年和滚动一年保单全险种历年制赔付率均为45.289%，其中本年和滚动一年车险历年制赔付率均为为45.09 %。

（一）配备高端查勘设备，提升服务质量。安邦产险总公司为提升理赔服务质量，为第一现场查勘人员配备了高端的查勘通讯工具（三星P1000）及救援设备。通过查勘专用手机，可将现场事故照片在现场即时上传理赔系统平台，并完成简单的施救（更换备胎、电瓶馈电、缺油等），缩短了查勘时间，有效提升了案件的理赔效率。安邦产险河北分公司有70%以上的3 000元以下简易案件通过查勘手机的应用实现了当天查勘、定损完毕，真正做到了准确、合理、迅速的服务承诺。

（二）改造流程，加强考核，提高理赔服务时效。通过推行“首勘负责制”、“7日结案率考核”、“红、黄、绿通道加快案件流程”的制度及流程改造从而提高理赔效率。按照赔案预估金额将赔案划归不同通道，每条通道下发政策定期组织清理长账期赔案，从而解决了大量积压案件，且提高了整体理赔时效。新制度、新考核指标、新流程的使用，使得安邦产险河北分公司2012年前三个季度的结案率均保持在80%以上。

（三）加强定损中心合作建设。安邦产险河北分公司高度重视与维修企业尤其是4S店的产业链建设，共同为客户提供从出险到维修再到最终赔付的全过程服务，使客户省心、放心、安心。今年，安邦产险河北分公司共签订定损中心93家。以上定损中心的签订公司均严格审核其维修资质、维修质量以及服务品质，通过全省不同车型的定损中心合理布点，达成专业服务、方便客户和客户满意的最终目标。

（四）严格治理销售误导。一是严格落实投保提示制度，所有网点均在前台出单大厅醒目位置张贴投保提示及承保流程。二是严禁销售人员代替投保人签名行为，通过出单员环节严把对投保签名环节的审查关。三是加强销售环节管理，要求出单人员和销售人员在出单或展业时除向客户提供保险条款外，还要对保险合同内容，尤其是免责条款进行提示和说明。分公司客服部安排专员对客户真实性进行回访；针对业务员套取费用、恶性价格竞争等行业痼疾，管理层始终如一地倡导“阳光做事”的企业文化，从正面引导各级机构和一线业务人员；通过查勘员回访、客服中心电话调查等多种方式保证客户资料真实，杜绝业务员提供虚假客户资料、恶意造假甚至骗保等现象的发生，保障客户及企业合法利益不受侵害。四是强化省公司管控责任，加大考核力度，严格追究责任。通过开展专项培训等方式，加强销售人员的行为管理，在售前环节避免销售误导行为的产生。

（五）加强与媒体的定期沟通机制。安邦产险河北分公司于今年不定期举办三次新闻媒体座谈会，广泛宣传保险行业知识和相关管理规定，以及安邦的营销理念、销售流程和服务措施，营造了和各级媒体的良好沟通与交流氛围，提升了安邦产险的行业形象，同时也有效引导了河北的各级新闻媒体对保险行业的舆论导向。

【合规经营】公司始终坚持依法合规经营，严格执行监管和公司的规章制度，完善公司内控合规体系，推进财务业务数据集中管理，增强公司内部管控和风险控制能力。一是签订《合规经营协议书》。分公司在9月份同全辖各级机构负责人签订《合规经营协议书》，对违规行为明确了不同等级的惩戒措施，进一步提升了机构负责人的主动合规经营意识。二是开展承保、理赔自查自纠活动。分公司承保部和理赔部多次联合开展条款、费率、自律执行情况及理赔基础管理、诉讼案件处理、客户投诉情况等方面全方位的自查自纠，及时化解了机构潜在的风险隐患，有效地改进了机构的风险管控水平和服务水平。三是以保险公司服务质量评价为契机，努力全面提升公司的服务质量和服务水平，提高客户满意度和公司美誉度。四是全面加强财务、业务真实性管理。安邦产险河北分公司分别在2012年3月24日～4月15日和8月15日～9月30日在全辖各分支机构开展了两次财务、业务真实性大自查，对发现的问题进行逐一整改，保证了数据的真实性。五是注重高管合规意识提升。在分公司经费有限的情况下，组织下辖所有机构负责人40余人先后参加了保监局主办的高管培训班，同时认真组织上述人员参加保监局的高管网络学习，使机构负责人的合规意识进一步明显提升。六是反洗钱工作常态化。2012年安邦产险河北分公司对全员进行了多次的反洗钱知识专项培训，并根据人行反洗钱相关规定对1 154名客户信息进行了抽查。2012年全年未发生一起违规问题。七是严格执行自律规定。一方面将自律中涉及承保条件的要素全部设置到车险业务的自核规则中， 违反自律规定的业务将被系统自动退回，不能提交核保，从源头上杜绝了机构违规操作的可能性。另一方面按总公司合规经营要求，严格贯彻手续费自律规定，不参与市场恶性手续费竞争。在2012年协会组织的历次自律检查中，全辖各级机构未发生一笔手续费违规问题。八是健全内控制度。安邦产险河北分公司2012年分批次组织专业团队对所辖机构的各项内控制度进行了完善，同时结合公司的发展新形势，完善了各项规章制度，为公司的风险管控提供了强有力的保障。

【风险防范】一是2012年对应收保费继续保持了应收为“零”的良好管控水平。二是严格贯彻落实“两卡”制度。安邦产险河北分公司大力推行业务员手续费结费到卡和赔款到客户卡的“双卡”工程，在提升效率、规避风险、改善服务等方面均收到较好效果。三是严格执行车船税代收代缴工作。通过对核心业务系统进行车船税代收设置，从源头杜绝了基层机构在车船税问题上违规操作的可能性，代收代缴率达到100%。四是坚持“打假压虚”不放松。分公司专职重案人员对每案进行复核，采取发现问题“四不放”政策：疑似假案不能放、错赔重赔不能放、制假责任人不能放、参与制假的修理厂不能放。重点审核两次以上出险的案件，排除假案隐患并加强复查，保证案件的真实性与合理性。五是化解矛盾纠纷机制常态化。安邦产险河北分公司高度重视对矛盾纠纷排查化解工作的组织领导，将矛盾纠纷排查化解工作制度化、规范化、日常化。通过加强预防、深入排查、尽快化解、及时报告等手段，确保了全年未发生一起矛盾纠纷事件。

天平汽车保险股份有限公司河北分公司

【概况】天平汽车保险股份有限公司是中国第一家全国性的专业汽车保险公司，经中国保险监督管理委员会批准于2004年底成立，是拥有经营交强险资格的中资财产保险公司之一，公司总部设在上海浦东陆家嘴金融区。河北分公司于2006年获批成立，办公地点设在河北省省会石家庄市。

天平保险是第一家实行非核心业务外包模式和第一家提供全面汽车安全服务的保险公司，其倡导和实施的“基于非核心业务外包的低成本专业化”经营模式，开创了国内保险市场上的先河。天平保险结合了国际先进的保险技术、管理经验和中国市场实际，着力打造中国汽车保险第一品牌。同时，天平保险也拥有开展企财险、家财险、货运险、责任险、短期健康险和意外险的经营资格。

天平保险的服务已经超越了传统的理赔服务。在为客户提供方便快捷的理赔服务的基础上，天平致力于为客户提供全面的汽车安全服务。围绕“让出行更美好”的使命，天平致力于成为最佳的汽车安全服务提供商。

【业务经营】天平汽车保险股份有限公司河北分公司主要经营险种为车险，2012年实现保费收入62 965万元。截至2012年底，天平河北分公司已在河北省开设5家中心支公司，筹建当中的支公司2家，获批筹建的支公司2家。

2012年1月，邯郸中心支公司、沧州中心支公司相继开业；2012年12月，衡水中心支公司、邢台中心支公司获批同意筹建；石家庄、张家口中心支公司的筹建准备工作也在进行中。随着全省机构的不断铺设，公司业务发展稳步推进，财务状况稳健，偿付能力充足。

【内控管理】一是加强合规建设。分公司建立学习制度，利用每日晨会、定期业务分析会等不同时机和场合，将国家有关法律、法规、监管政策、行业自律信息等进行第一时间的传达和学习。并充分发挥集中管理的优势，对日常经营过程中发现的问题和苗头在短时间内果断处置。二是设置合规岗位。加强合规制度建设，根据总公司、分公司稽核管理制度和合规管理要求，开展工作。三是加强员工考核体系建设。分公司根据总公司岗位管理办法，完成员工岗位职级评定和考核办法，完善员工日常管理制度，加强员工岗位培训，不断提升员工服务意识和学习意识。

【风险防范】随着分公司业务发展和风险识别能力的提高，针对内控以及销售中发现的风险问题采取了积极应对措施。

（一）人事方面。制定了员工招聘制度、劳动合同管理办法和重要岗位轮换制度。公司从筹建开始就严格执行员工的招聘制度，通过多种方式来了解应聘人员的人品。天平在重要岗位如财务负责人、理赔负责人、核保负责人等实行一定期限强制轮换，以防范风险。

（二）分公司重要岗位实行条线管控。财务负责人、理赔负责人、核保负责人等重要岗位均为总公司委派，实行条线管控，严格按照公司规定开展工作，强化总、分公司两级机构相互监督管理重要岗位，岗位间相互制约权限，防范风险。

（三）财务管理方面。河北分公司采取财务人员垂直管理，异地委任，收支两条线，资金全部上划和集中支付。通过财务管理制度、会计制度、保险费发票管理制度、手续费支出管理制度、赔款支付管理办法等多项制度和办法对财务工作各环节进行约束和监督。

（四）业务管控方面。河北分公司实行垂直管理，完善制度建设，制定了业务管理办法，代理公司管理办法、单证管理规定、手续费结算管理规定，业务操作规范等各项制度。另外，分公司充分发挥信息化的威力，利用先进的网络系统，对整个业务处理过程进行网络实时监控。同时开展业务自查和市场调研相结合，对于业务情况进行查漏补缺，防范业务风险。

（五）理赔服务方面。理赔工作人员实行垂直管理，全辖理赔人员全部隶属于河北分公司理赔部，直接接收河北分公司调度和考核监督。同时制定了公估公司考核标准，维修网络考核标准、各类型案件的处理工作流程。加大案件查勘复勘力度，结合“打三假”工作，打击问题案件，防范理赔风险。

（六）应急措施和预案进一步完善。为了应对极端恶劣天气、重大群体事件、大面积退保等有可能给公司带来的风险隐患，河北分公司成立了专项工作小组，制定了相关的措施和预案，并多次检验各部门间联动、协作效能，不断加以完善。同时，耐心细致的沟通、周到热心的服务、灵活快捷的处理方式等都为化解风险、保持公司稳定发展起到了积极的作用。

（七）打击“三假”工作开展。结合监管部门“打三假”的工作要求，分公司成立专项工作小组，对于影响保险业务的“三假”予以严厉打击，定期召开工作沟通会，通报工作进展，及时上报监管部门，同时我公司与经侦部门展开密切合作，共同打击保险诈骗案件，并取得初步成效。

【保险创新】河北公司根据自身特点，探索适合河北市场的经营和管理模式。在管理模式创新方面，公司摒弃了只注重指标考核，不关注日常管理的传统粗放型模式，而是将人力资源、财务、销售、承保、理赔全部集中到分公司管理，实行条线考核，日常考核，实现了真正意义上的扁平化管理。在服务方式创新，尤其是理赔服务创新方面，公司从调度派工、现场查勘、事故损失核定、赔案缮制、赔款支付、核赔规则制定、未决案件管理、客户回访等各环节全部实现了集中管理，既加快了案件处理速度，又统一了理赔服务标准，从而减少了惜赔、滥赔、人情赔偿等问题的发生，维护了客户的切身利益。

【诚信建设】公司外包式的独特经营模式，致使诚信建设工作压力远大于其他传统经营模式的公司，鉴于此种情况，分公司主要开展了如下工作。

销售工作重点定位于对合作代理机构的日常管控与业务推动，并与其考核指标挂钩，以加大日常管理力度。对于发现的问题，公司要求合作单位限期整改，逾期不改正的，分公司业务管理部暂停其出单权限，并停止向其供应保险单证，直至整改到位。情况严重和屡改屡犯的，分公司终止合作。

理赔工作重点定位于规划查勘服务区域，有效配合理赔资源，做好客户服务工作，不断改善理赔服务工作质量。为了加强对外部理赔资源的有效管控，河北分公司专门设置了案件跟踪岗位，负责自案件调度开始至缮制结束的全过程，每日逐案进行回访，发现问题及时解决。同时，建立了外部资源考核评分制度，在公估费用结算、案件调度数量、公估合同续签、资信级别评定等各方面进行考核挂钩，充分利用经济手段增强合作公估机构的诚信意识。通过上述措施，大大提高了案件处理速度，有效改善了案件质量，彻底清理了长期遗留未决案件。分公司的理赔服务已经得到客户的基本认可。

【社会公益】一是积极配合省、市地税部门开展车船税征收工作，认真履行收缴义务人职责，培养全社会依法纳税意识。 二是关注河北省“保险三项工程”工作开展，调研保险需求，为城市建设提供力所能及的力量。围绕“让出行更美好”的使命，公司将继续从低成本、精细化、专业化等各个方面努力，致力成为合规、稳健经营的典范，成为车险专业化经营的标杆，成为创新和内涵式发展的探索者，成为具有社会责任感的企业公民。

（李晓雨）

民安财产保险有限公司河北分公司

【概况】民安财产保险有限公司（简称民安保险）是经中国保监会批准成立的一家全国性综合财产保险公司，注册资本金为20.01383亿元人民币，为海航资本控股有限公司成员公司，总部位于深圳，拥有4千余名员工。

民安保险的前身为1982年在深圳设立的香港民安保险有限公司深圳分公司，是改革开放后第一家进入国内保险市场的境外保险公司。香港民安保险有限公司创立于1949年，是一家历史悠久、品牌和信誉卓著的民族保险企业。2005年，民安保险获准改建为全国性综合财产保险公司，完成改制和总部建设。2011年，经保监会批准，海航资本控股有限公司受让公司股权。

【业务发展】作为现代风险管理运营商，民安保险秉承“诚信为基 创新为本”的核心理念，稳健经营，锐意进取，以优良的业务品质在政府、监管部门、市场以及同业间建立了良好声誉和公司品牌形象。2005年、2006年连续被深圳市人民政府授予“深圳市创新发展效益领先企业”称号，2006年同时获得“深圳市创新发展服务领先企业”称号，2009年被深圳市人民政府授予“深圳市金融创新二等奖”。民安保险抓住重组改制的发展机遇，保费规模快速增长，客户满意度和市场美誉度不断提升，已在深圳、海南、广东、山东、北京、江苏、浙江、上海、河北、湖北、安徽、四川、湖南、河南、天津、辽宁、福建、宁波、苏州、重庆、香港等地区铺设各类机构近150家，建立了覆盖全国的销售网络和服务平台，并以香港地区为基点逐步实现海外辐射。

民安财产保险有限公司河北分公司于2007年9月11日获批开业，是民安保险在境内设立的第九家省级机构，是河北省开业的第十七家财产险公司。分公司主要经营汽车险、企财险、责任险、工程险、短期意外险等各类财产险业务，下设石家庄营业部及唐山、保定、沧州、秦皇岛、廊坊、邯郸、张家口、承德、邢台、衡水十一家中心支公司，服务网络覆盖全省。民安保险廊坊中支、邯郸中支、沧州中支凭借优质的客户服务水平，荣获“服务质量达标先进单位”称号。

截至2012年底，累计实现保费收入近9.37亿元，赔款支出4.01亿元，及时有效地补偿了各类灾害事故造成的经济损失，有力地支持了经济生产和人民大众正常的生活，为河北经济的有序、健康发展做出了自身应有的贡献。

民安保险全国统一客服热线为95506，凭借深具影响的良好信誉和专业技术，竭诚为广大被保险人提供优质、满意的客户服务。未来，民安保险将依托股东优势，立足通过产品和服务的持续创新，为客户提供综合风险解决方案，实现跨越式发展，立志打造中国保险业的卓越品牌。

中国人寿财产保险股份有限公司河北省分公司

【概况】中国人寿财产保险股份有限公司河北省分公司（以下简称公司）是中国人寿财产保险股份有限公司在河北省设立的分支机构，于2010年9月正式开业运营，主要开展了财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险；短期健康保险和意外伤害保险业务，产品体系涵盖机动车保险类、企业财产保险类、家庭财产保险类、工程保险类、责任保险类、保证保险类、货物运输保险类、船舶保险类、人身意外伤害保险类及综合保险类等10大类，针对不同地域，不同渠道，提供专属细分，为客户量身制定保障方案，充分满足客户的个性需求。

河北省分公司自开业以来，以科学发展观为统领，以服务社会为己任，以“高起点、高标准、高要求、高质量”为目标，遵循“依法合规、务实基础、稳健发展、效益经营”的工作方针，充分依托中国人寿的整体优势资源，积极创新经营模式，建设现代技术平台，培育专业员工队伍，拓展发展空间和服务领域，努力实现“市场拓展、风险管控、客户服务”三力平衡，“规模、效益、合规”和谐发展，向“顶级集团、一流财险”目标迈进。

【经营情况】2012年河北省分公司实现保费收入7.12亿元，同比增长122.5%，全年综合成本率94.56%，实现承保利润3 034万元，净利润2 715万元，在行业和系统内开创佳绩。保定、沧州、唐山三家中支保费收入在第一个完整经营年度即成功跃升亿元平台，其中，保定公司率先过亿且规模排名全省首位。秦皇岛中支保费预算达成率和市场份额高居系统第一。

【机构铺设】2012年开业中支有6家，分别是唐山、保定、沧州、邯郸、廊坊、秦皇岛。预计到2013年下半年，全省11个地市都将开业。

【服务能力】持续加强服务能力建设，着力改善服务类指标，成效明显。案件结案率、金额结案率高于总达指标，车险结案率、车险平均结案周期、万件保单投诉件数三项指标，均好于行业平均水平。三星级服务网点评定验收达标率87.5%，高于全国水平。在总公司“提升2012”客服能力竞赛中综合排名全国第五。在保监局组织的2012年车险理赔服务现场测评中，以高出平均分22.4分的成绩，取得第2名。2012年公司获得“河北诚信企业”荣誉称号。

【合规经营】公司自成立以来，领导班子清醒地认识到风险管控对公司经营的重要性，高度重视风险防控，始终坚持合规经营不动摇，把依法合规作为开展一切经营活动的前提，在公司内部大力倡导和培育“合规文化”和“合规人人有责”的理念，采取各种措施，不断提高依法合规经营能力，强化风险管控，守住无重大违法违规案件和经营风险底线。

（一）建立完善内控制度。公司成立以来，重视加强内控制度建设，按照总公司内控制度大纲，结合实际建立了一套较为完整的内部控制制度体系，使公司经营管理有章可循，有据可依。

（二）强化全员依法合规教育。大力开展合规文化建设，加强全员合规经营宣导和教育，举办合规专题培训。通过传递合规理念，不断强化各级各类人员依法合规和风险防范意识，营造合规氛围，使依法合规经营成为每一位员工的自觉行为。

（三）加强风险防控体系建设。一是自上而下建立起风险防线。省公司各部门设立了合规观察员，加强了第一道防线的管控能力。二是不断完善并规范反洗钱监控报送、审计风险预警分析、诉讼案件管理三大系统平台的运作流程，推动合规风险防控逐步向系统化管理转变。三是加大业务、财务环节的风险管控。

（四）加大合规监督检查力度。综合运用合规经营现场检查、效能监察、专项审计等监督手段，紧密结合经营管理实际，定期或不定期进行内控合规检查，深入开展合规经营专项整治，开业以来，公司相继组织开展了财务、业务数据真实性、中介业务合规、“小金库”专项治理、反洗钱专项审计等一系列检查。同时，运用风险预警系统，加大对业务、财务关键风险点的控制，加强对重点险种的监测，及时发现内控弱点和潜在风险，提早整改，堵塞漏洞，将风险隐患消灭在萌芽状态。

（五）建立风险责任追究机制。将合规经营纳入机构年度经营绩效考核体系，建立合规经营承诺制度，严格违规责任追究，要求全系统员工切实负起合规风险管控责任，真正做到“守土有责”，层层落实，将合规经营层层传导到每一个基层单位和各个岗位。

（六）树立行业合规形象。积极倡导并践行做市场秩序的维护者，与监管部门、行业协会保持良好的沟通，按照要求及时报送相关信息和报告。2011、2012连续两年在保监分级分类监管汇总评为A类公司，得到了监管部门的肯定，在行业内树立了良好的合规形象。

【诚信建设】公司重视加强诚信管理，围绕客户服务主体，通过制度和机制建设，推动成新理念的深入践行。一是程序公开。加大操作流程的透明度，在各营业网点公示承保、理赔、投诉处理流程和案件赔付实效、服务监督电话，一次性清楚提示客户需要提供的所有材料。二是自助查询。客户可通过服务专线电话机公司互联网站自主查询承保信息和理赔进度，主动接受社会监督。三是短信提示。通过短信平台，为客户提供承保、理赔关键环节告知服务，客户可实时了解保单动态、理赔进程，提升服务透明度。四是品质监督。加强服务质量和品质管理，做到服务态度类投诉零容忍。对出险、结案、投诉关键环节实现100%回访。五是加大宣传。借助各类媒介，宣传保险知识以及公司产品、服务的理念，加强与保险消费者的沟通交流，营造良好的社会环境。六是建立制度。建立总经理接待日制度，向社会公布接待热线。“3.15”期间公司总经理室成员参与了保险咨询活动，向广大客户介绍保险理念和业务知识，解答问题，展示了公司关注消费者、回馈社会的良好形象，提升公司的美誉度。2012年9月被评选为“河北省诚信企业”。

【社会影响】作为国有保险企业，公司认真履行社会责任，全面深入推进“保险三项工程”建设，积极参与社会管理，探索创新保险服务，为维护社会稳定，促进经济发展发挥积极作用。积极参与公益事业，开展了“温暖夕阳，陪伴有我—中国人寿主题志愿服务”活动，组织团员青年员工为生活困难的孤寡老人送去温暖和爱心，用实际行动敬老、爱老、伴老、助老。“7.12”特大暴雨发生后，公司开辟绿色通道，特事特办，快速理赔，同时向灾区捐款三十万元，为灾区重建美好家园贡献力量。连续两年积极参与河北省基层建设年活动，选派优秀干部，驻村开展帮扶工作，受到了当地政府及百姓的好评，树立了中国人寿财险良好的品牌形象。

信达财产保险股份有限公司河北分公司

【概况】2012年是信达财产保险股份有限公司河北分公司（以下简称“信达财险河北分公司”）第一个完整经营年度，也是“业务上规模、管理上水平、发展上台阶”的关键一年。一年来，信达财险河北分公司认真贯彻落实全省金融工作会议和全省保险工作会议精神，积极制定业务发展战略，不断夯实管理基础，从严防范各类风险，各项工作取得了积极进展。

主要经营指标完成较好。全年完成保费收入21 793.98万元，超额6 294万元，保费计划达成率140.61%。其中，车险实现保费收入20 653.55万元，计划达成率147.53%；财产险实现保费收入775.64万元，计划达成率 70.51%；意健险实现保费收入364.79万元，计划达成率 91.20 %。

核心效益指标控制良好。考核口径下的经营成本率为98.78 %，低于年度预算1.22个百分点。法定准则下的综合赔付率55.34%，低于年度预算0.26个百分点。

公司经营管理合法规范。未发生被监管机构处罚和保险司法案件查处情况，不存在违法违规违纪事件。

截至2012年末，信达财险河北分公司在省内25家财险公司中，保费规模上升至第15位，市场占比达到0.82%；在年底公司系统年度综合考评中，成绩优秀，名列前三名，荣获“2012年度卓越绩效奖”和“成本控制优秀奖”称号。

【主要工作及成效】（一）多措并举应对市场，业务发展步伐稳健。2012年，保险市场竞争异常激烈，面对严峻形势，信达财险河北分公司认真研究应对策略，趋利避害、攻坚克难，取得了积极成效。 一是积极推进渠道公司化工作。为充分发挥公司人财物整体优势，稳定业务来源，年初，信达财险河北分公司果断进行了业务渠道公司化改革，将经代渠道业务集中到公司层面统一管控，收效显著。信达财险河北分公司全年保费收入21 793.98万元，其中渠道业务约占72%。二是坚持实施行销多元化策略。在车险业务发展上，坚持直销、经代渠道、车商和个人代理同步推进。截至年底，信达财险河北分公司本级拥有直销团队11支;与91家专、兼业代理机构及经纪公司签订了合作协议：与57个营销员签订了个人代理合作协议。在非车险业务发展上，实行重点项目、渠道业务和行业性业务共同发展模式，积极参与省内部分高速公路改扩建等重点项目的保险招投标，加大与银行等金融机构的业务合作，推动信达集团驻冀机构的业务互动;拓展与保险代理、经纪机构的合作，取得了较大进展。全年非车险业务收入中，银保渠道实现保费收入80多万元、信达集团平台互动业务收入28万元、经纪渠道业务收入170万元。三是积极推进中小企业贷款履约保证保险。在总公司的支持下，信达财险河北分公司积极推动中小企业贷款履约保证保险和国内贸易短期信用保险等特定风险银保创新业务。从2012年8月份起，先期开展了建行中小企业贷款履约保证保险业务，当年，为13家中小企业担保贷款本金11 350万元，实现保费收入231万元等。

（二）不断完善客服体系，服务水平逐步提高。着力解决车险理赔难问题是2012年保险监管的三项重点工作之一。为此，公司在大力拓展业务的同时，高度重视做好理赔服务工作。一是理赔队伍建设得到进一步加强。通过不断采取集中组织学习公司制度体系文件、学习借鉴同业先进经验、开展业务研讨和现场演练等多种方式，使现有理赔人员的业务能力得到全面提高；同时，注意从业内引进有技术专长和丰富经验的理赔人员不断充实理赔队伍，为提供优质、高效的理赔服务提供了保障。二是理赔服务网络基本形成。建立起了以自主查勘为主的车险理赔体系，建立了自有查勘定损队伍、定损中心、公估和合作修理厂相结合的查勘定损服务网络。截至年底，信达财险河北分公司本级和唐山、沧州、邢台3个中支公司共有自主查勘人员20多名；定损中心2个，合作修理厂 5家，省内公估公司 5家，省外公估公司3家，协查等其他合作机构 5家。三是加强第三方合作。选定石家庄五方天雅等三家修理厂为定损点及合作维修企业，选定两家交管部门指定的维修企业为长期合作单位，确保为客户提供快速定损和救援服务；与拖车救援公司签订了合作协议，为客户提供多方位服务。四是加强制度建设，规范服务流程。结合自身特点，先后制定了涵盖三级机构工作指引、日常管理、指标考核等诸多方面的29个客服方面的规定及制度。同时，根据工作特点，将理赔线分为查勘组与后援组，以加强查勘管理和后援保障，不断提高理赔服务水平和质量。

截至年底，信达财险河北分公司金额结案率为54.79 %；件数结案率为 86.54 %；平均结案周期为18.5天；相对估损偏差率2.69%。经过一年多的努力，主要客服指标均达到信达财险总公司下达标准。

（三）逐步夯实管理基础，经营风险有效防范。按照总公司 “一手抓业务发展、一手抓内部管控”的指导方针，信达财险河北分公司在抓好业务发展的同时，狠抓基础管理工作，从严防范经营风险。一是健全完善规章制度。结合制度执行情况和外部监管形势的变化，对各条线的制度体系文件进行认真梳理和完善。截至年底，共修订完善各类规章制度50多项、业务流程17项。通过修订完善制度及流程，使之更切合实际、更具操作性，同时在诸多条线上涵盖了对三级机构管控的内容，为全辖业务发展和经营管理达到有章可循、有规可依打下了基础。同时，强化执行制度检查力度。不定期对各部门及机构制度学习情况和执行情况进行检查，同时对检查结果进行通报。年内，就远程出单点、POS机管理、单证管理、应收保费等方面的工作先后开展了多次自查清理，对发现的问题果断采取措施予以解决，防患未然，避免了风险案件的发生。二是强化基础管理工作。根据“先算账，后经营”的工作要求，在承保、理赔及机构筹建各项工作和各个环节上，要求算大账、算清账，加强监控、精打细算，努力增强成本控制意识；加强资金管理，按规定及时准确上划保费资金，严格各类费用支出审批，杜绝各类不必要和不合理支出，厉行节约、杜绝浪费；重点对银行未达账项、支出资金的流向和单证等基础管理工作予以强化，信达财险河北分公司财务管控水平明显提高。年内，组织对信达财险河北分公司开业以来的承保档案、理赔档案重新梳理工作。年初，利用一个月的时间对开业以来的全部车险承保档案进行全面整理，建立起承保档案台账，重新核实了未回销的档案底数和缺失资料清单；年末，组织信达财险河北分公司及各三级机构对各类档案管理工作进行全面自查清理和整改工作，为档案管理实现规范化、标准化奠定了一定基础。三是加强员工队伍建设。2012年，从多方面着力加强队伍建设，采取多种措施，努力提高员工素质和专业技能。充实了领导班子成员、中层和员工队伍；召开了党员领导干部民主生活会，认真组织了党的十八大精神的学习等，加强领导班子建设;注重加强企业文化建设，营造了团结进取、奋发有为的良好氛围;全年开展各类业务知识学习和技能培训65次，开展了改进作风专项活动，提升了队伍整体素质;相继成立了信达财险河北分公司工会工作委员会和机关党支部，使党群工作逐步走上了正常化、规范化。同时，切实维护员工切身利益，积极为员工办实事、好事，按时为员工办理和缴纳了社会保险、投保了意外伤害保险，组织全员进行了体检，适时发送员工生日卡，及时探望伤病员工及家属，注意改善办公条件等，努力为员工创造一个团结和谐的工作氛围。

（刘伟彩）

泰山财产保险股份有限公司河北分公司

【概况】泰山财产保险股份有限公司河北分公司（以下简称泰山保险河北分公司）于2011年12月22日经中国保监会批准开业并颁发保险经营许可证，2011年12月27日正式开业。泰山保险河北分公司是泰山财产保险股份有限公司（以下简称泰山保险公司）二级机构，也是在省外设立的第一家机构。泰山保险河北分公司业务范围包括：财产损失保险；责任保险；信用保险和保证保险；短期健康保险和意外伤害保险；上述业务的再保险业务和经保监会批准的其他业务。

【经营效益】2012年度，泰山保险河北分公司面对开业第一年各种不利因素，迎难而上，积极承保各类业务，累计完成保费5 603.27万元，完成全年保费任务目标的101.88%。其中车险完成5 274.1万元，财产险完成121.95万元，意健险完成207.22万元。车险历年制赔付率为38.81 %，意健险历年制赔付率为64.96%，财产险历年制赔付率为25.79%。

【服务经济】2012年，各级各部门领导对泰山保险河北分公司发展高度重视，河北保监局、金融办、保险行业协会、中国人民银行石家庄中心支行等相关部门的领导多次关心指导工作，认真协调解决各种困难，积极推动机构建设。总公司领导深入河北分公司调度工作、走访市场、督导业务、鼓舞士气、宣导十八大精神，有力推动了河北分公司业务发展。泰山保险河北分公司总经理坚持重大事项亲自跑办、一线指挥、带头履责，努力拓展分公司合作机会、发展空间，推介泰山保险品牌，凝聚了公司力量，调动了全体员工积极性，全面带动了河北分公司发展。2012年度，泰山保险河北分公司以高度负责的态度，快速发展的业务，为维护河北保险市场稳定，服务经济社会发展做出了积极贡献。《中国保险报》、《燕赵都市报》、总公司网站、河北省保险行业协会网站多次进行报道。

【管理机制】2012年，泰山保险河北分公司为全面贯彻泰山保险公司“团队专业，产品精细，服务卓越，具有国际竞争力的保险集团”远景目标，建立了人才培养和管理工作机制，初步形成了“一专多能、能上能下、竞聘上岗”的人才培养模式，切实提高了分公司员工履职能力和人均效能。建立业务竞赛及考核机制，不断激发业务人员的展业积极性和创造性，逐步形成了你追我赶、奋勇争先的工作氛围。加强企业人文关怀，增加领导与员工、部门与部门、本级与下级的沟通联系，不断为企业员工提供更大发展空间，稳定分公司优秀人才，增加大家对企业认同感，增强核心凝聚力和团队精神。加快人才引进和高级人才储备，加强分公司本级、特别是筹建支公司班子人才引进，推动梯队人才建设，为分公司迅速做大做强奠定好人才基础。加强企业文化建设，用泰山文化感召员工、影响员工，通过员工宣传企业，努力形成人人都是泰山形象的文化特色，自觉成为泰山保险产品和形象的代言人。2012年底，泰山保险河北分公司对机构、部门和代理单位优秀领导和员工奖励海南度假游，进一步激发了全体员工工作热情和积极性，促进了公司内部和谐稳定和快速发展。

【社会责任】泰山保险河北分公司坚持奉献公益，努力践行“泰山保险国泰民安”公司使命，在开业现场向“希望工程”援建6个“泰山保险图书室”，兑现了河北分公司“为社会贡献公益，践行社会责任”的承诺。全面参与河北保监局“保险信誉工程”、“保险护城河工程”、“绿色保险工程”等三大工程建设，积极开展保险服务宣传活动，认真组织了3.15消费者权益宣传保护。不断加强矛盾纠纷排查化解工作，落实突发事件应急制度和重大事项报告制度，建立了“总经理信访接待日”，直接受理客户信访投诉。认真组织了旅游宣传周保险宣传活动，有效增强了游客理性消费意识，保证了游客合法权益。通过积极参与公益、保障消费者权益、开展保险宣传等活动，彰显了泰山保险勇于承担社会责任，受到了河北保监局、行业协会、合作单位、社会各界及客户的认可和好评。

【机构建设】从开业之处，泰山保险河北分公司就制定了中、长期发展规划，努力建立“网络覆盖全省，设点布局合理，后续服务到位，品牌快速提升”发展模式，并将分支机构建设作为公司发展的重中之重。 2012年6月8日，河北保监局批准泰山保险公司邢台、邯郸、保定三家中心支公司筹建后，泰山保险河北分公司立即根据筹建要求成立了筹建领导小组。河北分公司总经理任组长，亲自指挥三家机构筹建工作。筹建工作领导小组克服区域跨度大、工作头绪多、无筹建经验等不利因素，边学边干，认真完成了职场选址、内部装修，人员招聘、组织培训、家具采购、网络布局等各项工作，使三家机构均一次通过了河北保监局现场开业验收，也为今后筹建机构积累了宝贵经验。

【业务渠道】泰山保险河北分公司对销售渠道进行细分，建立了11个市场渠道。推动远程出单网点铺设，确保了合作一家，巩固一家，成功一家。积极发展经代渠道，选准市场切入点，确保了快速进入保险市场。大力开拓车商渠道，完善售后服务体制，加强了与4S店业务对接。精心经营直销渠道，选择重点发展目标，以特色服务带动了业务发展。认真发展银保渠道，优化产品结构，挖掘市场潜力，有力推动了业务发展。代理中介方面，在各地选择一至两家业务规模大、管理相对规范、合作前景好的单位进行合作，保证了业务渠道规模稳定。突出了机关事业单位、县域市场、车管所、团体车险业务以及银行业务。2012年度，泰山保险河北分公司以严格核保政策，精细渠道建设，重点业务推动，打开了河北保险市场，取得了一定市场份额，实现了经营规模和经营效益双丰收。

【财务管理】泰山保险河北分公司建立了全面预算管理体系，完善财务管理制度和操作流程，细化预算编制和预算管控规则，提高了预算的科学性、准确性、实用性。建立了集中管控机制，明确集中管控的事项、内容、权限、流程和责任，严格组织实施，不断提高对分公司本级和支公司、远程出单点和保险代理机构的权力运行整体管控。严格财务管理、费用报销和票据管理，不断强化资金使用管控。2012年底，河北省保险行业协会对2012年度产、寿险公司业务数据统计工作进行评选表彰，泰山保险河北分公司被评为“2012年度河北省保险行业统计工作先进单位”，分公司统计岗被评为“2012年度河北省保险行业统计工作先进个人”。

【客服质量】2012年是泰山保险河北分公司经营发展关键之年，河北分公司坚持“诚信重如泰山”的服务宗旨和品牌理念，坚持把客户利益放在第一位，依靠客户赢得市场信誉。严格落实理赔责任，制定了理赔服务标准流程，简化小额案件流程手续，有效缩短结案周期，提高了结案率。2012 年受理车险案件1 491件，已决赔案1 156件，注销件数 196件，件数结案率 90.68 %。加大“打假、防骗、反保险欺诈”工作力度，查处保险骗赔案件12件，避免经济损失31.4万余元。河北保监局对2012年四季度各财险公司车险理赔服务指标测评进行通报，河北分公司获得总体第一名，其中机动车辆保险结案率、平均结案周期、万件保单被投诉件数指标三项均为第一。

【品牌宣传】泰山保险河北分公司制定了详细的宣传计划，在职场墙体设立公司LOGO和“泰山保险”四个大字，在保定、邢台和邯郸职场也设置了公司标识，在市区中心位置发挥了良好的宣传效果。充分利用报刊、电视、广播、墙体、宣传册等传统方式，以及网络论坛、贴吧、微博、公益活动等网络方式，广泛宣传河北分公司的发展、业务和服务， 2012年共有50余条信息被上级媒体报道，广泛宣传了泰山保险企业形象。印制了一批具有公司LOGO和“泰山保险”字样的易拉宝、三折页和水杯、茶具等有针对性的发放到代理点和大客户，使泰山保险品牌影响逐步扩大。

【风险管理】泰山保险河北分公司坚持依法合规经营，认真遵守行业自律，全面加强内部管控，重点做好财务、业管、销售、客服、网络等方面各种风险分析、措施制定、监督检查、风险化解和突发处置工作，切实提高分公司风险防控能力，努力将“泰山保险”打造成河北市场一流品牌。2012年，认真完成《河北分公司岗位合规手册》编写工作，加强分公司风险防控，强化事前预防、事中监控和事后问责，突出内控、法律、合规、风险管理、内部审计、纪检监察等板块功能，制定了反洗钱工作实施细则、车险业务核保细则、验车管理规定等60多项制度规定。组织了“合规一百、百分合格”的考试，重点开展了规章制度、合规政策、承保政策、理赔知识学习培训。严格履行反洗钱义务，加大合规审查工作力度，严肃查处商业贿赂行为。通过建立健全规章制度，组织开展学习培训，严格防控风险发生，提高了所有人员的合规意识、增强了依法合规经营的自觉性，为分公司依法经营、合规经营、规范经营打下了坚实的基础。

中国人民人寿保险股份有限公司河北分公司

【概况】2012年，中国人保寿险股份有限公司河北分公司在河北省委省政府的关怀支持下，认真贯彻执行保监会“转方式、调结构、防风险、促发展”的总体要求，以河北保监局“三项重点工程”作为促进企业健康快速发展的有力推手，坚持“规模效益化思想”不动摇，加强队伍建设，优化业务结构，夯实发展基础，全力推进公司持续、稳定、健康发展。2012年被河北省质量与名牌学会评为顾客满意度测评达标单位，被河北新闻网评为“2012年河北网民最信赖的保险品牌”。

截至12 月底，全省系统累计实现规模保费66.98 亿元，同比负增长15.37%，排名全国系统第2位，河北寿险市场第2位，实现新会计准则保费47.63亿元，占规模保费的71.11%，同比负增长22.54%，排名河北寿险市场第3位。从分渠道情况看。银保渠道实现保费收入35.72亿元，排名全国系统第4位，同比负增长28.79%，保费贡献度53.33%，在河北寿险市场份额为13.84%，比去年同期下降4个百分点，排名第2位。个险渠道实现保费收入20.78亿元，排名全国系统第1 位，同比增长13.55%，保费贡献度31.02%，互动渠道实现保费收入6.71亿元，同比增长12.79%，排名全国系统第4位，保费贡献度10.02%。团险渠道实现保费收入3.01亿元，排名全国系统第8位，同比负增长29.01%，保费贡献度4.49%，其中，短期险4 776 万元，同比负增长11%。

在全国地市级公司排行榜中，保定第1 位，唐山第4位、沧州第17位、邯郸第27位、石家庄33位、廊坊40位、邢台45位、张家口57位、秦皇岛63位、衡水110位、承德141位。规模保费当地市场排名首位的四级机构有2 家：唐山的乐亭，邯郸的邱县。在新单保费当地市场位居首位的四级机构有6家：保定的曲阳、定州、阜平、雄县，邯郸的邯郸县、成安县。

【机构建设】在总公司领导的大力支持下，河北省分公司总经理积极主动运作，不断加深与当地监管部门的关系。到目前，河北分公司机构总数达174家，其中省分公司1家；地市三级机构11家覆盖率达100%；县区机构112家，县区互动部49家，四级机构基本实现省内全覆盖。

【销售队伍】面对寿险销售市场低迷、销售人员收入下降等诸多因素造成的增员难、留存难，河北分公司树立“常态化增员”、“大增员”理念，在全国寿险业人员负增长的情况下，实现销售人员近2万人，保持了稳定增长。

【队伍管理】一是加强培训，提升素质。个险利用“农网研讨班”、“基本法研讨班”、“农网模式现场会”等多种形式抓学习提升；银保采取培训与实战演练相结合，举办全省“TOP”银保专项业务培训班，通过视频连线、录像下发等多种形式开展实时培训。今年培训部共组织实施视频培训11期，培训各销售渠道负责人、组训讲师、农网协理、内外勤员工等1 300多人次。二是增强管理，严格考核。加强对县区公司经理的考核奖惩力度，调动他们工作的积极性、主动性。省公司下发了《关于加强四级机构干部队伍建设的指导意见》，打破县区经理“铁饭碗”，规定年度保费达不到1 000 万元的四级机构予以合并撤销，机构负责人不再享受省公司的一切政治、经济待遇。三是竞聘上岗，强化责任。面对干部队伍的部分人员在困难和挑战面前畏首畏尾、缩手缩脚，因循守旧、裹足不前的，省分公司党委、总经理室审时度势，积极应对。对全省系统领导干部实行全员公开竞聘上岗，激发创业激情和斗志，举办了省分公司业务主管及高级业务主管竞聘演讲，聘任了7 名高级业务主管和7名业务主管，完成省公司各部门负责人和地市公司班子成员竞聘上岗工作，对14名省分公司部门负责人、对38名各地市班子副职进行了重新上岗竞聘，对11名地市班子一把手进行了述职考评聘任。

【社会服务】一是综合治理销售误导。广泛开展综合治理销售误导专项行动。省公司召开了全省系统综合治理销售误导视频动员会议，出台了《综合治理销售误导实施方案》和《销售误导自查自纠实施方案》，与各地市公司签订了综合治理销售误导责任状，推出《诚信服务明白卡》。二是加强客户回访工作。为了增强客户回访的主动性、规范性、全面性，招聘回访人员充实回访岗，加强岗前培训，规范回访话术。2012年新契约回访242 661件（其中电话成功回访179 880件，问卷回访成功33 001件）、保全付费回访69 717件、理赔案件回访9 205件、失效/垫交保单回访3 143件。转发会办单94 926件。三是精心组织人保客户节。成功举办河北人保寿险第四届客户节启动仪式，向社会聘请了12名社会监督员，专门在《河北经济日报》组织刊发了“科学发展，成就辉煌，迎接党的十八大胜利召开”河北人保寿险专版，增印8 000余份分发给基层营销员，作为客户大拜访活动的工具，省内主流媒体对此作了专题报道。公司被评为“2012年河北网民最信赖的保险品牌”。四是提高公司社会美誉度。公司主要负责人参加了中国人保北方信息中心项目合作框架协议签字仪式及中国人保集团公司与河北省政府战略合作签字仪式，扩大了河北人保寿险的影响力。省公司组织精干力量参加了河北新闻网阳光理财网络直播节目，全面推介公司品牌、成就和产品，与网友直接沟通交流，拉近了与保险消费者的距离。全省组建了400 多人的微博网宣队伍，为中国人保成功上市摇旗呐喊。

【企业文化】一是树立文化创造价值理念。我们不断传承中国人保“以人为本，和谐奋进”文化价值观核心理念，形成了独具河北人保寿险特色的“四个珍惜、五种意识、六个匹配”，“五讲、四有、三热爱”、“六比六看”等企业文化理念。二是推进“双薪（心）工程”。即出台补充养老办法，解除员工后顾之忧后，今年又制订下发了《中国人民人寿保险股份有限公司河北省分公司机关工会关爱员工暂行办法》，对员工因病（伤）住院，父母、子女家庭遭遇自然灾害造成重大经济损失，以及直系亲属不幸去世的给予慰问和救济补助。向集团公司申请关爱基金3.5万元救助困难员工。三是参与社会活动扩大影响力。组织参加了河北省保险行业协会组织的诗歌大赛，获得了第二名的好成绩，增强了公司的美誉度。四是创建学习型企业树立形象。继续开展创建学习型企业，争当学习型员工活动，开办“周四课堂”、“员工讲坛”，学习公文及应用文写作知识，表格制作、PPT 课件制作等专业技能，提升员工素质。五是开展全员营销创先争优。在全省系统管理干部中分阶段组织开展全员营销活动，体验展业艰辛，增强服务意识和专业技能。特别是在第三季度，省公司出台了全员营销和党员先锋队两个活动方案，自营保费达9 644.86万元，其中党员及党员干部完成保费6 697.98万元，起到了很好的模范带头作用。

（赵明森）

合众人寿保险股份有限公司河北分公司

【概况】合众人寿保险股份有限公司河北分公司（以下简称河北分公司）于2006年4月25日正式屹立于燕赵大地。经过7年的不断打拼，公司已在省内成功开设30家分支机构，把“合众保险，理赔不难”的保险理念传播到千家万户，并赢得了合众系统内和河北保险市场的广泛赞誉。

【业务发展】河北分公司成立七年来，保费逐年递增，2006年总保费3 025万，2007年总保费收入2.6亿，2008年总保费收入3.4亿，2009年总保费收入3.9亿，2010年总保费收入3.6亿，2011年总保费收入4.4亿元，在河北市场的影响力不断提升。

2012年公司累计实现规模总保费收入4.9亿元，同比增长12.92℅。个人业务保费收入27 481.64万元，占总保费收入的55.67℅，较去年同期增长35.98℅，其中，续期保费收入为18 502.59万元，较去年同期上升49.86℅。

公司一直以“规模与效益并进，品质与速度同行”为经营思路，2012年累计13个月保费继续率90.5%，位居合众全系统前列，年累计25个月复合继续率持续攀升，已经突破88.26%。在快速发展的同时，公司积极践行“理赔不难”的服务承诺：截至2012年底，全省累计理赔案件1 919件，总计赔付金额达1 658.1万元，当日结案率71.95%，3日结案率93.27%，10日结案率97.2%，3日结案率同比大幅度提高。

【内控机制】公司自从成立之日起，就逐步建立了一套完善、规范的治理结构和决策机制，为公司高速发展，高效成长、科学民主决策奠定了良好的基础。并建立了系统的经营会议制度和沟通体系。通过良好的企业文化和完善的管理制度，公司逐渐形成了“民主、和谐、通畅、平等、开放、包容”的良好局面。 除此之外，公司坚持“投资于人”的管理理念，通过明晰的企业战略、明确的发展目标、宽松和谐的工作氛围和奖惩分明的工作制度，全面激发员工的最大潜能，为员工提供具有竞争优势的薪酬福利待遇与学习培训机会，努力营造良好的人才成长环境，将员工视为公司最重要的资源和最宝贵的财富，使公司成为引才、纳才、聚才、留才之地。实现了个人与公司事业的共同进步。

【诚信经营】公司始终坚持以诚信为本的原则，始终以服务行业的道德标准严格要求自己，始终把优质的服务提供给客户作为公司的重要任务，认真实施“六大服务举措”，人性化的产品、优质化的服务，使合众人寿在河北省寿险市场上树立了诚信、求实的企业形象。并且公司全体内外勤员工思想统一，坚持“服务至上、诚信做人、礼貌服务”的行为准则，体现了公司一直以来贯彻的诚信经营、品质为先的经营理念，真正实现了“合众保险，理赔不难”的服务举措。

【公益爱心】公司作为企业公民，在践行企业公民职责上一直不懈努力，公司秉承“和合各方利益，实现多赢共好”的企业价值理念，积极参加各种灾害捐助活动和公益活动，关注社会，奉献爱心，获得了广泛的公众认同和社会荣誉。

自开业以来，公司启动了“合众助学行”大型公益活动，2012年共举办助学行活动25场，捐助822人，捐助总金额29.54万元。在全省范围取得了不错反响，并且随着“合众助学行”的社会影响力的不断加强，越来越多的爱心人士加入到合众爱心队伍，将爱心不断地传递下去。

2012年公司推出“全程呵护、关爱延伸”客户服务活动，以“真诚沟通、微笑服务”的理念传达着“服务无小事”的宗旨，将合众的诚信经营和优质服务展示给广大客户。从接到报案并及时上门慰问以及协助客户准备理赔材料，到最后的理赔受理和赔款支付，公司通过一次次快速、便捷、人性化的理赔服务，不断践行着“合众人寿，理赔不难”的服务承诺，为一个个支离破碎的家庭送去了温暖。

（曲春阳）

农银人寿保险股份有限公司河北分公司

【概况】农银人寿保险股份有限公司是经中国保监会批准，并在国家工商管理总局注册成立的全国性人寿保险公司，由中国农业银行、北京中关村科学城建设股份有限公司、中国希格玛有限公司、重庆国际信托有限公司等多家资金实力雄厚的企业发起组建，成立于2005年12月19日。农银人寿总部设在北京，截至2012年来已有分支机构273家，在全国设立了北京、浙江、辽宁、山东、福建、湖南、四川、江苏、陕西、河北、湖北、山西、河南、安徽和宁波等15家省级分公司，下辖73家中心支公司，185家营销服务部，服务网络覆盖中国主要经济区域，服务能力得到进一步提升，得到了社会大众的广泛认可。2007年，农银人寿保险股份有限公司荣获由人民日报、消费日报、中国质量信用网联合授予的“消费者信赖的中国质量500强”和“中国十大保险行业质量品牌”荣誉称号，并荣获华夏理财总评榜“保险业最具潜力奖”。2008年，公司被中国新闻社评价中心评为“中国人寿保险服务最具竞争力十大品牌”，被中国质量万里行市场调查中心授予“全国重质量、守信誉优质承诺单位”荣誉称号，并当选“最受商旅精英青睐的保险公司”。 2009年，公司被亚洲金融领袖（博鳌）峰会评为“中国十大最受信赖寿险机构”。2010年，公司被中金在线评为“2010年度最受信赖的寿险公司”。2011年，公司被中国金融业协会、中国品牌管理协会和商务时报社评为“金融中国·2010年度最具影响力保险品牌”，并获评中国保护消费者基金会评选的“全国市场放心消费单位”。

中国农业银行持有农银人寿51%的股份，是公司的控股股东。作为中国领先的零售银行、首屈一指的公司银行和县域金融业务的领导者，中国农业银行2011年股票市值在全球银行业中排名第五，在英国《银行家》杂志全球银行1 000强排名第七，强大的股东背景为农银人寿实现跨越式发展注入了强劲的动力。作为国务院批准的国有大型银行控股的保险公司，农银人寿将依托中国农业银行雄厚的资金实力、庞大的经营网络、完善的金融服务和卓越的社会信誉，为客户提供高品质的保险保障和财富规划服务。

【业务经营】农银人寿保险股份有限公司河北分公司作为其中一家省级公司，设立于河北省石家庄市。公司具有完善的法人治理结构，优秀的管理团队，先进的经营理念，科学的发展战略，良好的运行机制以及健全的规章制度。公司坚持以科学发展观统揽全局，实施以人才为根本、以市场为导向、以效益为核心、以创新为动力、以专业树品牌的发展战略，坚定地走快速、协调、持续、健康的发展之路。把打造“最受客户信赖的保险公司”作为公司愿景，确立了“以服务树品牌”的经营战略，让客户投保前有信心、投保后能放心、理赔时能安心，努力成为“最了解客户心理、最能满足客户需求、最能保障客户利益”的保险公司。截至2012年12月末，农银人寿保险股份有限公司河北分公司共有27个分支机构，其中二级机构1个，三级机构6个，四级机构20个，总资产达到14.9亿元，在职人数1 727人，其中内勤人员201人，个险渠道1 349人，银保渠道152人，团险渠道6人，续期专员19人。原保险保费收入累计49 978.51万元，其中个险业务4 743.15万元，占比9.5%；银保业务44 407.88万元，占比88.85%；电话直销业务338.09万元，占比0.68%；中介业务保费489.01万元，占比0.97%。各类保费收入中，长险新单业务38 966.55万元，占比77.97%；长险续期业务10 878.92万元，占比21.77%；短险业务133.04万元，占比0.27%。累计赔款50万元，赔付率为37.59%。退保金为3 238.4万元，较上年同期下降15.29%。

中英人寿保险有限公司河北分公司

【概况】中英人寿保险有限公司河北分公司（简称中英人寿河北分公司）于2007年7月10日在河北省会石家庄正式开业，成为进入河北的首家外资寿险公司。开业以来，该公司发展迅速，市场份额迅速提升，目前已开设石家庄、保定、唐山、承德、邯郸五家分支机构，业务已拓展至全省。

中英人寿河北分公司自开业以来坚持推行“多元化营销渠道”策略，个险、经代、银保、团险、电销五大渠道齐头并进，同时积极创新寿险产品的销售模式，以全新、专业的形象立足河北保险市场。五年来，在全体中英人的共同努力下，公司发展取得了可喜可贺的业绩：保费收入快速增长，公司资产不断扩大。开业至今，公司累计总保费收入达到16.97亿元，总资产达到7 069.26万元，为十万多名客户提供了优质的保险服务。

【企业文化】河北分公司秉承中英人寿“I_ C.A.R.E”文化精髓，以关怀社会、服务大众为己任，致力于将国际专业化的寿险服务传遍燕赵大地，为省内不同类别的客户，以及其不同层面的需求提供最优质、最完善的寿险服务和全面的财务保障。

【风险管理】中英人寿河北分公司严格落实监管机构的各项政策与制度，坚持依法、合规的经营路线，不断提升风险管控能力，促进了公司的平稳健康发展。

【客户服务】中英人寿河北分公司始终秉承中英人寿“I_C.A.R.E”文化，通过SOS国际救援服务、CARE会积分换礼、健康天使探视、VIP俱乐部尊享等差异化服务为省内不同类别的客户提供最优质、最完善的寿险服务和全面的财务保障。例如：我公司开展的健康天使服务，旨在扭转社会上“理赔难”的看法，向客户提供专业的保险服务以及保险理赔和医学健康方面的帮助信息。同时分公司开展“总经理沟通日”活动，总经理每月在固定时间接听客户投诉电话，接待来访客户，通过活动接听和收集来自客户第一手信息和意见，从而更好的改善公司的客户服务。

除此之外，河北中英人还不忘播撒爱心、回报社会。在四川、玉树地震、西南干旱等自然灾害面前纷纷伸出了自己的爱心之手。积极响应“地球24小时”、“环保、低碳”等公益活动，并且投身于“星星点灯——关爱留守儿童”的活动中去，承担社会责任，表现出优秀的企业公民形象，受到了社会各界的广泛赞誉。

中国人民健康保险股份有限公司河北分公司

【概况】中国人民健康保险公司（简称“人保健康”）是国务院同意、中国保监会批准成立、中国人保旗下的国内第一家专业健康保险公司，主要业务经营范围为“与国家医疗保障政策配套、受政府委托的健康保险业务。”温家宝总理对中国人保健康成立做出了专门批示，要求“坚持高标准、高起点，精心组建，规范运作，结合实际学习借鉴国外成功经验，务必办好”。自开业以来，人保健康始终致力于把自身发展融入到国家医疗保障体系建设的大格局中，将承办与国家基本医疗保险相配套的政府委托业务作为公司发展的重要依托，不断深化与各级政府的合作，积极协助各地政府完善多层次医疗保障体系。

中国人民健康保险股份有限公司河北分公司（以下简称人保健康河北分公司）于2008年1月7日开业，目前有7个部门，分别是人事行政部、计划财务部、运营部/客户服务部、团险部、个险部、银保部、健康管理部。正式员工35人，辅助用工11人。分公司下辖5个三级机构：邯郸中心支公司、唐山中心支公司、秦皇岛中心支公司、衡水中心支公司和张家口中心支公司。

【业务经营】人保健康河北分公司开业以来，在河北省各级政府和上级公司的正确领导下，始终保持平稳健康发展，呈现出“两高两低”的特点：一是业务保持平稳健康发展，开业以来各项业务保持较快发展。二是综合考核排名较好。在总公司综合考核评比中，分公司连续几年排位靠前，分别获得“经营管理二等奖”、“业务竞赛优秀分公司”、“业务竞赛模范分公司”等荣誉称号。三是综合成本低，各项成本始终控制在总公司要求的范围内，取得了良好的经营效益。四是员工稳定，骨干员工流失率低，队伍士气稳定。

在专业社保业务发展方面，人保健康河北分公司自开业以来累计承保各类政府委托医疗保险项目70余个，项目涉及张家口、邯郸、唐山、秦皇岛、衡水等5个地市，14个县区，承保人群400多万人，涉及城镇职工、城镇居民、新农合等保障领域，承担风险保障达7 100亿元，形成了以“政府主导、专业运作、合署办公、优质服务”为主要特点的运行模式，专业化能力和服务优势不断显现，在关系国计民生的医疗保障体系建设中发挥着越来越重要的作用。

海康人寿保险有限公司河北分公司

【概况】海康人寿保险有限公司由荷兰全球人寿保险集团（AEGON保险集团）与中国海洋石油总公司各出资50%组建而成，于2003年5月正式获得营业执照，在中国开展寿险业务。海康人寿总部位于上海，目前注册资本为18亿元人民币。海康人寿保险公司河北分公司于2009年5月正式获得营业执照，在河北开展寿险业务。截至2012年末，海康人寿保险有限公司继续通过经代公司和电话营销两条渠道开展业务推广，尚未开设分支机构。全年各项业务平稳运行，未发生重大事故、案件和风险。2012年，该司实现规模保费收入4 237万元，增幅30.59%；理赔总额148万元，增幅16.41%；负债总额5 413万元，增幅98.86%；实现净利润556.01万元；各项业务平稳发展。

【各项业务实现稳步增长，产品结构不断优化】各业务渠道坚持稳健发展的策略，科学的拓展业务。经代业务在与合作公司方面，采取“深耕扶植”的策略，不断探讨新型的合作模式，进行深度经营，互惠互利共同发展；延续合规经营的方针，做好售前、售中、售后各环节的培训、管理及督导等工作，确保符合公司内部、外部监管制度的要求。2012年1～12月份保费收入占河北寿险市场的0.08%，同比增长33%。

不断优化产品结构，经代渠道继续延续公司只推动期缴保费的策略，并不断将保障类产品的占比拉升；电销渠道主要销售普通寿险产品和健康险产品。2012年实现新单保费1 947万元，其中，2010年期及以上新单期缴占比94.13%，同比增长45.29%；保单保险期限2010年及以上占比97.26%，同比增长49.16%。

【努力提升服务质量，积极回馈客户、回报社会】海康人寿保险有限公司秉承以客户为中心的经营理念，启动了净推荐值项目，深度挖掘客户需求，积极改进服务流程，努力提升服务质量和客户满意度。为了提供更便捷周全的服务，公司对客户网络自助服务平台（E-service平台）进行了全面升级。

公司首次推出“客户服务节”。客户服务节以伦敦奥运盛典为背景，以“爱运动，爱生活”为主题，通过在公司的客户和员工中开展“我的健康我做主”的健康理念倡导、“金点子信箱”服务金点子征集、“全家总动员”亲子运动会、“梦圆奥运”有奖竞猜、“呵护百分百”保单整理、服务之星评比等丰富多彩的活动，加强与客户的交流互动，挖掘客户的深度需求，改进公司的产品与服务，从而提升客户满意度及忠诚度；此外，公司也以此为契机，带动更多人参与“1份早餐，满分关怀”企业社会责任项目，积极履行关怀弱势群体、用爱心回报社会的企业责任。

【加强管理，完善制度，防范各类经营风险】贯彻落实风险管理创造价值的理念，坚持风险管理与业务发展齐抓共管，结合自身业务特点将各类风险进一步细化，以风险源于人身保险公司内部和外部为标准，定期排查内生性风险，定期排查外生性风险。健全机制，建立风险预警体系和风险报告制度。坚持每季度对辖区本系统存在的风险进行排查，做到全面细致、不留死角；高度重视信访投诉工作，加强管理，化解纠纷；高度关注敏感时期的敏感问题。认真执行风险报告报送制度，每季度汇总分析产品销售风险、非正常集中退保风险、反洗钱风险等，并形成风险排查报告报送。

完善公司内控制度建设，加强内控管理。开展对公司既往内部管理制度编制规范工作，对公司及各级分支机构之前发布的现行有效的内部管理制度进行整理，并根据《内部管理制度编制指引》规定，对公司本部及下辖各分支机构的公司层级制度进行规范，并统一向总公司内控部备案。对公司之前发布的现行有效的部分内部管理制度进行修订，同时，颁布了多部新的内控制度。为确保内控制度的有效落实，在制度进行修订或颁布后，通过电子邮件向全体员工进行公示，并在公司网站的相应板块公示；相关部门还会通过分发电子课件、组织集中培训、在线学习和测试等方法，使制度所涉及员工及时了解。

（陈帅）

光大永明人寿保险有限公司河北分公司

【概况】2012年光大永明人寿保险有限公司河北分公司（以下公司）在全体员工的共同努力下，克服了极为不利的市场环境，业务实现了较快发展，机构建设完成全省布局，内部管控水平持续提升，风险管理能力不断增强，公司实力、品牌影响力显著增强。公司上下团结一心、奋勇拼搏、务实工作，创造了良好的市场业绩，赢得了一次又一次艰苦的胜利，实现了一次又一次超越。截至12月31日，分公司实现规模总保费5.96亿元，达成年度计划的95%，实现标保总保费9 051.4万元，完成年度计划的96%。银保渠道继续率达成91.6%，经代渠道1～10月继续率85%，业务品质优良。

银保渠道：实现银保新单规模保费57 923万元，达成年度计划的101%，其中首年期交保费4 101万元，达成年度计划的164%，实现银保标准保费7 372.5万元，达成年度计划的128%。与2011年同期相比：规模保费增长17 960万，同比增长45%，标准保费增长2 914.5万，同比增长65.4%，期交保费增长2 897.5万，同比增长240.8%。公司成为规模、标保、期交三项指标全面达成的四家分公司之一，在达成指标的公司中，是唯一一个期交突破4 000万、标保突破7 000万和规模突破5个亿的分公司。

团险渠道：三级机构的团险组织架构进一步健全，基础建设取得长足发展，团险发展意识继续增强。实现团险总保费922万元，其中非健险保费581万元，新契约件数达到了292件，续保件数达到62件，两项指标较2011年均有提升。建工险保费较2011年翻了三番，团体员福保费较2011年翻了两番；中支机构团险保费占比从2011年不足全省的10%提升到了48%，机构团险作业能力得到了明显的改善。同时，积极发展新型业务，相继开拓了滑雪场人员意外伤害保险业务，设计了驾校学员意外伤害保险等市场较稀有产品。

经代渠道：在全省初步建立起专兼职的督训队伍，探索出了河北特色的经代业务模式。经代渠道当年累计实现标准保费896万元，（因总公司财务统计口径问题，扣除因2011年12月承保在2012年1月犹豫期撤单保费140万，剩余净保费756万元）。同时，成功向总公司申请了区域政策，试点运作区域代理公司模式，为深度拓展区域业务打下了坚实基础。

【行业实力和系统影响力进一步提升】截至11月底，公司实现总保费规模近6亿元，位居30家寿险公司第十一位。新单保费突破5.7亿元，排名市场第九，超越了太平（5.2亿）、嘉禾（3.7亿）、合众（2.6亿）、民生（2.5亿）等成立多年的老公司。银保总量、新单双双突破5亿元，分别排名市场第九和第六位。银保期交保费突破4 000万元，排名市场第八，总体人均产能排名第一。公司总体规模突破5.96亿元，排名系统第五位。标准保费9 051.4万，位居系统第四位。银保渠道：标保排名系统第二位，期交排名系统第三位，规模排名系统第五位，五家三级机构跻身全国银保标保前十，唐山中支持续保持全国首位；经代渠道：净保费承保标保总量在全系统中列上海、北京之后排名第三位，件数1 620件，列系统第一位；团险渠道：五家中支排名全国非健险前十，唐山排名第三，中支团险短险保费突破百万平台，成为河北首家达成总公司C类指标的中支机构。

【机构建设效果显著，全省布局顺利完成】2012年，承德、秦皇岛、沧州、衡水、廊坊、邢台六家中支先后开业，分公司全省机构布局正式完成。这使得公司在系统内创造了三个纪录：一是最完整。光大永明总公司成立十年以来，河北成为第一个完成全省机构布局的分公司。总公司发贺信称“河北分公司成为系统内所在地区保费覆盖程度最高的分公司”；二是最多。河北分公司正式开业的三级机构已达10个（不含本部），中支数量位居全国分公司第一位；三是最快。从2011年3月22日第一家中支批准筹建到2012年12月6日最后一家中支开业，我们用了1年零8个月的时间，这一纪录不仅创造了系统最快纪录，也创造了河北保险市场机构建设的新纪录。

【队伍建设持续加强，团队优势日益显现】内勤团队：一是员工队伍不断壮大。公司现有内勤员工120人，其中本科以上学历占比56%，平均年龄 33岁，整个员工队伍基本素质较好，年轻富有活力。二是培养选拔了一批德才兼备的年轻干部。

银保渠道：在11个地市基本建立起了一支由管理系列（分管总、银保经理、渠道经理）和销售系列（渠道主管、客户经理）构成的银保团队，其中外勤人力95人，发展基础进一步夯实，组织架构进一步明晰。

团险渠道：先后引进了唐山、衡水、沧州等机构团险人员，以机构专兼职人员为抓手，带动了机构团险业务的逐步发展。

经代渠道：在11个地市配备了经代专兼职客户经理，初步形成了分、支与合作代理公司平行、对等的培训、督导、支持体系，为经代业务的顺利开展打下了基础。

【核心渠道凸显优势，银保业务增势强劲】（一）主渠道经营基础进一步稳固。在与生命渠道邮储的业务合作中，通过各机构的共同努力，我们进入到渠道前三位，仅次于国寿和人保寿，超越了太平洋、泰康、生命等经营多年的老公司，彰显了主渠道的经营优势。在地市合作中，实现了全省业务100%覆盖，大多数地市已经进入到当地三家核心合作公司行列，廊坊在邮储渠道业务量占比超过20%，石家庄、唐山、邯郸三个地市占比均突破10%，石家庄地区渠道保费突破亿元。

（二）集团联动取得显著效果。在集团联动战略的指引下，分公司、各机构不断加强与光大银行的合作力度，也得到了光大银行各级领导的高度重视和大力支持。本部管理的11个网点实现了均衡化发展，期交业务突破2 200万元，廊坊机构实现保费400多万元，邯郸、唐山也在与光大银行合作中细致运作，也取得了良好效果。光大银行期交业务的快速发展受到了集团、总行、总公司的高度关注。张玉宽总经理专程赴河北调研发展情况，集团和总行领导专程参加了集团驻冀企业联席会。11月份，随着光大证券石家庄营业部的正式开业，集团驻冀企业银证保联动的基础已经具备，为综合金融业务的开展创造了条件。

（三）渠道均衡化建设实现一定改观。2012年公司与工农中建四大国有银行均建立了合作关系，经过近两年的发展，商业银行经营有了一定起色。一是业务占比实现提升。2012年工行保费规模突破3 000万元，同比增长75%，农行保费规模突破2 000万元，是去年同期的18倍。两大行的总体占比由2011年的不到5%提升到2012年的近10%。邮储在业绩同比增长32%的水平上，总体业绩占比下降了6.8个百分点。二是经营范围不断扩大。工行、农行均由2011年的两个地市经营发展为目前的7个和8个地市，其中本部、唐山、邯郸、保定、张家口、秦皇岛、衡水7个地市实现了工行、农行的全面开通。

【管理水平稳中有升，发展基础日趋稳固】财务管理方面：对总公司各项制度进行了梳理，结合分公司实际，制定了实施细则，完善了财务制度建设。在不违背国家相关政策法规及总公司制度要求的前提下，财务管理始终坚持以业务发展为中心，为公司的快速发展做好后援保障。同时，认真贯彻落实总公司费差考核管理办法，加强各级机构自主经营、自负盈亏的意识，为年度预算执行的管控奠定了基础。

合规管理方面：一是积极开展专项自查工作。按照监管部门要求，认真开展退保风险排查、综合治理销售误导、保险代理市场自查自纠、反洗钱数据真实性自查等工作，有效地降低了公司业务经营风险。二是持续开展合规培训和合规监测工作。全年共开展合规培训13次，累计参训人员404人次；同时，初步建立健全了河北分公司合规监测体系。三是做好反洗钱和规章制度建设。共新出台各项规章制度共计26个，为分支机构开展相关工作提供了制度和流程依据。

运营管理方面：分公司在2012年度总公司19家分公司业务考核中，取得优异成绩，1至11月份累计得分1 055.7分，年度平均分96分。在全系统排名第5，位列山西、天津、北京、黑龙江之后。一是稳步推进电销后援支持。配合总公司在2011年基础上细化了电销业务指标管理，稳步推进唐山、邯郸电销后援服务工作。共受理电销新单4 695件，预约成功件签收率为73.49%。二是以周单元、月总结为抓手，着力提升续期指标。三是做好培训工作，提高全省客服人员素质。四是认真组织实施客服节活动，获得总公司“2012年度客户服务节优秀集体奖”和“优秀个人组织奖”两项大奖。

人力资源管理方面：一是完成了上年度考核、评优和奖励工作。为获得奖励的部门和个人进行了表彰和颁奖，顺利完成2011年度奖金发放工作。二是落实2012年度考核激励工作。组织各中支签订了年度经营责任状，并草拟《机构考核方案》与《绩效奖金管理办法》。三是调整完善各级管理架构，对部分三级机构、分公司部门人员进行了业绩考核调整，进一步理顺、完善组织架构。严格按照民主推荐、组织考察、酝酿、讨论决定等规定程序，新选拔任用干部25名，包括分公司部门、中支负责层干部11名、分公司职能室、中支部门层干部14名。

综合管理方面：规范办文程序，坚持来文登记制度；通过品牌宣传树立公司形象，在内外部各类媒体共发稿139篇。同时，认真做好印章和档案管理和机关后勤保障服务工作。

幸福人寿保险股份有限公司河北分公司

【概况】幸福人寿保险股份有限公司（简称“幸福人寿”）是经中国保险监督委员会批准，由中国信达资产管理公司、中国中旅（集团）公司等15家企业发起组建的全国性、股份制人寿保险公司。幸福人寿现注册资金23.18亿元，注册地址为北京市。幸福人寿主要经营各类人身保险、健康保险、人身意外伤害保险以及与人身保险相关的新型产品和相应的再保险业务。

幸福人寿实力雄厚，具备以大型国有金融企业作为主要投资人的股东优势与实力，在人才结构上吸收了一批具有大型金融企业管理经验和丰富保险业从业经验的骨干人员加盟。幸福人寿以服务社会为己任，为客户提供优质的金融服务，立志成为社会公益事业的积极倡导者和实践者，履行好自己的社会责任和义务，使幸福人寿在服务社会、追求卓越、创新发展方面成为同行业中新的典范。

幸福人寿保险股份有限公司河北分公司（以下简称幸福人寿河北分公司）于2010年3月19日经中国保险监督管理委员会批准筹建，同年8月12日取得营业执照，正式开业。

幸福人寿河北分公司自开业以来始终贯彻总公司“诚信、稳健、专业、创新”的经营理念，秉承“以人为本、诚信规范、共创价值、服务社会”的核心价值观，以“国际水准的经营管理，优质高效的客户服务，世界知名的企业品牌”为发展愿景，坚持依法合规经营，强化公司治理，不断提高企业核心竞争力和企业价值。

2012年，幸福人寿河北分公司始终坚持以效益为中心、坚持科学发展观、坚持依法合规经营，在行业发展环境及形势极其严峻的情况下，通过全员上下齐心协力、拼搏进取、攻坚克难、忘我工作，使分公司各项工作都取得了令人振奋的成绩：

【主要业绩】2012年，幸福人寿河北分公司实现标准保费收入3 801.6万元，完成全年标保任务的69.41%，排公司系统第6位；实现综合规模保费收入1.78亿元，其中新单规模保费1.59亿元，完成全年规保任务的62.97%，排公司系统第8位。从各条线达成情况来看，个险、银保、团短险、中高端、中介个险条线及续期保费等指标，无论是标保还是规保，全部实现了跨入公司系统前十位的目标，其中，中高端、个险、继续率三项指标达成在条线考核中均位列榜首；银保标保计划达成率居系统第7位、规保计划达成率居系统第9位，分别比去年上升7位和5位；团险短险标保计划达成率居系统第9位、规保计划达成率居系统第10位，比去年上升3位；中介个险标保收入绝对值位列系统第5位、全年计划达成率居系统第8位，比2011年上升12位。

【经济效益】2012年，幸福人寿河北分公司在注重业绩平台拉升的同时，更注重品质指标的改善，经过全员的不懈努力，保费内涵价值和业务品质在年内均有了较大幅度的提高。保费结构明显得到优化，效益型“大个险”，即个险、中高端和中介个险业务占比合计达到45%，占到年度总标保的近一半；团短险业务效益显著，非医疗险效益型保费占比在90%以上；各项运营指标均名列前茅，分公司整体13月继续率达到92.3%，居公司系统首位，25月继续率为96.1%，居系统第8位。各条线的继续率指标均明显高于公司规定的标准，其中：中介个险为100%，居系统第1位；个险为78.7%，居系统第4位；中高端为92.2%，居系统第4位；银保为92.7%，居系统第7位。续期回收当年实现保费收入1 934.7万元，提前超额完成全年计划。

【开源节流】2012年，在新筹三、四级机构较为集中，人力和职场等刚性费用成本支出压力巨大的情况下，幸福人寿河北分公司审时度势、求真务实，结合河北分公司发展实际，在认真学习并严格执行总公司各项财务政策的前提下，通过费用预算、财务预警等方式合理配置资源，精打细算、开源节流，从上到下，齐心协力，千方百计做到少花钱、多办事，把事办好，把钱花出效益来，最终年度预算执行率为97.4%，使费用有效控制在了总公司相关费用政策范围之内，为今后的发展赢得了资源配置，为分公司年终机构分类晋级及KPI综合考评占位领先奠定了基础。

【经营管理】（一）攻坚克难，初步搭建起了支撑分公司发展的分支机构架构。年内，在监管政策不断趋紧、内部机构铺设进度放缓的大背景下，幸福人寿河北分公司对外积极协调省保监局和唐山监管分局，对上加强沟通与汇报，争取总公司支持，对内严控日常费用支出、节衣缩食、集分公司之力支持新筹机构的筹建，圆满实现了8个三、四级分支机构在年内顺利筹建或开业（含沧州、唐山2个中支；定州、安国、磁县、晋州、东光、献县6个支公司），使作业单位由年初的3个增加到11个，“四小龙、七小虎”的分支机构架构已经初具规模，基本满足了现阶段分公司在河北寿险市场上的生存和发展的需要，在分支机构的经营管理方面也初步积累了经验，为分公司今后的健康稳定发展奠定了基础。

（二）以人为本，干部队伍的整体素质和综合实力得到进一步提升。年内，分公司在队伍建设方面，严把进人关、严格控编，逐步强化优胜劣汰用人机制，构建起了一支内勤126人、外勤545人的内外勤队伍框架。注重员工队伍的培训，通过实行分层级培养与管理，打造梯次型精英团队，对B类以上干部，除组织参加总公司开展的“赢在执行”高管培训及保监局组织的封闭式培训外，分公司还不定期组织了管理技能与领导技巧、风险识别与防范等方面的培训；对员工层面，除组织专业技能培训外，还通过各层级内勤大早会、礼仪讲座、演讲比赛、征文竞赛等形式提升员工综合素质，初步打造了一支忠诚度高、凝聚力强、工作氛围好、求真务实、乐观进取的幸福团队，基本满足了分公司当前业务发展及管理工作的需要。与此同时，幸福人寿河北分公司党委在抓班子、带队伍方面，注重发挥党组织作用，以党建促发展，以党建促提升，坚持落实党的“三会一课”，不定期举办党委中心组理论学习研究会，注重加强对新党员及入党积极分子的培养，及时补充新生力量，年内共培养吸纳新党员4名，吸引入党积极分子18名，使4家三级机构党组织架构初具雏形；借建党91周年和十八大召开等契机，积极开展党员思想教育、爱国主义教育活动，按时召开民主生活会，开展批评和自我批评，增强了党委及基层党组织的凝聚力和号召力；年内还组织召开了分公司2012年党风廉政建设暨纪检监察工作会议，逐级签订了党风廉政建设责任书，培养和引导广大党员干部以身作则、廉洁奉公、发挥党员的模范带头作用。

（三）强化管理，内管内控和服务质量进一步提高。2012年，随着机构与队伍的迅速扩张，在内管内控方面，重点是放在抓好班子队伍合规意识和经营理念上，思想决定行动，行动决定成效，幸福人寿河北分公司上下以贯彻落实ISO质量管理体系制度为抓手，强化学习力、执行力和落实力，注重实效。年内，不仅顺利通过了ISO内审和BSI外审现场验收，还先后接受保监局、行业协会、行政监察机关及公司内部现场检查20余次，均经受住了检验，并获得了各方领导的肯定与好评；组织完成了对所有三级机构的筹备期审计、内控合规检查等工作，强化了全员“机关服务基层、后援服务前线、领导服务员工、内勤服务外勤”的服务意识，加强了后援服务体系建设，最终实现了年内无投诉、无重大违规事件发生的目标，在当地市场及监管部门都赢得了良好的行业口碑，在保监局组织并向社会公布的寿险公司质量评价活动中，获得开业两周年之内的8家公司排名第2的好成绩；年末还被河北省工商局评为“消费者信得过信用会员单位”，并获得了荣誉证书和铜匾。

（四）内塑外联，企业文化建设和品牌宣传取得新的突破。2012年，幸福人寿河北分公司上下注重发挥党、团、工会组织作用，通过积极开展形式多样、丰富多彩的文体活动，进一步激发了员工的工作激情和主观能动性，增强了团队凝聚力和战斗力，使公司文化深得人心，企业理念执行与文化传承得到更广泛的落实，促进了企业文化建设和经营管理水平的整体提升。年内，成功主办了信达驻冀机构新春联会会，有效促进了与信达及其他平台公司业务的协同发展，多次组织乒羽比赛、登山健身、演讲、征文大赛等活动，广泛开展走进孤儿院、造访敬老院、争做环保卫士等社会公益活动，强化了员工的社会责任感和感恩文化；为扩大在河北市场的社会知名度和美誉度，分公司冠名参加了由省会文明办、市妇联、燕赵晚报联合发起并举办的首届“幸福人寿杯”幸福家庭大赛活动，在燕赵晚报、晚报社区网、河北电视台、河北理财网等多家媒体进行了历时3个月的宣传报道活动，使公司品牌更加广泛的走进了燕赵大地上的千家万户；还在年内制作完成了十家分支机构职场临街楼体和门头广告，并借助献爱心和社会公益活动在多家媒体连续刊登“软文”等，为分公司稳健发展营造了良好的舆论氛围，进一步树立了良好的社会形象。

（张德云）

和谐健康保险股份有限公司河北分公司

【概况】和谐健康保险股份有限公司（简称“和谐健康保险”） 为安邦保险集团旗下重要专业子公司，2006年经中国保险监督管理委员会批准开业，公司注册资本金21亿人民币，是全国4家专业健康保险公司之一，公司总部设在成都。和谐健康保险股份有限公司河北分公司（简称和谐健康保险河北分公司）始终坚持“视客户为亲人”的服务宗旨，不断提升服务质量和效率，发展核心竞争力；全面推行健康保障和健康管理相结合的创新服务模式，拥有疾病、医疗、失能、护理、意外保险等多种健康保障和健康管理服务项目；广泛整合各类医疗、健康服务等社会资源，最大限度地为广大客户提供多元化的服务和家人般的服务。

【经营管理】（一）单证和印鉴均实行总部统一印制配发，规避自行设置、印刷不规范等风险；实行零现金管理制度，由总部集中管理，降低资金沉淀成本及风险；财务采用预算管理模式，在预算范围内进行费用的申请，所有费用支出都纳入预算管理；银保业务管理模式为垂直管理，由总公司银保部进行统一管理，包括薪酬发放及手续费结算等。

（二）在分支机构的发展方面严格贯彻执行总公司的机构发展规划，按照《保险法》和《保险公司管理规定》等法律法规和监管规定及总公司相关管理制度，结合河北市场的特点，积极稳健的进行机构建设。目前只有一家省级河北分公司，员工41人，其中高管1人，前台27人，中台5人，后台8人，和谐健康保险河北分公司始终坚持“以人为本”，认真贯彻总公司“以德行定取舍，以能力定职位”的用人标准，严把招聘关。

【特色业务】和谐健康保险河北分公司作为一家专业经营健康险的保险公司，在推广公司健康险产品业务和服务的同时，积极参与地方政府医疗保险合作项目，为社会医疗保险提供有力的支持和补充。

3月与石家庄市医保中心合作，承办石家庄市83万居民大额医疗保险业务，为石家庄居民提供优质高效的大额医疗理赔服务，平均服务时效为3天。在将近一年的经办业务过程中，建立了完整的医保审核、理赔流程，组建了专业的医保业务团队，以高效、热情的服务获得了医保中心及广大居民的认可。

【整章建制】按照业务需求和强化风险管理原则，和谐健康保险河北分公司健全司法案件和案件责任追究管理相关制度，制定全面规范的业务流程，设置司法案件和案件责任追究管理岗完善各项规章制度。

【合规经营】管理人员参加并通过分公司新进员工培训、业务培训和相关法律法规培训。其他人员培训按河北保监会和行业协会要求实施。培训内容包括：法律法规、保险业务、诚信道德和企业文化、公司管理制度和工作流程，牢固树立风险意识和责任意识，加强员工的风险防范意识的自觉性和主动性。

（马向媛）