三位国际质量大师助力“上海服务”——第四届上海服务质量国际论坛4月下旬举行

为推进上海服务业在转型发展中的服务创新和质量提升工作，促进服务业质量品牌建设，上海市质量协会、上海质量管理科学研究院在成功举办三届上海服务质量国际论坛的基础上，确定在4月23日举办第四届上海服务质量国际论坛。论坛主题“服务创新和质量发展”。加拿大魁北克大学EMBA资深教授简·哈维教授、国际质量科学院院士查尔斯·奥布瑞博士、加拿大食品检验局食品安全专家托马斯·格瑞姆先生等国际知名质量专家将为企业代表提供服务质量的“大餐”，助力打响“上海服务”品牌。

哈维教授演讲的主题是“复杂性服务提供过程中的特殊挑战与机遇”；奥布瑞博士的演讲主题是“提高服务质量标准，争创卓越绩效”；格瑞姆先生的演讲主题是“公共食品质量安全管理”。大师的演讲旨在引导企业结合实际，创新地运用质量理论、技术、方法和工具提升服务质量。

其中，哈维教授将针对我国服务业持续增长的现实，就如何避免“把服务业看作是一个同质化的业态”的误解，减少由于“从事所谓的‘复杂性服务’的服务人员和管理人员只能处于一种凭自我经验运作状态”造成的失误，为我们提供有关“复杂性服务的特性和管理的指南性介绍”，包括“战略和运作层面关联性的理解”，以追求卓越运作。

在我们“创新驱动、转型发展”的关键时期，亟需得到有益于提高管理水平、提高服务质量方面的理念、方法及手段等的启迪。三位嘉宾的演讲值得期待。

论坛上，服务业质量管理先进企业的高层领导，将作交流发言；上海质科院将就服务质量管理的创新研究成果，作学术专题交流。

论坛期间，上述嘉宾专家将走访上海服务业的质量管理先进企业，还将分别为沪上企业的质量经理和市质协、质科院的科研人员，作专题讲座和培训。

上海、华东地区，乃至全国其他地区的金融、物流、设计等生产性服务企业，旅游、交通、物业管理、医疗等生活性服务企业，以及其他行业的质量管理先进企业的领导和质量经理、质量管理的专家和科研人员均可参加论坛。

有关会议进展动态，请登录上海市质量协会网站（http://www.saq.org.cn）查询。