行业新风扑面来——安阳供电公司行风建设侧记

文 Article_元 萌

从去年至今，一场深刻的内部变革正在安阳供电公司悄然进行。企业的行风建设伴随着今年开展的供电优质服务提升工程，正在向着既定目标全面推进。特别是新举措的实施，犹如一股清新之风向客户、企业、员工扑面而来。

领导接待日 拉近客户距离

6月份以来，安阳市中州路、人民大道供电营业厅出现了“新光景”。除了服务办理窗口不断有前来缴费的人，大厅右侧一张新摆置的桌子前面也时常围满了客户。

“我们都是咨询用电问题的。”7月28日，一位市民指着桌上放置的“值班经理”牌子，向笔者介绍道，“我听刚刚办理过业务的邻居说，供电公司新开设专家咨询服务，能让业务办理起来比以前更快、更方便。”

从6月6日开始，安阳公司在市区内的两个营业厅首次定点实施“领导接待日”和服务窗口值班制。每周三在中州路供电营业厅设置领导接待席，由一名公司领导向客户提供接待咨询服务。而各职能部室负责人、营销专业班组长以上人员，每天轮流在两个供电营业厅值班，给予专业性的咨询服务。

“问需于民，与客户‘零距离’交流，才能摸到营销脉搏，贴近客户心窝。只有掌握客户服务第一手资料，才能切实提升公司优质服务水平。我们目标是所做的服务能比客户的需求更进一步。”该公司主管营销工作的总工程师许沛丰说。

“客户是得利者，我们也是受益人。通过坐席制度，让我们各部门中层干部全面了解公司运作，熟悉基层工作状态，有利于加深部门间的协同配合。”说此话的是该公司团委书记姬中勋。他指着手机上曾经被他帮助过的老大爷刚发来的问候短信，又说，“这不，客户对我们服务满意，把我们也当成了朋友，我们的‘朋友圈’更广了。”

截至目前，公司领导和轮流值班人员已累计接待客户920余人次，处理疑难问题60余件，内容涉及一户一表、阶梯电价、线路改造、分布式光伏发电并网等客户关心的热点问题。

干部下基层 帮扶班组员工

“我去走基层了。”5月3日，该公司监察审计部专责杨柯夫笑眯眯地告诉和他打招呼的人。他是第一个响应公司“机关干部下基层包班组”号召的机关干部。

从发出动员令到5月底，安阳公司共有187名机关人员走进包片的83个班组。该活动引导和帮助广大干部职工强化意识，坚决整治“懒、散、满、浮、慵”等不良作风，营造用干事创业的浓厚氛围。

“虽然机关人员也大都是从基层单位出来的，但坐班时间长了对基层变化就不太清楚了。”刚从基层班组回来的办公室专责张凤荣说。她选择的包片班组是她10余年前的工作岗位。选择相对熟悉的专业和班组，也更利于开展帮扶工作。

“下基层”人员的主要任务是做到“五包”，即“包安全、包稳定、包业绩、包服务、包行风”。为此，机关人员借鉴“技术帮扶”、“一帮一”等形式来开展工作，不仅增进了干群双方沟通交流，而且了解了基层员工心声。

5月24日，监察审计部纪检员王涛和安全监察质量部副主任牛盾、营销部专责张亮组成临时小组，与配电运检专业电缆班班组成员座谈。几位机关人员还结合自己负责的工作，帮助班组梳理安全、廉政、服务、业绩、行风等方面存在的风险和隐患，探讨解决问题的有效方法，以促进电缆班圆满完成年度各项目标任务。去时，王涛还带去10多本廉政教育类书籍赠送给电缆班。

“以前都是看技术书籍，这些廉政书籍丰富了班组文化，对青年员工的成长有好处。送技术，送文化，这种‘下基层’我们打心坎里欢迎。”电缆班班长牛守玉说。

作风的转变带来了全体员工精神面貌的焕然一新，也使作风建设与业务工作形成了良好互动，工作效率和质量都大大提高。安阳公司优质服务步伐越来越快，足音越来越强。