六西格玛方法在胜利油田的应用研究与实施

樊祥健

中国石化胜利油田分公司 技术监督处（山东 东营 257001）

六西格玛方法是将工作对象作为一种流程，按照DMAIC(定义、测量、分析、改进和控制)的步骤，采用量化的方法分析流程中影响质量的最关键的因素并加以改进，从而达到更高质量水平的先进管理方法。胜利油田将该方法与勘探开发实际有机结合，对其进行应用研究与实施，取得了良好的经济效益和社会效益[1]。

胜利油田是我国东部重要的石油工业基地，具有地域广、地层杂、多系统、多流程、多节点的特点。经过40 多年的生产开发，原油产量的提高举步维艰，生产成本持续增大，亟待选择新的管理手段和管理办法，向管理要效益，才能不断满足油田发展的需要。中国石化集团公司领导审时度势，确定将六西格玛管理这一先进的管理方法引入到胜利油田的生产实践中来，于2009 年9 月至2012 年9 月，委托胜利油田先后开展了“六西格玛方法应用研究与实施”、“六西格玛方法应用推广与深化实施”项目。胜利油田技术监督处（以下简称“技术监督处”）承担了执行该项目的具体运作任务。经反复研究先后确定了在胜利采油厂、孤岛采油厂、井下作业公司、纯良采油厂、物探公司5 个石油生产的主干单位进行了8 个子课题的项目研究。3 年来胜利油田严格按照六西格玛方法（DMAIC)流程开展工作，顺利完成了六西格玛方法在胜利油田的应用研究与实施。

1 主要做法与措施

1.1 加强宣传力度，营造推进氛围

为提高广大干部职工对六西格玛管理方法的认识了解，技术监督处开辟了六西格玛专题网站，详细介绍其相关知识，及时发布项目运行情况、项目会议纪要，交流应用实施的体会。项目实施中共发布信息600 余条。充分利用胜利电视台、胜利日报等媒体对项目的质量改进成果、采取的措施等进行宣传报道。组织拍摄、制作了《胜利油田六西格玛实施战略专题片》，把在六西格玛项目中取得的经验、成果进行展示和宣传，各试点单位也积极组织召开了相应的专题会议，悬挂六西格玛宣传口号和标语。力争通过各种渠道和途径将六西格玛管理方法实施的意义传达到油田每个部门和单位，为六西格玛项目的开展营造了良好的氛围。

1.2 构建组织框架，确保正常运行

胜利油田成立了六西格玛管理推进委员会，负责对项目进行指导、评审、提供资源保障、协调解决项目实施中遇到的困难。推进委员会下设六西格玛项目推进办公室（设在技术监督处），具体负责六西格玛项目的组织、运行、培训、管理制度的制定、工作目标审查、验收考核、奖惩、与上级部门和相关单位协调联络等工作。承担油田六西格玛项目的试点单位也相应组建了六西格玛管理委员会和推进领导小组。另外，油田专门在试点单位组成了跨单位、部门的六西格玛绿带项目组。组织机构的健全为六西格玛项目的顺利推进奠定了基础。

1.3 循序渐进，分阶段实施

鉴于油田实施六西格玛管理尚处于尝试的初级阶段，为稳妥起见，该项目采取了循序渐进，分阶段实施的措施。首期攻关项目“六西格玛方法应用研究与实施”于2009 年9 月在胜利采油厂、孤岛采油厂和井下作业公司3 个单位进行试点研究，该期共完成12 个绿带项目，2011 年9 月顺利通过中国石化科技开发部的验收。2011 年9 月至2012 年9 月，油田又进行了第2 期攻关研究，项目是“六西格玛方法应用推广与深化实施”，扩大了试点的范围和领域，该期试点单位为5 个，新增了纯梁采油厂和物探公司2 个二级单位，共完成绿带项目18 个。两期的应用实施研究为进一步深化六西格玛方法在石油企业的应用奠定了基础，提供了经验和依据。

1.4 优选、细化项目课题，落实项目责任

六西格玛课题的选择至关重要，首先要“自上而下”选准企业亟需解决的重点难点问题[1]。技术监督处和咨询公司的高级顾问多次到试点单位进行调研，对相关数据进行收集分析，会同各级相关领导及人员反复探讨交流，提出了56 个待选课题，通过量化打分，最后筛选出油田管理中丞待解决的有关质量、效率、节能、安全等方面的8 个疑难问题作为课题项目。围绕课题目标，组织试点单位领导、专家会同咨询公司细化实施方案，初步评估课题方向，将课题目标细化分解，先后形成了30 个绿带项目（一期项目12 个，二期项目18 个），其中质量类17 个，效率类9 个，节能类4 个，制定了项目推进量化标准、实施战略、上报课题报告等。第二，油田负责落实项目责任，编写项目责任书，明确试点的目标、职责和要求。各试点单位一把手为课题负责人，全面负责课题的公关、协调与管理。主管质量的副厂长具体负责课题运行和实施，根据课题目标又分解出若干的绿带项目。试点单位职能科室负责人或基层单位领导为绿带项目负责人，并指定技术骨干人员担任绿带项目组长，切实做到责任到人，任务到位。

1.5 加强过程控制 强化监督管理

胜利油田对六西格玛方法的应用实施进行全过程跟踪控制。在项目每一阶段，技术监督处都要组织各单位项目组成员召开项目协调会，落实实施计划。汇总各绿带项目的进展情况，及时发现运作中的问题，及时控制，在关键时期组织召开分析会，查找实施阶段存在的问题和难点。例如：纯梁采油厂地处边远矿区，环境条件差，生产工艺相对落后，原始数据采集难度大，总体进度落后于其他课题，通过及时召开项目协调分析会，确保了该项目组与整体项目同步运作。为保证运行过程质量，对运行过程的每个阶段都进行认真的评审，首先由技术监督处组织试点单位进行项目内部预审，并由六西格玛高级咨询师进行现场咨询指导，对存在的难点和问题进行探讨，认真撰写审阅项目进展情况汇报。第二，邀请总部领导、油田相关部门和单位的专家做评委，从六西格玛工具使用和专业技术两个方面进行严格把关，量化打分，考核评比，同时提出改进建议。通过评审及时查找阶段不足，纠正项目运行的偏差，确保了项目顺利运行。

1.6 加大培训力度，确保项目质量

胜利油田制定了“两结合”的人才培训方法。一是一般培训与重点培训相结合。对高层领导及管理者主要对其进行六西格玛实施意义的讲解和简单的六西格玛管理知识的培训；对于需要具体完成项目的绿带、黄带人员则进行了系统的六西格玛专业知识培训。二是集中培训与分散指导相结合。首先购买了大量的六西格玛培训教材，制定了适合油田的课程，聘请咨询公司六西格玛黑带大师和高级咨询顾问进行讲解，采取集中培训的方式，每期学习时间都保证10 天以上，共举办了14 期绿、黄带培训班，参加培训400 人，累计培训2 000 余人次，每次培训技术监督处都与咨询公司密切配合，对学员的学习效果进行考核，确保了学员的学习时间和学习质量。其次进行分散指导，由于六西格玛管理集成了统计分析、风险控制、流程管理、研发设计、精益生产等各类工具，掌握应用这类工具短期内有很大难度。在项目执行过程中的，咨询师都和项目人员根据实际需要，反复实验比较，认真选择确定使用工具，并进行一对一、手把手的现场应用指导。这种边学习、边实践，再学习、再实践的过程确保了项目骨干人员对六西格玛工具的理解和掌握，培养了一批既有理论知识又有实际操作技能的专业人才队伍。

2 主要成效

2.1 提高了经济效益

六西格玛在油田推广应用3 年来实施质量改进和创新措施114 项（一期38 项，二期76 项），在降低施工作业成本，优化工作流程，完善设备管理，缩短业务周期，提高节能效果等方面都取得了较好的应用实效。创直接经济效益达4 459.64 万元（一期1 500 万元，二期2 959.64 万元）。

2.2 初步形成六西格玛管理体系

在项目的应用实施中，胜利油田制定了一套较为切实可行的管理办法。编印了《胜利油田六西格玛项目评审管理规定（试行）》、《胜利油田六西格玛项目人员认证管理规定（试行）》、《胜利油田六西格玛项目认证管理规定（试行）》、《胜利油田六西格玛财务验证管理规定（暂行）》4 个管理规定，对胜利油田六西格玛应用实施起到了良好的规范作用。初步形成由油田质量管理部门和下属的分管领导、主要负责人、质量管理人员及相关专业技术人员组成的油田六西格玛管理体系。

2.3 培养了专业人才队伍

通过六西格玛应用实施，胜利油田共培养绿带65 人，黄带185 人。这些绿带、黄带人员是六西格玛方法在油田应用实施的骨干，这支专业人才队伍在油田推广深化六西格玛方法中发挥了重要作用。

2.4 形成了先进的企业文化氛围

首先团队协作意识得到加强，在项目应用实施过程中，各单位、各部门、各环节相互依赖，密切配合，使六西格玛方法应用取得了初步胜利，企业内部倡导无界合作的团队协作意识得到了加强。第二，勤于学习的企业氛围更加浓厚。骨干队员除加强自身的学习外，还积极影响带领其他职工努力学习，力争掌握先进的管理方法和管理工具，勤于学习的企业氛围更加浓厚。第三，严谨的工作态度更加端正。六西格玛是一种科学的质量改进方法，其流程和工具具有严谨的科学性，员工在项目实施的每一过程都严格按照规定步骤完成，其严谨的工作态度更加端正。第四，积极性创造性得到进一步提高。员工按六西格玛方法的标准规范自己的生产行为，工作效率明显提高，从而对六西格玛方法更加理解和重视，这种良性的互动焕发了他们工作的积极性和创造性。总之，这种先进的企业文化氛围充分彰显了六西格玛管理方法的社会价值。

3 经验体会

3.1 完整的组织体系是六西格玛管理运行的基础

推进六西格玛方法，需要有严密的组织和严格的实施步骤。首先要建立一整套完整的推进组织体系。其次，要有专门的机构和人员，具体负责课题选择、项目管理、实施过程监控，组织阶段评审和项目认证、人员培训等工作。实践证明，油田和各试点单位构建的组织体系，为六西格玛项目的顺利运行打下了良好的基础。

3.2 领导重视是六西格玛管理顺利开展的关键

各级领导对于六西格玛管理方法的应用研究与实施非常重视，积极参与学习，对项目的运作认真研究，统一部署，亲自参加课题选择和项目分解，解决了项目机构组成，人员工具配备，数据收集，流程改进、部门协作等该项目业务部门难以协调解决的问题，起到了关键的领导推动作用。

3.3 正确选择课题是提高企业经济效益的根本

首先六西格玛管理在实施中必须与企业的经营战略相结合，才能真正发挥其预期的效益，为企业带来最大利益。反之，如果企业将六西格玛的改善重心投注于与公司战略目标无关或关联甚小的事务上，则无异于将珍贵的管理资源错置。不管六西格玛项目的执行技巧多么巧妙，都会使六西格玛管理的成效大打折扣。因此，在总体规划六西格玛活动时，所有的六西格玛项目都要服从和服务于经营战略。其次，在具体操作中，要切实搞好调查研究，广泛征求各个方面的意见，正确选择课题，确保证每一个六西格玛项目都能通过执行而最大化的提高企业经济效益。

3.4 资源到位是六西格玛管理取得成功的必要条件

六西格玛项目的运行必须要有一定的资源支持。首先要有专业咨询机构的技术资源支持。北京普罗维智咨询公司在胜利油田六西格玛运行的每个阶段，都给与了及时、专业、正确的帮助和指导，对项目的成功起到了至关重要的作用。其次，要保证配备必要的数据处理工具，这方面总部给与胜利油田大力的支持，试点初期为油田购置了JMP 六西格玛专用数据分析软件，为绿带项目组配备了笔记本电脑。第三，要保证必要的改进工具和改进资金。各单位克服成本紧张的困难，在各阶段根据所需及时投资给予支持，例如，在定义测量阶段，为保证检测质量和计量数据准确，各单位及时组织更换和配备测量设备，从而保证了测量数据的真实和准确。

3.5 优秀的专业人才队伍是保证六西格玛管理质量的重要保障

人才培养是油田六西格玛项目的一个重要目标，只有培养出合格的掌握六西格玛工具的人才，才能确保项目按时保质完成，胜利油田在项目应用实施中培养了一批专业的人才队伍，他们团队协作意识强，掌握六西格玛专业知识精，应用工具熟练，工作效率高，现场经验丰富，工作态度严谨缜密，能创造性的开展工作，事实证明六西格玛管理方法在胜利油田的尝试成功，他们发挥了极其重要作用。

3.6 循序渐进是六西格玛管理持续推进的动力

实践证明，六西格玛管理应遵循持续、渐进的管理方法在实践中加以开展，不断进行改进，逐步积累经验，实现质的飞跃，才能达到较好的预期效果。油田一期项目的顺利完成为二期的推广深化奠定了基础，在一期项目中取得良好经济效益的试点单位对完成二期项目更加充满了热情，在二期项目的推进深化中，工作更加积极主动，从而带领其他单位，圆满的完成了二期项目的各项工作任务。

六西格玛方法是一种创新的质量管理模式，是企业提升精细化管理的重要手段。胜利油田将会继续加强对六西格玛效果的验证和跟踪，进一步推广深化六西格玛管理在油田勘探开发、石油工程、生产经营等相关领域的应用与实施，不断扩大试点范围和领域，以优异的成果，为石油企业推广六西格玛的管理方法搭建平台。

[1]布鲁.六西格玛[M].容冰，译.北京：中信出版社，2006.