高职院校国际服务外包课程设计的探索——以中国环境管理干部学院为例

冯晓宇

（中国环境管理干部学院，河北秦皇岛 066004）

高职院校国际服务外包课程设计的探索
——以中国环境管理干部学院为例

冯晓宇

（中国环境管理干部学院，河北秦皇岛 066004）

以中国环境管理干部学院为例，国际服务外包课程是在国际服务贸易和服务外包产业迅速发展的背景下设置的。通过对我国服务外包行业发展现状和人才需求特点的分析，对国际服务外包课程设置提出系统性、开放性、职业性、实践性的构想，以及调整专业结构、建立灵活人才培养模式、加强学生实习实训、利用现有资源和政策支持以及做好服务外包人才就业工作的相关措施，以确保高职院校国际服务外包课程设计的科学性与可行性。

国际服务外包；服务外包产业；服务贸易；高职院校；课程设计

1 课程设置的背景

服务外包产业是技术密集型现代服务产业，具有信息技术承载高、附加值大、资源消耗低、环境污染小、国际化水平高等特点[1]。大力培养服务外包人才，有利于提高高校毕业生就业、创业能力，加快经济发展方式的转变，促进区域经济协调可持续发展，优化外贸商品结构，提高利用外资水平，对全面贯彻落实科学发展观，实现“保增长、扩内需、调结构、保稳定”的目标具有重要意义[2]。

伴随着国际服务贸易和服务外包产业的持续升温，政府越来越重视这一新兴产业的发展，虽然中国承接服务外包综合实力弱于印度，但以自身特有的比较优势被世界公认为是一个继印度和爱尔兰之后的新兴的外包中心。《教育部、商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》指出：“高校要根据服务外包产业快速发展的需要，调整服务外包人才培养结构，扩大服务外包人才培养规模，着力提高人才培养质量”。

2004年，秦皇岛市被商务部确定为我国跨国公司服务业外包4个试点城市之一，建立服务外包的教学培训体系，对服务外包的发展趋势予以合理判断，积极构筑承接服务外包的战略措施，是秦皇岛市积极应对新一轮产业结构调整和增长方式转变的迫切任务[3]。

目前河北省服务外包人才严重紧缺，亟需加大人才体系建设力度，以抓住国际服务业转移和京津冀经济一体化等一切有利时机，促进河北省服务外包产业更好更快发展。中国环境管理干部学院经济学系以此为契机，敢抓机遇，顺势而上，于2012年成功获批成为“河北省服务外包培训机构”，这必将有利于秦皇岛市乃至河北省加快服务外包人才培养速度，为秦皇岛市申报国家级服务外包示范城市奠定坚实的人才基础。

2 课程设置构想

2.1 课程的性质与目标

《国际服务外包》是在经济全球化、国际分工与协作专业化的大背景下，为适应中国服务外包产业日益增长的人才需求产生的，专门研究国际服务外包的理论与实践的学科。本学科涉及计算机、软件和网络技术、国际商务、国际服务外包法律及惯例、项目管理等学科的基本原理与基本知识的运用，还涉及国际金融、人力资源、客户服务、IT、软件、物流服务等相关行业专业知识。

通过《国际服务外包》课程和相关国际贸易专业课程的学习，可以使学生成为理解国际服务外包理论，熟悉基本外包业务知识，掌握国际服务外包规则，从事国际服务外包承接、管理，熟练操作基本的计算机、网络和软件应用技能，有较高的外语水平和沟通能力，适应国际现代外包服务业发展需求的国际化、复合型、高素质的外贸人才。

2.2 课程设计理念与思路

《国际服务外包》系列课程的设计、开发以《国家中长期人才发展规划纲要（2010－2020年）》、《国际贸易业务的职业分类与资质管理国家标准》和《教育部、商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》的文件精神为指导，采用校企合作、产教结合模式进行基于各种形式服务外包业务工作过程的课程开发设计理念。构建“平台+模块”的开放式教学体系：建立校内理论学习、模拟实训和校外岗位实践、顶岗实习两个平台；在人才培养过程中，与行业企业充分合作，进行课程设计与开发，设计基于工作过程的各种形式服务外包业务课程模块。以就业为导向，坚持为企业服务，为企业培养国际贸易专业人才；采用政府、学校、企业“三位一体”的办学模式，在人才培养过程中，学历证书与资格证书并举，大力推行“双证书”制度，促进人才培养模式改革。

《国际服务外包》主要内容涉及外包及服务外包的基础知识、世界服务外包的基本情况与发展趋势、中国服务外包发展情况及存在的问题等理论知识，并有针对性地对财务与金融外包、IT外包、人力资源外包、客户服务与呼叫中心外包、软件外包、供应链与物流外包和知识流外包等典型的外包形式作专门性介绍。

紧密结合国际服务外包工作实际，高度重视学生职业能力与职业素质的培养，以岗位职业标准和考证要求为依据科学合理地设计整体教学内容。课程以学生为主体，工作项目为载体，充分利用校内现有的教学资源和校外实训基地，将课堂理论教学和课外岗位实训有机结合。该课程要求学生通过“河北省服务外包培训机构资格证书”考试，以证书的形式增强学生学习该课的积极性，融“课、证”为一体，充分体现课程的职业性、应用性和开放性特点，大力提高学生的实践能力，增强学生的就业竞争能力。

3 课程建设的相关措施

3.1 调整专业结构，适应服务外包产业需要

服务外包产业涉及软件研发、产品技术研发、工业设计、信息技术研发、信息技术外包服务、技术性业务流程外包等领域，中国环境管理干部学院要在服务外包产业所涉及的专业增设服务外包专业方向，在相关专业开展服务外包人才培养工作，以做到在高职高专层次培养高质量的“适销、对路”的服务外包人才。国际贸易实务专业和计算机相关专业要以培养应用型人才为主要目标，以河北省重点发展领域对人才的需求为出发点，以培养大型软件开发人才、国际化软件人才为重点，把秦皇岛打造成软件外包人才的高地。

图1 国际服务外包课程设计理念与思路

中国环境管理干部学院应按照企业的需求进行“定单”培养，促进校企结合，培养适用性“外贸—软件人才”，建立外语语言培训和应用的环境，形成多层次多体制的外语语言培训体系，增加国际贸易、计算机和软件类人才的外语语言应用课程，针对商务英语和口语专门开设不定期的短期培训或定向培训，以提高学生的整体外语应用水平。

3.2 采取灵活措施培养服务外包人才

课程深入实施“课证融合”的教育教学改革，教学内容与国际服务外包岗位职业标准、服务外包从业资格证书考试内容紧密结合。在课程标准、教案、教材、教学大纲、考试大纲中融入“双证书”教育理念，以教促考，以考促教，教考互动，使学生学完本课程后能较顺利地考取全国服务外包技能证书（NSO证书）[3]，实现“双证书”毕业，以保证学生顺利就业和优质就业。

在课堂教学过程中，将教学内容以情境模拟的方式展示，让学生扮演各种形式的国际服务外包业务中的不同角色，模拟开展一些服务外包承接和管理工作，体验并掌握相关知识和操作方法，增加教学的娱乐性和趣味性，有效提高学生的学习兴趣和积极性，使之能够尽快熟悉国际服务外包工作的流程，掌握服务外包可能存在的风险及对策，了解并适应未来所从事的国际服务外包工作。

3.3 加强学生外包流程实习实训工作

目前，中国环境管理干部学院可在经济学系现有的国际贸易实务专业开设《国际服务外包》课程，或者在该专业培养方案中现有的《国际贸易原理》课程中加入服务外包内容，并且可根据行业需求和政策导向，在科学论证的基础上，适时增开服务外包专业，将服务外包企业的岗位培训前移至校内完成，帮助毕业生能够直接上岗工作。

中国环境管理干部学院与秦皇岛市的外包企业实行校企合作，改革传统实习实训内容，根据服务外包企业承接服务外包业务的需要或服务外包发包商提出的承接其发包业务的需求制定实习实训内容；实行学分置换，实施工学交替，尝试学费转移支付，注重培训实效，调动学生参加服务外包实习实训的积极性。

3.4充分利用现有资源和政策支持

《河北省服务贸易发展“十二五”规划》中明确提出，在河北省“两区一带”产业规划布局中，秦唐沧沿海三市所属的“沿海服务贸易发展隆起带”要与天津密切协调，紧紧把握国家重点推进河北沿海区域发展的机遇，积极打造沿海经济隆起带，依托沿海优势和临港产业，做大做强本地区服务外包产业。预计“十二五”时期，河北省服务贸易进出口年均增长达到15%以上，2015年力争达到85亿美元，离岸外包突破1亿美元，服务外包业从业人员达到20万人，引进、培育年营业额超过亿元的大型骨干企业10家，超千万元的企业20家[4]。

学院要抓住“十二五”时期河北省服务贸易大发展、快发展和秦皇岛开发区省级服务外包示范园区建设的有利时机，创造条件将中国环境管理干部学院“服务外包人才培训机构”上升为“服务外包人才培训基地”，发挥河北省自身优势，加快推进以系统操作服务，系统应用服务和技术开发，软件研发设计运营、维护为主的信息技术外包，依托秦皇岛数据产业基地，重点发展云计算基础服务平台，为发展信息技术外包提供载体，逐步把业务拓展到境外，加快承接京、津城市服务贸易产业转移。

3.5 做好服务外包人才就业工作

秦皇岛市产业布局合理，软件外包产业蓄势待发。特别是秦皇岛开发区硬件环境的建设水平不断提高，区域环境持续优化，吸引了德国西门子、通用电气、韩国LG以及戴卡轮毂、中信集团、中粮集团等一大批国际、国内知名大公司在这里投资兴业，初步形成了粮油食品加工、汽车零部件、临港重大装备制造、有色金属及高新技术等特色支柱产业，因此，毕业生就业前景广阔[5]。

中国环境管理干部学院要把推动服务外包产业发展、促进毕业生就业放在突出重要的位置，广泛联系并吸引服务外包企业到校园开展专场招聘活动，加强对毕业生的就业指导和宣传引导，积极鼓励应届毕业生到服务外包企业就业。学院要充分利用全国大学生就业公共服务立体化平台、中国服务外包网等信息发布平台[6]，及时发布高校服务外包相关专业及毕业生情况、服务外包企业招聘信息和接收高校学生实习的信息，增加高校毕业生到服务外包企业的就业机会。

4 结语

河北省依托京津，立足环首都服务贸易发展区，服务贸易“走出去”产生明显成效，对外承包工程和劳务合作规模不断扩大，离岸服务外包、境外采购、分销、研发、文化贸易、远洋运输、物流、旅游等服务机构数量显著增加。在河北省服务贸易快速发展、承接服务贸易产业梯度逐步转移的大背景下，中国环境管理干部学院开设《国际服务外包》相关课程，是从国际服务外包产业转移的整体趋势考虑，从国际服务外包从业人员观念转变与基本技能的培养目标着眼，培养适应国际现代外包服务业发展需求的国际化、复合型的高素质专业人才，以推动河北省服务外包产业加速发展，提升港口服务功能，加快提升外向型经济发展水平，打造我省对外贸易发展的样板区。

[1]格利哥（美），鲁丹萍，肖步哲（美）.国际服务外包理论与实务[M].北京：清华大学出版社，2012：2-6.

[2]鲁丹萍.温州服务外包发展比较研究[M].北京：中国商务出版社，2012：22-29.

[3]河北商务编辑部.河北省商务厅、河北省教育厅、河北省人力资源和社会保障厅关于评定省级服务外包培训机构和培训基地工作的通知[EB/OL].（2011-11-07）.http：//hebei.mofcom. gov.cn/aarticle/sjtongzhigg/201111/20111107817749.html.

[4]河北省商务厅服务贸易处.河北省服务贸易发展“十二五”规划[EB/OL].（2012-04-09）.http：//hebei.mofcom.gov.cn/aarticle/sjzhengcefg/201204/20120408058438.html.

[5]胡英杰.跻身发展前沿，实现新的突破——秦皇岛开发区致力于发展服务外包产业的思考[J].中国高新区，2007（3）：64-67.

[6]中华人民共和国教育部，中华人民共和国商务部.教育部、商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见[EB/OL].（2009-03-18）.http：//www.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_2710/201001/xxgk_80327.html.

Research on Curriculum Design of International Outsourcing in Service for Vocational Colleges——Taking Environmental Management College of China as Example

Feng Xiaoyu
（Environmental Management College of China,Qinhuangdao Hebei 066004,China）

Taking Environmental Management College of China as example,curriculum design of international outsourcing in service was based on the rapid development of international trade in services and service outsourcing industry.The article aimed at making an analysis on current situation and talent demand for outsourcing in service,and expounded systematic,open,professional, practical curriculum design of international outsourcing in service and relevant measures,such as adjusting major structure,taking flexible training methods,strengthening students'practical training,taking advantage of existing resources and policies support and doing talents employment, which in all aimed at ensuring the scientific and feasibility of curriculum design of international outsourcing in service for vocational colleges.

international outsourcing in service；service outsourcing industry；service trade；curriculum design；vocational college

G712

：A

：1008-813X（2013）03-0084-04

2013-04-15

冯晓宇（1985-），男，河北三河人，毕业于英国阿伯里斯特威斯大学国际商业管理专业，经济学和社会研究硕士，助教，主要从事国际贸易教学和研究工作。