北京市门头沟区药品零售企业从业人员培训获好评

□文 庄文娟 曹爱章 郭平川 陈立栋

（作者单位为北京市食品药品监督管理局门头沟分局）

“小病进药店”的观念日渐普及，从社会零售药店直接购买药品也已经成为药品进入患者手中的重要途径。药品零售企业从业人员的专业水平和素质在指导百姓合理、安全用药方面的作用也将越来越大。为提高辖区药品零售企业从业人员素质，北京市药品监督管理局门头沟分局于2010年组织辖区药品零售企业取得上岗资格证的药店营业员开展为期三年的培训，目前此项工作已经完成，该分局前不久组织的调查结果显示，培训工作达到了预期效果，受多方好评。

为提高从业人员素质开展培训

北京市门头沟区地域特殊，山区占全区总面积98.5%，2010年，该区共有药品零售企业81家，药品从业人员130余人，他们普遍学历较低，对一些比较复杂的药品知识难以把握，而且部分企业负责人接受药品培训不多，执业药师不能长期在职在岗，不能对药品零售企业从业人员提供培训，因此其从业人员对药品知识的掌握远远不能满足需要。

为提高辖区药品零售企业从业人员整体素质和药学服务能力，药监门头沟分局为辖区药品零售企业从业人员搭建了培训平台，制定三年的培训规划，每三个月完成一项培训内容，截至2012年9月，共完成包括药品的陈列、贮藏与保养，药品验收、效期管理及不合格药品、退货药品的处理，中药饮片的管理与鉴别，处方调剂，药品零售企业GSP认证现场检查项目解读等十五项培训内容。

为配合培训需要，该分局耗时半年，根据辖区企业特点、从业人员业务需求及文化水平，翻阅大量资料，自行编制了《门头沟区药品从业人员培训教程》，作为系列培训的培训教材。内容包括经营管理、合理用药、药品法律法规和有关规定，共三部分、十五讲，共17万余字。同时将此教材发放至辖区药品零售企业，共发放教材300余册。

为了使此次培训更加有效，该分局建立了培训与考核相结合机制。每次培训后，当堂安排考试，考试成绩记录在企业培训档案中，考试通过后，考核试卷下发至企业，记录在企业的培训档案中；对于没有通过的学员，三年培训结束后，统一补考，直至考试通过。

该分局还对药品从业人员培训进行统计汇总，建立药品从业人员电子培训档案，对培训人员的考试成绩进行登记，在辖区工作会上通报从业人员的出勤情况和考核情况。并在培训过后通过调查问卷、座谈等方式，对此次历时三年的培训进行分析、评估和总结。

近七成从业人员认为培训非常必要

调查选取参加三年系列培训的药品零售企业从业人员100人，对他们进行问卷调查。结果显示，培训人员对培训持肯定态度。其中，认为培训非常必要的有67人，占67%；认为必要的有33人，占33%；参加培训人员对三年总体培训及其形式安排、内容设计、时间安排、老师安排和老师水平的满意率，分别达到了75%、100%、100%、98%、100%、100%；参加培训人员对于三年的培训整体和整个管理满意率比较高。

培训过后，药品从业人员普遍认为业务水平明显提高。参加培训的药品零售企业从业人员对GSP条款及药品质量管理的掌握程度、药品基础知识的掌握程度、药学服务和处方调剂的掌握程度、合理用药指导的掌握程度、药品法律法规的掌握程度有明显提高，分别达到了71%、77%、76%、83%、75%。

95%的药品零售企业从业人员认为培训内容能与实际工作相结合，能把培训内容用于实际工作当中。在所有培训的15个项目中，参加培训的药品零售企业从业人员均感到满意，培训内容的设计与工作实际运用密切联系相关。其中有14个项目的工作需要率在90%以上，有12个项目的工作需要比例在95%以上。通过培训，以及培训后取得的结果，培训人员还养成了主动学习的心理，形成了良好的学习氛围。在日常交流中，多数人表示希望继续开展相关培训。

经营者和消费者一致给予好评

培训结束后，该分局举办了培训总结座谈会，共邀请20家企业负责人参加。座谈会上，各企业负责人均反映从业人员的药学专业知识得到了提高。大多数企业负责人认为这样的培训是有必要的，希望今后能有更多药学相关培训。

在对顾客的调查中，绝大多数的顾客认为从业人员的用药服务做得很好，占总数的53%，39%认为好，认为服务一般的仅占8%。顾客对药品零售企业从业人员药品功效介绍感到非常满意、满意、不满意的比例分别为42%、56%、2%；认为药品零售企业从业人员解答问题非常满意、满意、不满意的比例分别为45%、55%、0%。

通过培训前后对比，顾客认为从业人员业务水平明显提高、有所提高、没什么变化、不如三年前的比例分别为57%、39%、4%、0%。大多数消费者根据切身体验认为，药品零售企业从业人员的业务水平得到了提高，也从侧面肯定了本次培训的成果。