爱普生微打助推中国连锁行业发展

任宇子

爱普生针对医疗、餐饮、航空、零售四个行业发布的新产品，

都取得了很好的销售业绩，特别是微型打印机产品更是占据了中国市场的半壁江山。

2012年全世界经济形势低迷的背景下，爱普生针对医疗、餐饮、航空、零售四个行业发布的新产品，却都取得了很好的销售业绩，特别是微型打印机产品更是占据了中国市场的半壁江山。爱普生采取了哪些措施获得了如此业绩？记者日前采访了爱普生（中国）有限公司商用系统产品营业部部长吉羽智勇。

《中国连锁》：企业可以根据自己设想的客户需求推出产品，但关健是怎样保证自己对于市场需求的把握符合实际，爱普生是怎么做的？

吉羽智勇：爱普生的每款产品背后都有一个研发团队，他们充分了解客户需求，并进行产品改进。比如我们的TM-i系列对于智能终端点菜和打印的支持，就是根据市场需要研发的，一个POS机最便宜也需要四五千元，一个点菜器也要1000多元，而通过TM-i系列产品可以部分替代POS机和点菜器，为用户节省了运营成本，而且无线的使用更加方便。

《中国连锁》：爱普生如何满足中国不同地区以及不同人群千差万别的需求？

吉羽智勇：这实际也是每个打印机厂家都十分困扰的问题，特别是在中国，不同地区的温差、湿度、以及灰尘、风沙等状况不同，打印机的使用环境变化非常大，这些不同使用环境中的用户对于产品性能的要求也随之不同。而更重要的是，目前中国市场上纸张品种很多很杂，纸张对打印机的损伤是最大的。我们的微型打印机都是在中国生产的，而产品研发是在日本。我们将从中国市场采购到的各种各样的纸张运到日本去进行寿命测试，以确保打印机能够对应中国的纸张。

《中国连锁》：在与对手竞争时，爱普生如何保有竞争优势？

吉羽智勇：爱普生非常注重产品的环保、服务、品质以及创新等，这些都是我们的优势。而在中国市场，对打印机最重要的还是产品的品质和服务。我们的每一款产品相对于竞争对手都要贵一些，但正是因为我们产品拥有更好的品质，使用的寿命更长，故障更少，为用户盈利提供的支持也就更加稳定，这是我们赢得用户的关键。我们认为，决定产品销售的往往不是价格，而是产品的品质。

《中国连锁》：爱普生在很多较为偏远的地方没有售后服务网点，那么在这些地区爱普生又怎样保障自己的服务令客户满意？

吉羽智勇：中国的面积很大，爱普生虽然是服务网点已经很多了，但也确实无法覆盖到每一个地方。对于三四级市场，我们的经销商有义务去维护客户。经销商也很欢迎这样的模式，，因为他们觉得为用户提供了优质的服务，很可能会赢得第二次商机。同时，在没有服务中心的地方，爱普生每年都会授权一些新的服务伙伴去提供服务。对于服务需求很少的地方，我们采取的是邮寄机器的模式。

《中国连锁》：爱普生称打印机能够改变餐饮业的运行模式，这一点如何理解？

吉羽智勇：我们调查过许多的餐馆，使用IT无线点菜系统的不到20%，但是正是无线点菜能够为餐馆带来非常高的翻桌率。特别是中午，每个餐馆里都排着很长的队，如果有无线点菜打印系统的话就非常快了，菜刚点完，有的饭菜就已经上桌了。对于餐饮行业来说，无线点菜可以通过更快的流程和更高的翻桌率增加盈利，对用餐的消费者来说，我们推出的TM-i系统让他们将点菜、支付、打印等操作都能够通过苹果、安卓等系统的智能终端进行，为他们提供了非常大的方便。