联想移动方案变革零售商业模式

任宇子

在当前IT服务市场，

技术类厂商提供的大多是单一的技术类产品，

服务商提供的是单纯的服务，

而联想凭借着优秀的一站式整体解决方案能力，

能围绕客户的业务帮助其进行软硬件整合，

让客户业务流程变得更加高效。

2012年，全球平板电脑和智能手机销售量占比达到70%。有机构预测，2013年中国移动互联网用户有望超过互联网用户，一个充满竞争活力和商业变革的移动互联网时代即将降临。

在这样的变革中，做为世界最大的PC厂商和领先的IT管理服务提供商，联想将如何帮助传统商业企业快速找准合适的位置，提高自己的竞争力？

2013年1月9日，联想IT管理服务业务拓展总监吴越接受本刊记者采访时表示，联想为商业企业提供一系列产品和一缆子解决方案，“整合管理业务移动化项目，助力客户业务利润最大化。”

改善企业业务流程

当前，零售行业竞争激烈，同时面临着高房租、高人力成本、低利润率的状况，如何实现对业务流程的精简，提高竞争力，是企业最迫切的需求。

吴越说，“零售业有许多管理学上的方法论，是在长期的实践中得出来的，这种方法论被越来越多的企业所接受，但缺乏的是实现的手段，而联想正在为零售企业提供这种手段。”

目前，联想移动互联产品已经渗透到了各种业态，包括保险行业的电子保单、银行业的信用卡智能办卡终端、教育行业的远程教育、医疗行业的电子病历和移动护士站等应用。

其中很有代表性的是联想为可口可乐提供的，涵盖移动IT基础架构的全生命周期一站式服务解决方案。

可口可乐对这一项目非常重视，做了非常多的对比和筛选。

“招标结果公布之后，可口可乐说了一句话：‘只有联想知道我们要什么。”吴越说，“卖PAD都在说他的PAD有多便宜；运营商说，他的话费有多便宜。除了联想之外，没有人听懂，可口可乐提出的是一个业务需求。”

联想帮助可口可乐把移动销售管理系统从Symbian平台迁移到Android平台，建立了全新的移动IT基础架构及体系化服务支撑；满足业务代表在店面走访过程中使用移动互联设备进行业务流程。

“移动互联产品，在零售或连锁行业有着非常大的应用空间，正在被企业所认可，并被应用到他们现有的系统中，让整个业务流程变得更加高效。”吴越说，以前不太可能的事情，现在完全可以实现了。

提高员工工作效率

对于零售企业来说，人是最重要的要素之一，把人管理好了，才有可能产生更高的效益。

移动互联产品能让人更有灵活性，使其与零售行业有了更直接的相关性。

据记者了解，联想与可口可乐合作的项目一期工程，覆盖可口可乐10家装瓶公司下辖的294个营业所，超过9000名巡店员，每天需要通过系统实时下单超过10万份。

如何来管理分布全国各地的销售人员和巡店人员，是可口可乐非常关心的问题。

“联想在平板电脑上做了很多变化。比如巡店员需要去访问哪几家店，他可以通过地理信息系统做到路程计算。平板电脑也会记录巡店员的卫星定位地址，看巡店员是否按照管理要求来做了。同时，这款产品是完全不允许用作其他用途的。”

联想移动方案在银行也大显身手。

2012年5月，针对交通银行信用卡营销人员人数多、分布广、业务连续性要求高的特点，联想集团为交通银行提供定制化“信用卡智能办卡终端”方案。

凭借着优秀的一站式整体解决方案能力，联想定制的信用卡行业移动解决方案，降低了信用卡营销成本，提升了营销效率与精度。

“不少企业此前购买了一些移动产品，但他们管不好，这就导致很多系统被搁置，这样企业的投入就没有产出。联想则很好解决了企业的这一困扰。”吴越说，“因为这些移动终端是被管理的产品，所以能让企业的投资回报有保障。”

按需订制产品功能

连锁和零售行业有很多种业态，这也决定了他们对于产品的需求有着巨大差别。

“联想已经变成了一个综合的联想，从台式机发展到了笔记本、手机等很多类型的产品。”吴越说，“我们有非常多的产品型号来供商业客户选择，而同时联想又是一家非常专业的服务机构，这让联想在行业内具有了非常大的服务优势。”

针对交通银行的业务需求，联想通过优秀的工业设计与强大的上下游整合能力，将二代身份证读卡模块、便携打印模块与联想10寸Pad进行了完美的软硬件整合，还添加了“防尘、防震、防水”的防护设计，以及适应业务特点的扩展电池。

同时，它的整体服务也是联想提供的，交通银行使用后可以实现全程无纸化的信用卡的办理，全部数据都是实时发送到后台，而在PAD里面，不会有任何的资料留存，不会出现信息泄漏。

针对可口可乐的需求，联想完善了防跌落装置设计生产、Android镜像制作、3G运营商谈判等，通过在技术验证过程中主动对交付设备进行UAT测试，包括-20度至+50度温度测试，1至1.5M高空跌落测试，湿度测试、网络信号测试等等，联想的专业性赢得了可口可乐的高度认可。

“因为银行和可口可乐公司的要求是不一样的，比如说交通银行是需要读取二代身份证的，所以我们在产品上集成了读二代身份证的功能，而可口可乐是不需要这些功能的。可口可乐可以在没有网络的时候拍照、下单，等网络恢复了，再将数据传上去就可以了。而交通银行的系统要求数据不落地，也就是说在任何时候网络都是畅通的。”吴越强调说，我们可以很清楚客户的需求是什么，同时我们又可利用我们的生产设计的优势来帮助客户实现。

在市场上，也有相似的一些厂商在提供相似的移动产品。“很多硬件厂商，主要还是以做硬件销售为主。他没有办法去帮你分析你的业务，没有办法去完成对你业务运营的支撑，也没有办法去对你的软件进行整合式的订制。”吴越认为，联想不同，联想就是站在客户的角度，围绕客户的业务帮助其进行软硬件整合，这是联想得天独厚的优势。

服务质量高效可靠

很多连锁企业，每年都有非常大的开张规模，有的甚至会有千多家店的建店计划，这就为IT管理服务商提出了服务质量及响应时间的要求。

“其实我们现在很多客户所提出的，不只是说他们的设备坏了，而是包括想到了一个问题不知如何解决，或系统中有一些功能还没有用过，不知道如何用。”吴越说，“我们是一站式的服务提供商，我们会根据企业提出的要求来做相应服务，还包括对客户员工的培训，为客户提供热线的客服支持，对客户平板电脑的应用情况做统计，并进行分析等。”

现在联想在全国已经有2400余个服务网点覆盖全国2287个县级城市，6100多名服务工程师通过国家工信部权威认证。

“我们的产品和服务已经下到了县级市，甚至更往下。这样的网络规模，是超过了现在连锁企业覆盖的网络的。”吴越说，“我们跟交通银行是战略合作伙伴，为什么呢？因为只有联想有能力为他们订制贴身的IT管理服务。”

在当前IT服务市场，技术类厂商提供的大多是单一的技术类产品与解决方案，服务商更多提供的是单纯的服务，而联想则同时包含了服务内容、技术与解决方案，用户使用后不用担心其系统运行和后期维护。

目前，联想正在为金融、政府、企业、教育、公交、军工、电信7大行业，全国7万余家大客户提供服务支持，并通过订制化服务方案不断满足客户个性化需求。

“联想今天已成为中国桌面设备最大的供应商，也是排名第二的IT外包服务提供商，能有这样一个成绩，是市场选择的结果。”吴越表示，未来，联想将会不断结合和挖掘客户需求，不断致力于服务品质的提升，让客户体会到服务带来的便捷性和专业性价值，最终中国IT服务业界最具实力的“IT管理专家”。