工业气体物流业务外包风险控制分析——以遵义制气厂为例

■ 袁开福 贵州财经学大学

工业气体包括氧、氮、氖、氦、氙、氢和二氧化碳等。由于固有的物理和化学特性，这些气体几乎可以应用到社会各个领域，比如石化、钢铁、玻璃、半导体、纤维光学和电子工业以及医疗、保健、文化、体育、建筑和气象等部门。由于工业气体属于受政府管制的危险品，这使得工业气体物流呈现出高成本、高风险的特点。调查表明，在实行物流业务外包企业中有1/3的存在物流业务外包导致成本上升、交货期延长、企业机密泄露等问题。鉴于此，就工业气体物流业务风险控制问题展开研究具有一定的理论价值和现实意义。本文将以遵义某制气厂（简称遵义制气厂）为研究对象，对遵义制气厂物流业务外包现状进行分析，在此基础上揭示工业气体物流业外包存在的潜在风险，并针对性地提出控制物流业务外包风险的对策和措施。

一、遵义制气厂工业气体物流业务外包现状分析

遵义制气厂成立于2007年，是由遵义市两城区的三家民营制气厂重组而成，此后迅速成长为整个黔北遵义地区工业和医用气体流通加工、分销、配送及气体相关产品和服务的领导者。该制气厂下设总经理、财务部、采购部、充气车间、安检车间、装配车间、配送组等职能部门，提供加工工业氧气、医用氧气、乙烯、二氧化碳、氩气等气体产品及服务。到2012年，该制气厂已成为遵义地区最大的气体供应商，并有望成为贵州黔北、黔西北、黔东铜仁地区气体供应的行业巨头。

（一）气体物流业务的供应链

近年来随着遵义市气体消费市场由卖方市场向买方市场转变，遵义制气厂纵向一体化的管理模式已无法适应市场需要。制气厂发现自己控制之外的专业化公司不仅能够完成好基本物流业务，而且某些物流业务甚至比企业职能部门做得更好。鉴于此，公司管理层决定将一些非核心物流业务如气体干线运输与中转运输、大件液氧罐运输、企业固定重资产和配送车辆购置等外包，还有将非核心产品如乙烯、二氧化碳、氩气、天然气等的生产、运输、配送环节进行外包，从而使企业成为一个能灵活抵御内外部风险的轻资产公司。目前，遵义制气厂供应链结构如图1所示。贵阳到遵义气体干线运输，由江西氧气制气厂贵阳分公司（简称江西制气厂）来负责，而遵义地区的气体配送业务由遵义制气厂负责。遵义制气厂配送业务由两部分组成：对遵义市区的医院、工厂企业以及遵义市各县城分布比较集中、配送批量大、批次少的客户采取自营配送方式；而对于遵义市区地域分散、配送批量小、批次多的客户采取外包配送方式，由第三方物流配送分销商来完成。

（二）气体物流外包的主要环节

1.进货环节运输业务外包。考虑到投资建氧气生产线所需成本太大，并且整个遵义地区的需求量还不足以支撑庞大生产线的运作，难以实现规模化生产。因此，遵义制气厂所需氧气由江西制气厂提供，遵义制气厂所需氧气一般采用大批量、少批次方式采购，这种采购方式与公司主打经营产品氧气销量大、价值低的特点相符。由于贵阳距遵义约180多公里，为了减少货物周转环节，气体运输就由供应商来完成。当公司库存快用完时，由采购处工作人员提前一天直接拨通江西制气厂订货热线，当天江西制气厂就将氧气加工压缩为液氧，并存放在罐装车内，然后采用门到门的公路运输送达遵义制气厂。

2.卸载环节流通加工外包。液氧由供应商送货到厂后，直接在厂内将液氧从车上液氧灌卸载放出，放进制气厂的液氧灌，气体进入制气厂液氧灌后又将被压缩为液氧。液氧压缩主要是为了增加存储空间，从而实现氧气从液体—气体—液体的卸载加工流程。整个流程在运输灌装车上是完全的机械自动化操作，遵义制气厂不需要在此物流环节做较大的投资，卸载环节流通加工实质上是外包给江西制气厂的，这样不仅缩短了流通加工的时间，还最大限度地增加液氧存储空间，间接节省产品在加工环节的人力成本和库存成本。

3.配送环节业务外包。遵义制气厂配送作业是自营与外包相结合，但外包比例远远大于自营。对于那些分散、行业较为特殊、产品需求灵活多样、订货批次少、批量小用户的配送业务，由独立的第三方物流配送分销商来完成。配送分销商配送车辆的购置及相关成本费用等均是由分销商自己承担、自负盈亏，此类市场配送业务资金回笼最快，往往能够实现货到付款。不论是对第三方物流配送分销商还是对遵义制气厂，财务风险都相当小。为此，遵义制气厂乐意将此类需求客户的配送业务外包给专业配送分销商，分销商配送是遵义制气厂物流业务外包的核心。由于零散需求具有市场分布地域广、产品需求灵活、批量小、批次多等特点，使得遵义制气厂不得不与配送分销商进行合作才能满足市场需求。但各配送分销商有时也会为扩大自己的市场份额而采取低价销售、赠送相关产品等促销手段，降低产品和服务的质量，这不仅破坏行业的市场经营秩序，还影响着遵义制气厂对下游配送分销商管理决策的正确判断，长期以往也会影响企业健康有序发展。

（三）气体物流服务商价值分析

1.气体供应商价值分析。遵义制气厂的液氧供应商是江西制气厂，其供应液氧的质量高、价格低，其性价比比自行生产的高，而且贵阳也在遵义制气厂经济合理的采购范围内，对于遵义制气厂的正常采购和应急采购江西制气厂都表现出强大的保障能力。江西制气厂是遵义制气厂贵州地区的唯一供应商，遵义制气厂也是江西制气厂在遵义地区的唯一销售客户，在长期发展过程中，两者相互依赖。然而在遵义制气厂合并重组前，三家民营制气厂都各自为政，从生产氧气的原材料采购、生产线的购置及生产、运输、分销等均由自己完成，不仅造成最终产品的产能过剩、质量低下，还导致各企业为扩大市占有率纷纷实行低价销售策略，使三家企业在市场上存在互相博弈的激烈竞争关系。同时，三家企业自行开展产品运输、分销等业务，运营成本居高不下，各企业经营状况相当惨淡。鉴于此，重组后的遵义制气厂将气体生产业务外包，并与气体供应商建立战略合作伙伴关系。这些对于遵义制气厂减少资本投入、降低生产成本、扩大市场份额、提高资产回报率和利润、规范行业经营秩序、提高社会物流效益和经济效益具有重要意义。

2.配送服务商价值分析。配送分销商多数人员是遵义制气厂合并前三家企业的员工，他们对行业有充分的认识和非常丰富的工作经验。将市场需求比例较大、需求较分散的客户外包给他们可以避免了公司在成立初和发展过程中人才流失和人力成本的大量投入，同时这些配送分销商在诸如车辆、产品包装物购置和养护、装卸员工资、相关产品服务设备等均自己投资，这极大减少了企业在配送环节资本的投入。另外，为扩大市场份额，各配送分销商都在不断提高自己的产品和服务质量，对于提高末端物流效益，满足分散客户多样化需求，做好“最后一公里”的配送服务具有重要价值。因此，配送服务商的选择在企业市场发展战略中不容忽视。

二、工业气体物流业务外包风险分析

（一）企业内部员工抵制风险

重组后遵义制气厂将原先气体生产、运输和配送等业务外包，客观要求企业对业务流程进行重组整合，必定会涉及相关职能岗位的调整，将会影响到部分员工的切身利益，因而这种重组整合必将受到这部分员工的抵制。在2007年重组前，遵义制气厂是一家60多人的民营企业，业务涉及气体生产、安检、装卸、配送等各个作业环节。当得知制气厂要与另外两家企业进行重组，并将气体生产、采购、配送等业务外包时，很工作人员都在为自己的职位而担忧，生产部和配送部甚至出现了罢工，使得制气厂在近两周的时间里运转处于停滞状态，不仅扰乱企业的正常经营秩序，也间接影响到整个下游用户的正常运作。

（二）气体供应中断风险

当遵义制气厂自已生产气体，并组织气体配送业务时，企业可以很好地控制气体生产过程、出厂气体质量，同时根据客户需求变化，及时调整产品供应的品种、质量以及其他相关服务。可是，当遵义制气厂将气体供应外包，由供应商送货时，供应商能否保质、保量、按时将遵义制气厂所需气体送达，具有一定的不确性，存在潜在风险。目前，江西制气厂是遵义地区唯一的气体供应商，位于整个气体供应链的上游，处于强势地位，使得遵义制气厂在保证气体供应上处于不利的地位。江西制气厂生产决策变动会对遵义制气厂乃至整个供应链的下游企业生产运营产生重大影响，特别是当供应商因某种不可预见原因导致生产停滞，不能正常供气时，将产生巨大的供应中断风险，给用户造成巨大的经济损失。

（三）气体充装产能不足风险

充气环节的流通加工和装卸搬运的高效运作是企业产品附加值来源的重要源泉，也是企业核心产品业务扩大市场份额的重要载体。因气体包装瓶标准化较高、重量较轻，装卸搬运机械化操作不适合的，充气和装卸搬运一般都是人工完成。近年来，因遵义经济形势发展较好，配送分销商所接的订单较多。当配送分销商集中向制气厂下订单时，受充气环节流通加工和装卸搬运作业效率的制约，往往会导致分销商等待取货时间较长。

（四）丧失市场业务控制风险

遵义制气厂将零散客户的气体配送业务交给配送分销商来完成，配送分销商能否按照遵义制气厂的服务要求和服务水平开展配送业务存在具有一定的不确定性。其次，当配送分销商掌握了客户资源信息，并计划自己从事充气环节流通加工业务，将会对遵义制气厂的市场份额造成严重侵蚀。再次，为拓展市场空间、增加企业利润，配送分销商之间可能采取一些非正当手段展开竞争，使整个市场陷入混乱。显然，若遵义制气厂处理不好与配送分销商的关系，将导致市场配送业务处于失控状态，严重时可能导致企业经营困难、客户大量流失。

（五）连带责任风险和财务风险

如果配送分销商因自身原因而导致产品的质量问题或经营失误，将可能给气体终端用户造成损失或损害，这时遵义制气厂将承担连带责任，例如配送分销商将气体销售给客户，由于氧气瓶开关年久破损，结果高压气体冲出给消费者的财产造成损失。为了不影响制气厂和分销商之间的长期合作，通常由两者共同赔偿消费者损失。另外，由于一些信用较低的客户拖欠货款或者配送分销商扣押销售货款，造成制气厂资金周转困难、生产经营陷入困境。

三、工业气体物流业务外包风险控制的措施和对策

（一）优化气体供应商队伍，规避供应中断风险

为了规避单一供应商给造成气体供应中断的风险，保证气体供应商能按照要求提供优质的产品和服务，遵义制气厂需做好以下工作：（1）打破原有江西制气厂作为唯一供应商的格局。即通过对所有可能的、潜在的气体供应商进行全方位的考察和评价，选出价格较低、服务质量较好、信誉度较高、从业经验较丰富的两家或两家以上企业作为长期的合作伙伴。比如遵义制气厂还可选择距离遵义较近的四川泸州制气厂作为液氧供应商。（2）加强合同管理和合作关系管理。遵义制气厂应分别与不同的气体供应商签定外包供应合同，明确服务要求、质量、价格、付款方式、双方责任等，准确地列出企业将要外包的服务项目，比如要求供应商直接运输气体到厂、卸载环节实现氧气从液体—气体—液体的转化、付款方式采用月结或季度结等。然后，根据供应商实际提供产品和服务的质量，由遵义制气厂分别给出客观公正的评价等级，并将评价结果作为向供应商分配订单的依据，以此激励供应商改善其产品和服务，从根本上降低供应中断的风险。

（二）改善充气装配车间作业流程，减少充装产能不足风险

为避免因配送分销商集中下单导致气体充装产能不足局面的出现，同时降低装卸人员的工作强度，需要改善遵义制气厂充气车间和装配车间的作业流程，具体措施包括：（1）重组充气流通加工环节。为了降低气体充装产能不足的风险，首先可通过调整班制“一天一休”为“两天或三天一休”来提高设备利用率、扩大产能；其次将直供用户与配送分销商进行分级管理，对需求量大、信用比较好的用户优先安排气体充装，做到优质客户优质服务；另外，在分级管理的基础上，让直供用户与配送分销商分批次分时段下定单，避免特定时段定单过于集中现象的出现。（2）实现装卸搬运流程的标准化。当前各配送分销商车辆车厢的高度与遵义制气厂装配车间月台的高度往往不一致，使得配送车辆装卸搬运效率受到了很大影响。因此，可通过制气厂负责人与配送分销商进行面对面沟通协商，对产品出库的月台和分销商配送车辆货箱的高度等各项参数采用统一的标准化配置，以提高装配人员在产品装卸环节的工作效率和配送分销商在企业内部集散的速度。（3）强化安检车间和装配车间的协调配合。由于安检车间人员工作时间不固定有一定的随意性，导致充气后的产品进入装配车间的满品区也有一定的随意性，以至出现配送分销商取货时出现定位困难、无货可取的情况。因此，装配车间需加强与安检车间的沟通和协作，安检车间不仅要保质保量提前做好安检工作，还应将安检后的产品及时转移到装配车间的满品区。

（三）强化配送分销商的选择与管理，避免市场业务失控风险

为避免市场配送业务失去控制，遵义制气厂应做好配送分销商的选择和管理工作。具体如下：（1）做好配送分销商的选择和甄别工作。因为分散市场的气体需求所占遵义制气厂业务量的比重相当大，而这部分业务由配送分销商来完成，遵义制气厂常年对配送分销商的评价指标包括对行业的熟悉程度和经验、市场覆盖与地理区位优势、经营实力、商誉及道德水准、销售团队能力、财务状况及管理水平等方面；除此之外，还应结合企业经营目标和对配送分销商的要求，设计更具有操作性的评价指标体系，以确保选择的配送分销商愿意与企业建立长期的合作伙伴关系，实现双赢。（2）做好配送分销商的日常管理和监督工作。为保证配送经销商按照遵义制气厂的服务要求和水平向客户提供产品和服务，制气厂应与各配送分销商他们分别签订配送业务外包合同，在合同条款中将明确列明配送分销商的服务范围、定价机制、奖励与处罚机制等硬性条款；同时，为防止配送分销之间商盲目竞争，破坏行业经营秩序，遵义制气厂应与所有配送分销商共同签署市场战略合作协议，包括规定各方的责任、权利和义务，建立有效的价格统一调节机制，划分各自配送市场范围，违反协议后的严格奖惩机制等。

（四）强化全过程气体安全管理，减少连带责任风险

为消除或减少因气体安全事故造成损失给制气厂带来连带责任风险，需做好以下工作：（1）做好关键生产环节质量控制，减少产品缺陷出现的可能。首先，把好气体、气瓶和配件等的供货关,对其性能、规格进行严格的进货检验。其次，检查充气流程是否妥当,工艺技术是否有促使产品缺陷产生的潜在危险。再次，充满气体的气瓶在出厂前要进行严格的质量检查,防止不合格的气瓶流入社会。（2）减少气瓶流通过程造成新的产品缺陷。即防止气瓶脱离制气厂控制后，因配送分销商运输、保管不当造成产品缺陷，比如因野蛮装卸造成气瓶安全阀损坏等。（3）减秒因使用操作不当给用户造成的危害。加强用户安全用气知识的普及和宣传，对配送分销商及终端用户就气瓶正确使用、各种气体的性质和可能产生的危害进行宣讲，并帮助用户制定好安全事故发生时的应急预案。

（五）加强气体用户资信管理，降低财务风险

制气厂的货款回笼快慢取决于终端用户和配送分销商的付款能力与付款愿望。为降低财务风险，采取应对措施包括：（1）重视对新老用户的资信调查。坚持对新用户先进行资信调查后后供货，对老客户定期进行资信调查的原则，如果发现发现老客户付款出现异常要及时调查，从而有效避免拖欠货款事件的发生。（2）对信用等级不同的用户采用不同的供货方式。在掌握用户企业资信状况的基础上，结合用户企业所在行业，认真查找用户企业拖欠货款的直接原因与根本原因，并针对不同的原因采取不同的处理方式，对于有付款能力却拖欠货款的气体用户，执行货到付款的供货方式；因受所在行业不景气影响暂无付款能力，但有付款愿望的气体用户，给用户一定信用期限；对于无付款能力且信录记录极差的用户，制气厂可以拒绝向其供气。（3）货款逾期时积极行使追索权。当拖欠货款超过一定的期限时，企业一定要行使追索权。发现对方逾期不付款，如企业无法追回，应积极寻求包括仲裁、诉讼等法律途径来解决。▲

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