浅谈中小企业导入精益六西格玛管理——以山东鲁烟莱州印务有限公司为例

○ 冯 宁 杨成文

（青岛理工大学商学院 山东 青岛 266033）

一、精益六西格玛管理概念及优势

1、精益六西格玛管理

精益六西格玛是精益生产与六西格玛管理的结合，其本质是消除浪费。精益六西格玛管理的目的是通过整合精益生产与六西格玛管理，吸收两种生产模式的优点，弥补单个生产模式的不足，达到更佳的管理效果。精益六西格玛不是精益生产和六西格玛的简单相加，而是二者的互相补充、有机结合。根据精益六西格玛解决具体问题的复杂程度和所用工具，我们把精益六西格玛活动分为精益改善活动和精益六西格玛项目活动，其中精益改善活动全部采用精益生产的理论和方法，它解决的问题主要是简单的问题。精益六西格玛项目活动主要针对复杂问题，需要把精益生产和六西格玛的哲理、方法和工具结合起来。

2、精益六西格玛管理的优势

传统六西格玛项目主要解决与变异有关的复杂问题，例如控制一个过程的产品一次通过率；而精益六西格玛项目解决的问题不仅包括传统六西格玛所要解决的问题，而且要解决那些与变异、效率等都有关的“综合性”复杂问题，例如不但要控制一个过程的产品一次通过率，还要优化整个生产流程，简化某些动作，缩短生产提前期，而且简化这些动作和过程变异的控制有直接联系。

二、成功案例及经验

1、成功案例

1986年摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出六西格玛概念，并建立相应的管理体系，全力将品质管理应用到公司的各个方面。从开始实施的1986年到1999年，摩托罗拉公司平均每年提高生产率12.3%，不良率只有以前的1/20。20世纪90年代，杰克韦尔奇不断总结通用电气的实践经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的，发展了六西格玛管理。该管理法经戴尔、普惠、索尼等众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。2000年，六西格玛管理思想引入中国，短短几年时间，国内推广六西格玛的企业已超过500家，其中还涌现出一批推广六西格玛成效显著的优秀企业代表。2002年初，世界第四大白色家电制造商——海尔集团，就将六西格玛管理思想引入实施，经过多年的实践，形成了一整套适合海尔的运营体系，该理论不仅帮助其提升产品质量，而且有效降低成本累计达5亿余元。青岛朗讯公司通过开展精益六西格玛管理，有效降低了库存，优化了工程布局，供货周期由原来的70天降低到12天。

2、经验与启示

大企业以其资金雄厚、管理基础坚实、生产模式成熟、高素质人才队伍的优势，全面推行六西格玛管理体系，并取得良好的效果。但对于不具备或不完全具备以上优势的中小企业是否就没有必要推行六西格玛管理体系了呢？答案当然是否定的。六西格玛管理是以顾客为导向，以统计数据为依据，分析企业隐藏的劣质成本，提高产品质量和生产效率，帮助企业获得更大的利润。中小企业是国民经济的重要增长点，是推动国民经济持续发展的一支重要力量，对拉动地方经济和提供就业岗位做出巨大的贡献。中小企业机制灵活、对经济变化能做出迅速反应，若有效运用六西格管理思想不仅能帮助企业降低经营成本、增加销售利润，而且能保证市场活力、促进市场竞争。因此，中小企业要重视六西格玛管理建设，借鉴国内外优秀企业的成功实践经验，结合本企业的实际管理情况，制定有效的六西格玛管理体系。

三、案例背景

1、企业背景

山东鲁烟莱州印务有限公司位于胶东半岛一座美丽的海滨城市一莱州市，是山东中烟工业公司在莱州设立的大型现代化印刷企业。主要从事中、高档烟草包装及其他各类包装的印制业务。

近几年，公司曾先后被国家统计局列为“中国100家最大印刷业企业”、“中国印刷业100家最佳经济效益工业企业”；被中国包装技术协会评为“全国优秀包装企业”、“中国包装龙头企业”；被山东省科学技术委员会评为“高新技术企业”。2004年被烟台市委市政府评为“文明单位”，被山东省经济贸易委员会评为“省包装行业先进单位”，被莱州市委、市政府评为“纳税先进单位”，被莱州市政府评为“质胜兴市先进单位”。2005年，公司顺利通过了GB/T19001-2000质量管理体系、GB/T24001-2004环境管理体系和GB/T28001-2001职业健康管理体系的认证。公司贯彻一体化管理方针，保护生态环境，关爱员工健康。

2、实施精益六西格玛的必要性

（1）企业发展的需要。毫无疑问，企业的经营是以取得利润最大化为目标。为了吸引消费者，企业不惜采用低价营销策略，盲目地降低产品价格，而随着原材料成本的提高，企业忽视技术革新而盲目地缩减成本，导致出现产品质量下降、顾客满意度下降、销售量骤跌等一系列的问题。在这样恶性循环下，企业不得不选择倒闭。因此，当处于不完全竞争市场时，企业必须注重技术革新，以此提高个别劳动生产率，并赚取市场中的超额利润。经过分析得出，通过合理优化生产流程来降低产品单位成本是企业盈利的有效手段。而精益六西玛管理法可以帮助企业准确把握客户需求，合理分析和降低产品中隐藏的劣质成本，完善企业质量管理体系，实现企业快速发展。

（2）满足消费者需求的需要。进入21世纪，消费者大都开始追求个性化商品，而企业大批量生产模式显然不能适应消费者多变的需求。为了满足市场需要，企业不得不开始思考新的管理模式。在大量实践的基础上，管理者探索出精益六西格玛管理法。这种管理方法以顾客的需求来引导决策、以小组合作生产代替生产流水线，既满足顾客追求个性的消费心理，又合理降低企业成本。这种生产模式符合产品“多品种、小批量”的特点，并通过定量分析提高产品质量，提升消费者满意度，赢得消费者信赖，获得企业利润。

3、实施精益六西格玛的可行性

（1）与企业目标相一致。公司自成立以来，恪守“市场为龙头，质量为保证、务实创新，锐意进取”的经营理念，对外不断开拓市场，对内狠抓内部管理，依靠过硬的技术、丰富的经验和优质的产品，赢得了更多用户的信赖，公司经济效益不断大幅度提高。

（2）与企业文化相协调。该企业秉承“保护生态环境，关爱员工健康；印出时代风采，携手共创辉煌”的文化理念，注重员工的培养和激励。在公司内部建立公平、公正、科学的岗位考核和绩效考核制度，通过晋升、奖罚敦促职员自觉提高业务素质。同时，企业狠抓员工基础教育培训工作，来提高队伍整体素质；企业定期聘请专家入厂指导，来提高优秀员工业务技术水平，完成进行人才储备。职员严谨的工作态度和追求创新的科学精神，为推行精益六西格玛管理打下坚实的人才基础。

（3）领导班子的重视和推动。企业为推进精益六西格玛管理：一方面，高层领导自觉学习精益六西格玛理念，认真规划企业目标和发展途径，积极参与管理方法的创新，并从硬件、软件、组织管理和激励机制等多方面给予有力的资源支持。另一方面，企业领导通过组织精益生产和六西格玛知识培训，提高企业员工对新型管理方法的认知。同时，为加强行业交流，企业还定期与同行业管理水平超前的企业学习交流。可见，企业高层领导卓越的执行能力，成为顺利推进精益六西格玛管理法的关键因素。

（4）质量管理基础扎实。加强定额管理，改进生产工艺，不断挖潜降耗，强化职工节约意识，建设节约型企业。在2007年公司实施“开源节流细节管理”活动的基础上，2008年继续深化管理，逐步降低公司生产成本。通过开展“ISO9001、ISO14001和OHSAS18001”三标一体化管理体系贯标复评工作，加强标准化管理工作，不断提高产品质量、工作质量和工作效率。

四、实施建议

1、注重高水平人才的培养和储备，调动全体职员共同参与管理的热情

精益六西格玛管理法作为一套系统、科学的管理方法，为使用者解决实际问题提供了有效手段。因此，面对工作中出现的问题，使用者应熟练运用统计工具，进行严谨的定量分析，最终提出合理的改进建议。企业若推行精益六西格玛管理思想，不仅需要高层领导的重视，更需要全体员工的共同努力，在实践中充分调动全体员工的积极性和创造性。首先，基础培训、统一思想。员工通过培训认识管理的基本常识，了解其主要内容、基本方法及重要意义，并形成共识，达到统一思想的目的。其次，结合实际、调动员工积极性和创造性。企业制定具体改革方案时，应结合车间基层的实际工作情况，调动员工民主参与管理的热情，深入了解精益六西格玛管理体系实施进程中到底还存在着什么样的困难和桎梏，发现问题及时处理解决在萌芽状态。最后，健全民主机制、维护改革成果。企业在管理中全面导入精益六西格玛思想体系是一个漫长的过程，需要全体职员长期共同努力。健全的民主机制是职工参与管理的有力保障。

2、夯实管理基础，健全制度和考核体系

“精者，去粗也，精心筛选，从而找到解决问题的最佳方案；细者，入微也，究其根由，由粗及细，从而找到事物内在联系和规律性。”企业制定发展战略要以车间的实际情况为依据，深入基层、系统规划，夯实企业管理基础。车间在进行决策的过程中，也要遵循决策的求实、民主、目标明确原则。最后，健全制度和考核体系，建立长效机制。这种奖惩机制只要符合实际、比较公平，应该具有相对的稳定性，形成长效机制。让精益六西格玛管理体系的各项工作逐步形成一种长期效应，成为员工日常工作中的一种习惯。

3、树立严谨的定量分析意识，避免急功近利的浮躁情绪

“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高”。小的地方不注意，就会造成大的漏洞。中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是做大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的做起。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。所以，大礼不辞小让，细节决定成败。六西格玛管理强调以数据和事实为依据，精益生产强调全员参与。因此，车间的每一位员工都要认真对待工作的各项指标，用数据明确目标确定工作计划，树立定量分析意识，保证工作的精确性。领导者应认清改革任务的艰巨性，避免急功近利的浮躁情绪，按照既定的方案循序渐进地推进改革。

4、注重顾客要求，保证资源合理分配

价值只能由最终顾客来确定，价值只有由具有特定价格、在特定时间内满足顾客需求的产品来表达时才有意义。企业应关注顾客，从顾客立场出发，认真分析他们对产品的需求，并据此细化订单。在产品生产过程中，企业运用精益六西格玛思想合理分配企业资源，发现和解决流程中存在的问题，消除一切不增加顾客价值的流程和产品功能，降低产品隐藏的劣质成本，实现顾客需求的最大化。

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[4]何桢、车建国：精益六西格玛：新竞争优势的来源[J].天津大学学报，2005（9）.

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