人性化管理理念在手术室护理管理中的应用分析

李建梅

(云南省保山市人民医院手术室 云南保山 678000)

随着各类手术患者的增多以及患者对护理需求及层次的提高，护理模式已逐渐向以患者为中心的方向转变，这使得常规的管理理念显得滞后，不能适应和满足当前手术室的各项要求，因此我院近年来对手术室进行人性化管理，将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理，以关注护理人员和患者的需要为特征，从而最大限度地发挥手术室医护人员的积极性和主动性，更好的服务于各类手术患者，实践来看，这种理念有助于手术室各项工作的开展，也有效地提高了手术室的服务质量，下面就此理念的具体应用及体会分析报告如下:

资料与方法

1.一般资料:选取我院2008年1月至2010年12月84例各类手术患者为观察对象，其中观察组(人性化干预管理组)42例中，男28例，女14例;年龄34～76岁，平均55岁;其中骨科手术20例，妇科手术12例，泌尿外科手术6例，其它4例。对照组(常规管理组)42例中，男26例，女16例;年龄32～72岁，平均52岁;其中骨科手术18例，妇科手术12例，泌尿外科手术6例，其它6例。手术室在人性化干预管理前后医护人员组成、环境、设备均无较大改变，两组从年龄、性别、手术类型等方面比较差异不大(p＞0.05)，具可比性。

2.手术室护理管理现状:伴随我国经济体制的转变，市场经济所强调的竞争性、盈利性和自主性影响了医护人员的行为，"道德性"与"经济性"的冲突已成为医德建设困境的主要矛盾。手术室医护人员观念依然停留在传统理念上，服务意识差，态度冷漠，单纯满足于治疗疾病手术治疗，患者心理需求得不到满足，而随着患者生活水平的提高，对医疗保健有更高层次的需要，迫切需要手术室转变管理理念，提高服务质量[1]。

3.方法

(1)对照组:手术室采取常规管理，主要是常态化管理、基础护理，进行相关手术准备，密切观察术中病情变化(具体略)

(2)观察组:进行人性化干预管理，具体为:

1)制度理念调整:建立人性化的管理制度，转变护理服务理念，突出整体护理特点，让每一个医护人员都认识到转变护理服务理念、增强主动服务意识、深化整体护理服务的必要性及迫切性。改变护理模式，提供全面、全程、连续的护理服务。规范护理行为，细化服务流程，明确每位手术室护理人员的职责，进行手术室专科护理培训，狠抓三基三严，提高护理人员的综合素质

2)情感化管理:注重医护人员内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，激发工作积极性，消除消极情绪，通过医院文化培育、管理模式的推进，形成共同的价值观

3)手术相关措施:提供人性化的医疗服务，构建人性化的医患关系，术前术中术后都耐心与患者沟通，观察病情，了解病人情绪，与之沟通、求得配合，做好指导

4)调整分配方案:对手术室医护人员进行奖金人性化分配，根据工作数量、质量、职称、职责考评，调动积极性。

4.效果评定:对两组患者术中及术后情况进行统计评定，观察两组差异

5.统计学方法:采用 SPSS13.0统计学处理，计量资料以(±s)表示，且进行t检验，以P＜0.05有统计学意义。

结 果

如表1。

表1 人性化管理理念在手术室护理管理中的效果比较

讨 论

人性化管理是一种在整个管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，注重医院与医护人员的双赢，制订护理人员的的生涯规划等等。由实践看出，我们在手术室进行人性化管理理念后，不但有利于患者病情的治疗，而且对医护人员本身也有促进作用。人性化护理在手术室的应用是手术室护理工作重要的组成部分，其目的是保证病人的安全，使手术顺利进行。而这一切有赖于管理理念上的更新，只有人性化的管理才能带动人性化的护理工作展开[2]。

人性化管理的最终目标，就是追求全方位和谐发展，以满足患者需求为导向，因此，人性管理的关键在于确定如何解决患者所关注的问题。人性管理从本质上说是充分发挥医护人员的积极性，针对人的思想的管理新战略，实践中我们还体会到，注重人的潜能开发是人性化管理理念的基点，必须让每个医护人员都在合适的岗位上得到表现的机会。实践来看，人性化的管理也在手术治疗过程中为医生提供了更加详实的病情动态变化信息，促进了医、护、患之间的关系更加和谐。

综上，人性化管理理念在手术室护理管理中应用后，为手术创造了良好的条件，保障了手术患者的安全，改善了护患关系，值得临床应用。

1 冯庆梅.医院人性化护理服务的内涵及实践[J].卫生职业教育，2008，26(13):141 －142.

2 张丽华.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果分析[J].中外医疗，2012，31(33):140 －141.