物联网时代之移动电子商务发展研究

● 山西省标准化研究院 郁鸣钢 王晓芳

电子商务在中国的发展可以说是日新月异，突飞猛进。大部分年轻人已经养成了网购的消费习惯。随着人们生活水平的提高，生活节奏也越来越快，人们都希望能从计算机终端解脱双脚，随时随地、自由自在地使用Internet，满足自身的需求，于是移动电子商务应运而生。而伴随着使用智能移动终端用户队伍的不断增多和壮大，巨大的市场和利益驱使着运营商们加快了发展移动电子商务的脚步。

在移动电子商务时代，市场规模和盈利能力快速发展的同时，也对各个运行节点提出了新要求。支付的模式、物流的配送、物品的管理等方面所面临的诸多问题成为制约移动电子商务发展的瓶颈。而物联网技术在移动电子商务中的广泛应用，将有效地解决目前移动电子商务在市场运行和物品管理中出现的问题。2013年5月，阿里巴巴集团牵头组建了中国智能物流骨干网项目，这个被命名为“菜鸟”的网络平台项目引发了消费者对于中国未来大物流的无限遐想。“菜鸟网”计划用未来5~8年时间，通过挖掘现有机场、港口、公路的运输潜力，建立一张能够支撑日均300亿元网络零售额的智能骨干网络。有专家认为，如果“菜鸟网”未来打造出遍布全国的开放式、社会化的物流基础设施，实现智能骨干网络，将会给目前国内的物流市场带来更大的挑战！“菜鸟网”的角色定位类似于我们通俗所说的“第四方物流”，它更强调大数据的整合，将为电商企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商等各类企业提供更完美的平台服务。

为什么阿里巴巴集团敢于建立“菜鸟”项目？也许日均300亿元的零售额是通过其大数据整合后计算出来的，但背后恰恰说明了电子商务时代会有一个大的爆发式增长。谈到这儿我们就不得不提到正在飞速发展的移动电子商务。移动电子商务是由传统的电子商务演变而来，是通过移动手持终端进行的商务活动。就电子商务的目前现状，大众还是认为它是一种行业，一种服务，例如“上京东买电器”、“上淘宝看衣服”等等。它和去电脑城买东西是一样的概念，只是更为方便。但是移动电商其实是在引爆一个更大的价值点：电商即生活。借助自动识别技术的发展，物联网将实现移动电子商务的立体整合。消费者随时可以解决生活中的一些需求，可以通过智能手机、平板电脑等多种终端实现随时随地网购。这是一个全新的突破，意味着网购人群将不再仅仅局限于网民，更扩大到亿万中国移动用户当中去。相关调研报告显示：到2015年，全球将有超过70亿的手机及其他电子产品机对机节点连接至移动网络。全球将有超过87%的移动网络流量由智能手机、笔记本电脑以及其他便携式电子产品产生。越来越多的移动用户在移动终端平台上采购时尚商品和支付账单。据淘宝的高层预测，2015年，移动电商将占到电商总成交量的50%！目前从物流行业查询，到网上下单确认支付；从产品展示，到条码扫描对比价格的“大招”，都在告诉人们移动电子商务的高速发展。

移动电子商务发展主要模式

目前，移动电子商务最热门的模式就是O2O，即offlinetoonline。O2O模式算是移动电子商务模式的典型代表。它把线下商务机会与移动互联网有机结合在一起，客户可以通过移动终端筛选服务，在线支付、结算，也可以先体验、再结算。O2O模式与传统的电商模式还有一个最大的区别就是“闭环”，它可以全程跟踪用户的每一笔交易和满意程度，即时分析数据，随时调整营销策略。随着模式越来越成熟，O2O将会为用户提供更好的体验和服务，促进移动电子商务的发展。

移动电子商务发展必要技术支撑体系

1.在移动电子商务市场中，“Apps”应用客户端的快捷和个性化服务无疑是吸引用户和商户的利器

截至目前，几乎所有的互联网店商都开通了移动应用客户端，并取得了很好的销售业绩。仅2012年“双十一”当天，淘宝商城手机版交易额就突破1.5亿元；凡客诚品每天来自手机平台的成交量在1.5万单左右。

2.自动识别技术加速移动电子商务的发展

随着新的移动应用层出不穷，自动识别技术有了用武之地，RFID、二维码、图像识别技术等为代表的用户和商品标示识别技术热点不断涌现，加速了移动电子商务的发展。

RFID技术的应用给移动电子商务的推广应用带来一次革命性机遇。RFID可以为每一件货品提供单独的身份识别，然后通过无线数据传输让计算机网络随时掌握各式各样货品的详细信息。同时，物联网也为移动电子商务的发展提供了良好的技术支持平台，所以在此基础上，才能充分地体现出这种全新商务模式的优势。

二维码及图像识别技术在移动电子商务市场被广泛应用，这些识别技术的引入，使用户利用移动网络对商品信息进行快速搜索成为可能。

3.移动电子商务通过智能手机助力发展高端化用户群

据2011年第2季度淘宝发布的《无线电子商务数据报告》显示，移动电子商务用户正呈高端化趋势，智能手机将出现新一轮爆发式的增长。在淘宝无线客户端用户中，苹果iPhone用户和Android系统用户增长最为突出，究其原因在于iOS和Android系统用户对客户端软件的认知和应用习惯相对比较成熟，且软硬件支持环境更加理想。

4.移动电子商务的繁荣离不开移动支付发展的支持

据有关数据显示，2012年我国移动电子商务用户接近2.5亿。支付宝推出二维码支付方案，实现即时支付功能。商家可以把账户名、价格等交易信息编码成支付宝二维码，并通过各种视频广告系统、图书、报纸杂志等媒体发布，消费者使用手机扫描该物品的支付宝二维码，便可实现与商户支付宝账户的支付结算，非常的方便快捷。

移动运营商与金融机构合作推出的“手机支付卡”将手机卡技术与RFID技术进行完美结合，使得手机支付功能更方便、更安全。消费者拥有这样一张卡，即可在自己的智能手机终端上构建起一个手机与电子现金交易的平台，可以随时随地享用移动网络提供的各种便捷服务，如消费支付、充值缴费等。

移动电子商务发展面临的问题

移动电子商务的发展是快速的，已经由原来的少数人群逐步向更广泛的消费者蔓延，方便快捷的移动网络购物模式也在渐渐扩大，但在市场运行和物品管理方面仍存在不少问题。订单方面，由于网上商家的商品库存信息更新不及时，导致消费者在订单确认时，浪费了不必要的时间和网络流量；在移动支付环节方面，单一的网上银行转账或线下自助终端充值等方式，对于部分偏远地区消费者来说仍不方便；在物流配送中，一旦因操作错误、延误等人为因素导致物品无法及时送达时，消费者和商家均不能及时了解购买物品准确的物流信息；在产品质量方面，由于消费者专业知识的欠缺，缺乏准确辨别产品真假的能力，也造成了部分商户提供不合格商品或是假冒商品的可能性。这些问题的出现在一定程度上影响着移动电子商务的发展，如何解决这些制约移动电子商务发展的现实问题呢？

我们都知道物联网是下一个推动世界高速发展的“重要生产力”。在物联网来临的全新时代，物联网技术凭借其融入高科技自动化识别技术的天然优势，能够有效地改善移动电子商务在市场运行和物品管理中存在的问题。

在商家的物流领域方面，商家应更好地借助物联网和卫星定位技术结合的方式，将所要配送的包裹标准化、模块化，让消费者、网上零售商户和物流公司三方能够实时获取已购买商品的配送进程，利用无线行车记录系统，甚至还可以看到包裹在公路运输车辆上的现场状态。

库存管理方面，通过应用RFID技术，使用无线网络把信息自动采集到中央数据系统，通过对单个物品的快速识别，实现对物品的“透明”管理，形成高效率的自动化库存系统，进而通过移动网络实现网上零售营销体系信息交换和共享的目的。这样既可以降低商家的管理成本、增加营销效率，还可以减少消费者订单的确认时间，改善消费体验环境。

物品（商品）方面，可以运用自动识别技术建立物品跟踪追溯信息系统。通过条码技术特有的“惟一性、稳定性、无含义性”建立物品国际惟一识别标志，不仅可以使消费者有效地辨别物品，更加清楚地了解购买物品的具体来源，还可以降低被骗的风险，进一步提高其消费的积极性。

最后，移动支付环节方面，商家要加强与移动运营商之间的合作，探索更合理的新营销模式。通过推出多样化手机支付功能，借助移动运营商分布很广的充值渠道，增加支付操作的安全性、简便性，降低消费者担心的安全问题和使用门槛。

除此之外，移动电子商务还需要在法律政策、安全诚信、市场培育、产业链合作等方面有所突破，这将更有利于移动电子商务的飞速发展。目前，电子商务正在由传统互联网向移动互联网过渡。在未来的5-10年，移动电子商务将会达到高速发展的巅峰，新兴移动电商模式会借着智能手机的东风而爆发。目前，支付宝与微信都已开通二维条码支付功能，我们相信，移动电子商务的未来一定会前程似锦，且大有作为！