我国企业网络营销中存在的问题及对策分析①

哈尔滨商业大学设计艺术学院 张博

目前，我国多数企业都建立了自己的网站，既能通过这种网络营销的方式将产品介绍给消费者，又能寻找到企业自己生产所需要的商品，网络营销为企业和消费者都提供了便利。网络已经走入人们生活的方方面面，使人们的消费观念也有所转变，也因此诞生了数量巨大的网络消费群体。针对这种消费群体的网络营销模式在我国发展迅猛，但是我国的网络营销起步较晚，落后于发达国家，且存在着一些问题，制约着我国企业网络营销的发展。

1 企业网络营销的发展前景及重要性

2013年1月15日，根据中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》中的数据显示，到2012年12月底，我国互联网普及率为42.1%，网民数量达到5.64亿，其中包括了超过4亿的宽带网民和4.2亿的手机网民，且这些网民集中于城市地区，具有年轻、受教育程度高和收入水平高等特点，是最具消费能力的一大群体。巨大的上网人数，也带来了巨大的商机，网络营销成为企业面向广大网民的一种新型营销方式。

随着当今社会新鲜事物的不断产生，消费者的消费理念已开始发生转变，企业要想抓住客户，就要与时俱进，把握商机，寻找新的营销方式。网络对我们已经不再陌生，加之网络具有传播范围广、信息含量大等特点，网络营销就成为企业适应时代步伐的必然产物，成为企业获取更多收益的必然方式。基于网络的众多优点，网络营销使企业产品形象得到了推广，使企业的知名度得到提高，获得了广大消费者的认可，增强了企业的综合竞争力。

2 企业网络营销中存在的问题

2.1 消费者对企业网络营销产品缺乏信任感

这主要是由于消费者仍持有传统的消费观念，习惯了通过对实物产品进行质地、手感、做工、色泽和外观等方面的比对，来挑选自己满意的商品。而且，有的网络营销产品就给出几句口号，或是简单介绍了产品的一些基本信息，如价格、尺码、重量等，再就是几张关于各产品的照片，无法给出令消费者满意的充足的信息，更谈不上得到消费者对产品的信任。

2.2 企业网络营销的技术问题

在技术方面既包括硬件设施，又包括软件设施。硬件是指建立企业网站的网络设备。软件是指能够进行网站制作、网站美工、网站优化、网站营销的网络技术和网络工作人员。有的企业在建立了网站后，就放松了对网站的管理，网站的后续完善工作都没有进行，如引进新产品、引进新技术等对企业销售产品具有正面影响的信息都没有在网站上得到体现，同时网站在建立后，没有设立专门的岗位和专门的人员对网站进行管理。

2.3 企业网络营销广告效果不佳

企业制作的广告过于简单，或是广告内容不能突出产品特色，缺乏生趣，无法吸引消费者。

2.4 企业网络营销具有被动性

消费者只能通过网页单方面地观察产品，面对想要购买的产品由于信息了解不够充分，无法与企业进行便捷的咨询、交流，企业在网络营销过程中也没有建立与客户交流的平台，使得企业的网络营销过程变得尤为被动。

2.5 企业网络营销的安全性问题

据中国互联网络信息中心统计，有84.8%的网民遇到过信息安全事件，如网络黑市、电讯欺诈、手机短信欺诈、恶意插件、盗用上网流量、侵犯消费者隐私甚至盗取消费者钱财等问题，由此可见，企业网络营销的安全状况不容乐观。

3 优化企业网络营销的主要对策

3.1 加大宣传，消除消费者的不信任感

缺少信任是制约我国网络消费的重要原因，网络营销的目的就是吸引消费者，所以要加大宣传力度，与传统的营销模式结合使用，让消费者多方面、多渠道了解产品的优良特性。了解产品的人越多，则购买该产品的人就越多，从而消除了消费者的不信任感，引导消费者挑选和购买商品的消费方式，建立一个良好的市场氛围。其他消费者对产品的评价也是一种增强信任的方式，人大都有从众心理，在选择购买某种商品时，往往先看看买过该商品的人对产品的评价，这种评价有时会直接影响消费者对企业产品的信任感。

3.2 企业引进网络营销人才

企业通过引入网站制作、网站美工、网站优化、网站营销等专业技术型人才，为企业网络营销提供技术保障，同时对网站的维护、版面的美化以及新产品的信息录入等进行管理。还要设立专人负责与消费者的沟通，运用回复技巧，回答消费者咨询的问题，尝试去了解消费者，保留真实有效的客户信息、联系方式等，争取为企业留住客户。

3.3 完善广告网页页面，提高图片拍摄水准

广告网页可以是静态图片，也可以是Flash动画，当消费者观看到网上广告，并对产品感兴趣时，就会点击链接到企业网站上。拍摄水准高的图片可以让消费者观看到的商品更直观，一眼就能看出图片里所要传达的信息，通过全方位各个角度的拍摄，还能让挑剔的消费者充分观察到商品各个细节。

3.4 建立企业潜在客户数据库

通常情况下都是浏览网站的人多，而购买产品的人较少，这样白白浪费了很多潜在的客户。但是，如果能让这些客户在登录企业网站的时候，先将联系方式留下，那么随着网络营销的不断开展，慢慢将这些客户转变成企业的忠实客户，这样才是完美的营销策略。比如，通过注册个人帐号，可以给企业留言，咨询企业是否拥有消费者所需要的产品，将具体要求留在上面，重点是留下电话号或是其他能够联系得上的联系方式，等企业拥有满足上面要求的商品时，可以联系消费者，完成交易，这样才是扭转网络营销的被动局面。

3.5 加强企业网络营销信息安全性管理

十一届全国人大于2012年12月28日通过了《关于加强网络信息保护的决定》，该项决定的公布，能够更好地保障网络信息安全，维护国家安全与社会公共利益。企业还要定期对网络营销的硬件设施进行杀毒，防止木马病毒等对营销的网络系统进行破坏，保护企业及客户的重要信息不被盗用。

[1]卢智慧.我国网络营销发展策略研究[J].黑龙江对外经贸,2011(6).

[2]同甲佳,李秦.我国网络营销发展的现状与对策[J].河西学院学报,2010(2).

[3]刘任重.食品安全规制的重复博弈分析[J].中国软科学,2010(10).