网络环境下图书馆的服务创新

刘健

【摘要】随着社会的发展，网络时代已经到来，因此，对于图书馆工作来说，传统的服务模式和工作方式已不能适应图书馆的发展，所以需要在未来的发展道路当中，结合网络时代的具体特点进行服务创新，本文基于实际工作经验，认为图书馆应顺应时代发展趋势，通过服务创新等方式，从而提升图书馆整体服务质量。

【关键词】网络时代 图书馆 服务创新

1引言

随着社会和科技的发展，信息时代已经成为一个创新的时代，而在这种趋势的引导下，各级图书馆也顺应这种趋势，开始向数字化、网络化和虚拟化的方向发展，这对图书馆工作提出了更高层次上的要求，因此在未来的发展过程当中，需要结合网络时代的具体特点进行服务创新，因此，本文基于网络时代的发展特点，对网络时代下图书馆的服务创新进行探讨，以期促进图书馆事业的发展。

2图书馆数字化建设问题探讨

从上世纪末开始，随着网络时代的到来，国内许多图书馆开始进行数字化建设和改革，取得了一定的成就，但与此同时，大量问题也随着出现，对于我国图书馆来说，面临着一定的发展问题，这种发展问题主要体现在图书资源、资金、人才和技术等方面的不足上，所以，要进行数字图书馆建设存在着一定的困难，图书馆的网络化﹑数字化建设是一项高技术﹑高投入的工作，在建设初期需要投入大量的人力、物力和财力，而在建设后，更需要配套的设备和技术，才能真正的投入使用，而在建设过程当中，对于人才的需求和服务的优化也提出了一定的要求。在新的数字化设备投入运用后，图书馆工作人员需要充分了解数字化图书馆的具体特点，并在向读者提供服务的过程当中，向读者提供更贴心、更先进的图书馆数字化服务，从而提高图书馆的服务质量。

3网络环境下图书馆服务创新的基本策略

3.1图书馆服务创新，首先要更新思想

作为社会中重要的文化教育机构和国家全额拨款的事业单位之一，我们发现，图书馆工作人员在工作性质和收入来源等方面相对稳定，这就使许多图书馆工作人员往往存在着“养尊处优”、“懒于竞争”的工作态度，对于“服务阵地日益缩小，阅读率连年下降”的情况，图书馆工作人员往往未给予相关的重视，因此，在未来的发展过程当中，对于图书馆自身来说，若要实现真正意义上的发展和服务质量的提高，首先便是要完全转变工作人员的工作态度和服务意识，如果图书馆自身仍然保有“外危不惊，安于现状”的观点，未能从工作出发，通过提高自身的服务质量来进行工作改革和创新，便无法迎接网络环境下的种种挑战。

3.2重视图书馆服务性创新性人才的培养

“未来综合国力之争，是人才的竞争”，这个道理对于图书馆来说也同样适用，随着网络时代的发展，图书馆也面临着多元化的发展趋势，因此，在未来的发展情况下，图书馆所提供的服务，必定是高科技的信息化服务，所以若想在发展过程中立于不败之地，争取更多的读者，必须坚持“人才强馆”的道路。若想在网络环境下进行图书馆的服务创新，往往需要复合型人才，这类人才有着较高的图书馆专业知识、计算机知识、网络技术知识和外语水平等，以满足社会日益复杂的信息需求，而与此同时，信息时代数字图书馆最大的优势，便是资源共享，在资源共享的过程当中，受益最大的往往是中小型图书馆，这是由于图书馆资源在经过相应的数字化处理后，其服务范围便可得到无限扩大，所以，不管是何种规模的图书馆，只有能够终端上用最快的速度赢得读者（用户）所需要的信息的图书馆，才能得到读者的信赖，对于中小型图书馆来说，这样使其从根本上与大型图书馆站在同一个起跑线上。因此，基于人才的重要性，图书馆若要在未来发展道路中进行网络化建设并开展服务创新，便需要从根本上注重人才的重要性，并为人才的发展提供良好的条件，从而促进服务创新事业的发展。

3.3创建崭新的服务模式

为适应图书股信息化、数字化发展的需求，满足读者的需要，传统的被动服务观念需要彻底改变，对于图书馆自身来说，需要树立主动服务观念，信息供求观念，高层次信息服务观念，在工作当中，根据读者的不同需求，对信息进行广泛地搜索、整理、加工成读者需求的成品资料，更可以利用互联网的海量信息，对其进行编制，经过深层次加工整理成为专题报告之类的产品。所以对于图书馆馆员来说，若想提高自身的服务质量和工作能力，需要进行角色转变，由以前的因“中介人”“收发人”向“信息导航员”、“知识工程师”观念转变，并且与此同时，图书馆员需要创造条件，深入各行各业进行深入考察，并且更加用户的徐企鹅，进行信息的分类和整理，以便于将最有效的信息及时供给用户（读者）。

4结语

随着社会和科技的发展，信息时代已经成为一个创新的时代，而在这种趋势的引导下，各级图书馆也顺应这种趋势，开始向数字化、网络化和虚拟化的方向发展，本文基于实际工作经验，首先总结了数字化图书馆建设情况和对图书馆服务的要求，认为图书馆应顺应时代发展趋势，通过服务创新等方式，从而提升图书馆整体服务质量。

参考文献：

[1]张维赞.图书馆事业与馆员职业规划[J].全国新书目，2012（07）.

[2]李维海.以读者为中心之图书馆研究[D].华东师范大学，2001.

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