民生档案给百姓传递幸福感

谢 勇（徐州市档案局，江苏徐州，221018）

主动融入民生领域、加大民生档案资源收集力度、拓展服务方式……近年来，徐州市档案局馆坚持民生档案利用方式朝着多样化、人性化、便捷化的方向发展，积极稳健推进民生档案各项工作，让更多徐州百姓从民生档案中感知幸福。

在查档大厅中，一位刚刚查完工资单的利用者满面笑容地走出自助查阅区，因为顺利查到了所需要的工资单，使办理退休有了依据，这位利用者高兴地连声对工作人员表示感谢。对于这样的画面，在这里可以说是屡见不鲜、司空见惯了。那么，市档案馆如何做到让百姓希望而来，满意而去，真正解决百姓的困难事呢？这要归功于市档案局馆将“记录民生、保障民生、服务民生”作为开展民生档案工作的指导方针，找准了与社会主题接轨的最佳切入点。

主动融入民生领域，自觉服务民生

在保障和改善民生服务方面，市档案局馆创造性地开展民生档案工作。围绕服务民生，做好社区、医疗保险、教育、社会救济、社会福利、社会互助等各领域民生档案管理和利用为重点的监督指导；在沛县召开全省农产品质量安全建档观摩会，向全省推行农产品质量安全档案的建档工作；主动与市人保局、市国资委联合印发了《关于加强职工档案管理规范退休申报工作的通知》，加强了职工档案管理工作；开展农村土地承包档案的规范化试点工作；深入贾汪区马庄村实地调研，全力推进村级档案馆的建设。

完善档案馆收集范围，加大民生档案资源收集力度

市档案局馆按照“以人为本”的服务理念，加强对民生档案的收集。在2012年接收工作的基础上，全面完成了到期档案和九里区档案的进馆工作；接收市公证处2万余卷公证档案进馆；接收破产企业档案进馆，使破产企业档案成为服务民生的优质资源；围绕提升馆藏地方特色，开展档案资料征集工作。这些有效举措使档案馆馆藏结构发生明显改变，民生档案比重普遍提高。

强化服务理念，拓展服务方式

群众利益无小事，一枝一叶总关情。为保障服务质量，市档案馆开展了窗口工作人员统一佩戴胸牌、统一礼貌用语、统一电话问候语，对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一份诚心相助、一声“走好”相送的“三统一、五个一”活动，让百姓查档更舒心；以争创“共产党员示范岗”为抓手，全面推进“零障碍”服务全程协办制度，通过接待利用“一窗受理”，努力达到“服务方式零距离、服务内容零差错、服务事项零积压、服务对象零投诉”的查档服务工作标准，全面提升查档服务的质量和效率；开通电话、传真、信函以及预约查档，午间不休息等服务，修订完善了《徐州市民生档案服务手册》；在市档案局馆网站上开设“民生档案工作”专栏；创建全市查档通讯网络，为实现“异地查档，跨馆出证”打下良好基础；新建民生档案工资单专题数据库，整理学籍、介绍信专题数据库，并对工资单等利用率较高的涉民档案进行了原文扫描，全方位提供查档服务。

徐州市档案局馆档案管理处副处长杨晓燕透露，去年全年接待了档案利用者1536人次，提供利用档案资料8万多卷次，复制档案资料2.85万张。数字虽然枯燥，却最有说服力，这说明老百姓的档案意识比以前增强了，民生档案为社会服务的水平极大提升了，得到了百姓广泛认可和好评。相信未来的民生档案内涵会更加丰富，民生档案也一定会有如春风化雨给徐州百姓传递更多的幸福感。