网购诱惑：六成人看重价格低廉

比实体店更低廉的价格、繁多的商品种类、亲朋好友的鼎力推荐，让越来越多的人尝到了“网络诱惑”的滋味，九成人有网购经历，不过有时候尝到的是在淘宝、天猫、京东等平台上“钓”到“大鱼”的喜悦与满足感，而有时候尝到的则是与期待不符的失落感

今年夏天刚刚当上妈妈的董楠在结束一天的工作后，却并不着急合上电脑。为了给孩子囤积过年的“余粮”，她登录淘宝网，点击“购物车”，把进口奶粉、纸尿布和一件早就看中的打了7折的针织衫通通“打上小钩”，点击结算，一千多大洋从银行卡里蒸发了。

自从有了孩子之后，这个“80后”家庭的网络花销就噌噌往上涨，董楠的老公总打趣说：“老婆，原来你就是传说中的‘网购白富美啊！”

这个玩笑源自去年淘宝网对外公布的一份网络“白富美”调查报告，报告称，月收入2万以上，身材好、皮肤好，每月平均花在网购上的消费金额不低于2000元，这样的女性叫做网购“白富美”。

在“2013年中国消费小康指数”调查中，有95.5%的受访者有过网购经历，其中83.9%的人是自己操作完成的，另外11.6%的人是找熟人帮忙购买的。而在《小康》杂志对消费者平均每月网购金额的调查中，选择300至599元的最多，占比30.3%，其次是0到299元（22.9%），而像董楠这样每月网购金额达1500以上的，占4.3%。

最受欢迎的网购平台：淘宝、天猫、京东

消费者选择网购的原因是多种多样的。67.5%的人看重的是比实体店更低廉的价格，45.8%的人则表示“商品种类繁多，可选择面广”是他们选择网购的主要原因，还有26.6%的人在熟人或朋友的推荐介绍下选择了网购。

越来越多的消费者涌入网络，坚定了网络购物平台行业净化的决心。新生代市场监测机构副总经理肖明超说：“网络的机制特点是，如果消费者抱怨之后，网商不及时去解决，消费者就会放弃他们。因为电子商务转换成本低，可替代性很强，这也是‘电商大战的主要原因。在经营的产品同质化、覆盖用户群差不多的情况下，网络商家比拼的就是价格和服务。谁送得快，谁的商品质量好，谁的服务好，谁的价格低，消费者就选谁的。”

几家著名的网络消费平台的竞争，在调查中也可见一斑：大部分受访者习惯在淘宝（63.3%）和天猫（53.4%）购物；京东商城（36.7%）则迅速崛起壮大，列第三位；卓越亚马逊在这次调查中排名第四，不过，和排在它前面的京东商城相比，却落后了近20个百分点。

“有网购达人总结说：买电器上京东，买衣服鞋子上淘宝天猫，买化妆品上聚美团购，买包包就是麦包包，买书必定当当网……不过我还是习惯不管买什么都上淘宝搜一圈。”网友“顾晓彬young”的一条微博，一定意义上反映了网友的消费习惯。

“实际货物与效果图或描述不符”问题最大

2012年12月3日，阿里巴巴集团首席风险官邵晓峰在杭州宣布，截至2012年11月30日晚9点50分，其旗下淘宝和天猫的交易额本年度突破10000亿元人民币。

时至今日，网上销售已经成为刺激消费者掏出腰包购物的方式之一，专业市场调研公司艾瑞咨询调查数据显示，2012年前三季度中国网络购物市场交易规模为7807.7亿元，超过2011年7665.8亿元的全年交易额。

不过，与网络消费快速发展相伴随的，还有电子商务市场发展的不完善。虽然97.6%的受访者会在网购中依赖于参考好评、销量或者是卖家的信用等级，但还是有很多消费者会在网购中遭遇各种各样的问题，在参与“2013中国消费小康指数”调查的千余名受访者中，有51.2%的人遭遇过“实际货物与效果图或描述严重不符”的问题；有43.2%的人遇到过“商品质量没有保证”的情况；还有40.6%的人遇到过“物品在快递、物流过程中有损坏”的情况。此外，“送货时间没有保障”（37.1%）和“退换货物时商家态度消极、交涉时间长”（32.7%）也是网络购物经常发生的问题。

针对网购中出现的问题，《小康》官方微博与网友展开了线上互动，网友“弎羊”认为，网商之间充分的竞争能够让市场向着更加健康的方向发展：“谁能提供优质产品而且能提供并且保持完善的售后服务，使消费者觉得真正的‘值，才会买你的账！那么你才能真正地一直并且健康地活着。”

三成“海淘族”钟情服装

近年来，由于奶粉行业出现了引人担忧的质量问题，越来越多的年轻妈妈们开始选择国外的奶粉品牌。而国内的化妆品行业也由于和国外相比差价过大，让不少消费者选择了绕行。差价和稀缺性，使“海外代购”成为很多消费者获得国外名牌商品的新途径。

《小康》调查显示，消费者最希望代购的物品中，服装所占比重最大，为38.4%，手机（37.3%）、家用电器（29.9%）和化妆品（28.6%）紧跟其后。

据中国电子商务研究中心监测数据显示，中国海外代购市场交易规模2010年达120亿元。2011年达到265亿元，较上一年涨幅120.83%。而在刚刚过去的2012年，这一数据有望达到480亿元。

一位长期从事海外代购的淘宝店主告诉记者，自己在澳大利亚工作，本想利用海内外价差代购澳洲奶粉赚点儿生活费，没想到数月前出了空姐海外代购被判刑11年的案件，这让她萌生退意。

其实，对于“海淘”，不仅商家积极，消费者也不示弱。近年来，“海淘族”逐渐兴起，他们在多次试验中总结出直接从国外网站购物的经验，每每能够顺利地淘到不少划算的商品。对于海外代购的可靠性，认为“并不可靠”的受访者要比相信它“可靠”的人多出4.7个百分点。

肖明超告诉记者，现在有很多店铺打着各种代购的名义，但并不排除有各种假冒伪劣商品的存在。“电商现在也是一个开放的平台，它就像是线下的社会一样，肯定也存在假冒伪劣。”他说，“这完全取决于消费者的自我判断和认同度，所以作为电商的运营平台，要考虑能不能及时解决这个问题，能不能订立一些标准来进行监管和规范。”

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火车票网上预订，中国人怎么看？

文｜谭畅

又到一年春运时。一年半之前，京津城际高铁开始网络售票，铁道部客户服务官方网站12306网正式开启网络购票业务，截至2011年年底，全国铁路已经全面推行网络售票。在中国铁路走进电子商务时代的背景下，中国公众如何看待火车票网上预订？

受访者对火车票网上预订业务普遍持肯定态度。65.1%的人认为火车票网上预订“简单、方便、快捷，很实用”，47.7%的受访者认为“是今后出行订票的新趋势”，27.7%的受访者认为“网上订票并且采用实名制能够有效遏制票贩子”。

不过，也有34.5%的受访者认为“想法很好，但是技术还不完善，很难操作”。针对此，新生代市场监测机构副总经理肖明超认为，未来公共服务应该有多个服务主体，让多个渠道去做服务，主管部门做好监管就可以了。