前瞻理念，创新实践打造报警服务卓越品牌

■ 蔡永生

近些年来，随着安防行业竞争日趋激烈，市场需求的持续释放，加之政策环境的不断宽松，报警运营服务的价值日渐突显并得到广泛认可，进入者前仆后继，市场火热一片。

近些年来，随着安防行业竞争日趋激烈，市场需求的持续释放，加之政策环境的不断宽松，报警运营服务的价值日渐突显并得到广泛认可，进入者前仆后继，市场火热一片。

2005年前后，随着“平安城市建设”、“构建和谐社会”、社会管理创新等项工作的深入开展，市场对安防企业提出了新的更高的要求，同时也带来了更多的市场契机。凭借多年的安防工作经验，笔者敏锐地观察到，报警运营服务必将在未来大有可为甚至是占据安防市场的主导地位，有鉴于此，为了适应新形势的发展变化，2008年，鼎升安防科技公司成立。鼎升创建了以技防为主、人防、物防为辅，与财产保险紧密合作，警民共建、多方参与、各领域资源架构，联防、联动、运转高效的联网报警监控服务中心系统平台，同时也成为了内蒙古民营企业在报警报务行业首个“吃螃蟹”的人。

时至今日，鼎升报警服务平台平稳运行，有效地预防和减少了盗抢犯罪的发生，辅助公安机关最大限度地保护了广大用户的生命财产安全，维护了社会的和谐与稳定。同时，经过不懈地创新发展，改变了以往安防联网报警单一的技防发展形式，形成了具有鼎升特色的联网报警监控服务创新模式。

辅警为民，以“为”谋“位”

通辽地处内蒙中东部，回顾2008年，与所有的三线城市一样，鼎升报警运营服务所接触的都是相对零散且缺少前期正常市场导入宣传的客户群体，面对这些似乎难以在短时间之内克服的困难，我反而认为“恰恰是有困难才有机会”。

但机会绝不是等来的，在公司的起始阶段，我在广泛调研学习的基础上，充分吸纳借鉴国内外报警服务企业的成功经验，逐渐理清并明确了鼎升的运营模式，即坚持高起点，坚决拒绝重复过往服务商走过的先靠销售产品赚差价，再依靠维修服务增值的陈旧模式，而是一步到位，采用国际先进的运营模式，前期免费安装产品，后期技防、人防、物防相配合，并且与财产保险紧密合作，真正将报警作为一种专业服务直接送到了消费者面前。

虽然理念与模式先进，但在通辽这样一个经济发展稍显不足，公众报警服务消费意识相对欠缺的地区开拓市场，尤其是一些市场上的优质资源已经为其他公司所抢先占据的前提下，其难度仍是可想而知。面对诸多问题，我并未气馁，而是积极主动地寻找市场突破口，“先有为而后谋位”，力求用联网报警实际工作效果去取得政府层面、管理机构以及用户的支持。一方面，对于报警运营服务不甚了解的客户，公司积极采取各种手段宣讲技术防范措施的安全性、先进性和科学性，逐个发展客户。另一方面，加强内部管理和队伍建设工作，不断健全联网报警工作标准、制度和模式。经过不懈的努力，公司迅速创建了一个优秀报警服务公司所应具备的基本框架，为企业的长远发展构筑了非常好的基础。

2009年，《保安服务管理条例》的出台对于鼎升这种民营报警运营服务公司来说无疑是一个机遇，而鼎升也充分把握住机遇，通过不断提升服务质量，强化流程管理，业务拓展得到了迅速发展。目前，鼎升联网报警系编已覆盖通辽各旗县市共2000余用户，而且联网报警投入运营至今所有联网用户实现了零发案、零损失，特别是可防性案件明显下降，极大缓解了政府财政压力和公安警力不足与侵财案件高发的矛盾，在提高警务效率、降低警务成本的同时，为维护人民群众的人身、财产安全提供了有力保障。截止目前，2012年通辽市刑事案件同比下降17.6%，其中鼎升联网报警监控服务系统所发挥的作用功不可没。

鼎升出色的安防工作业绩及强调社会效益优先的理念不但赢得了用户的认可，更是得到了当地公安机关与政府管理部门的重视与大力支持。内蒙古自治区党委政法委、综治办、公安厅、各地区市委、政府及各旗县市区党委领导多次莅临中心视察指导工作，并且将鼎升联网报警监控服务群防群治运营模式的创建和推广应用纳入内蒙古自治区及各旗县市区政法综治工作的议事日程。通辽市社会治安综合治理办公室专门为鼎升通辽联网报警监控服务中心下发了推广文件，要求各旗县市区综治办、市综治成员单位把此项工作作为社会治安综合治理的一项重要措施给予推广。公安机关依托鼎升联网报警监控服务体系开展构建社会治安防范新机制，特别是科尔沁区公安分局还制定了科尔沁区公共安全技术防范体系建设实施方案，以社会管理创新为主题积极引入社会科技资源，强力打造新型安防体系，并采取了对民警和派出所的奖励措施，明确提出全面推广应用鼎升联网报警服务系统。

为了建立科学完善的警情处置工作机制，区公安局在鼎升联网报警接警中心设立了治安办公室，配备了协警员和专业车辆，架设了基地台，实现了两个中心之间的通讯畅通。遇有紧急、真实警情，鼎升公司联网报警中心可以直接协同巡逻防暴或110警力处警，实现了公安干警出警扁平化指挥，快速反应、第一时间打击违法犯罪，从而提高了警务效率，降低了警务成本。各旗县市区公安机关也相继制定方案推广应用鼎升联网报警监控服务运营模式。

除了政策层面的支持，政府还采取每户报警用户一次性补贴300元的方式，扶持鼎升公司推广应用联网报警服务业发展，实现了政府补贴、公司让利、用户得实惠的良性安防发展氛围。

技术先导，实力保证

经过不断创新发展，鼎升联网报警服务平台通过不断拓宽应用领域和服务模式，形成了具有鼎升特色的防盗、防抢、定位、救助救护、提醒提示、监控跟踪、督促、看管等八大立体防控系统。服务领域得到了广泛的拓展，可在重点部位、机关企事业单位、金融系统、校园、幼儿园，电力、能源、交通、物流、卫生、环保、城管、通讯、大型场所、消防、私家车、商铺、住宅小区、老年人、残障人士、中小学生、学龄前儿童、移动目标与固定目标、无人值守设施等领域应用。

强大的服务能力源自鼎升强大的产品研发与生产能力。虽然定位为一家报警运营服务公司，但是公司对于先进科技产品和技术并非是简单地“拿来主义”。多年来，秉承科技先导、创新发展的企业宗旨，企业积极研发、创新多项高新技术，吸引、培养了一批懂技术、勇于创新的高层次技术人才，打造出了一支能征善战，高效的研发队伍，并与相关大专院校、科研院所结成发展战略联盟，以期发挥合力效应。

通过几年的不懈努力，公司研制开发的硬件集成与软件集成系统已走在了同行业的前例；研究和开发了适应城乡联网报警监控服务系统以及安防集成应用平台的关键技术；研究和开发了社区、智能家居产品等，满足了客户个性化需求以及安防设备互联互融的需要。到目前，公司共完成十余项技术创新，获得多项国家专利，特别是针对商铺卷帘门由于原有设备过于敏感经常发生误报的问题，公司研发了位移传感器，增加了信号采集范围，从而避免了联网系统设备误报的发生，提高了报警准确率，降低了联网报警运营服务成本，为遏制犯罪，保证国家和人民生命财产安全发挥了积极作用，取得了良好的社会效益和经济效益。

差异竞争，创新实践

2011年以来，对于整个中国报警服务行业来说是一个黄金期，但与此同时，报警运营的企业数量也呈现大幅增加的态势。以某三线城市为例，平均达到了每个县区两家公司，市区集中有8家运营公司的情况。而竞争者的加入也极大稀释了市场容量增加所带来的红利，很多公司的报警用户平均只有几百家，有些甚至低到几十家。

目前来看，报警运营服务业长期稳定增长的特点，引来了更多的是无序竞争者，他们在企业运营各个环节不到位的情况下，直接采取低价手段进行竞争，甚至有的企业打出每天一元服务费的标准来吸引客户。还有一些企业不考虑出警标准和出警半径，对风险巨大的不良客户和乡镇偏远客户提供出警服务，为自己的经营留下巨大风险。这些恶性竞争所造成的直接后果是利润持续压缩，服务质量不断下降。

随着城镇化进程及“十二五”规划建设宜居城市目标的推进和社会化消费结构的变化等众多因素的影响，报警运营行业具有良好的市场前景。现在的报警主要是实现治安防范的目的，今后的趋势将是从治安性的安防过渡到消费性的安防，服务内容也将大大扩展，包括老年人救助、社区医疗、儿童看护以及智能家居等等方面。报警服务企业应该扩展思路，扫描更多领域，深入分析其独有的需求职特征，将报警服务平台的功能发挥至最大化。

在这方面，鼎升也做了一定的思考与积极的探索，比如考虑到通辽地处农牧区，针对农牧区人口流动性大，孤寡老人、留守儿童、家庭看护和财产看护等问题突出的事实，为了配合公安部门农村技防工作，公司积极认真加以创新，走向农村牧区市场，将联网模式开展至农牧区，受到当地群众的普遍欢迎。内蒙古地域辽阔，无人值守领域也是非常广阔且是有待开发的市场，针对无人值守领域易成为不法分子侵害目标的事实，鼎升已研发出适合无人值守领域的安防产品，使安全防范联网系统覆盖无人值守领域。

此外，随着各行各业广大人民群众对安全的需求越来越旺盛，安防运营服务业务的发展越来越多元化，商业用户和家庭用户群体的不断扩大，鼎升看到以商业保险、老幼看护、生产管理、火灾警情、生活服务等联网服务为主的增值服务业务将会得到不断应用和发展的趋势，将眼光锁定在了市场前景最广阔同时也是最难啃的家居报警用户方向，在当地政府的支持下，于2012年试点开展了“百区万家”安康工程，即在一百个居民小区和一万户家庭进行安防进家庭，健康知识进家庭，确保万户家庭在获得安全的同时获得健康救助。力求通过模式创新，引导并创造市场需求，走出一条全新的报警运营服务之路。

夯实内力，放眼全国，联合发展

鼎升的发展并不局限于一时一地，可以放眼全国，在未来一年的时间内，将在全国范围内拓展十五到二十家控股子公司，进而走向集团化发展。

当然要想实现这个目标还要分两步走，第一步是要夯实内力，做到冲得上，拿得下。为此，公司首先积极实施人才战略，为企业的快速发展提供人才保障。人才是公司的第一资源，公司要积极吸引、培养一批安防专业化、职业化、勇于创新的技术人才与管理人才。企业要力求通过科学合理的人力资源管理，实现人力资源的精干和高效，取得最大的使用价值，通过采取措施，充分调动广大员工的积极性和创造性，最大地发挥员工的主观能动性，培养全面发展的人才。其次，是建立现代化企业管理模式。为使企业安防管理思想、内容、方式、方法等方面走上现代化、科学化、规范化的轨道，要积极推动企业在管理理念上的创新，加强现代化管理制度与创新流程体系建设，开展管理体制与管理方式的创新，建立起现代化的企业管理的体制和机制。最后，是要建立优秀的企业文化，加强宣传提高品牌效应。以优秀的企业文化为纽带，增强企业的感召力和约束力，促进企业高效、有序、积极健康的运转和持续发展。

第二步，也是最为关键的一步，企业要团结同行，联合发展。目前报警服务企业各占山头，各自为政的局面还没有打破，虽然很多企业也在积极寻求跨区域发展，很多自发组成的联盟也在发挥一定的作用，但是由于安防报警行业运营规范、管理服务标准的缺失，再加上设备器材生产技术标准、接口规范的不统一，想在大范围内做到互联互通仍然困难重重。打破地域限制必须依靠报警同业者的合作，这其中既包括技术上的合作，也包括市场上的合作，但是这种合作绝不仅仅是1+1的简单组合，而是要转变思路，要找到一种产品供应商、运营商甚至包含各地保安公司、物业公司利益捆绑，共同发展的盈利模式。在这方面，鼎升也在做着积极的探索与努力，并且初步形成了一套相对成形的鼎升合作模式。

对于未来进一步发展，企业家要考虑整个安防报警运营行业的发展走向，因为大家好，同行业好，每个企业才会从中受益。理想情况是，未来报警运营服务行业应该呈现一种同行业没有价格战，不重复建设服务平台，同行业资源互补，与保安机构分工共享，合作共赢的状态。而在此基础上，报警平台更应该发展成为功能强大、层层物联、互联、互通的大型综合服务平台，做到节能、高效，不但为提升社会治安文明做出应有的贡献，更要为提高群众幸福感，为创建平安城市、幸福社会发挥更大的作用。

结束语

随着经济社会的发展，人民群众在生活水平不断提高的同时对安全的需求愈加强烈，报警运营服务作为一种有效的安全防范手段，不但可以提高各级政府应对与处置突发事件和社会管理的能力，成为各级政府夯实社会治安防控体系基础的重要技术支撑，而且可以促进社会公共安全管理的科学发展，切实增强社会的安全性。正因为此，相信未来报警服务企业通过不断的技术推进与市场拓展，一定能够为“平安城市”建设、社会的和谐与稳定、人民群众安居乐业做出更大的贡献。