“智慧城市”建设推动报警运营升温

■ 许万秀

在过去的几年里，随着“平安城市”等一系列工程的实施，为安防企业发展提供了前所未有的历史机缘，同样，安防产业的发展速度也可以用“突飞猛进”来形容。

“智慧城市”作为统领推进城市建设区域中心城市、现代化城市的一个核心，多元化的建设是城市建设和跨越式发展的主导思想。在过去的几年里，随着“平安城市”等一系列工程的实施，为安防企业发展提供了前所未有的历史机缘，同样，安防产业的发展速度也可以用“突飞猛进”来形容。安防报警运营作为安防行业发展的支柱之一，近年来随着商业化进程的推进、社会和广大用户对于报警运用服务的认知提升，在新技术的支持与推动方面、报警运营服务企业的实力和经营运作能力方面以及服务产品和水平等都有所提升。报警运营服务既要服务于民，又要担负起建设“智慧城市”的一根支柱，我们有以下几点启发。

“智慧城市”建设敦促报警运营服务市场不断开放，规模不断扩大

在大多数人的概念中，报警运营的市场主要涵盖了商业柜台，银行网点、金库等诸多重点单位。随着平安城市建设工程的推进，城市报警运营服务市场发展已经开始升温。进而商业店铺对报警运营服务的需求越来越渴望，家庭安全联网报警防范也不断深入民心，用户已经从原来的被动需要转变成了联网报警是他们生活中不可或缺的一部分。

联网报警运营的客户群向更广范围的发展区域去开拓，扩大客户类型，是推动整个市场规模不断壮大的走向。这也就标志着人民生活品质的提高，也是对社会管理方式的一种补充，进而为“智慧城市”建设添砖加瓦。

“智慧城市”建设要求提高报警运营服务质量来赢得客户

服务是报警运营的核心，但由于目前的报警运营市场竞争比较激烈，有些报警运营公司在行业内拉开了“低价位”竞争序幕，于是，今天降月服务费收费标准，明天送几个月的免费服务等一系列竞争方式愈演愈烈。可在人员工资、房租等不断上涨，经营费用不断增加的今天，低价竞争必然导致报警运营服务商经营困难，服务时效、质量、技术、管理等一切都大打折扣。

要想市场有序、健康的发展，报警运营服务商要走出价格战的误区。把眼光放在前期探寻客户的真实需求而制定切合实际的防范措施，中期多元化的服务，后期客户满意度的调查，服务的不断改进和提升等这些方面，才能使报警运营这个真正服务于民的未来朝阳产业，在“智慧城市”建设的方针上不落后。

“智慧城市”建设促使提高报警运营服务硬件

“智慧城市”的表象是人民安居乐业，一部分民安，要有报警服务来实现，服务是好是坏的前提是硬件是否搞上去了。当前报警运营服务市场发展的另一个特征是，如何运用新技术更好地服务于终端客户。

首先，随着用户量的剧增，原有的电话线接警硬件已经不再能满足接警的需要。同时，越来越多的报警用户已经不再使用有线电话，更多的用户是采用有线或无线网络，这就要求报警运营服务商在增加前端有线或无线网络设备的同时需要对接警中心平台进行网络化升级。同样，借助于运营电信网络的发展，视频监控技术正在被广泛地应用到报警网络中，使得报警运营系统能够实现视频复核功能，通过查阅报警现场的实时图像，确认报警真实性，或依据报警现场图像，为警情处理提供实施参考。

其次，建立长效机制的巡检维护队伍。客户把技防交给报警运营公司，那么我们报警运营公司就要保证前端设备系统的正常工作，因此，只有长效机制的巡检维护队伍才能带给客户心理的踏实。

再次，保险服务不能空。报警运营与保险公司联合为联网用户保全，既是报警运营公司经营风险的转嫁，又是给客户吃了一颗定心丸。客户明白，有损失就有理赔，成为联网用户应该是物超所值的。

从国家、省市提出“智慧城市”建设的那天起，报警运营服务就注定承担了一部分社会责任和义务，报警运营服务市场要走向开放、规模化，提高服务质量、强化硬件建设，相信能在未来的道路上越走越远。