报警服务市场竞争分析

2013-03-02韩金辉

中国公共安全 2013年9期

■ 本刊记者韩金辉

没有竞争就没有发展，国有保安服务公司也积极地推进改制，报警服务的市场化程度也越来越高，充满着竞争与机遇。

随着我国WTO协议的深入实施，报警服务业已经逐渐对国外市场开放，ADT、G4S等国外报警服务业巨头都已经在中国开拓了市场，而日本的西科姆更是中国市场的先行者。没有竞争就没有发展，国有保安服务公司也积极地推进改制，报警服务的市场化程度也越来越高，充满着竞争与机遇。国外独资或合资企业、国有保安服务公司、民营联网报警中心等多种企业主体开始在报警服务业市场进行激烈的竞争。

视频监控的深度应用，互联网新商业模式的出现，以及平安城市的大规模建设，都给报警服务提供了更多的商机。报警服务随着技术的发展，已经由联网报警阶段逐渐发展至综合安保以及安全服务阶段，而综合服务阶段出现的更多服务融合，也为报警服务的发展提供了更为广阔的市场空间。这些都得益于以安全服务为基石在不断延伸新的服务，而安全服务也同样面临其他服务行业的竞争。

市场竞争格局分析

传统保安服务公司依靠政府资源优势，在国内报警服务业占据较大的市场份额，尤其是政府相关部门的联网报警系统，基本都由保安服务公司建设。而更多的民营报警服务企业在银行以及店铺、家庭等市场获得生存空间。

从整体情况来看，中国报警服务业正在由联网报警时代向综合安保的阶段过渡，尤其是随着视频监控技术的发展，视频复核已经成为报警服务业最重要的应用，也为传统的安防工程商切入报警服务业提供了机会。传统的保安服务公司以人防为主，而传统的安防工程商以技防为主，人防与技防的有机结合就是综合安保，两方都有机会切入对方的市场。物业管理条例颁布后，物业保安逐渐突破了保安服务公司垄断的红线，在物业领域形成了独特的物业保安系统，蚕食了部分传统保安服务公司的市场份额。

从目前来看，国有保安服务公司较早增加技防方面服务的公司，占有较大市场份额，而民营联网报警中心也多是与公安相关部门合作，并逐渐开始成立自主的保安服务队伍，通过及时响应警情，来提高客户的满意度。

人防与技防的结合已经成为趋势，传统的民营联网报警中心在向人力服务方面渗透，而传统的以人防为主的保安服务公司向联网报警方面渗透，传统的安防工程商更是在项目利润越来越低的情况下，开始向报警服务转型。这些仅仅是原有安防体系市场竞争的开始，在物联网以及云计算的大概念下，将有更多的新公司作为潜在竞争者加入报警服务行业。报警服务业的传统格局正面临变革，新的市场模式将随着更多的进入者在未来给市场带来更大的冲击。

潜在竞争者分析

物联网以及云计算的出现，导致更多的IT厂商甚至互联网企业进入报警服务业，尤其是在BS架构的支撑、移动互联网以及智能手机快速发展的情况下，有能力搭建平台的厂商将成为报警服务最大的潜在竞争对手。

物联网以及云计算的发展，带来的是IT、互联网、安防以及各种行业应用的信息融合，更深层次的带来的是产业融合，尤其 “三网融合”是典型的代表，后续带来的就是服务的融合。更多的服务将通过信息平台整合，然后进行资源再分配，这种资源包括线上的信息资源以及线下的生产资料，甚至于各种相应的服务。

首先为报警服务带来的强势变革的是智能手机的发展，移动互联网已经成为传统互联网企业以及电信运营商的新的市场竞争点。而随着各类APP（移动应用软件商店）以及OTT（互联网企业利用运营商的宽带网络发展自己的业务）的发展，基于智能手机终端平台的报警服务使得这些企业可以更快捷的切入市场。报警或者视频已经越来越依赖于移动终端，而基于移动终端的应用也越来越受传统安防企业以及新兴安防势力的关注。2010年成立的厦门某主要以手机视频经营为主的公司就是这样一个典型。

其次，传统的电信运营商通过参与平安城市建设而不断切入视频监控领域，但是建设的投入与产出之间是不成比例的，运营商发展实例可以看出：在电信等完成管道建设后，增值服务形成的运营才是企业可持续发展的源动力。已经有部分报警服务企业与运营商捆绑，通过运营商建平台，服务企业提供出警服务，对盈利进行分成的模式。这部分威胁了传统安防平台商的部分市场，未来的“建设”平台的工作逐渐转向“运营”平台，也是安防报警服务运营的趋势。政府投资建设平安城市平台的单一模式将发展为报警服务企业投资建设平台，而政府购买相应的服务的模式发展。在这一领域，电信运营商、政府、报警服务商都可以成为投资方，多方投资的后果就是市场割据、各自为政，系统之间不能互联互通，建设成本高，使用效率低。只有在不断的运营过程中，不断理清各方之间的关系，平衡投入与利益分配，才能更好的促进行业的发展。

再次，2003年颁布的《物业管理条例》中第四十七条规定：

物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。

也就是物业也有权提供保安服务，打破了传统保安服务公司对保安服务的垄断。但是经过十年的发展，物业保安并没有太多影响传统保安服务公司的业务。但是，随着智慧社区建设的深入，物业公司与传统保安服务公司在这部分市场将不可避免的展开激烈竞争。而电信运营商也看好这部分应用市场，联通、电信、移动都纷纷加入这部分市场的竞争，据了解，中国电信已经开始在福建布局智慧社区，中国联通投入100亿元在深圳进行包含智慧社区在内的一揽子开发计划，而万科物业也在投入精力进行智慧社区平台的研发。这方面传统的报警服务业已经远远落后，随着《保安服务许可证》的放开，不排除物业公司以及各类投资主体切入智慧社区的保安服务市场，从而以社区为基石，逐渐渗透报警服务业。阿里巴巴开始从事智慧物流的建设，顺风尝试便利店业务，711便利店增加快餐服务，多种服务融合已经是一个趋势。

最后，商业模式决定市场影响力。信息化时代的到来，服务会越来越透明，劣币驱逐良币的情况，在各种信息的冲击下，实现的难度越来越大。而信息是一种线上服务，线下服务就是由各类服务型企业或者社会团体等组成，服务业在GDP中所占的比重会越来越高。而提供服务的本质就是运营，报警运营是安全服务的一种，是社会的基础服务，在整个服务的产业链中处于底层，任何高层次的服务都离不开安全服务，所以最终各种服务主体都会向安全服务渗透也是一个必然。家电以及IT、互联网企业向安防行业产品层面渗透已经成为事实，不排除未来向服务渗透。

未来的时代是服务融合的时代，太多看不到的潜在竞争对手将参与到服务领域的竞争，部分区域报警服务收费越来越低已经是一个趋势，就像电话费越来越低一样，只有通过以安全服务为基础，提供更多的增值服务，才能保证报警服务企业的可持续发展，否则，在服务融合的阶段将不断会有传统的报警服务企业被淘汰，企业也必须在不断的变革中获得更大的生存机会。

市场机遇分析

物联网以及云计算的兴起引发了新一轮的投资浪潮，各种概念在经过企业的不断摸索后，已经逐渐产品化、市场化。各地的智慧城市规划已经投入预算，使得报警服务行业迎来了难得的黄金时期。

首先，在技术方面由于有传统互联网以及IT企业的介入获得较大的突破。传统的报警服务业以接警中心软件为主，由于从事的企业不多，所以技术以及市场推广方面一直难有大的突破。随着云计算时代的到来，传统从事IT的企业开始参与各类平台的开发，尤其是在视频监控平台方面，虽然难度大，但是发展的速度远远超过了报警中心软件的发展速度。

其次，“智慧”概念的提出，加速推动行业信息化，在信息化的过程中，通过不断融合各个行业系统，也为传统报警服务以及安防带来了很多的机会。安防产品作为实现视频感知的重要手段，在智慧行业的发展中充当不可替代的角色。智能交通、远程医疗、智慧教育等诸多行业应用都有安防的身影，也为报警服务企业提供更广阔的发展空间。

最后，由“深度建设”向“深度应用”的发展，提升了安防在整个系统中的地位。近年来大规模投入的平安城市建设后，暴露很多后期维护以及使用的问题。随着“智慧城市”概念在不断地落地，投资方开始更注重应用，而安防在系统中是不可忽视的。智能家居平台就将安全放在非常重要的地位。因此，更多的应用平台的出现，从技术层面以及市场层面都为报警服务提供了更快、更大的发展空间。

总之，在充满竞争的同时，报警服务在各个领域也存在很多商业机会。同样的可以以报警服务为基础，向其他服务扩展。阿里巴巴可以做智慧物流，报警服务主体也可以做物流，也可以涉足更多的相关领域的服务。