企业文化建设与员工忠诚度关系研究

■汪 芳

企业文化、员工忠诚度的含义

第一，什么是企业文化。

企业文化是指文化特别是特定的民族文化和地域文化背景下的企业，为了生存和发展需要而适应和改变企业与环境、企业内部各种关系并与之进行“磨合”的产物。这种产物是由企业家为首的全体员工经过选择、提炼、尝试、教育、推广而自觉或不自觉形成的价值观，以及在管理、经营等一切企业活动中体现这些企业价值观、并受这些企业价值观决定的企业的行为模式，企业的一切物质文明和精神文明。

第二，什么是员工忠诚度。

员工是企业生存和发展的直接动力。所谓员工忠诚度就是指员工按照企业的协议约定，信守承诺，愿意在协议期内继续为企业服务，并为企业发展作出贡献的言行表现。忠诚是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的核心。忠诚是一种义务，与企业共命运，为荣誉而工作，用生命去执行。

企业文化与员工忠诚度的关系

第一，企业文化的作用提高员工忠诚度。

1．企业文化的凝聚作用提高员工忠诚度。随着越来越多的跨国、跨地区企业集团的建立以及频繁的企业并购、重组活动，企业成员的文化背景、思想观念、经营理念等各方面的差异日趋加大，这就需要通过企业文化的整合来形成企业的核心价值观，增强企业的凝聚力，使之对每个企业成员的价值行为起引导作用，使其符合企业的战略目标，使员工在潜移默化中接受企业的价值观念，增强对企业的忠诚。

2．企业文化的导向作用提高员工忠诚度。导向包括价值导向和行为导向。企业精神是企业员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。能够使员工树立共同的价值观，增强员工对企业的归属和认同。美国通用始终保持行业市场占有率领先的成绩，其内在原因是企业持久的创造力。而这种创造力的源泉正是因为该集团树立的核心价值观念。

3．企业文化的激励作用提高员工忠诚度。激励是一种精神力量和状态。现代企业文化通过塑造积极向上的核心价值观，给员工强烈的内心责任感和使命感，并使之成为员工自我激励的标杆。例如美国通用电气公司对员工设定了很高的任务目标，但是在业绩考核方面却不仅以是否实现了目标为标准，而且将指标与去年同期比较，若没有完成指标，会充分考虑造成指标没有完成的原因，是环境因素还是个人问题。如果是个人问题，分析该员工与以前比较是否有较大的进步，并且以正面奖励的形式对员工在成长的过程中遭遇的挫折进行鼓励。这样就有效地保护了员工的创新精神。因此，通用电气的高指标不仅仅是一种考核标准，更是一种激励手段。

4．企业文化所具有的约束功能提高员工忠诚度。企业文化是一个组织共有的价值体系，是支配其成员行为的文化，对企业员工的思想、心理和行为具有很强的约束规范作用。和企业固有的规章制度不同的是，企业文化是一种强调自律的约束，其与规章制度相比，更具有持久的约束力和控制力。企业文化为企业确立了正确的发展方向，发挥着“约束”的作用，提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束力，增强员工的责任感和使命感。

5.企业文化的整体形象持续和促进作用也在一定程度上提高了员工的忠诚度。文化都是以一定的社会和人群组织为依托形成的，反过来文化又可以对社会和人群的整体形象有维持和发展促进的积极作用。企业文化可以通过企业员工的文化行为影响社会受众，从而增强企业整体形象的认同感和说服力，这种社会认同又会督促企业及其员工保持一贯的风格来维持本企业的形象。无论是到世界各地的任何一间沃尔玛连锁店中，你都会感受到一种强烈的震动。这是长期以来形成的企业文化，是沃尔玛精神——勤恳、节俭、活跃、创新。正因如此，每一位公司同仁都热爱着沃尔玛，默默地为顾客服务的事业而奉献。

第二，员工忠诚度在一定程度上反映了企业的文化建设。

1.员工忠诚度建设是企业文化建设的一个方面。再好的企业都是由员工组成的，员工是企业生存和发展的基石。如果没有员工，企业的任何建设都只是纸上谈兵。所以，员工忠诚度的高低，直接反映了企业的文化建设好坏。

2.员工忠诚度中包含的社会责任感和职业道德能够促进企业文化建设。联想并购IBM 公司PC业务方案的公布意味着联想必须放弃原有的“产业报国”的企业使命。在联想的1.9万名员工中，有1万多名是原IBM的员工。一个联想企业中的美国员工，并不会为了“振兴中华民族”的企业使命去奉献他的全部热情和智慧。所以，联想公司就必须适时的调整内部的企业文化，以适应新的发展需求。而公司的企业文化也正是在这种不断的创新和改进中得到发展。

加强企业文化建设提高员工忠诚度

第一，以企业文化统一核心价值观，提高员工忠诚度。

任何企业都会遵循“人的价值高于物的价值，共同价值高于个人价值，社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值”的原则，制定、倡导并信奉本企业文化中的企业理念和核心价值观，并在实践中认真实施。而这种企业理念和核心价值观就是企业全体员工追求的企业文化，它体现在每个员工的意识和行动中。每一个成功的企业都有着自身特色的企业文化。企业文化是企业的灵魂，是企业员工的精神支柱，是企业发展的基本条件。加强企业文化建设，能增强凝聚力，激发创造力，使员工发扬团队精神，拼搏进取，从而提高员工的忠诚度。

第二，以企业文化打造企业精神，提高员工忠诚度。

企业文化是企业品牌延伸、精神升华、形象提升、效率提高、效益增长的保障。企业文化的核心是企业精神，企业精神是企业文化的集中反映。企业精神是企业全体员工现代意识与企业个性相结合而形成的一种群体意识。加强企业文化建设能提高企业和产品的知名度、美誉度、诚信度、忠诚度，不断弘扬和升华企业精神，使员工达到一种崇高的思想境界，从而提高员工对企业的忠诚。

第三，以人为本，对企业进行情感式的管理。

企业要树立以人为本的管理思想，经常性的与员工进行沟通，使员工从情感管理中获得持久力量。企业与员工保持有效的沟通，不仅能够迅速解决生产经营方面的问题，还能充分的体现企业对员工的尊重与重视，员工也可借此了解企业内部有关政策以及生产、经营、管理、业务、培训、发展等状况，参与企业的管理决策，这样可以使员工感受到自己的价值，使员工对企业产生感情，增强员工对企业的忠诚度。

第四，提高管理者的自身素质。

现代企业中，企业管理者的综合素质已成为企业文化形成和发展的关键因素之一，对企业的发展起重要作用。优秀的管理者更是员工的楷模与榜样。员工选择一个企业，同时也是在选择一个好的老板。而管理者与员工之间的情感因素，也直接的会导致员工的去留。因而，企业要积极提升企业管理者的综合素质，增强管理者的人格魅力。

第五，选择自主的管理模式。

自主管理模式是现代企业的新型管理方式，是民主管理的进一步发展。这种管理模式主要是员工根据企业的发展战略和目标，自主地制定计划、实施控制、实现目标。即实现“自我管理”。企业可根据自身的实际情况，适当的采取自主管理的模式，增强员工的主人翁意识，从而使员工以企业为家，更好的为企业的发展做贡献。

综上所述，企业文化是企业微观意识形态和行为方式的总和，包含企业核心价值观、企业经营管理理念、企业精神、企业形象和企业传统等内容。企业文化是现代企业最具战略性的管理思想与管理方法，是直接影响企业员工忠诚度的提高，是决定企业兴衰的关键因素。我国传统文化源远流长，西方发达国家现代企业文化也于20世纪80年代引入我国。目前，融合中外先进管理思想、具有中国特色的企业文化在我国企业中已得到长足发展。面对经济全球化的新形势，企业文化建设方兴未艾，越来越受到企业和全社会的普遍重视与关注。企业要把握机遇，迎接挑战，适时的发展企业文化，不断的创新，塑造优秀的企业文化，留住人心，留住员工。积极的寻求与员工之间的和谐发展，使企业与员工之间达到一种共营的境界，共同营造企业的和谐发展。