简易两达图的快速制作及在光平移营销中的应用

2013-02-28李峡，郑仲，张超

电信科学 2013年2期

李峡，郑仲，张超

（中国电信股份有限公司广州分公司网络资源中心广州 510280）

1 前言

截至2012年9月，广州电信累计已完成940个楼盘两达图的上线工作，并实现了楼宇两达图数据与CRM门户网格单元的对接。其中，CRM网格累计认领和对接已完成整治的楼栋个数达15 738个，有效支撑了楼盘光平移营销工作的开展，如支撑营销方案的制定、针对性精确营销、营销评估及他网策反等售前售后支撑工作。2013年5月中国电信股份有限公司增城分公司通过制作两达图辅助光平移营销工作，实现了光平移成功率由全市后3位跃升为前3位的好成绩。

然而制作两达图最大的问题是成本高，本文将介绍一种简易两达图的快速制作方法，实现光接入楼盘小区电信业务展示到楼层级别的两达图，在楼盘小区光网络工程施工完成，通过验收并交付使用后，即可快速开展简易两达图的制作，及时辅助支撑光平移营销工作的开展，而简易两达图的制作成本不到标准两达图的1/3。

2 标准两达图原理及利弊

2.1 标准两达图原理

由于资源和业务都存在地址属性，而只要补齐了楼宇标准地址，即可搭建楼宇模型；只要用户报装地址与楼宇模型标准地址实现对应，即可实现用户业务在楼宇模型中的直观展示，统计楼宇中的业务占用情况和资源使用情况。所谓两达图，即“业务能力到达图”和“资源能力到达图”[1]，如图1所示。

图1 两达图原理

2.2 标准两达图的制作步骤

（1）楼盘信息清查

现场清查、记录楼盘信息，包括楼盘的地址、别名、楼栋编号及名称、楼层、房间、资源等信息。

（2）搭建楼宇模型

根据现场清查的楼盘信息，对地址库中重复和冗余地址数据进行合并、整理等操作，并且补充完整地址库中楼盘的10级标准地址信息，搭建出楼宇在地址库中的完整模型。

（3）查找楼宇光、铜资源业务占用信息

根据楼盘的地址信息，在GIS资源系统和地址库中查找楼盘地址关联的光、铜资源信息。通过两达图的业务清理工具，查找出光、铜资源所占用的业务及安装地址信息。

（4）两达图业务关联

通过两达图智能匹配工具，将楼宇光、铜资源占用业务的安装地址信息，与搭建好楼宇模型的标准地址进行对应匹配关联，实现楼宇模型与用户CRM（客户关系管理）系统的所有电信业务的关联，实现楼宇两达图的制作。

（5）与CRM网格单元对接

制作好两达图的楼盘，由两达图系统通过接口传给CRM营销维系门户，由客户经理将楼盘认领到对应的网格单元，提供给前端人员使用。实现两达图系统与CRM营销维系门户及网格单元的对接。

2.3 标准两达图的优缺点

制作精确到楼层房间号的两达图能够清晰、直观地查看楼盘每个房间电信业务的使用情况，如查看某房间有无使用电信业务，有无使用电信固话或宽带，接入方式为光缆还是铜缆等。通过制作两达图，可以达到了解小区楼宇电信业务占用情况和局方资源能力情况的目的，能够解决针对性营销中存在的资料准备时间长、效果评估难等问题。

然而制作两达图最大的问题就是成本高，根据2011年的成本测算，每个楼盘（800户）制作两达图的成本达到了1 000元，如果为广州的11 078个CRM网格单元全部制作两达图，成本将在1 000万元以上。而且随着光网城市建设战略的快速推进，按部就班的两达图制作将严重落后于光平移营销工作的开展，制作两达图辅助支撑光平移营销的意义将大打折扣。

因此，有必要对标准两达图制作步骤进行优化和简化，在达到支撑光平移营销基本效果的同时，降低制作成本。

3 简易两达图原理及利弊

3.1 简易两达图原理

由两达图的制作步骤及成本测算可知，制作两达图的主要成本在于“楼盘信息清查”和“搭建楼宇模型”两个步骤，占总成本的2/3。目前光网络工程中，FTTx薄覆盖楼盘占了总工程的80%以上，而同样出于人力成本的考虑，目前FTTx薄覆盖地址录入的要求是在地址库中录入光楼盘的前9级地址，即录入楼层号。

录入楼盘前9级地址，即已经搭建好了楼宇的楼层模型。随着用户业务的发展，用户房间号信息将逐步补充到地址库中，即楼宇模型将得到逐步完善。在楼宇模型未完善前，可以允许部分10级地址空缺，且允许将部分用户业务对应到楼宇模型的楼层中，实现统计展示楼宇各个楼层的光纤、铜缆业务发展情况，对光平移营销支撑起到缩小营销目标范围到楼层的效果。简易两达图的逻辑关系如图2所示。

图2 简易两达图的逻辑关系

而对于广州来说，由于光、铜地址分开管理，因此简易两达图可考虑只作光纤用户的地址匹配，铜用户暂不制作两达图。一般情况下，楼宇模型中没显示的房间号即表示该房间用户没有办理光纤业务。因此，只要统计楼宇模型中未显示的房间信息，即可找出需要开展针对性光平移营销的目标用户，实现简易两达图对光平移营销的辅助支撑和评估统计等功能。

3.2 简易两达图的制作步骤

简易两达图的制作步骤和流程如图3所示。

其中，“筛选光工程已通过验收的楼盘”步骤可以从SF系统（综合资源管理流程模块）的工程验收单中，导出最近通过验收，已经交付使用的FTTx光工程楼盘，再结合实际需要进行筛选。“查找楼宇光、铜资源业务占用信息”步骤对广州来说，由于仅制作光纤用户的两达图，因此仅需查找光资源及光业务占用信息。其余步骤与标准两达图制作类似。

3.3 简易两达图的优点

简易两达图的优点主要有以下几点。

（1）成本低廉

由表1的标准两达图与简易两达图的成本测算对比可知，简易两达图的制作成本不到标准两达图的1/3。

表1 标准两达图与简易两达图的成本测算对比

图3 简易两达图制作步骤和流程

（2）制作快速

由于省去了现场清查及整理铜地址的步骤，简易两达图制作周期不到标准两达图的1/3。

（3）及时支撑光平移营销

由SF系统验收流程统计，目前广州平均每月有FTTx光网络建设工程200个左右。光楼盘工程验收完毕后即可开始制作简易两达图，因此可以及时有效地支撑光平移营销工作的开展。

（4）直观展示光平移营销效果

营销成功，营业受理业务后，会在GIS的地址库系统中增加相应用户房间号信息，房间号业务即可以在简易两达图中同步显示，直观查看及评估光平移营销效果。

（5）容易规模制作和推广

由于简易两达图能辅助光平移营销，且具有制作快速、成本低等优点，比较适合随着光网络工程建设同步规模制作和推广。

（6）可向标准两达图平滑过渡

如果认为有必要制作标准两达图，只要补齐楼宇房间号即可继续完成标准两达图的制作。

3.4 简易两达图的缺点（以广州为例）

（1）无法展示楼盘铜业务现状

由于广州光、铜地址分开管理，光网络工程建设的时候重新录入了一套光地址，简易两达图就是依据光地址制作的。铜业务地址由于没有现场核查及整理补充，铜业务地址无法生成两达图，因此无法直观展示楼盘铜业务的现状。

（2）无法统计业务占用率

由于部分房间号信息没有补齐，导致固话、宽带、ITV等业务的楼盘市场占有率无法正确统计。

3.5 简易两达图与标准两达图对比

简易两达图与标准两达图的优缺点及营销支撑能力等对比见表2。

4 简易两达图在光平移营销中的应用

以下应用以广州为例。

4.1 展示楼盘电信光纤业务入户情况，锁定光平移营销目标用户

通过“业务房间到达图”菜单，可直观展示楼盘电信光纤业务入户情况，展示楼盘光平移营销情况。缺失的房间号即表示没有实现光平移，需要进行针对性营销或策反，如图4所示。

4.2 评估光平移营销效果

通过“业务房间变化率”，可按日、周、月周期维度统计展示光纤用户业务增减情况，评估光平移营销效果，也可评估用户业务流失情况，如图5所示。

表2 简易两达图与标准两达图对比

图4 业务房间到达图（以广州市越秀区麓景路126～138号麓尖大厦（光纤）龙泉阁为例）

图5 业务房间变化率

4.3 统计楼盘光纤用户电信套餐分布情况

通过“业务套餐查询”菜单，可查询统计楼盘光纤用户的电信套餐使用情况，如查询统计楼盘中的e8、e6套餐用户数量及清单，制定相应的营销策略，如图6所示。

4.4 统计楼盘光纤宽带带宽分布情况

通过“宽带业务的带宽分布率”菜单，可查询、统计楼盘光纤用户宽带速率使用和分布情况，制定相应的宽带提速营销策略，如图7所示。

5 结束语

综上所述，在标准两达图制作成本高的现状下，简易两达图省略了现场清查和整理铜地址步骤，并允许部分10级地址（房间号）空缺，允许将部分CRM业务与9级地址（楼层）进行对应，实现标准两达图的部分功能。相比标准两达图具有成本低、制作快、能够及时支撑光平移营销、容易规模制作和推广等优点，可作为标准两达图的有益补充。在光网城市建设战略快速推进，且标准两达图无法大规模制作的情况下，可以先推广制作简易两达图，以支撑光平移营销工作更为有效开展。