劳动者的荣光——记首都劳动奖章获得者张松梅

○ 文/本刊记者 石杏茹

●“欢迎来京石路加油站加油，我们会为您提供最优质的服务。” 供图/杨 和

张松梅，一位普通的劳动者，在京石路加油站站长岗位上，兢兢业业，散发着属于劳动者特有的荣光。

一年之计在于春。这是属于劳动者的季节。阳光下、花丛中，处处蜂飞蝶舞。它们正在忙着酿造生活的甜蜜。

正午时分，有些蜜蜂却跟京石路加油站的加油员捉起了迷藏。原来是一辆运蜂车停在这里加油。站长张松梅和几个加油员免不了被蜇了一头包，赶蜂人非常不好意思。张松梅笑着说：“没事儿，大家都是勤劳的小蜜蜂，劳动光荣！”

旁边一辆运猪的大卡车司机说话了：“这个站的服务一向好。像我们这种臭烘烘的运猪车，许多加油站都不愿意接待，可是张站长她们就像闻不到臭味一样。”

京石路加油站员工闻不到臭味，让客户很奇怪。让记者奇怪的是，这个站位于高速路上没有小区商场，固定顾客却达到70%；没有便利店，2012年非油品收入达到219万元。谈起成绩，站长、张松梅未语脸先红：“都是北京石油政策好，都是员工工作态度好……”

张松梅是中石化北京石油分公司2005年树立的先进典型、“首都劳动奖章”和“集团公司劳动模范”获得者。谈起这位言语腼腆的劳模，北京石油分公司思想政治工作处副处长杨和这样说：“所谓典型，不是一年干得好，两年干得好。有些先进典型像流星划过，张松梅不是这样，十来年如一日，虽然寡言少语，但每天都兢兢业业。”

小荷初露

杨和说：“张松梅第一次引起北京石油分公司领导注意，是2005年京石路修路的时候。”

那一年，距离张松梅离开熟悉的燕山石油分公司财务岗位，到京石路加油站做站长还没多久。那一年的7月，京石路出京方向全线封路。那一年，分给张松梅的指标是京石路一站8000吨，二站16500吨。

●工作之余，找员工谈谈心成了张松梅的日常工作之一。 供图/杨 和

刚刚当选几个月站长的张松梅急得嘴角长泡。家人安慰她：“修路谁也没办法，领导会体谅你的。”虽说是这么个理儿，但张松梅想：“北京石油仅有6个五星级加油站，领导却把当中的一个交给自己这个新手管理。作为一名共产党员，要是干不好，几千万元的资产实现不了保值增值，怎么说得过去。”

谈起这段困难的日子，张松梅总是忘不了这样一件事。

因为修路，施工队在京石路辅路进口处挖管线沟，进口变窄了大车进不去，晚上基本没有销量。可是一天早晨上班后，张松梅发现，前一晚居然有5吨的柴油销量。一问才知道，原来值班的两名员工晚上自己动手把大沟填上，方便大车进站，黎明时又把沟挖开让施工队继续工作。

张松梅直到现在还非常感动。她对记者说：“我其实是个很幸运的人。我的幸运来自大家的帮助。”在采访过程中，张松梅对自己的员工充满感激之情。她滔滔不绝地谈起了好多人、好多事。谈到自己，她却木讷不成言：“真的也没干啥。”

要说“没干啥”中的“啥”指的是惊天动地、荡气回肠的业绩，张松梅的确没干“啥”。不过她干的事情却也留下了印记。张松梅认为是员工帮了自己，不过只有自助者才有天助。

在修路的日子里，张松梅带领员工到主路出口逆向引导车辆进站加油。正是盛夏，一天下来，脸晒黑了不说，皮都晒脱了。

为把修路造成的损失减少到最小，张松梅还想了不少办法。如她发现施工方每天中午要休息两个小时，就与施工方联系，在施工人员休息时把加油站进口打开，休息完毕后再封上路口。起初，对方不同意，于是张松梅就反复找他们做工作，并主动帮助他们解决困难，每天还给施工队送上一锅绿豆汤。从此每天中午，在辅路入口处，过往的车辆都能看到一名身装反光背心的加油员用标准的姿势指引着车辆进站加油。

就这样，那年7月，京石路一、二站共出库2047吨，同比增长9.82%，克服了修路造成的影响。

当然，这些还不够。

为了提升销量，解决资源紧张时顾客排队加油的问题，在张松梅的建议下，京石路加油站更换了加油机，柴油加油机流量从27升/分提高到80升/分。另外，张松梅还将与加油枪连接的油管延长至12米，有效增加加油半径……

为了增加非油收入，在没有便利店面的情况下，张松梅让员工腰里挎个小包，装上电话卡等便捷商品，加油机上贴上商品名字，见缝插针销售非油品……

顾客亲人

2012年，张松梅同样引起了北京石油分公司的注意。

这一年，许多企业许多站没有完成全年经营任务。可京石路加油站成品油销售达到31700吨，比上年增长804吨。全面完成了各项经营指标，在北京石油万吨级加油站中管理排名名列前茅。

其实，这一年京石路加油站也同样面对扩销增量的压力。张松梅认为：“只有让顾客感受到京石路加油站是自己旅途中的家，才能为加油站赢得可观的销量。”于是，她在日常工作中向员工反复强调：用优质服务去争占油品销售市场，是最积极、最节省、最有效的促销手段。她提出了“来者都是客，没有高低贵贱之分；服务无止境，一切以顾客满意为准”的服务口号。

去年11月下旬的一天，一股寒流突袭京城。张松梅在场地加油时，看到一名妇女拉着一个小男孩来到油站，孩子冻得鼻涕都流了出来，忙上前询问。原来他们的车在琉璃河收费站没油了，是来打油的。张松梅不由埋怨道：“你看给孩子冻得，为何带着孩子来啊？”那位妈妈也无可奈何：“他爸看着车，车里更冷。”听到这里，张松梅把孩子抱起来说：“我也是当妈的，你要信我就把孩子留这儿，别把孩子冻坏了。我让员工赶紧给你打油。”

张松梅一边让孩子在员工床上休息，一边安排员工骑车跑了4趟去送油。当抛锚的车子开进加油站时，已是夜里2点。孩子的父母接过孩子，感动得不知说什么好：“大姐，您真是亲人啊。下次进京我们还会上您这里来加油，还要介绍更多的朋友来。”

在张松梅的带领下，京石路加油站员工纷纷把顾客当朋友，尤其是体谅那些大卡车司机跑长途运输的辛苦，尽可能为他们提供方便和帮助。

来京石路加油站加油的车辆有的运载活禽，恶臭令周围的司机掩鼻躲避，而京石路加油站的员工依然笑容满面地迎上去。不是他们的嗅觉有问题，而是他们为顾客服务的心异常热诚罢了。张松梅说：“有的顾客在路上吃了罚单，因跑长途不方便缴罚款，员工会主动接过来，利用下班时间去银行帮忙办理。”

就这样，京石路加油站以顾客满意为宗旨，用亲情服务换来了一个又一个的回头客。固定顾客稳定在70%以上。

幸运站长

张松梅认为自己是幸运的，得到了领导的支持，得到了员工的帮助。但在记者看来，她之所以幸运是因为有一颗感恩和豁达的心。

张松梅是一位单亲妈妈，多年来独自带着孩子生活。因为工作繁忙根本无暇顾及孩子的学习，甚至连顿像样的饭菜都没为儿子准备过。作为妈妈，张松梅是愧疚的。作为一个女人，张松梅有时也感到无助。

有一年冬天，张松梅居住的小区暖气试水，物业早就贴出了通知，让家里留人观察有没有漏水的现象。而她因为工作太忙，三天都在站上加班没有回家。直到第四天，邻居打电话找到张松梅，她才知道家里的暖气漏水。急匆匆地赶回家开门一看，满地的水正往外流，家具、地板都被水泡得不像样子，屋里一片狼藉。当时张松梅哭了很久，边哭边想：“一定要辞职不干了，好好休息休息。”

可是等她把家里收拾完赶到单位时，看到熟悉的加油站，听到员工们关切的话语，张松梅立刻意识到：这个工作已经不仅仅是自己谋生的手段了，更是生活的方式和态度。

张松梅虽然没有给儿子做几顿像样的饭菜，可是每当节假日时会亲自下厨，为员工做上几道拿手好菜。

除了生活上的关心外，每周张松梅都会抽出一天的时间与员工们交流谈心，员工的贴心话也愿意跟站长讲。

杨立功是2011年来京石路加油站工作的，老家在延庆。他由于跟家长产生了点儿摩擦，一堵气跑到房山当了一名加油员。通过与站长谈心，他的思想发生了很大转变。十一期间，他给家里写了封信，向父母嘘寒问暖，表达了感恩之情。他的母亲在电话里流着泪对张松梅说：“不知怎么谢你，我儿子长大了。”

杨和说：“近年来，有一些加油站员工利用IC卡套现以牟取利益的现象时有发生。可张松梅站里未出现一例违规、违纪行为。”除此之外，京石路加油站28名员工在技能鉴定考核中取得了中级工、初级工的资格，有6名员工走上了站长的岗位。该站也多次获得分公司级“先进集体”和“北京市青年文明号”等荣誉称号。

这或许就是榜样的力量，也是劳动者的力量。